新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

樊星

摘要：對(duì)于我國的電力市場進(jìn)行分析不難發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)在各個(gè)方面的發(fā)展，和人民生活水平的提升，對(duì)于電力的依靠將越來越大，在城市中因?yàn)殡娏\(yùn)輸故障而造成的損失將會(huì)變得越來越大，為此確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定，將是城市日常管理中一個(gè)重要的工作。也真是因?yàn)檫@個(gè)原因，電力企業(yè)也迎來了一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，通過強(qiáng)化自身供電的穩(wěn)定，在佐以一些營銷手段，對(duì)現(xiàn)在逐漸增加的電力市場進(jìn)行擴(kuò)展，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的前景。本文就我國的電力企業(yè)在營銷方面的問題提出了一些淺顯的建議。

關(guān)鍵詞：新形勢；電力營銷管理；提高；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電力為城市發(fā)展提供了能源和動(dòng)力，而隨著近些年電力體制的不斷革新，供電企業(yè)也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，電力市場營銷直接關(guān)系到電力企業(yè)的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益，因此電力企業(yè)若是想要長足的屹立于市場競爭中的不敗之地，在新形勢背景下，電力企業(yè)能否制定出有效的市場營銷策略十分重要。

1電力營銷的主要特性

1.1電力商品的特性

電能不能夠大容量進(jìn)行貯存，發(fā)電、輸電、配電、供電、用電是在同一時(shí)刻進(jìn)行的，這是電力作為商品與一般商品相比，最大的不同之處，電力商品的主要特性有：產(chǎn)品的無差別性，生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，需求彈性的極低性、銷售電價(jià)的固定性。隨著電力體制改革的深入推進(jìn)，電力市場的日趨開放，電力商品的特殊屬性也慢慢的發(fā)生變化，比如銷售電價(jià)的固定性，未來售電企業(yè)增多，為了爭奪更多的優(yōu)質(zhì)用戶，銷售電價(jià)就會(huì)存在差異。

1.2電力營銷的特性

由于電力商品在一定程度上具有特殊屬性，所以針對(duì)電力商品的營銷模式和策略就和一般商品的營銷模式和策略有所不同，電力營銷也具有獨(dú)特性。發(fā)電廠把煤、水、風(fēng)、光等能源轉(zhuǎn)化為電能，通過電網(wǎng)完成傳輸給用電客戶，輸配電網(wǎng)是電能傳輸?shù)闹饕d體，因此輸配電網(wǎng)具有單一性。過長距離的輸電會(huì)產(chǎn)生較大線損，造成資源浪費(fèi)，影響企業(yè)效益，通常情況下發(fā)電企業(yè)只能向周邊地區(qū)供電，為了有效保障一個(gè)區(qū)域內(nèi)供電的連續(xù)、穩(wěn)定和可靠，按照國家電網(wǎng)的布局，通常一個(gè)區(qū)域只有一個(gè)供電企業(yè)，因此電力營銷具有區(qū)域性，由于電力營銷的特殊屬性，所以電力企業(yè)對(duì)電力供應(yīng)在一定程度上是處于壟斷地位的，中央電改9號(hào)文件按照“管住中間、放開兩頭”的體制架構(gòu)，明確提出要逐步打破壟斷、有序放開競爭性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)多元化。這樣，大用戶可以直接從發(fā)電廠購電，交付電網(wǎng)企業(yè)一定的過網(wǎng)費(fèi)；許可社會(huì)資本進(jìn)入售電領(lǐng)域，國家電網(wǎng)不再是一個(gè)地區(qū)唯一的售電方，壟斷地位被逐漸削弱是必然趨勢。

2電力營銷中存在的缺陷

電力營銷，指在不斷變化的電力市場中，以用電客戶的需求為中心，通過供用關(guān)系，使用戶能夠使用安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

2.1供電質(zhì)量存在的問題

進(jìn)行電力營銷，供電企業(yè)必須保證供電電壓合格率、電力諧波、供電頻率。但當(dāng)前，在三個(gè)供電質(zhì)量指標(biāo)的考核與完成情況上，國內(nèi)供電企業(yè)與發(fā)達(dá)國家還存在明顯的差距（在日本、美國等發(fā)達(dá)國家，考核電壓合格率的指標(biāo)可以深入到每一個(gè)用戶家中的每一個(gè)用電插座）。過去長期缺電，居民對(duì)電壓合格率、電力諧波、供電頻率并不太在意。而目前居民家中不斷更新空調(diào)、電腦等高檔家電，如果供電企業(yè)不能保證電壓質(zhì)量，就有可能燒毀居民的電器。

