現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理的幾點(diǎn)思考

李江波

摘要：在電力營銷中電費(fèi)回收占據(jù)了舉足輕重的地位，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營狀況造成影響與制約。眾所周知，傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式因存在諸多缺陷已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展的需求，需在新形勢下積極提高電費(fèi)抄核收工作，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的最大化與效益化。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收；管理；措施

前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)電費(fèi)管理工作的要求也不斷提高。其實(shí)，這些年來，我們的電費(fèi)管理工作一直在發(fā)展優(yōu)化，只是發(fā)展的速度落后于市場變化的速度。目前，在現(xiàn)階段的供電公司銷售模式下，我們的電費(fèi)抄收、核對(duì)與收費(fèi)都是基于基層供電公司完成，傳統(tǒng)的手工抄收電費(fèi)工作存在著效率低下和失誤多的弊病。為了適應(yīng)人們生活方式的不斷變化和企業(yè)發(fā)展的要求，我們應(yīng)該正視現(xiàn)狀，緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，改變電費(fèi)抄核收上的不足，優(yōu)化管理工作。

1電費(fèi)抄核收

1.1電費(fèi)抄核收概念

電費(fèi)抄核收是《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》、電力營銷《電費(fèi)抄核收》等統(tǒng)一出版有關(guān)電價(jià)基本常識(shí)、抄核收、電費(fèi)賬務(wù)、安全統(tǒng)計(jì)分析防范等所有有關(guān)電價(jià)電費(fèi)相關(guān)規(guī)定、知識(shí)、管理系統(tǒng)、營銷等統(tǒng)一的稱呼。抄核收是信息抄錄、電量電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)收取等相關(guān)流程的簡稱。

1.2電費(fèi)抄核收存在問題

電費(fèi)的抄核收主要是對(duì)電力使用的管理，3個(gè)大環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)結(jié)果都能造成巨大誤差，對(duì)電費(fèi)抄核收管理，存在許多問題，主要是工作效率低，未進(jìn)行信息管理，是以手工抄核收為主，但手工抄核收準(zhǔn)確性不穩(wěn)定，在大范圍用電增加，工作人員無法滿足抄核收的需求，擴(kuò)展人員素質(zhì)不過關(guān)，讓消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變，由于公司電費(fèi)抄核收管理效果下降，使服務(wù)質(zhì)量態(tài)度不好，消費(fèi)者滿意度不斷下降，從而造成電費(fèi)抄核收問題不停擴(kuò)大，間接影響電力公司經(jīng)營收益。

1.3電費(fèi)抄核收措施

電費(fèi)抄核收在偏遠(yuǎn)地區(qū)無法滿足消費(fèi)者需要，再加上現(xiàn)在電力需求不斷增加，供電公司必須根據(jù)現(xiàn)今情況做出改進(jìn)，制定有效的管理方法。先是技術(shù)的改進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)電表進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，然后對(duì)工作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)工作員素質(zhì)，提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)不同地區(qū)制定方式也不同?？梢愿鶕?jù)供電公司情況專門建立一個(gè)對(duì)電費(fèi)抄核收的管理部門，運(yùn)用科學(xué)手段，來提高對(duì)電費(fèi)抄核收的管理，像通 ^現(xiàn)代信息技術(shù)，加快對(duì)賬目的收支審核、相關(guān)信息檔案的篩選整理匯總等都是更加快速便捷的實(shí)行方法。

2電費(fèi)抄核收管理

2.1電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化

在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，電費(fèi)的抄核收要根據(jù)現(xiàn)代信息化提升電費(fèi)抄核收的工作效率和高準(zhǔn)確率，不能固守傳統(tǒng)方式，要對(duì)電費(fèi)的抄核收進(jìn)行優(yōu)化管理，是電費(fèi)管理更加人性化、便捷化，做到便利為民，減少用戶和電力公司的雙重負(fù)擔(dān)，做到在管理上的真正優(yōu)化。為此，現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新誕生的智能電表應(yīng)該推廣使用，延伸范圍，保證各個(gè)地區(qū)公平發(fā)展，并對(duì)智能電表抄核收的信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，借助信息網(wǎng)絡(luò)讓電費(fèi)使用情況在信息庫中反映出來，省去抄錄、核算、收繳中一些不必要的流程，節(jié)省人力、物力同時(shí)，也為工作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，從而達(dá)到更好的工作效率。

2.2電費(fèi)管理理念

管理理念，即理性的概念?，F(xiàn)今社會(huì)發(fā)展過快，人們思想跟不上時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)今為了更好地管理電費(fèi)統(tǒng)一信息網(wǎng)，相應(yīng)的管理理念也應(yīng)該在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，貫穿整個(gè)管理模式，以適應(yīng)消費(fèi)者需求和市場發(fā)展。管理理念，在企業(yè)中是一種行動(dòng)指標(biāo)，是員工工作的目的，也是企業(yè)工作人員的行事準(zhǔn)則，一切行動(dòng)都是為這個(gè)理念?yuàn)^斗。管理理念的產(chǎn)生是在原本理念上進(jìn)行的創(chuàng)新，符合管理需要，能有效明確地道明電費(fèi)管理的理念、文化、服務(wù)。從而提高管理效率和員工積極性。

