淺談現(xiàn)代商業(yè)銀行如何做好產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

宗珽

摘要：自從中國(guó)確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這一發(fā)展模式后，經(jīng)濟(jì)就以穩(wěn)定協(xié)調(diào)的步調(diào)向前發(fā)展。當(dāng)下，金融業(yè)發(fā)展前景越來(lái)越好，中國(guó)的銀行等金融機(jī)構(gòu)也在不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)力也在加大。因此，就現(xiàn)代商業(yè)銀行的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要探索有效的方法，不僅可以提高銀行的知名度，而且可以獲得豐厚的利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行;產(chǎn)品與服務(wù);創(chuàng)新

一、引言

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，其中，創(chuàng)新這一元素所占據(jù)的分量非常大。如果一直使用傳統(tǒng)固有的營(yíng)銷(xiāo)模式，就很難適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。因此，現(xiàn)代銀行也要注入更多新的、優(yōu)質(zhì)的元素，加強(qiáng)銀行的創(chuàng)新力度，促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷完善和發(fā)展。

二、銀行要制定嚴(yán)格的招聘員工制度，注重員工的工作能力和責(zé)任感

商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)需要員工的積極配合和工作才能更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員是促進(jìn)商業(yè)銀行穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，大家都知道，人是自然界中最有活力和創(chuàng)造性的，積極吸收高素質(zhì)的工作人員，工作才能更有效率，才能帶動(dòng)整個(gè)銀行的發(fā)展。因此，銀行負(fù)責(zé)人要明白優(yōu)質(zhì)員工的重要性，在招聘員工時(shí)，要采取一些方法來(lái)檢測(cè)一下面試者的各方面能力，在他們的才學(xué)方面以及個(gè)人的素養(yǎng)方面，以保證銀行機(jī)構(gòu)可以選擇更加優(yōu)秀的員工。不斷探索適合商業(yè)銀行發(fā)展的方法和措施，商業(yè)銀行管理者不僅要做到統(tǒng)籌大局，引導(dǎo)工作人員正確工作，還要懂得尋找有效的方法來(lái)幫助工作人員有效的工作。注重以人為本的理念，雖然這只是一種抽象的說(shuō)辭，并沒(méi)有固定的模式可供參考，更沒(méi)有模板可供工作人員直接使用，這就需要管理者從不斷的學(xué)習(xí)和探索中找到最合適的方法，進(jìn)而創(chuàng)建一個(gè)良好的培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工的制度環(huán)境，為銀行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展注入更加強(qiáng)勁的能量。在銀行中，通過(guò)以人為本的工作方法，可以充分讓工作人員樹(shù)立自己的主人翁形象，真正依靠自己的力量進(jìn)行工作。所以，在工作業(yè)余時(shí)進(jìn)行大量的交流和活動(dòng)，可以讓工作人員更加重視自己工作的重要性，正確理解工作的意義，進(jìn)而提升與別人溝通的技巧和能力。因此，管理者要進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐，探索和創(chuàng)新指導(dǎo)模式，以便找到一套更具自己風(fēng)格且效率高的工作模式。

三、認(rèn)識(shí)到商業(yè)銀行發(fā)展中存在的弊端，對(duì)癥下藥

發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題不僅有利于改進(jìn)銀行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，還能找到適合銀行發(fā)展的正確方法。要想促進(jìn)商業(yè)銀行工作人員水平的不斷提高，就要先找出他在運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后再采取合理有效的措施，突破瓶頸。首先，有些員工文化水平低，文化素養(yǎng)缺失，這是非?，F(xiàn)實(shí)的一個(gè)問(wèn)題，他們并沒(méi)有能力為銀行的發(fā)展增光添彩，這就要求相關(guān)管理部門(mén)采取一些措施來(lái)補(bǔ)救。筆者認(rèn)為，在選擇員工時(shí)要制定一個(gè)行之有效的方案，通過(guò)層層選拔和競(jìng)爭(zhēng)，找到最適合這個(gè)部門(mén)的人員。其次，工作人員單一，缺乏復(fù)合型人才。人們常說(shuō)，一個(gè)人精通一門(mén)技術(shù)是非常了不起的，但是同時(shí)掌握多門(mén)技術(shù)的人才更是可遇不可求，這被稱(chēng)為復(fù)合型人才。當(dāng)下，由于許多原因的制約，真正有能力的人是少之又少，更何況是綜合素質(zhì)都好的人。如果銀行只是選擇一些一般的普通的工作人員，那么弊端是非常明顯的，不僅工作效率難以提高，而且會(huì)影響整個(gè)銀行的工作進(jìn)程和發(fā)展。因此，創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才是銀行充滿(mǎn)生機(jī)和活力的保障。

