淺談家園共育中與家長溝通的策略與技巧

金卓

家園共育是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)。孩子能夠茁壯成長，也是老師和家長的共同愿望。盡管如此，由于教師和家長之間教育觀念、思考角度不同，常常會引發(fā)一些矛盾和沖突，如何解決家長的批評和抱怨，是班主任工作藝術(shù)的重要內(nèi)容。在工作中，我的體會是：

一、教師要理解家長，用心建立家園交流的基石

家長都很愛自己的孩子，對孩子的末來充滿了憧憬，相信他的孩子會越來越能干。孩子成長過程中的一丁點兒進步，都會被愛心倍加的家長無限放大那是孩子越來越聰明的表現(xiàn)。家長的期望在起著美化孩子的作用（有時也難兔會把孩子的缺點掩蓋）。家長與他人交流的永恒話題就是孩子，而且很愛把孩子的優(yōu)點、可愛之處向他人訴說。可見，孩子的優(yōu)點才是老師與家長交流的基礎(chǔ)。喜教師要善于建立這個交流基礎(chǔ)，要向家長那樣從內(nèi)心深處相信他的孩子會越來越能干。與家長交流的時候把孩子的優(yōu)點（那怕是一點點）放大了說，缺點要少說，即使說了也要表明相信（首先要自己相信，其次讓孩子相信、讓家長相信）孩子一定會改掉缺點的。這樣家長才容易接納教師的建議或意見。

二、換位思考，主動調(diào)整

幼兒天性好動，磕磕碰碰的事情時有發(fā)生，家長愛子心切，有過激言行也是可以理解的，但也有個別家長對幼兒微小的傷痛小題大做，攪鬧不休，遇到這類家長，老師一定要耐下性子，冷靜，并多多的換位思考，我有個好方法----傾聽。

傾聽家長投訴，有時候會就事論事，有時候，可能是借題發(fā)揮，把平時對老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來。這時候老師別急著解釋，只要專注、耐心的傾聽就可以了，其實，家長可能是想讓老師多多關(guān)注自己的孩子，訴說之后，他自己就會發(fā)現(xiàn)，并沒有什么大不了的事情，即沒有具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯誤，訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡單多了。另外，從家長的傾訴當中老師很容易了解家長的真實想法，便于解決，達到令家長滿意的效果。

三、在與家長溝通過程中，要有一定的方法和策略

個家長對個教師的信任或不信任很多時候只來自兩次談話和交往。因此，教師在與家長溝通的過程中，定要講究溝通的方法和策略：

1.根據(jù)家長需求，找準溝通的切入點。

不同類型的家長對孩子關(guān)心的方式不同。老人關(guān)注孩子的生活、飲食，父母關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面多些，母親在孩子成長的問題上過問的多些，而父親則很少過問;小班孩子的家長關(guān)心生活事多些，大班家長關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面的事多些，體弱兒家長關(guān)心孩子的健康方面多些。而新入園的家長則每天都想從教師那里了解到孩子在園的一切表現(xiàn)，這時的家長對教師還不夠了解，還沒有建立起對教師的信任感，擔心孩子在園受委屈，擔心教師對自己的孩子不夠盡心，教師與家長、孩子之間正處于磨合期。教師要關(guān)注家長所擔心的問題，以家長最為關(guān)心的話題為由頭，展開溝通，進而再引導(dǎo)家長關(guān)心孩子其它方面的教育問題，以保障孩子全面和諧地發(fā)展。

2.要“多報喜、巧報憂”。在與家長的交流中，教師要能生動地描述出其孩子在幼兒園某環(huán)節(jié)的可愛表現(xiàn)，家長會從你的言談中自然感受到你對他孩子的關(guān)愛、對他的孩子特別重視，并留下了教師工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上雙方就很容易溝通。正所謂“親其師信其道”。而面對孩子的缺點，一次只說一個方面，只解決一個問題，而不要把孩子所有的缺點錯誤都羅列一遍，這樣只會讓家長更沮喪，甚至對教師的能力表示懷疑。教師也不要指責因孩子的問題給教師教學(xué)工作、管理工作帯來多少不便，找來多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等，而是要強調(diào)孩子的缺點對他自身未來的發(fā)展有什么負面影響，讓家長感覺到教師的目的是為了他孩子著想，而非為了教師工作上的便利。

3.要善于傾聽家長的意見。教師謙虛誠、專心傾聽家長的意見，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣中天，甚至最不容易溝通的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的教師面前，也常會被“軟化”得通情達理。

4.要尊重家長，多提建設(shè)性的意見，不要居高臨下。在處理孩子的問題上，教師自己都做了那些工作，取得了什么成效？要先給家長交流，然后再提出需要家長從哪方面配合。要注意征求家長的意見：“您是怎么想的，如果我們采用.......方法做他的工作，您看行不行??？......要多提建設(shè)性意見，不要使用“你應(yīng)該"或“你必須”等命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認為”或“你認為怎樣”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長才容易接受也樂意接受我們的建議或意見。當然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

5.當家長遇到問題或困難時，教師一定要從家長角度考慮如何幫助他們。教師要學(xué)會換位思考，想家長所想、急家長所急，尋找讓家長能夠接受的解決問題的方法或途徑。

6.幼兒在園出現(xiàn)狀況更要及早主動與家長溝通。孩子在園難免會出現(xiàn)這樣或那樣的意外事故還有個別孩子在一段時期內(nèi)多次出現(xiàn)小狀況，如尿褲子、玩水打濕衣袖、被其他小朋友負等，如果教師不及時主動地與家長溝通，讓家長自己胡亂揣摩，很可能會因家長的誤會導(dǎo)致教師所做的成績被這一點點小問題所淹沒。教師自己在工作中有過失導(dǎo)致幼兒受傷害，是要主動承擔責任的如教師沒有過失，也應(yīng)主動與家長溝通，從多種角度去思考分析，幫助孩子或家長解決問題。

幼兒園工作無小事，老師有責任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會出現(xiàn)不盡如人意的地方，對于我們自己工作的失誤，一定要有勇氣承擔責任，敢于面對家長的質(zhì)疑，以坦城、負責的精神處理善后工作，達到令家長滿意的結(jié)果。寬容、理解、重情、溝通是處理家長工作最基本的方針。家長和幼兒園有一個共同的紐帶——孩子，家長們在望子成龍，幼兒園在培養(yǎng)孩子茁壯成長。有了這種共識，家園合作就應(yīng)該是一件輕松而愉快的事情。