再度稱霸家電全渠道！ 起底蘇寧贏在8·18大戰(zhàn)秘訣

鄧曉進

7月30日，解讀2019半年度家電市場發(fā)展走勢的首份權(quán)威行業(yè)報告——《2019年中國家電行業(yè)半年度報告》出爐，將業(yè)界關(guān)注焦點再次拉回到“家電”這個關(guān)鍵詞上。報告指出，2019年上半年，中國家電市場零售額規(guī)模為4125億元。其中，蘇寧占比22.4%，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道。

在電商8·18大戰(zhàn)開啟之時，這份報告對于蘇寧而言可謂意外之喜，業(yè)界對蘇寧贏得8·18大戰(zhàn)勝利也充滿信心。實際上，蘇寧家電再次稱霸并不奇怪——在上半年的家電賽道中，蘇寧為滿足消費者不斷提升的購買需求，大力拓展線下實體渠道和移動電商渠道，以全渠道整合的方式銷售商品、服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。

業(yè)界觀察人士稱，拿下全渠道第一，意味著蘇寧線上線下齊頭并進獲得豐碩成果，也走出了一條在智能化時代大背景之下，保持穩(wěn)健傳統(tǒng)優(yōu)勢又不斷破壁的創(chuàng)新企業(yè)進取之路。

新消費風(fēng)潮之下的新風(fēng)口

《2019年中國家電行業(yè)半年度報告》指出，在家電市場整體出現(xiàn)下行局面的同時，符合新消費需求的新興智能家電產(chǎn)品卻在飛速成長。

比如懶人經(jīng)濟當(dāng)?shù)乐拢瑹o線吸塵器、機器人吸塵器線上線下零售額占比已近90%。又比如，隨著垃圾分類風(fēng)口到來，廚余垃圾處理器也迎來了爆發(fā)。

今年6月開始，垃圾處理器開始出現(xiàn)高速增長態(tài)勢——6月1日—13日，蘇寧全渠道垃圾處理器銷售額同比增長612.9%，其中作為垃圾分類政策落地先鋒的上海地區(qū)更是同比增長992%。

但這份報告最大的亮點，還是2019年上半年，蘇寧再度以22.4%的家電市場份額占比領(lǐng)跑全渠道第一。

在線下市場，蘇寧家電成了絕對的王者，以18%的市場份額，碾壓國美、五星等對手。在線上渠道，蘇寧、京東、天貓瓜分了96.2%的市場份額，其中蘇寧易購?fù)瑯诱紦?jù)了30.4%的市場份額。

讓蘇寧意外之喜的，還有報告公布當(dāng)晚，蘇寧易購（002024.SZ）發(fā)布的2019年半年度業(yè)績快報。快報顯示，上半年蘇寧易購營收為1346.18億元，同比增長21.63%。

白熱化賽道中的競爭：蘇寧贏了

那么，在當(dāng)前市場競爭越發(fā)白熱化、2019年經(jīng)濟大環(huán)境并不算好的大背景下，蘇寧到底贏在哪里？

其實仔細分析，蘇寧再度稱霸，除了接連拿下萬達百貨和家樂福中國外，整個產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局，才是最重要原因。

1.線上+線下，融合與優(yōu)勢互補

線下渠道是家電市場主力渠道，也是大家電最依賴的渠道。全國連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等構(gòu)成整個線下市場。其中，蘇寧占比達到18%，貢獻了家電線下市場的最大份額。

但線上線下兩個渠道并不是兩個孤立的存在，家電線上線下銷售走向融合，雙線全覆蓋模式在家電市場優(yōu)勢凸顯。

截至6月底，蘇寧擁有自營及加盟門店數(shù)量超12000家。

除了推動高端家電在線下門店體驗區(qū)的建設(shè)，蘇寧更加速擴大各品牌在零售云、超市門店等渠道下沉，全面布局帶動蘇寧家電市場份額提升，加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和用戶體驗的提升。在今年6·18期間，蘇寧零售云實現(xiàn)銷售額同比增長222%、銷售量同比增長566%。

2.成立蘇寧家電集團，力推融合發(fā)展

2019年，蘇寧家電各品類公司整合成立為蘇寧家電集團，由蘇寧易購總裁侯恩龍親自掛帥。家電集團融合商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運營、市場、服務(wù)等統(tǒng)一職能，全面提升整體商品經(jīng)營的專業(yè)度。

在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，除傳統(tǒng)的空冰洗等優(yōu)勢家電品類布局，蘇寧還在線下推進門店中央集成專區(qū)的建設(shè)，線上推進中央集成類目的專業(yè)化內(nèi)容運營。6月21日，蘇寧第300家中央集成館落地成都天府大道。截至7月，蘇寧再添34家中央集成館。