四、建立職業(yè)賞罰制度，激勵(lì)員工培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

大家都知道，責(zé)任心和重視度對(duì)工作是否能夠有效高質(zhì)量地完成具有決定性作用。試想，如果一個(gè)人對(duì)自己的工作不感興趣，那么他勢(shì)必不會(huì)投入百分之百的精力把它做好，只是草草了之。反之，如果一個(gè)人特別熱愛(ài)一件事，就會(huì)付出自己的汗水和努力將工作做好。當(dāng)下，一些工作人員就存在著這方面的問(wèn)題。有些人不能清楚認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)待工作的態(tài)度不認(rèn)真，也不注重質(zhì)量和效益，只是為了工作而工作。這就會(huì)導(dǎo)致銀行內(nèi)部的整體工作效率降低，更不會(huì)提高工作人員的主動(dòng)性，進(jìn)而影響了整個(gè)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行和發(fā)展。因此，管理人員應(yīng)該制定合理的計(jì)劃和方案，加強(qiáng)對(duì)工作人員工作技能的培養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)的提升，讓工作人員深刻認(rèn)識(shí)到工作的重要性，激勵(lì)他們能夠全心全意地為了工作而奮斗。同時(shí)還要做到賞罰結(jié)合，建立現(xiàn)代激勵(lì)制度?？鞓?lè)和成功是個(gè)人情感的體現(xiàn)。試想，如果你為一件事付出了自己的許多努力和心血，但是得到的結(jié)果并不是你想要的，那么你的自信心會(huì)遭到打擊。所以，為了減少這些挫敗感，在工作完成后，管理者要差異化的分析每名工作人員的成績(jī)和表現(xiàn)，不管工作人員的表現(xiàn)是好是差，都應(yīng)該從不同的角度出發(fā)，以此為依據(jù)進(jìn)行全方位的客觀分析。在這個(gè)過(guò)程中，要因人而異，依據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)和特點(diǎn)，做出符合他的評(píng)價(jià)，讓處在各個(gè)層次的工作者都得到自己相對(duì)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的成就感。好的評(píng)價(jià)能起到催化劑的作用，讓工作人員對(duì)自己的工作充滿(mǎn)興趣和信心，同時(shí)它也是一粒靜心丸，能讓工作人員安靜地坐下來(lái)思考問(wèn)題，反思自我，從而得到更加全面的自我評(píng)價(jià)。例如，銀行在年終時(shí)可以舉辦一些有關(guān)工作總結(jié)的演講、比賽，通過(guò)這些活動(dòng)，對(duì)工作人員進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，不僅能讓他們客觀地認(rèn)識(shí)自我，改進(jìn)自我，還能促進(jìn)單位的全面進(jìn)步發(fā)展。

五、加強(qiáng)員工之間、員工和顧客的互動(dòng)與交流

加強(qiáng)人員間的互動(dòng)和聯(lián)系，營(yíng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。學(xué)習(xí)需要積極主動(dòng)，那么工作亦是如此，被動(dòng)消極是不可取的。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，對(duì)工作人員的工作效率和質(zhì)量具有非常大的促進(jìn)作用。因此，管理者要充分了解工作人員的內(nèi)心，知道工作人員想采取哪種適合他們工作的方法和場(chǎng)所。所以，管理者要根據(jù)工作人員的認(rèn)知能力和水平，設(shè)置符合他們心理的工作方案，制造貼近現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境，然后真實(shí)的工作場(chǎng)景就會(huì)促使工作者產(chǎn)生認(rèn)真工作的動(dòng)力。這樣不僅可以提高工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，而且可以提高工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)銀行的優(yōu)化管理和良性發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工和顧客的溝通，這樣可以讓顧客感受到該銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工具有親和力，更加熱衷于在這里辦理業(yè)務(wù)。

六、開(kāi)發(fā)新的工作模式，正確處理收益和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

大家都知道，商業(yè)銀行作為一類(lèi)金融機(jī)構(gòu)，收益和危機(jī)是共同存在的。那么，這就要求銀行要樹(shù)立正確的意識(shí)，將創(chuàng)新和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)看的同等重要，在不斷的實(shí)踐中找到正確的解決方法，制訂和完善新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程和管理模式。同時(shí)，要突破銀行中存在的瓶頸，在一些不成熟的領(lǐng)域要投入更多的人力和精力，以便于解決那些制約銀行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的不良問(wèn)題。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，也要注重推出新產(chǎn)品的過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)的可能性，工作人員不僅自己要保持清晰的頭腦，積極尋找鋸決的辦法，并且及時(shí)向消費(fèi)者做出風(fēng)險(xiǎn)提示，這樣既可以展現(xiàn)銀行的責(zé)任感，也能減少消費(fèi)者的損失。最終采取行之有效的方法，將危害降到最小。

七、結(jié)束語(yǔ)

要想促進(jìn)商業(yè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，就需要管理者加強(qiáng)對(duì)員工的訓(xùn)練和考驗(yàn)，鼓勵(lì)員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的工作方法，與顧客保持良好關(guān)系，提高員工的個(gè)人能力，進(jìn)而激勵(lì)員工能夠提高自己的創(chuàng)新意識(shí)和能力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新性思維，提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

宗埏，建行合肥鐵四局支行，安徽合肥。