3優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理措施

3.1電費(fèi)抄核收監(jiān)督

在電費(fèi)抄核收中，每個(gè)環(huán)節(jié)都是相連的，出現(xiàn)任何失誤或者數(shù)據(jù)誤差，都會(huì)讓結(jié)果產(chǎn)生巨大變化，造成不必要的損失，使整個(gè)抄核收體系受到失誤影響，因此，在抄核收環(huán)節(jié)，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，寧可多過幾遍手續(xù)，也一定要保證電費(fèi)安全性、準(zhǔn)確性，并且做到相互監(jiān)督審查，減少事故發(fā)生，保證電費(fèi)收取穩(wěn)定可靠。同時(shí)對(duì)電費(fèi)管理應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)化，借助現(xiàn)代信息化設(shè)備，減少人工出錯(cuò)率，這里面一套完善電費(fèi)管理體系是必不可少的。

3.2跨區(qū)域收費(fèi)

在電費(fèi)管理中，建立電費(fèi)統(tǒng)一信息網(wǎng)時(shí)候，就應(yīng)該將提高收費(fèi)優(yōu)化管理作為電費(fèi)信息網(wǎng)的重點(diǎn)，畢竟在傳統(tǒng)收費(fèi)管理中，核算部分是獨(dú)立出來分成兩部分進(jìn)行核算，造成區(qū)域間溝通不便，也只能在一個(gè)區(qū)域中進(jìn)行一個(gè)區(qū)域的核算，如今將所有電費(fèi)抄核收體系均納入電費(fèi)信息網(wǎng)，各個(gè)形成獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)的體系，使區(qū)域間可以直接進(jìn)行溝通，再加跨區(qū)域收費(fèi)具有節(jié)約時(shí)間、減少路程來往、手動(dòng)操作方便快捷，受到消費(fèi)者支持，因此，在電費(fèi)管理優(yōu)化中是其中一個(gè)重點(diǎn)，為用電消費(fèi)者帶來優(yōu)越服務(wù)，使消費(fèi)者滿意度不停上升。

3.3設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位

在電費(fèi)抄核收中，電費(fèi)核算管理需要相關(guān)的會(huì)計(jì)崗位，這一職位可以加快賬款整理、核對(duì)、匯總，提高整體核算相關(guān)的部門效率，在收費(fèi)和現(xiàn)金整理時(shí)，能加快任務(wù)推進(jìn)，減少中間不必要環(huán)節(jié)，使工作效率不斷提高，同時(shí)因相關(guān)會(huì)計(jì)部門設(shè)定，可以使消費(fèi)者通過統(tǒng)一賬戶來繳納電費(fèi)，完善其中相關(guān)的職能，將電費(fèi)核算工作，交由財(cái)務(wù)部門集中完成，核算時(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性、有效性，減少重新審查可能性，使所有程序一次性過完，避免復(fù)查。

3.4用電客戶進(jìn)行審核，避免漏電現(xiàn)象

因?yàn)槲覈鴮?duì)電費(fèi)抄核收管理還有所欠缺，難免出現(xiàn)漏電、少繳費(fèi)等情況，尤其在傳統(tǒng)管理模式下，這種現(xiàn)象頻頻發(fā)生。在科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，我國將信息技術(shù)應(yīng)用到電力管理中，磁卡表就是這種信息技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)之一。這種技術(shù)改進(jìn)方便用戶用電，同時(shí)也增加了相關(guān)工作人員的工作量，在磁卡審查因人力限制，使用戶用電的情況無法具體掌握，避免用戶盜電使用情況發(fā)生，為電力公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，要解決這一情況發(fā)生，電費(fèi)管理中心就要對(duì)用戶磁卡用電情況進(jìn)行掌握，通過用電規(guī)律、用電情況進(jìn)行分析其中異常情況，在上報(bào)后對(duì)異常情況進(jìn)行處理和實(shí)際情況勘察，減少漏電竊電情況發(fā)生，維護(hù)電力公司的利益。

4提高工作人員素養(yǎng)，規(guī)范管理電費(fèi)抄核收

工作人員的基本素養(yǎng)服務(wù)為主的行業(yè)非常重要，有些用戶不在乎金錢，只在乎服務(wù)態(tài)度和自身感受，在市場需要下，對(duì)工作人員教育和素質(zhì)培養(yǎng)也是一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展，有些觀念在時(shí)代發(fā)展下已經(jīng)跟不上時(shí)代需要，為此，工作人員教育不能落下，這樣可以根據(jù)規(guī)范要求，快速結(jié)束手中工作，增加工作人員的工作效率，能夠達(dá)到預(yù)估效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)抄核收從工作到服務(wù)的全面兼顧。

5總結(jié)語

在電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，電費(fèi)抄核收管理工作的優(yōu)化成為了最為主要的任務(wù)與內(nèi)容，只有制定科學(xué)且合理的經(jīng)營管理模式，才能實(shí)現(xiàn)營銷部門與財(cái)務(wù)部門的相互配合，才能促進(jìn)全新的管理機(jī)制。除此之外，我國電費(fèi)管理需要順應(yīng)信息化的發(fā)展要求，需要采取多樣的方法與手段，加強(qiáng)應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，不斷創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式，加大監(jiān)督部門的監(jiān)督力度與管理力度，提高工作人員的基本素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收監(jiān)管，減少電費(fèi)抄核收工作的誤差，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與整體形象。

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