零售藥房經營現(xiàn)狀及對策研究

朱玉謹

摘要：當前，零售藥房面臨著日益復雜的商業(yè)環(huán)境：新醫(yī)改正在進行，醫(yī)藥電商正在興起。在此背景下，零售藥房必須要改變經營策略和戰(zhàn)略方針，這樣才能提高競爭力，進入良性發(fā)展軌道。本文介紹當前零售藥房面臨的市場現(xiàn)狀和存在的問題，并探討了應對措施，便于為零售藥房爭取更多的生產空間和利潤空間。

關鍵詞：零售藥房、現(xiàn)狀、電子商務

1 我國零售藥房的經營現(xiàn)狀

1.1 零售藥房的市場份額逐漸縮小

社會的不斷發(fā)展，我國醫(yī)療改革更為深入，醫(yī)療體系建設也趨于成熟與完善，很大程度上緩解了群眾看病難，治病貴的壓力。除了省會城市的大型醫(yī)院外，社區(qū)醫(yī)院數量增多，為社區(qū)居民提供更貼心的社區(qū)醫(yī)療服務，而在農村基層醫(yī)療機構的密度也相應加大。新時期電子商務發(fā)展迅速，醫(yī)療行業(yè)也不例外，在互聯(lián)網的作用下，人們也開始通過電子商務平臺購買藥物。這意味著我國零售藥房的市場競爭加大，零售藥房的市場份額不斷縮小，原本相對穩(wěn)定的目標客戶被其他渠道所分散，加大了零售藥房的經營難度。

1.2 醫(yī)藥電商對零售藥房的沖擊

電子商務發(fā)展迅速，醫(yī)藥電商對零售藥房的經營沖擊不容小覷。據國家統(tǒng)計局2016年發(fā)布的藥品流通行業(yè)統(tǒng)計數據顯示，我國2015年商務部直報系統(tǒng)醫(yī)藥電商銷售總額將近500億，而對應的B2B的市場規(guī)模高達400多億，在醫(yī)藥電商銷售總額中占比高達90%。而此時我國整體藥品市場的體量大約在15000億元，醫(yī)藥電子商務銷售勢頭較猛，占比達到了十分之一。對電子商務的客觀冷靜分析，我們不能否定在未來幾年或者十年內電子商務將會給零售藥店嗲來爆發(fā)式的沖擊可能。

1.3 顧客需求多元化

我國醫(yī)療服務水平的提升，醫(yī)療服務體系的完善同時，群眾的醫(yī)療服務需求也更為多元。從群眾的醫(yī)療服務心理來看，其更傾向于醫(yī)療機構的藥品供應，在藥品采購渠道上更愿意選擇對應的醫(yī)療服務機構。我國零售藥房在藥品供應方面也有客觀的限制，其出售的藥物多為非處方藥物，保健性藥物，而對應的處方藥較少，導致藥品種類不全，無法滿足群眾多元的醫(yī)療服務需求，這也使得自己不具備明顯的市場競爭優(yōu)勢。

2 零售藥房存在的主要問題

2.1 經營成本上升

隨著市場經濟的發(fā)展，物價水平不斷攀升，零售藥房的經營也面臨成本水漲船高的問題。各方面因素的影響導致零售藥房成本投入加大。如店鋪的租金基本上呈每年上漲的趨勢，平均漲幅達到了20%。此外我國人力成本也上升明顯。從一些大型的成熟的連鎖藥房公布的財務數據來看，其員工薪酬支付甚至占到了其營業(yè)總收入的五分之一。加上藥品采購成本的提升，藥品運輸成本的提升等，藥房經營成本上升明顯，使得其市場競爭不占優(yōu)勢。

2.2 非良性競爭

社會主義市場經濟體制也有自身的局限，其很難完全規(guī)避市場中的非良性競爭行為。加上我國現(xiàn)有法律法規(guī)不健全，對市場中非良性競爭行為的打擊并沒有取得理想預期。在非良性競爭的刺激下，零售藥房的經營難度加大。我國目前的零售藥房總數量已經超過50萬，這意味著每3000人就有一家零售藥房，這些零售藥房分布不均勻，多集中在城市的街區(qū)，其進貨渠道多元，因此價格打壓厲害，為了爭奪顧客，各零售藥房不得不用低價吸引顧客，這些都是藥房經營中非良性競爭的體現(xiàn)，從長遠看，不利于零售藥房行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 顧客數量下滑