2.2營銷渠道存在的問題

在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響下，電力行業(yè)已經(jīng)具有自然壟斷特征。今天，電力市場實(shí)行改革，電力成為商品，但當(dāng)前國內(nèi)的實(shí)際情況是：電力商品不具有可選擇性（沒有外資電廠、外資供電企業(yè)與國內(nèi)發(fā)電集團(tuán)或供電局進(jìn)行競爭）。因而，供電企業(yè)的營銷渠道單一：直接利用公用電網(wǎng)向客戶銷售電能。更嚴(yán)重的問題是，供電企業(yè)在固有的營銷渠道上缺乏創(chuàng)新，市場開發(fā)方面薄弱。

3新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

電力產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化以及市場競爭的加劇，給電力企業(yè)電力營銷工作帶來了更多的新挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須果斷擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中形成的固有思維和經(jīng)營模式，構(gòu)建電力企業(yè)內(nèi)部的“大營銷”體系，努力提升營銷服務(wù)的專業(yè)化管理水平。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)科技研發(fā)力度，建立信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力應(yīng)用的管理、控制、查詢、監(jiān)督。并不斷提升電力自動(dòng)化控制建設(shè)，優(yōu)化收費(fèi)方式，形成網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代化應(yīng)用體系，全面提升電力營銷的信息化水平。在企業(yè)內(nèi)部營銷管理隊(duì)伍建設(shè)上，要優(yōu)化人才選拔機(jī)制，對(duì)營銷人員的實(shí)際工作水平進(jìn)行綜合考核，培養(yǎng)出一大批綜合素養(yǎng)高的專業(yè)電力營銷人才。

3.2進(jìn)行市場細(xì)分，采用多樣化的市場營銷策略

第一，價(jià)格策略。在自由開放的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)體制下，電力產(chǎn)品定價(jià)必須遵循價(jià)值規(guī)律，并需根據(jù)市場需求量進(jìn)行浮動(dòng)調(diào)整。價(jià)格作為市場營銷中關(guān)鍵、最活躍的因素，價(jià)格高低直接決定了用戶對(duì)電力產(chǎn)品的選擇，電力產(chǎn)品因其具備特殊性，其價(jià)格往往會(huì)受到政府宏觀調(diào)控制約，因而供電企業(yè)不具有直接的電力產(chǎn)品價(jià)格決定權(quán)。作為電力企業(yè)可以根據(jù)市場需求狀況，積極推出合理的電價(jià)政策，以適配電價(jià)體系，爭取更多的用戶基數(shù)。第二，產(chǎn)品策略。產(chǎn)品市場競爭的主體，產(chǎn)品品質(zhì)又是參與市場競爭的核心，供電企業(yè)更多的是承擔(dān)公益服務(wù)職能，而不是經(jīng)濟(jì)屬性，因此，在電力營銷中，電力企業(yè)應(yīng)把工作重點(diǎn)放在電力產(chǎn)品品質(zhì)提升之上，提升用戶對(duì)電力產(chǎn)品的滿意度。如可聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓寬電費(fèi)繳納渠道，降低電費(fèi)拖欠率。

3.3優(yōu)化營銷服務(wù)，提升電力營銷效率

在新形勢背景下，電力企業(yè)需要明確，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下地域壟斷效應(yīng)已經(jīng)被打破，因此電力企業(yè)若是想要爭取到更多的客戶源，實(shí)現(xiàn)市場營銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分必要的，這也是拓寬電力營銷渠道的重要手段。為此筆者認(rèn)為在今后的電力企業(yè)營銷工作開展中，要樹立“以人為本”的服務(wù)宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動(dòng)、便捷、高效益的服務(wù)，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面做起。一是要盡可能的簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歷程，一切從方便客戶的角度出發(fā)，使每個(gè)流程都可以在限定的時(shí)間內(nèi)完成，從而避免對(duì)客戶的用電造成影響。二是對(duì)客戶的用電申請(qǐng)和用電方案給予更為精準(zhǔn)的答復(fù)，通過詳細(xì)的了解客戶的用電性質(zhì)、用電意圖、用電設(shè)施、用電地點(diǎn)，從而給予客戶更好的用電營銷建議，這些措施都可以更好的提升客戶對(duì)電力企業(yè)營銷的滿意程度，從而帶動(dòng)電力企業(yè)的營銷效益不斷進(jìn)步提升。

結(jié)束語

現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)所面臨的新的生產(chǎn)經(jīng)營性問題及形勢對(duì)電力企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求，電力企業(yè)想在激烈的市場競爭中保持有利位置與占據(jù)市場份額，電力企業(yè)就必須強(qiáng)化其市場營銷管理工作，以此才能真正擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模及經(jīng)營效益。因此，電力企業(yè)就必須準(zhǔn)確把握當(dāng)前的市場動(dòng)態(tài)和未來走勢，針對(duì)性的調(diào)整其生產(chǎn)經(jīng)營管理方針，不斷強(qiáng)化其電力營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化和建立良好的企業(yè)形象。

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