淺論全能型供電所模式下青年員工能力提升問題

黃姍娜

摘要：隨著電力體制改革的深入推進以及智能電網(wǎng)的深入發(fā)展，電網(wǎng)功能與格局也在發(fā)生深刻變化，供電公司的運行模式、組織架構(gòu)和工作方式等都隨之產(chǎn)生了巨大變革。這一系列變革對供電公司的員工隊伍提出了新的、更為嚴(yán)格的要求。建設(shè)全能型供電所已經(jīng)成為當(dāng)今電力事業(yè)發(fā)展的重要趨勢，而打造全能型供電所離不開培養(yǎng)復(fù)合型員工隊伍。

關(guān)鍵詞：全能型供電所模式；青年員工；能力提升

1全能型供電所的概念及特點

1.1概念

在2017年營銷（農(nóng)電）工作會上，國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君明確提出：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行的最小單元，又是直面市場、服務(wù)客戶的最前端，必須高度重視、加強建設(shè)，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，要逐步推進開展電能替代推廣、電動汽車充電設(shè)施運維、光伏發(fā)電代維等新型業(yè)務(wù)?？梢姡苄凸╇娝荚诖蛟煲钥蛻魹閷?dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率為目標(biāo)，是一種反應(yīng)敏捷、響應(yīng)快速、執(zhí)行有力的新型供電服務(wù)模式。

1.2特點

全能型供電所具備響應(yīng)快速、服務(wù)周全、工作高效的特點。（1）響應(yīng)快速：全能型供電所設(shè)置營配業(yè)務(wù)高度融合的綜合性班組，結(jié)合“工作一本通”標(biāo)準(zhǔn)化的管理手冊，業(yè)務(wù)流程及員工工作標(biāo)準(zhǔn)得到有效梳理及明晰，同時采用信息化與網(wǎng)格化管理相結(jié)合的管理模式，實現(xiàn)臺區(qū)網(wǎng)格化、片區(qū)化綜合服務(wù)，確保客戶訴求能在短時間內(nèi)得到答復(fù)和處理，有效提高了供電服務(wù)的質(zhì)量與效率，實現(xiàn)供電服務(wù)的零距離，服務(wù)區(qū)域的全覆蓋及客戶訴求的全響應(yīng)。（2）服務(wù)周全：全能型供電所要求為客戶提供的服務(wù)具有周全性，其服務(wù)是一次到位。一般意義上來說，供電所的服務(wù)周全性主要有兩個方面：①用電客戶來到營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理時的服務(wù)周全性；②電力行業(yè)員工上門，直接到客戶家里進行服務(wù)的周全性。服務(wù)周全還體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)的廣泛應(yīng)用之中，SG186、PMS2.0、用電信息采集系統(tǒng)、農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)對內(nèi)能夠處理各項管理要求，對外能夠承接客戶訴求，掌上電力APP、電e寶、支付寶、臺區(qū)經(jīng)理客戶群等網(wǎng)絡(luò)通訊平臺更讓客戶動動指尖就能充分體驗到智能化服務(wù)的便利與快捷，實現(xiàn)服務(wù)一次到位的目標(biāo)。

2全能型供電所對復(fù)合型人才的新要求

2.1根據(jù)服務(wù)特性，要求一專多能

全能型供電所對員工崗位能力要求更為嚴(yán)格，做到以不同人才支撐“全能”業(yè)務(wù)，化解人員老化與短缺的歷史性問題。同時，在企業(yè)減員增效大趨勢下，人員“一專多能”也是長遠(yuǎn)方向。一方面，要加強員工既有優(yōu)勢特長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到強者更強、好上更好，能在某一方面獨擋一面；另一方面，實施員工“1+N”組合培訓(xùn)，“1”即員工優(yōu)勢業(yè)務(wù)，“N”指員工工作中涉及到的業(yè)務(wù)技能，鼓勵員工磨練優(yōu)勢技能，廣泛學(xué)習(xí)各項技能，實施“1+N”團隊練兵，形成供電所人人“一專多能”的小團隊，發(fā)揮團隊合力，讓員工專長更強、短板縮短、一專多能。