隨著新醫(yī)改的深入，醫(yī)保政策的更新，零售藥房顧客數量明顯減少。其中年輕人更青睞電子商務平臺，而老年群體則更傾向于定點醫(yī)療服務機構。當前部分零售藥房無法進行醫(yī)保報銷，顧客從零售藥房購買藥品要比醫(yī)療機構花費更多，其出于成本的考慮，也選擇到就近的醫(yī)療服務機構購買藥物。這些因素的綜合作用使得零售藥房顧客數量明顯減少。

3 發(fā)展零售藥房的對策分析

3.1 對零售藥房的自身價值重新定位

零售藥房要想提升自己的市場競爭力，必須做好自身價值的梳理與重新定位。充分認識到自身與社區(qū)醫(yī)療服務機構，醫(yī)療電商的特點，明確自身定位，提供其兩者不具備的醫(yī)藥服務項目，才能更好地吸引顧客。一方面優(yōu)化消費者的消費體驗，讓顧客更真實地感受試用產品。另一方面要不斷豐富藥品庫存，藥品種類齊全才能滿足顧客的多元醫(yī)療服務需求。在此基礎上可以走實體銷售與電商銷售結合的道路。通過線上銷售，線下迅速配送等，提升自己的銷售服務優(yōu)勢。零售藥店應準確定位，更快地進行轉型。

3.2 向大健康轉型

我國零售藥房必須向大健康轉型。隨著大健康理念的深入人心，零售藥房的服務要相應擴大，從單一的藥品供應到醫(yī)療器械的提供，到保健宣講等，構建更為合理的品類結構。特別是醫(yī)療器械和保健品可以提升零售藥房的銷售利潤，零售藥房也要通過自身的努力，爭取拿到某些藥品的獨家經營權，從而吸引顧客，穩(wěn)定顧客。

3.3 提升服務質量

質量為本，零售要放必須提升自身的服務質量，面向群眾開展特色的醫(yī)療公益服務。如零售藥房走進社區(qū)，提供義診服務，宣傳健康知識。通過熱忱的服務發(fā)展老顧客，提升零售藥房的整體服務質量。

3.4 倡導健康養(yǎng)生

健康養(yǎng)生的時代背景下，零售藥房必須加強這方面的規(guī)劃。特別是面向廣大中青年群體，其工作壓力大，缺乏有效的鍛煉，身體長期處于亞健康狀態(tài)，也更多的人開始注重健康養(yǎng)生，這也是健康養(yǎng)生節(jié)目大火的原因。零售藥房健康養(yǎng)生方面的關注，聘請養(yǎng)生專家，中醫(yī)專家坐診，為顧客提供與專家面對面交流的機會，也提升自身的吸引力。

3.5 轉型O2O電子商務模式

電子商務的發(fā)展要求零售藥房必須創(chuàng)新轉型，成立電商部門，進行電商銷售。選擇自建平臺或者第三方平臺進行藥品服務的管理。發(fā)揮自身的門店分布優(yōu)勢，進行線下的快速配送。多管齊下，提升電商環(huán)境下零售藥房的市場競爭力。

3.6 注重員工的培養(yǎng)

零售藥房的管理需要有專業(yè)資質的管理人員。其必須持證上崗，具備藥師資格證明，健康管理咨詢證書等。在人員招聘中必須提高準入門檻，加強員工醫(yī)療銷售及服務方面的培訓，提升零售藥房的市場口碑和區(qū)域影響力，優(yōu)化顧客消費體驗。

4 結語

零食藥房經營發(fā)展必須考慮到當前的時代環(huán)境，考慮到自身經營發(fā)展的實際，在既存問題剖析的基礎上，提出行之有效的解決策略，以期打造自身的服務特色，豐富服務內容，優(yōu)化顧客的服務體驗，多管齊下，提升自己的市場競爭優(yōu)勢，我國零售藥房才能真正走上良性穩(wěn)定發(fā)展的道路。

參考文獻：

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作者簡介：朱玉謹（1985-9-）女，漢族人，四川高縣人，單位：重慶太極實業(yè)（集團）股份有限公司，畢業(yè)于西南大學。