3.以政策為依靠，斥資補貼促進家電更新?lián)Q代

在今年的3·15全民煥新節(jié)中，蘇寧拿出10億元補貼促進家電品類以舊換新，市場反響熱烈。在三個月之后的6·18年中大促中，蘇寧再度追加10億元以舊換新補貼，覆蓋家電、手機、電腦等多個品類。其中，家電品類支持全國165城24小時上門回收，補貼力度再度加碼。

與此同時，蘇寧全面啟動“彩電汰舊換優(yōu)惠民工程”。在保證價格力度的基礎(chǔ)上，將超高清電視產(chǎn)品劃分為全額補貼、5000元補貼、1000元補貼三個層級，滿足消費者換新升級需求。

這一舉措帶來的效果也是非常明顯：6·18期間，蘇寧50英寸以上4K/8K電視成交量占比達到100%，8K電視銷量實現(xiàn)5倍遞增，OLED電視銷量同比增長189%，激光電視銷售同比激增256%。

4.智能化助力，售前售后服務(wù)升級

如今，產(chǎn)品交易早已不是單純的買賣活動，除了產(chǎn)品品質(zhì)，交易服務(wù)的品質(zhì)也占據(jù)了很重要的分量。

于是蘇寧在2018年就為家電市場制定了服務(wù)基本法——30365+46項服務(wù)+雙線七天無理由退換貨，覆蓋購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)。

而在2019年，蘇寧再次在服務(wù)上下足了功夫——將智能化融入服務(wù)之中，首創(chuàng)視頻可視化系統(tǒng)。

用戶在手機端即可隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，作為安裝、收費及后續(xù)維修過程的憑證和參考，確保服務(wù)可追溯，如今，這個服務(wù)已進入加速推廣期，廣泛普及開來之后，將會大量減少買賣雙方矛盾，大大提升用戶體驗。

5.開拓新品，收購補短，覆蓋全家電領(lǐng)域

隨著消費者需求的多樣性，家電產(chǎn)品的種類會不斷增加。蘇寧在開拓智能產(chǎn)品方面也加快了步伐，推出了自己的家電產(chǎn)品小Biu空調(diào)等數(shù)十款蘇寧小Biu系列智能新品。

與此同時，蘇寧先后收購萬達百貨及家樂福中國，完成了全場景全品類零售布局的最后一塊拼圖，市場份額持續(xù)擴大。

6.下沉先行，深思后的差異化道路

伴隨著“下沉市場”這個在2019年異?；钴S名詞的火爆一時，四六級市場成為整個行業(yè)的聚焦點，也是每個企業(yè)求新求變路上要重點攻克的一道難關(guān)，家電市場也不例外。而當(dāng)各大企業(yè)苦心想要切入這塊市場里的時候，蘇寧卻已經(jīng)在那里了。

蘇寧小店和云零售就是在這場下沉戰(zhàn)略上的核心布局。兩者通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售后、金融、零售能力等，蘇寧零售云已經(jīng)成為連接城市和鄉(xiāng)村的快速通道。至7月25日，蘇寧小店與零售云店今年已分別實現(xiàn)全國6000家門店和3000家門店。

新挑戰(zhàn)：8·18大戰(zhàn)在即，拿什么打下這場硬仗

由蘇寧一手打造的8·18，已經(jīng)成為一年一度國內(nèi)電商的重大節(jié)日。大戰(zhàn)在即，對于蘇寧來說即將迎來的既是一場產(chǎn)品和服務(wù)提升對接用戶需求的行業(yè)大考，也是與同行一年一度的市場爭奪大戰(zhàn)。

根據(jù)記者了解，蘇寧正從產(chǎn)品、價格、服務(wù)等維度，全面出擊8·18。

首先，在產(chǎn)品和價格方面，各大品牌對蘇寧均給予了貨源及價格傾斜，與蘇寧深度綁定，以牢固產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。

其次，在服務(wù)方面，蘇寧繼續(xù)推行0安裝費、貨到24小時極速安裝、服務(wù)可視化等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。且依托自營的售后服務(wù)體系，蘇寧在實現(xiàn)全國服務(wù)“一盤棋”異地增援調(diào)配的同時，亦能保證標準化和規(guī)范化安裝。

最后，蘇寧還將持續(xù)深化 “汰舊換優(yōu)”渠道下沉，給出最大力度的補貼，利用下沉門店優(yōu)勢，為品牌打造最好產(chǎn)品銷售渠道的同時，也為消費者打造最好的購物體驗。

從產(chǎn)品到服務(wù)，從服務(wù)到雙線全面布局，不論是6·18還是8·18……一年一年的戰(zhàn)爭也許會比想象中激烈，但善于思考，抓住機遇，勇往直前的企業(yè)會給出最優(yōu)解。