智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系研究

熊林付

摘要：伴隨著中國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提升，電力用戶(hù)數(shù)目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網(wǎng)管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得中國(guó)智能化電網(wǎng)也在持續(xù)進(jìn)行革新，中國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)在智能化這一背景下應(yīng)當(dāng)努力建立新的營(yíng)銷(xiāo)模式，借此來(lái)適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)改革。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；建設(shè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；體系；研究

引言：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能電網(wǎng)逐步推進(jìn)。而電力系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)調(diào)整其運(yùn)行觀念和運(yùn)行模式，以適應(yīng)智能電網(wǎng)技術(shù)的改進(jìn)。智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷(xiāo)是電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是智能電網(wǎng)的重要組成部分，其能夠有效地提高電力市場(chǎng)的運(yùn)行效率，在電網(wǎng)和用戶(hù)之間形成高度信息化的互動(dòng)。

一、智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)概述

由于中國(guó)的電力系統(tǒng)硬件技術(shù)與軟件技術(shù)持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得電網(wǎng)進(jìn)入到了智能化發(fā)展時(shí)期，伴隨著智能化電力的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也必須要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變以往的思維與服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。并且把管理效率提升，在新的時(shí)代背景下積極構(gòu)建具備智能化特點(diǎn)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)改革。電力營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)概念而言就是使電力企業(yè)面對(duì)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)自身的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)充分滿(mǎn)足客戶(hù)各方面的需求，使客戶(hù)體會(huì)到電力帶來(lái)的技術(shù)與服務(wù)。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)改革的時(shí)候，最主要的就是電氣的特殊地位，其具備一定的政策性與社會(huì)性，是推動(dòng)電力進(jìn)一步發(fā)展的核心內(nèi)容。

二、智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中的電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系

（一）客戶(hù)關(guān)系管理體系

一般而言，電力營(yíng)銷(xiāo)智能體系里面的客戶(hù)關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過(guò)科學(xué)收集各個(gè)客戶(hù)的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識(shí)管理體系給市場(chǎng)正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶(hù)關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，繼而牢抓市場(chǎng)機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶(hù)的滿(mǎn)意度有效提升，改進(jìn)雙方之間的關(guān)系。和過(guò)去的客戶(hù)關(guān)系管理展開(kāi)比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估，以往的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會(huì)對(duì)別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶(hù)意見(jiàn)缺乏全面性，在進(jìn)行實(shí)際評(píng)估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識(shí)。客戶(hù)關(guān)系智能化管理通過(guò)智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來(lái)達(dá)到企業(yè)和客戶(hù)間的有效互動(dòng)。第二，智能化響應(yīng)，過(guò)去客戶(hù)響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來(lái)，就造成了客戶(hù)響應(yīng)不實(shí)時(shí)，無(wú)法照顧到所有客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維持百害而無(wú)一利。但通過(guò)智能化響應(yīng)，就無(wú)需人工服務(wù)，所有的營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)均是自動(dòng)響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶(hù)和企業(yè)的關(guān)系。

（二）客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理簡(jiǎn)言之，其是構(gòu)建在對(duì)客戶(hù)知識(shí)體系里面有關(guān)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的。以評(píng)價(jià)客戶(hù)的欠費(fèi)情況和信用方面的數(shù)據(jù)記錄，預(yù)估客戶(hù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲得有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，積極引導(dǎo)用戶(hù)改進(jìn)自身信用水平，減小供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理維護(hù)企業(yè)權(quán)益。在客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。以客戶(hù)知識(shí)管理模塊可以將數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而模塊優(yōu)化表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

過(guò)去客戶(hù)信用管理中，缺乏對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，普遍情況是客戶(hù)有了信用方面的問(wèn)題以后才進(jìn)行處理?？墒?，在智能化夠愛(ài)你中，客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系增加了預(yù)警指標(biāo)，希望以此評(píng)估客戶(hù)信用問(wèn)題出現(xiàn)的概率，進(jìn)而給企業(yè)設(shè)定相應(yīng)的解決方法或者舉措降低客戶(hù)欠費(fèi)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，防止出現(xiàn)別的費(fèi)用。

