說理的艱難和溝通的必要

馮淵

背景

很多人都經(jīng)歷過“無解”的爭論，不知道到底是對方?jīng)]有理性、沒有邏輯，還是自己沒有找到合適的溝通方式。

有人認(rèn)為，一個人成年后，思想定型了，智商固化了，這時候如果不愿意學(xué)習(xí)和接受新知識新事物，對于較復(fù)雜的問題理解不了，就很難被說服。同時由于成年人扮演了一定的社會角色，每個角色都有各自的立場，一個人的觀點往往是他立場和情感的投射，因此也很難去說服他。也就是說，成年人難以被說服、難以溝通的主要原因是其思想固化和角色定型。

有沒有解決辦法呢？也是有的。我們可以在成長時期就開始培養(yǎng)好好說理的習(xí)慣，而語文學(xué)科中的閱讀和寫作最能承擔(dān)這一使命。

本期我們以著名雜文作家、語文特級教師吳非的一篇文章為例，討論說理的艱難和溝通的必要。

閱讀文本

辦人民滿意的教育，首先得說清誰是“人民”

文/吳非

1

學(xué)校辦教育，不能迎合學(xué)生;飯店菜肴口味不合，人們可以不來;而教育必須按常識和規(guī)律辦事，怎么可能一味地“讓人民滿意”？

其實，這個“讓人民滿意”根本無從測驗。凡是教育新聞?wù)f到滿意不滿意的“人民”，一股不是指教師和學(xué)生，基本是指“群眾”——再直接一些，是“家長”。

2

學(xué)校和家長的糾葛，總是理不清。

“擇?！钡穆闊?，還會延續(xù)好多年。家長為子女擇校，經(jīng)常不惜代價，乃至喪失尊嚴(yán)，依靠錢權(quán)交易。一旦擇校成功，學(xué)生注冊了，也有家長立即提出各種要求，因為他認(rèn)為付了代價吃了虧。曾有家長交了擇校費，在孩子注冊后便寫信舉報學(xué)校，學(xué)校只能退錢而不能退學(xué)生。后來有政策允許擇校，家長則不惜以高價競爭，一旦成功，依然揭發(fā)，讓媒體來糾纏學(xué)校，退回超出部分。一些學(xué)校收擇校生得不償失，但為學(xué)校生存，為爭取社會資源，不得已隨大流。

評議

開門見山亮出觀點：辦教育不能一味地“讓人民滿意”。留下懸念或者說疑慮：辦教育難道要讓人民不滿意？難道要讓人民“適度”滿意？

所以要界定概念，“人民”是誰？作者的意思很清楚，教育領(lǐng)域的現(xiàn)實是“辦人民滿意的教育”窄化為“辦家長滿意的教育”。

陳述現(xiàn)實：家長為了讓孩子接受好的教育遂有擇校行為，擇校付出代價后家長覺得吃虧，就想找補(bǔ)損失，遂有舉報行為。學(xué)校被迫卷入其中。這一切誰之錯？可以說原因十分復(fù)雜，原文陳述了現(xiàn)象，沒有展開討論。我們可以接著分析：有錢有門路的家長能擇校，還有一部分無權(quán)無錢的家長，也希望孩子享受優(yōu)質(zhì)教育資源怎么辦？學(xué)校資源有限，不可能來者不拒，應(yīng)設(shè)置什么樣的“擇生”門檻？在接受“擇校生”過程中，滋生了腐敗現(xiàn)象，如何遏止？

以上問題的可能答案是：教育行政部門加大投入，提升薄弱學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，放大優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射效應(yīng);學(xué)校接受擇校生的首要依據(jù)是成績，不收借讀費，這樣可以斷絕家長與學(xué)校的矛盾，也保障了校長不被腐蝕。

閱讀文本

一些校長借招生收受錢物的丑聞，多是家長“不經(jīng)意”在外面透露的，那么隱秘的私下交易，他們不透露誰會知道？我多次聽到一些校長要求全面禁止擇校，好樂得輕松自在。

“人民”為了“滿意”無孔不入，對待班主任或任課教師，也是如此。家長請客，教師不愿去，家長埋怨老師“架子大”;家長堅持請，稱如果不去會傷感情，或是“校長都沒拒絕”，老師們只好去了;吃了飯，家長送禮，每人一份，一點小意思，不收不行，教師勉強(qiáng)收下，未必很在意;沒想到過了十多年，家長還記得“我們那幾年一直給老師送禮的”。

