電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

賈江

【摘?要】電力企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中具有十分重要的地位，電力是我國重要的能源，其與人們的日常生活和工作有著密切的聯(lián)系。隨著新時代的到來，我國為了促進經(jīng)濟、社會生態(tài)的和諧發(fā)展，對其實施了可持續(xù)化的發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵大力發(fā)展清潔的可再生能源，電力能源就是其中最重要的代表。在我國社會發(fā)展和人們生活中也得到了普遍的應(yīng)用，但是隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對電力需求也提出了較高的要求。本文就對電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式進行深入探討。

【關(guān)鍵詞】電力;業(yè)擴報裝;流程;精細化

電力企業(yè)是供電服務(wù)型企業(yè)，良好的供電體驗將能夠有效的提升電力營銷成績。新時期，在錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴報裝工作需要查找自身不足，通過優(yōu)化改革提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗。業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理，做好業(yè)擴報裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴報裝速度，加快業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換效率。

1、電力業(yè)擴報裝流程中引入精細化管理理念的重要意義

1.1有利于提升電力企業(yè)管理水平

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們生產(chǎn)生活對電能需求不斷增長。在此形勢下，電力企業(yè)要持續(xù)提高電力服務(wù)品質(zhì)，為穩(wěn)定社會生產(chǎn)、改善人們生活提供必備能源。在電力企業(yè)服務(wù)中，業(yè)擴報裝工作是最為重要的服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著電力企業(yè)社會形象的樹立以及經(jīng)營發(fā)展的綜合實力。為此，電力企業(yè)應(yīng)引入精細化管理理念，對業(yè)擴報裝流程進行嚴格把控，提高電力企業(yè)管理水平，使企業(yè)適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境。

1.2有利于推動電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展

電力業(yè)擴報裝要以顧客為中心開展業(yè)務(wù)，從受理客戶用電申請開始，需要根據(jù)客戶的用電需求制定供電方案，這是一項系統(tǒng)性、專業(yè)性較高的工作。而將精細化管理理念引入到業(yè)擴報裝中，能夠有效控制業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，優(yōu)化配置企業(yè)資源，提升顧客對電力業(yè)擴報裝的滿意度，為電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.3有利于電力企業(yè)向精細化管理模式轉(zhuǎn)型

隨著電力體制改革的不斷推進，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變粗放式的管理模式，引入精細化管理重塑業(yè)務(wù)流程，采用標準化、科學(xué)化的手段提高業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)對各個環(huán)節(jié)的有效管理，提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)運作效率。

2、電力業(yè)擴報裝管理的主要內(nèi)容

（1）事前管理。電力業(yè)擴報裝的事前管理主要包括兩個方面，一個是保證供電企業(yè)做好相關(guān)準備工作，因為電力的業(yè)擴報裝工作是一項重要的工作，所以在進行時需要先做好相關(guān)的準備工作，要能夠?qū)ぷ鲄^(qū)域內(nèi)的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行收集和分析，了解該地區(qū)的用戶需求，在工作中做到針對性的改進，保證電力企業(yè)的發(fā)展與當?shù)氐慕?jīng)濟和需求相適應(yīng)，在提高該地區(qū)的電力服務(wù)質(zhì)量的同時也能夠提高管理效率。其次是要做好民眾的普查，要認真聽取民眾的意見和建議，了解民眾的需求，在掌握的民眾的需求之后再開展工作，這樣能夠保證電力企業(yè)的工作真正滿足群眾的需求。（2）事中管理。事中管理就是對電力業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行管理和監(jiān)督，保證工作的科學(xué)性和有效性。所以在事中管理中，要注意對工作的環(huán)節(jié)進行管理，對整個工作的流程和環(huán)節(jié)等進行管理，對各個地區(qū)的不同狀況進行了解，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督管理。電力企業(yè)要注意實施“主人制”管理制度，對每個供電區(qū)域和工作環(huán)節(jié)都指定負責人，對其進行有效的管理，保證其服務(wù)質(zhì)量。（3）事后管理。業(yè)擴報裝工作的時候管理主要包括兩個內(nèi)容，一個根據(jù)業(yè)擴報裝工作的具體完成狀況進行分析，召開會議對其進行討論，一般都是在月末對業(yè)擴報裝工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，找到其中的問題和不足進行討論，尋找方法進行完善，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時解決，這樣能夠有效提高企業(yè)的業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量。其次是對工作的成果進行回訪調(diào)查，要安排專門的工作人員，對業(yè)擴報裝工作的地區(qū)進行服務(wù)調(diào)查，回訪區(qū)域內(nèi)的居民服務(wù)質(zhì)量評價和訴求，進行合理的分析和總結(jié)，進一步提升工作的效率和服務(wù)水平。

