精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

喬田慧

【摘?要】在市場經(jīng)濟(jì)條件下，能源終端市場的競爭也越來越激烈，電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新，使其能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文從電力營銷角度出發(fā)，分析了精細(xì)化管理對電力營銷的影響。在電力營銷服務(wù)中采用精細(xì)化管理是非常重要的，可以進(jìn)一步提升電力企業(yè)的綜合管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;電力營銷;服務(wù)

當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展進(jìn)步，與此同時，電力企業(yè)要想在激烈的競爭市場中站穩(wěn)腳步就必須要不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以電力企業(yè)在實際的工作過程中應(yīng)該加強(qiáng)精細(xì)化管理。但是在當(dāng)前實際的營銷服務(wù)管理中還存在一定的問題，對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行分析，結(jié)合實際提出合理的解決措施。

1精細(xì)化管理的重要性

在電力行業(yè)當(dāng)中，精細(xì)化管理更符合當(dāng)前社會以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢，也是一種全新的管理理念。電力營銷當(dāng)中的精細(xì)化管理主要是使用科學(xué)合理的技術(shù)，并以科學(xué)化和信息化為使用基礎(chǔ)，對電力營銷管理的各個階段進(jìn)行有效的規(guī)范和管理，更好地提高工作效率。當(dāng)前電力營銷中的精細(xì)化管理也對工作人員提出了更高的要求，相關(guān)工作人員應(yīng)在工作過程中對重點(diǎn)工作內(nèi)容開展監(jiān)督和管理，加強(qiáng)對工作精細(xì)化管理的重視程度。企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中還需要對工作人員的具體成果進(jìn)行有效的考核，進(jìn)行量化管理。此種管理模式能夠在一定程度上加強(qiáng)對于精細(xì)化工作的監(jiān)督和管理。

當(dāng)前電力營銷中的精細(xì)化管理就是將有關(guān)的考核制度與新的管理理念進(jìn)行有效的結(jié)合，然后對電力營銷的管理工作實行改革，加強(qiáng)對關(guān)鍵工作的管控力度，并實現(xiàn)對工作人員的精細(xì)化管理。

在過去，我國的電力營銷一般都采用開放式的管理模式，但此種管理模式的服務(wù)效率非常低，而且也在一定程度上阻礙了電力企業(yè)管理工作的發(fā)展和進(jìn)步。但在工作過程中進(jìn)行精細(xì)化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且還能很好地滿足客戶的需求，為客戶更好的服務(wù)。除此之外，進(jìn)行精細(xì)化管理還能有效地提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并對其中的管理方式和服務(wù)方式進(jìn)行有效的創(chuàng)新和改革，保證企業(yè)在激烈的競爭市場當(dāng)中站穩(wěn)腳步。

2電力企業(yè)服務(wù)管理中存在的問題

2.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，我國電力企業(yè)都處于壟斷的地位，電力市場處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，這種模式對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。同時，也是因為長期處于這種局面導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷人員忽略了自身的職責(zé)，而產(chǎn)生了自大的心理，在電力營銷服務(wù)工作中不認(rèn)真對待，不重視用戶提出的建議，這就導(dǎo)致用戶滿意度較差，從而對企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，電力企業(yè)的營銷服務(wù)效果也不理想。此外，電力企業(yè)的營銷服務(wù)人員缺乏全面意識和學(xué)習(xí)意識。隨著時代的發(fā)展，對電力營銷也提出了更高的要求，但是電力營銷服務(wù)人員總是墨守成規(guī)，沒有正確認(rèn)識到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，也不懂競爭，更沒有及時更新自身的營銷服務(wù)理念和方法，導(dǎo)致電力營銷模式仍處于傳統(tǒng)發(fā)展階段。

2.2服務(wù)模式單一

從整個電力行業(yè)的發(fā)展來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在開展電力營銷時，沒有根據(jù)當(dāng)前電力市場的發(fā)展進(jìn)行前期的調(diào)研工作，開展電力營銷沒有做到精細(xì)化管理，使得電力的營銷服務(wù)很難達(dá)到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務(wù)，這就使得營銷服務(wù)效果受到較大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，再加上“售電側(cè)改革”等外在因素都對營銷服務(wù)提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和互聯(lián)網(wǎng)，使電力營銷能夠符合社會的發(fā)展需求。但從目前來看，許多電力企業(yè)都沒有做好與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在嚴(yán)重的不足，其深度和廣度都有待進(jìn)一步拓展。