3

有所高中名校，畢業(yè)班家長“組團(tuán)”找老師給孩子做家教。老師說，我從不做家教。家長問，你是不是嫌錢少？老師說，不是錢的問題，是學(xué)生應(yīng)當(dāng)多休息。家長到處說：“這個學(xué)校老師水平差，連做家教都不敢。”有個老師不肯做家教，家長們聯(lián)合起來糾纏他，開出了比較高的價格，坐在他家勸說，要幫他做家務(wù)，老師勉強(qiáng)答應(yīng)了。家長遂在群里說“以前不愿意做。是嫌錢少，加了錢，愿意了”。那個老師氣憤地說，想死的心都有。

考完了，有門課考得不好，家長怪任課老師不負(fù)責(zé)任，怪家教老師水平不行;如果某門課考得不錯，則說自己家兒子能吃苦，每天在家做題做到深更半夜，然后不忘控訴家教收費高……

評議

家長一面行賄讓學(xué)生擇校成功，一面舉報學(xué)校找補(bǔ)損失，這種行徑被作者嚴(yán)厲批評。行賄與受賄本應(yīng)同罪處治，但現(xiàn)實中未能完全落實，清除這類丑惡現(xiàn)象要靠嚴(yán)格的法治。

由于不少人會覺得現(xiàn)實中這種行為多半是迫于無奈，因此，作者如果將批評的矛頭完全指向家長，可能會引發(fā)爭議。學(xué)校有沒有問題？校長有沒有問題？造成這些丑惡現(xiàn)象，難道只怪家長“不經(jīng)意”在外透露了私下交易嗎？

文章列舉的“請客”“家教”現(xiàn)象的確存在。一些家長對教師當(dāng)面送禮，背后記仇，家長完全站到教師的對立面了。這時我們要思考的問題不應(yīng)只是部分家長的胡攪蠻纏，還要考慮到，教師和家長本應(yīng)形成教育合力，為何出現(xiàn)了現(xiàn)在這樣的局面？

僅僅是因為家長素質(zhì)差嗎？

文中描述的教師都是不愿吃請、極有節(jié)操的人，我們當(dāng)然相信有這樣的好教師。但是，就像家長群體中有極端的利己主義者一樣，教師群體中也存在不稱職者，自恃家長不敢開罪自己而提出不合理要求，甚至有脅迫家長請客送禮的教師，這種教師同樣應(yīng)該批判。

閱讀文本

總之，永遠(yuǎn)有話要說;他可以隨時挑毛病，他還能威脅要“投訴”，要“聯(lián)系媒體”……

4

很多老師有同感：家長性格隨和，學(xué)養(yǎng)高，孩子學(xué)習(xí)生活都比較正常，和同學(xué)相處融洽;家長過于精明，戾氣足，愛挑剔，孩子或性格乖戾或困難多痛苦多?，F(xiàn)今家庭多是一兩個孩子，家長把他教得無人敢接觸了，究竟有什么好處？

“辦人民滿意的教育”，這個口號喊了有近二十年了，首先得說清誰是“人民”，然后得讓“人民”明白什么是教育。無論如何，不能以人民的名義把應(yīng)試教育推動發(fā)展為合法教育?！稗k人民滿意的教育”，淪落為“辦家長滿意的教育”，辦教育僅僅是為了讓一些人“滿意”，這是把教育當(dāng)作了服務(wù)業(yè)，把老師當(dāng)作了私人仆役侍候人的職業(yè)。教育止于“家長滿意”，就被抽去了公共價值，什么“民族”，什么“未來”，統(tǒng)統(tǒng)不在考慮范圍。教師的社會地位不可能有什么改善。

（有刪節(jié)）

評議

因此，這段文字的問題是，拿一個群體中的優(yōu)秀者與另一個群體中的惡劣者對比，這種比較得出的結(jié)論就不那么可靠了?！@是我們說理時要特別注意的一點。

我們不懷疑作者的良苦用心，也知道作者是想提醒人們關(guān)注教師的生存狀態(tài)，關(guān)注教育生態(tài)。教育是有公共價值，關(guān)乎民族未來的偉業(yè)，不能被個別家長的無理取鬧所綁架。