2.2根據(jù)服務(wù)定位，要求服務(wù)一次到位

全能型供電所突出客戶導(dǎo)向。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶對智能化、“指尖化”服務(wù)需求與日俱增。因此，以信息化、數(shù)據(jù)化服務(wù)平臺為技術(shù)支持與服務(wù)路徑也是供電服務(wù)的發(fā)展趨勢。目前公司各項業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用信息化系統(tǒng)運作。供電所應(yīng)通過培訓(xùn)讓內(nèi)、外勤人員都熟練掌握PMS2.0、掌上電力APP、供電服務(wù)指揮、農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)等工作系統(tǒng)，并要求熟練運用微信、支付寶等社會化、大眾化的應(yīng)用軟件，確保實現(xiàn)服務(wù)一次到位目標(biāo)。

3在新模式下提升青年員工能力的具體措施

3.1強化培訓(xùn)，促進員工一專多能

在建設(shè)全能型供電所工作中，應(yīng)根據(jù)員工特點按照“補弱項，補缺項”的原則采取差異化培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)、技能比武、實操訓(xùn)練相結(jié)合等方式，開展?fàn)I配知識技能交叉培訓(xùn)和內(nèi)部調(diào)考，補齊專業(yè)知識和技能操作的短板。培訓(xùn)內(nèi)容以營配知識貫通為重點，突出配網(wǎng)在線管控平臺、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺的應(yīng)用培訓(xùn)，包括但不限于業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念、安全規(guī)程、業(yè)務(wù)流程、電工理論、企業(yè)文化、職業(yè)道德、溝通能力與技巧、心理學(xué)等多方面知識，促使青年員工由“一?！毕颉岸嗄堋鞭D(zhuǎn)變。除常態(tài)化培訓(xùn)外，還應(yīng)實施青年員工技能幫扶計劃，通過打破崗位限制，強化員工間的專業(yè)互學(xué)和技能交流。同時采用“1+2”培訓(xùn)模式，1個員工分別選取2個不同的專業(yè)進行學(xué)習(xí)。開展“微信課堂”學(xué)習(xí)，把“大”課堂移到“小”手機上，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)提升技能。針對安全運維管理、智能新型業(yè)務(wù)知識等普遍弱項，開展密集培訓(xùn)，提升青年員工基本能力和專業(yè)技能。

3.2業(yè)務(wù)融合，提升員工綜合能力

通過實行營業(yè)廳綜合柜員制，推動供電所營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向體驗型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)人員一崗多能、業(yè)務(wù)一崗辦理、一次性滿足客戶服務(wù)訴求。建立健全以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機制，融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、繳費等職能，建設(shè)“全能型”服務(wù)窗口，以崗位輪換促進青年員工全面提升綜合能力。

3.3加強新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)全能型員工

當(dāng)前，隨著供電服務(wù)新興業(yè)務(wù)的興起，光伏發(fā)電設(shè)備、電能替代、電動汽車充電設(shè)施運維、充電站（樁）維護、智能家居、節(jié)能電器檢修等相關(guān)新興業(yè)務(wù)知識亟待普及，這也是全能型供電所新的重點工作之一。培養(yǎng)“全能型”員工，要下大力氣組織培訓(xùn)，使員工能盡快熟悉新型業(yè)務(wù)，從而為拓展電力市場、增強市場競爭力奠定堅實的人才保障。

4結(jié)論

由于全能型供電所具有響應(yīng)快速、服務(wù)周全、工作高效的特征，所以，在全能型供電所模式下，必須要加大力度創(chuàng)建復(fù)合型人才隊伍，全面提升青年員工綜合能力與水平。只有這樣，才能增強供電公司的凝聚力和向心力，才能為客戶提供更加周全、高效的供電服務(wù)，才能助力實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位目標(biāo)，為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，創(chuàng)造出更加卓越的經(jīng)濟效益。

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