2.3終端研究力度較弱

電力企業(yè)的營銷沒有結(jié)合實際的發(fā)展情況，在終端研究力度上明顯較弱，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）電力企業(yè)在營銷過程中沒有對市場進(jìn)行相應(yīng)的分析和調(diào)查，使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)不能完全滿足用戶的需求，而且電力企業(yè)也缺乏完善的售前和售后服務(wù)，電力銷售情況受到嚴(yán)重的制約，從而影響到電力市場的發(fā)展;（2）電力企業(yè)對市場情況并不是很了解，導(dǎo)致電力電量不合理，負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率較低等各種問題的發(fā)生，這在很大程度上破壞了電力市場的供求平衡;（3）由于電力市場沒有及時分析水情、煤情，導(dǎo)致水煤的發(fā)展和用電需求之間難以形成有效的聯(lián)動。

3加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理的有效措施

3.1建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展趨勢，不斷的增強(qiáng)自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進(jìn)行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術(shù)運(yùn)用到電力營銷管理的改革當(dāng)中去。在實際的改革過程當(dāng)中，為了保證有關(guān)工作更加順利的進(jìn)行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去電力企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的問題和各種事故進(jìn)行有效的分析，然后結(jié)合實際情況制定新的管理制度，提高技術(shù)水平，解決傳統(tǒng)電力營銷當(dāng)中存在有關(guān)技術(shù)方面以及客戶服務(wù)方面的問題。

3.2規(guī)范業(yè)務(wù)流程和程序標(biāo)準(zhǔn)

在過去的電力企業(yè)當(dāng)中，傳統(tǒng)的電力管理模式在實際的應(yīng)用當(dāng)中存在著非常多的問題，嚴(yán)重阻礙了電力發(fā)展。所以，在對電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，應(yīng)該首先加強(qiáng)對電力營銷管理程序的重視，將傳統(tǒng)的電力模式中復(fù)雜的操作步驟進(jìn)行科學(xué)有效的簡化，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的使用體驗感。還要不斷地增加電力營銷的業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大電力營銷的業(yè)務(wù)范圍，并結(jié)合當(dāng)前客戶以及經(jīng)濟(jì)市場的實際需求，使用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和程序。為了方便一定區(qū)域內(nèi)不同電力企業(yè)的共同發(fā)展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺，更好地實現(xiàn)資源共享以及自動化、科學(xué)化的電力營銷管理模式。

在電力營銷的工作當(dāng)中，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務(wù)水平。所以有關(guān)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對于工作人員服務(wù)工作以及專業(yè)技能的培訓(xùn)。

3.3提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

在電力營銷過程中服務(wù)是非常關(guān)鍵的，只有不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能進(jìn)一步提升用戶份的滿意度，提升企業(yè)的效益和核心競爭力。具體的優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）完善售后服務(wù)，售后服務(wù)是非常重要的問題，電力企業(yè)在營銷之后，要做好售后服務(wù)工作，及時解決用戶在使用過程中存在問題，并完善相應(yīng)的售后管理制度;（2）要加大對電力企業(yè)的宣傳，充分利用各種媒體資源，做好對電力企業(yè)營銷的宣傳，樹立良好的企業(yè)形象，讓更多的人都能夠認(rèn)識到企業(yè)，提升企業(yè)的信譽(yù)度和認(rèn)可度;（3）要建立完善的信息平臺，電力企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的實際運(yùn)行情況和用戶的需求情況，進(jìn)行精細(xì)化的管理，并建立完善的信息平臺，實現(xiàn)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式的升級，提升用戶的滿意度。

結(jié)語

在電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步當(dāng)中，營銷服務(wù)水平對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的關(guān)系。雖然在當(dāng)前的實際工作過程當(dāng)中還存在一定的問題，發(fā)電方式比較單一，農(nóng)村成為用電主體，有關(guān)的工作人員職業(yè)素養(yǎng)較低。但是只要有關(guān)的電力企業(yè)建立健全的考核制度，擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并完善相關(guān)的營銷管理制度，就能有效的緩解其中存在的問題，促進(jìn)電力企業(yè)精細(xì)化營銷管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾鈺.電力體制改革背景下W發(fā)電公司電力營銷策略改進(jìn)研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2017.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限（責(zé)任）公司巴彥淖爾電業(yè)局）