但是，在表述這樣樸素的道理的時候，也容易造成誤解，讓讀者以為文章過于偏袒一方。這就提示我們，在寫作時，哪怕是談?wù)撘粋€正確的道理，也必須考慮，怎樣的表達(dá)能最大限度減少誤解，怎樣的溝通能讓讀者真正理解。

雖然雜文講究的是犀利尖銳，辛辣的諷刺，乃至片面的深刻，在批評社會丑惡現(xiàn)象時起著投槍匕首的功效。但是，雜文寫到最后也還是要說理，要讓盡可能多的讀者接受自己的觀點，而不是只為了釋放情緒。

即使并不能說服所有持對立觀點的人，我們在寫作時也應(yīng)該力求做到更好的溝通，這樣才能讓文章顯得更加理性。

/讀寫提示/

說理艱難的原因：

一、我們表達(dá)的觀點、主張和看法盡管符合基本的科學(xué)事實，但掌握了正確的科學(xué)原理不一定能說服所有人。有些人的知識水平、理解能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣和社會角色，使得他們不能完全認(rèn)識科學(xué)和規(guī)則。面對這種情況，我們不必急于說服對方。

二、除了科學(xué)理性，人類還有非理性的信仰，甚至是至死方休的迷狂。信仰講究獻(xiàn)身，有時可以帶領(lǐng)人抵達(dá)高尚的境界，有時也容易引誘人無視事實、無視因果律。此時我們應(yīng)盡可能理解他人的信仰。

三、說理的方法不對，溝通的技巧有所欠缺。說理本質(zhì)上就是一場溝通，而溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，這就需要我們掌握溝通的基本原則。

溝通的基本原則：

一、討論對象的樣本量充足。如果有對立的群體，不拿甲群體中的真善美與乙群體中的假丑惡進(jìn)行比較，而應(yīng)在掌握兩個群體足夠大的樣本的基礎(chǔ)上，比較雙方的“同類項”。

二、有高遠(yuǎn)的價值追求，也要有俗世的情感關(guān)懷，以及充分的心理準(zhǔn)備。讀者群十分復(fù)雜，傳播道理時盡可能考慮到不同視角讀者的質(zhì)疑。即便我認(rèn)為我說的都是對的，但有可能被他人誤解，為了最大限度降低誤解，也應(yīng)該在堅持中不失公允，在犀利中保持溫度。

/思考探究/

針對本期的閱讀文本《辦人民滿意的教育，首先得說清誰是“人民”》，請分析評價下面的三則跟帖評論，指出其說理的不當(dāng)之處。

1.正是有你這樣的人混進(jìn)了教師隊伍，人民才會對教育不滿意。拿著人民交稅給你發(fā)的工資，不去想怎樣認(rèn)真完成自己的工作。光想怎么在家長身上賺錢。還一副我拿補(bǔ)課費都是家長逼的，我收擇校費都是家長逼的態(tài)度。家長不是人民？誰是人民？你自己說得清誰是人民嗎？

（“南京日報小記者”公眾號，2018年12月22日讀者評論）

2.我支持你的一半觀點，不能辦只讓家長滿意的教育;但也不能辦成只讓學(xué)校老師滿意的教育。你們老師想收補(bǔ)課費就收補(bǔ)課費？想去哪家培訓(xùn)學(xué)校就去哪家培訓(xùn)學(xué)校？想怎么樣就怎么樣？找到平衡點，才是教育工作者的能力與本事！教育沒有絕對的公平與滿意，讓絕大多數(shù)人接受就好了！

（網(wǎng)易教育2018年11月24日跟帖評論）

3.不存在人民。人是個體概念，人維護(hù)彼此合作抵御外來攻擊還有提升總體收益而自由結(jié)合成為團(tuán)體。但是，人的矛盾因為接觸和團(tuán)體施壓而產(chǎn)生。也就是說，侵害你權(quán)益的人，不會是和你完全沒有關(guān)系的外國和敵對勢力，除非他們成為你的身邊人和管理者。搞清楚這個基本原理，非常重要?；蛘哒f，外國人抬價，禁售……但是，這些根本不影響你的內(nèi)部定價和現(xiàn)實生存。因為我們的5000年歷史，從來不需要外來物資輸入。

（網(wǎng)易教育2018年11月24日跟帖評論）