3、電力業(yè)擴報裝流程精細化管理的措施

3.1將業(yè)擴報裝工程管理進行規(guī)范

電力企業(yè)要建立完善的管理體系，明確業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)涉及的各個環(huán)節(jié)以及各崗位的職責權(quán)限，制定業(yè)務(wù)辦理時限要求，要對業(yè)務(wù)申報做出快速反應(yīng)，工作流程穩(wěn)步推進，要竟可能的縮短辦理時間，做到平等議價，爭取早完工、早送電。第一，要建立規(guī)范的現(xiàn)場勘察制度和流程。業(yè)務(wù)受理后，在了解用戶用電性質(zhì)和用量需要后，及時組織客戶經(jīng)理和相關(guān)人員進行實地勘察，并根據(jù)客戶目前的用量需求和遠期規(guī)劃，結(jié)合接入線路的開放容量，制定合理的供電方案，確保供、用電的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定、合理，為后期的電價分類，電能表安裝，以及電費收取奠定良好的基礎(chǔ)。第二，建立規(guī)范的設(shè)計審查制度，要定期組織相關(guān)人員對設(shè)計圖紙和供電方案進行評審，圖紙設(shè)計審核必須以制定的供電方案為基礎(chǔ)，要保證方案實現(xiàn)的可行性、合理性和完整性。第三，要規(guī)范施工過程的檢查制度?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的進度，做好中間過程的督促檢查，在保障質(zhì)量的前提下要提高效率，竟可能的縮短時間。第四，規(guī)范《供用電合同》，進一步完善合同內(nèi)容和簽單規(guī)定，在規(guī)范審批流程的過程中竟可能的簡化會簽形式，減少傳遞審批的時間，提高效率。要進一步對合同資產(chǎn)分界點的描述進行完善，使其更加明了直觀，與接受的范圍保持一致，應(yīng)該用現(xiàn)場的實拍照片來取代平面圖。第五，完善竣工驗收流程。竣工后，客戶提交報驗申請，客戶經(jīng)理作為第一負責人，要組織相關(guān)人員結(jié)合相關(guān)技術(shù)資料和合同約定，做好現(xiàn)場驗收并會簽驗收單。第六，做好資料的收集整理并歸檔管理，為后期的查詢和質(zhì)量追溯保留依據(jù)。

3.2加強工作人員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核

定期對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務(wù)理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態(tài)大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對工作人員的業(yè)務(wù)技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優(yōu)秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調(diào)崗。

3.3精細各個環(huán)節(jié)

管理是一項系統(tǒng)工程，有一定的程序化，要想實現(xiàn)精細化管理的最佳效果，就必須對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)每一個環(huán)節(jié)都不能忽視，必須做到全面的精細化管理。對每一個環(huán)節(jié)的工作要求都要做出規(guī)定，要竟可能的縮短每一筆業(yè)務(wù)辦理的時間，贏得客戶的好評。在工作安排上，要合理劃分營業(yè)、規(guī)劃、配電的業(yè)務(wù)范疇，把工作安排落到實處，責任到人，明確職責權(quán)限。只有使各個環(huán)節(jié)的管理得到加強，才能保證整體管理效率的有效提高。

4、結(jié)語

我國的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高都對電力事業(yè)發(fā)展提出了新的要求，所以電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，促進發(fā)展，對電業(yè)擴報裝工作流程進行精細化管理是十分必要的。

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（作者單位：國網(wǎng)運城供電公司）