基于智能電網的電力營銷智能化模式探析

李小明

【摘 ?要】伴隨著中國計算機技術的不斷提升，電力用戶數目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會經濟的持續(xù)發(fā)展與進步，使得中國智能化電網也在持續(xù)進行革新，中國的電力營銷在智能化這一背景下應當努力建立新的營銷模式，借此來適應持續(xù)發(fā)展的電力營銷改革。

【關鍵詞】智能電網;建設;電力營銷;體系;研究

引言：

隨著社會經濟的發(fā)展和科學技術的進步，智能電網逐步推進。而電力系統(tǒng)的電力營銷體系，在運行過程中應調整其運行觀念和運行模式，以適應智能電網技術的改進。智能電網下的電力營銷是電網建設的關鍵環(huán)節(jié)，也是智能電網的重要組成部分，其能夠有效地提高電力市場的運行效率，在電網和用戶之間形成高度信息化的互動。

一、智能電網建設中的電力營銷概述

由于中國的電力系統(tǒng)硬件技術與軟件技術持續(xù)發(fā)展與進步，使得電網進入到了智能化發(fā)展時期，伴隨著智能化電力的不斷發(fā)展，電力營銷也必須要實時轉變以往的思維與服務模式，持續(xù)提升服務水平與服務質量。并且把管理效率提升，在新的時代背景下積極構建具備智能化特點的電力營銷體系，實現電力營銷系統(tǒng)改革。電力營銷，根據概念而言就是使電力企業(yè)面對客戶，經過自身的技術營銷充分滿足客戶各方面的需求，使客戶體會到電力帶來的技術與服務。在進行電力營銷改革的時候，最主要的就是電氣的特殊地位，其具備一定的政策性與社會性，是推動電力進一步發(fā)展的核心內容。

二、智能電網建設過程中的電力營銷智能化體系

（一）客戶關系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關系管理智能化支撐就是信息技術，通過科學收集各個客戶的基本數據，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎，借助客戶關系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關系隨時都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進雙方之間的關系。和過去的客戶關系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關系管理實際上是完全不會對別的方面的影響進行思考的，同時數據也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進行實際評估的時候有著很強的主觀意識?？蛻絷P系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網絡加強數據傳輸，借此來達到企業(yè)和客戶間的有效互動。第二，智能化響應，過去客戶響應，是以人為核心的，以人工服務為主，如此一來，就造成了客戶響應不實時，無法照顧到所有客戶，對客戶關系的維持百害而無一利。但通過智能化響應，就無需人工服務，所有的營銷以及服務均是自動響應的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關系。

（二）客戶信用風險管理體系

在現代社會經濟發(fā)展過程中，客戶信用風險智能化管理簡言之，其是構建在對客戶知識體系里面有關數據分析基礎之上的。以評價客戶的欠費情況和信用方面的數據記錄，預估客戶欠費風險，同時獲得有關數據報告，積極引導用戶改進自身信用水平，減小供電企業(yè)經營風險，合理維護企業(yè)權益。在客戶信用風險智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級評價、風險決策、風險預警。以客戶知識管理模塊可以將數據共享的目標實現。而模塊優(yōu)化表現在三個方面：

（1）風險預警

過去客戶信用管理中，缺乏對信用風險進行預警，普遍情況是客戶有了信用方面的問題以后才進行處理?？墒牵谥悄芑瘔驉勰阒?，客戶信用風險智能化管理體系增加了預警指標，希望以此評估客戶信用問題出現的概率，進而給企業(yè)設定相應的解決方法或者舉措降低客戶欠費出現的經濟損失，防止出現別的費用。

（2）等級評估

過去的客戶主要是以人工評估的方式進行等級評估的，效率非常低，同時邏輯性也不強。可是，在智能化體系之中，用戶等級評估只需要經過量化用戶信用，即可評估信用，如此可提升評估效率。

（3）風險決策

企業(yè)經過本期客戶繳費的實際狀況及信用水平，對各個客戶提供不一樣的服務，制定出風險管理機制，正確引導客戶提升信用水平，借此促進企業(yè)順利運轉。

（三）客戶負荷管控體系

智能化符合管控可以實現電力設置以及分布式監(jiān)督控制等功能，從而給客戶知識體系提供技術支撐。經過雙向溝通，讓供電企業(yè)收集好客戶數據，繼而掌握用戶負荷需求，預估未來客戶用電狀況，依據分析設置電力服務方案，同時經過信息傳遞給客戶，讓用戶自己挑選服務種類。鼓勵客戶主動參加到需求活動調研中去，讓其在服務方案里面選一個合適的方案，主動響應市場互動。負荷管理體系最初是采集用戶數據，進而整合與傳輸數據，通過數據信息設置有效的方法，進而展開控制效果反饋，以此達到供求互動的目的。該體系的關鍵內容是負荷管理以及信息采集、分析數據以及需求響應，各模塊均為獨立的，且通過信息傳遞可達到數據共享。依照實現的功能而言，電力營銷智能化體系優(yōu)點就是：第一，智能化處理數據。其包含了數據管理與甄別的功能。這兩個功能均是在智能電網建設過程中實施的，由過去的人工數據分析變成了智能化設備分析，進而提升了數據分析的精確度與邏輯性。第二，智能化負荷控制，這是負荷智能化管理的主要部分，對負荷管理體系有十分重要的作用和意義。第三，智能化用電監(jiān)測，其與過去的人工監(jiān)測不同，智能化系統(tǒng)可以把用戶的需求與智能化結合起來進行分析，可以降低人工與物資成本，達到電網運行中負荷智能化管理控制，提升用戶數據采集的準確性。

（四）客戶價值評價管理

客戶資源價值具備綜合性的特點，通常可以分為當前價值和潛在價值兩方面。對于電力營銷管理而言，合理的客戶資源價值評價是各項工作得以順利展開的基礎，能夠依照知識管理中心的數據西悉尼，結合相應的評價模型，分析客戶資源價值，提出針對性的管理理念。

智能化客戶資源價值評價的優(yōu)勢主要包括：資源價值評估，在收集和分析客戶數據的基礎上，構建資源價值指標體系，對客戶資源價值進行量化，提供個性化服務;客戶群體細分，在價值評估基礎上，將價值相似的客戶劃分為同一個群體，分析其需求特征，提供個性化服務。

三、結語

電力營銷智能化體制構建可以給電力企業(yè)以及有關部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網建設過程中，電力企業(yè)利用網絡對電力營銷體系管理開展大數據化的管理，大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全，可以有效推進電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

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（作者單位：臨汾供電公司）