以會員費為生卻難提供相應(yīng)服務(wù)

事實上，這個在陳小姐看來全靠打折活動誘導(dǎo)消費者開通會員的購物平臺，最開始正是靠著成為付費會員制的“門徒”，才得以從諸多海淘平臺中脫穎而出，并順利成為國內(nèi)跨境電商頭部平臺。

自2017年底成立以來，經(jīng)過2年多的發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，海豚家目前共擁有5000多萬會員用戶，會員消費占比達到95%，活躍會員平臺年消費額在2萬元左右，年度活躍用戶增長率高達18%-37%。就數(shù)據(jù)而言，海豚家已躋身為國內(nèi)主流電商平臺之一。

這樣漂亮的數(shù)據(jù)自然也吸引了資本的目光。今年6月，海豚家宣布完成了最新一輪1億美元的C輪融資。截至目前，海豚家獲得了來自GGV紀源資本、DCM中國、DST Global等投資方，總計超過10億元的融資。

海豚家相關(guān)負責(zé)人認為，“用戶購買最大的原動力還是在于品質(zhì)和折扣，海豚家在這方面不會動搖。”

在天眼查上，海豚家的品牌介紹表明，其“價格只相當(dāng)于其他海淘平臺的7折左右”。能做到這一點全因在成為會員后，不光“全球美妝只賣成本價”，還有“專屬半價”“專享特惠”“會員日部分商品折上折”等會員專屬權(quán)益。

很明顯，在海豚家的商業(yè)邏輯中，打出“成本價”并不斷拓展升級會員服務(wù)即表明其實際并不打算靠商品差價盈利，會員費才是最主要的收入來源。

至于商品的品質(zhì)方面，海豚家也號稱構(gòu)建了“全球直采+商品全檢+物流追溯+線上線下聯(lián)動+正品保險+售后”這樣一套完整的正品保障體系。

但從目前情況來看，已有多位用戶在宣稱“確保所有商品均為正品、低價”的海豚家，遇到了真假存疑、質(zhì)量不佳等問題。業(yè)內(nèi)人士稱，這說明海豚家的對外宣傳，與實際服務(wù)并不匹配。

質(zhì)量存疑無疑是購物平臺的大忌，也是一個泛行業(yè)的問題，將之放到以“直供正品”為生存基礎(chǔ)的海豚家，這個問題更為致命。在這個以“會員低價買正品”為核心的購物平臺上，比低價更重要的正是買到品牌正品。

總的來說，海豚家的對外宣傳到位——有相當(dāng)一部分用戶是因林志玲或者大筆折扣而選擇在海豚家購物，但商品的質(zhì)量未必跟得上宣傳的腳步。