探討電網(wǎng)營銷中業(yè)擴報裝的若干問題

丁磊 姚常進

【摘?要】隨著國家電網(wǎng)改革的深入，電力企業(yè)的快速發(fā)展得到了改善。同時，為促進電力公司的發(fā)展，必須在電網(wǎng)營銷管理中促進業(yè)務(wù)拓展、報告和安裝的發(fā)展，建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機制，從而提高電力公司的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電力公司的可持續(xù)發(fā)展。而電力系統(tǒng)中，業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與客戶建立和諧關(guān)系最重要的環(huán)節(jié)，因此必須要格外的重視，本文闡述了電力業(yè)擴報裝工作中的問題，并且探討了相對應(yīng)的解決措施，以為提升電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)，并以此提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】電力系統(tǒng);業(yè)擴報裝;問題;措施

前言：國家電網(wǎng)中業(yè)擴報裝工作是營銷工作的重要組成部分，也是供電企業(yè)增供擴銷的重要途徑。根據(jù)國家規(guī)定，國家只負責(zé)一些相應(yīng)的輸變電設(shè)施的投資，其他一些依靠電力業(yè)擴展的工程費用需要集資來解決，也就是需要用客戶投資來解決。因此供電企業(yè)需要加快業(yè)擴報裝速度，主要一方面需要多方位的促進報裝工作進度，完善工作記錄，另一方面要加快系統(tǒng)流程傳遞速度。這就要求必須正確理解和執(zhí)行電力營銷管理中的業(yè)擴報裝工作方針政策，積極完成業(yè)擴報裝服務(wù)任務(wù)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一.電網(wǎng)營銷管理中的業(yè)擴報裝工作簡述

電網(wǎng)營銷管理中的業(yè)擴報裝工作就是受理一些用戶的增容用電的申請書或者申請資料等，也包括一些供電方案以及辦理用電工程的設(shè)計、施工、驗收等直至裝表接電的全過程，總稱為業(yè)擴報裝服務(wù)，也稱為報裝接電工作。

二.電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝的問題分析

1.用戶用電業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)申請階段的問題

隨著科學(xué)技術(shù)的不端發(fā)展，人們的生活水平也得到了不斷提高。無論是生活用電還是企業(yè)用電，總之，用電需求不斷增加，一些傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)無法滿足人們的用電需求。因此有一些企業(yè)人員或者個人會根據(jù)自身的用電需求申請業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，用來滿足自身的用電需求。因此業(yè)擴報裝逐漸就成為了電網(wǎng)營銷的主要業(yè)務(wù)之一，但是現(xiàn)如今在用戶申請業(yè)擴報裝的過程中會出現(xiàn)一些問題，而且會受到很多原因的影響，而造成電力企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生矛盾，這不僅影響了電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的順利開展，還降低了用戶用電的滿意度。比如，在電力企業(yè)和用戶之間都追求利益的情況下，供電企業(yè)若想實現(xiàn)業(yè)擴報裝的利益最大化，而用戶是希望能用低價還來最大的使用電度，因此雙方利益會產(chǎn)生一定的矛盾，這會嚴重影響電力企業(yè)的營銷水平。

2.用戶業(yè)擴報裝方案確定階段的問題

用戶在申請業(yè)擴報裝被審批成功之后，則需要確定業(yè)擴報裝的具體方案。這方案不僅要保證能夠滿足用戶的用電需求，還需要保證業(yè)擴報裝方案用電的合理性和安全性。在確定方案這一階段的時候，因為一些用戶為了能夠減少電力工程成本的投入而不按真實情況報裝，供電企業(yè)在審核用戶用電需求的時候，會受到用戶投資較少的影響，這就難以完成用戶最合理的業(yè)擴報裝方案。有一些企業(yè)為了追求更大的利益，因此會在業(yè)擴報裝方案上私自更改供電方案，這就導(dǎo)致了業(yè)擴報裝方案的實施無法滿足用電需求，甚至為用戶在用電的過程留下嚴重的隱患，從而影響電網(wǎng)營銷的效率和質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了非常嚴重的安全隱患。

3.合同簽訂過程中遇到的問題

在供電工程完成驗收合格之后，需要將供電企業(yè)和用戶所需要遵守的各種條款寫到合同中，并且保證合同規(guī)范性和合法性以此推動電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝能夠順利進行。在對供電企業(yè)業(yè)擴報裝實際業(yè)務(wù)開展的過程中，根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在合同進行的過程中會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。供電企業(yè)和用戶在口頭上闡述的觀點和落實到合同上的觀點并不能實現(xiàn)統(tǒng)一。比如，一些合同條款缺乏法律效應(yīng)，并且缺乏合理性和實際性。而且也存在很多用戶無視合同的規(guī)定。做出一些違反亂紀的行為。不僅對供電企業(yè)構(gòu)成了很大的威脅，還產(chǎn)生了很多不良的社會影響。并且，在一些設(shè)備采購的過程中，一些用戶為了降低投入成本，會采購一些非常低劣的產(chǎn)品投入到生產(chǎn)中，這會為供電企業(yè)造成一定程度的電力損失，也會影響用戶用電的安全性和可靠性。

三.電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝的問題對策分析

業(yè)擴報裝工作深受供電企業(yè)的重視，更是電網(wǎng)營銷的重要項目之一，為了避免一些問題的發(fā)生，應(yīng)該針對電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝的實際情況進行分析。不斷的解決潛在問題，全面提高電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)水平。為推動供電企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

1.嚴格控制電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的開展有利于推動供電企業(yè)的發(fā)展，因此能夠避免在業(yè)擴報裝開展過程中出現(xiàn)的問題，就必須嚴格的控制業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，比如一些受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、工程驗收環(huán)節(jié)等。多個環(huán)節(jié)組成一個完整的供電企業(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)圖，必須嚴格的按照每一個環(huán)節(jié)的要求進行，保證各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，已經(jīng)保證各個環(huán)節(jié)能夠正常運行。

2.提升電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平會直接影響到電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。因此為了保證業(yè)務(wù)能夠順利的開展，就需要不斷的增強電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝人員的綜合素質(zhì)。這不僅要求業(yè)務(wù)人員需要具備較強的業(yè)務(wù)能力，還需要保證業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平。首先需要在人員的錄用方面，在選取人員的時候，要選用一些具有專業(yè)知識的高素質(zhì)人才，并別不斷的提升人員的整體素質(zhì)水平。其次應(yīng)該定期進行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，使業(yè)務(wù)人員能夠了解先進的技術(shù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從而提升供電企業(yè)業(yè)擴報裝人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.建立健全的用電客戶責(zé)任制度

因為電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝需要面對的客戶比較復(fù)雜，而且每個客戶的用電需求不同，這就導(dǎo)致每項的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)存在著很大的獨特性。所以需要建立健全的用戶責(zé)任制度，從而有效的解決用電客戶各方面的要求，還能夠大大的提升業(yè)擴報裝的工作效率，保證電力業(yè)務(wù)開展的安全性和可靠性。

四.結(jié)語

綜上所述，在如今的電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝過程中存在各種問題，會影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此需要結(jié)合相關(guān)問題制定有效的對策，保證業(yè)擴報裝工作能夠順利進行，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

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（作者單位：國網(wǎng)岳陽供電公司）