（2）等級(jí)評(píng)估

過(guò)去的客戶(hù)主要是以人工評(píng)估的方式進(jìn)行等級(jí)評(píng)估的，效率非常低，同時(shí)邏輯性也不強(qiáng)?？墒牵谥悄芑w系之中，用戶(hù)等級(jí)評(píng)估只需要經(jīng)過(guò)量化用戶(hù)信用，即可評(píng)估信用，如此可提升評(píng)估效率。

（3）風(fēng)險(xiǎn)決策

企業(yè)經(jīng)過(guò)本期客戶(hù)繳費(fèi)的實(shí)際狀況及信用水平，對(duì)各個(gè)客戶(hù)提供不一樣的服務(wù)，制定出風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，正確引導(dǎo)客戶(hù)提升信用水平，借此促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）客戶(hù)負(fù)荷管控體系

智能化符合管控可以實(shí)現(xiàn)電力設(shè)置以及分布式監(jiān)督控制等功能，從而給客戶(hù)知識(shí)體系提供技術(shù)支撐。經(jīng)過(guò)雙向溝通，讓供電企業(yè)收集好客戶(hù)數(shù)據(jù)，繼而掌握用戶(hù)負(fù)荷需求，預(yù)估未來(lái)客戶(hù)用電狀況，依據(jù)分析設(shè)置電力服務(wù)方案，同時(shí)經(jīng)過(guò)信息傳遞給客戶(hù)，讓用戶(hù)自己挑選服務(wù)種類(lèi)。鼓勵(lì)客戶(hù)主動(dòng)參加到需求活動(dòng)調(diào)研中去，讓其在服務(wù)方案里面選一個(gè)合適的方案，主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)互動(dòng)。負(fù)荷管理體系最初是采集用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而整合與傳輸數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)信息設(shè)置有效的方法，進(jìn)而展開(kāi)控制效果反饋，以此達(dá)到供求互動(dòng)的目的。該體系的關(guān)鍵內(nèi)容是負(fù)荷管理以及信息采集、分析數(shù)據(jù)以及需求響應(yīng)，各模塊均為獨(dú)立的，且通過(guò)信息傳遞可達(dá)到數(shù)據(jù)共享。依照實(shí)現(xiàn)的功能而言，電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系優(yōu)點(diǎn)就是：第一，智能化處理數(shù)據(jù)。其包含了數(shù)據(jù)管理與甄別的功能。這兩個(gè)功能均是在智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中實(shí)施的，由過(guò)去的人工數(shù)據(jù)分析變成了智能化設(shè)備分析，進(jìn)而提升了數(shù)據(jù)分析的精確度與邏輯性。第二，智能化負(fù)荷控制，這是負(fù)荷智能化管理的主要部分，對(duì)負(fù)荷管理體系有十分重要的作用和意義。第三，智能化用電監(jiān)測(cè)，其與過(guò)去的人工監(jiān)測(cè)不同，智能化系統(tǒng)可以把用戶(hù)的需求與智能化結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，可以降低人工與物資成本，達(dá)到電網(wǎng)運(yùn)行中負(fù)荷智能化管理控制，提升用戶(hù)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

（四） 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)管理

客戶(hù)資源價(jià)值具備綜合性的特點(diǎn)，通常可以分為當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩方面。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理而言，合理的客戶(hù)資源價(jià)值評(píng)價(jià)是各項(xiàng)工作得以順利展開(kāi)的基礎(chǔ)，能夠依照知識(shí)管理中心的數(shù)據(jù)西悉尼，結(jié)合相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型，分析客戶(hù)資源價(jià)值，提出針對(duì)性的管理理念。

智能化客戶(hù)資源價(jià)值評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)主要包括：資源價(jià)值評(píng)估，在收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建資源價(jià)值指標(biāo)體系，對(duì)客戶(hù)資源價(jià)值進(jìn)行量化，提供個(gè)性化服務(wù)；客戶(hù)群體細(xì)分，在價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)上，將價(jià)值相似的客戶(hù)劃分為同一個(gè)群體，分析其需求特征，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體制構(gòu)建可以給電力企業(yè)以及有關(guān)部門(mén)帶來(lái)巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作效率，二則可以提升用戶(hù)體驗(yàn)與使用的滿(mǎn)意度，能夠充分滿(mǎn)足用戶(hù)各方面的用電需求，保證用戶(hù)用電安全。在智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)體系管理開(kāi)展大數(shù)據(jù)化的管理，大大提升了用戶(hù)與企業(yè)的信息安全，可以有效推進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

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