移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新探析

李玨

【摘?要】如今時代，運用移動互聯(lián)網(wǎng)工作越來越廣泛，也深受電力部門的喜歡。因為在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行電力營銷更加的安全以及可靠，服務態(tài)度也十分和藹可親。在如今這個社會發(fā)展迅速的時代里，對電力的需求量也十分的高。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務手段需要加深創(chuàng)新和探究，這樣才能滿足不同客戶的不同需求。這篇文章主要是以移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新展開的研究，也促進了經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

網(wǎng)絡的信息技術發(fā)展的也相當迅速，所以人們對互聯(lián)網(wǎng)的要求逐漸提升檔次。在生活中，互聯(lián)網(wǎng)的應用也被人們廣泛利用。在以前的電力市場上，都只是為了簡單的買賣生意。因此，在市場上如何保持住電力營銷的服務的地步？那么就需要移動互聯(lián)網(wǎng)不斷的改進和創(chuàng)新，這樣不僅僅在市場上站住了腳步，而且也能使大部分的人民對互聯(lián)網(wǎng)的需求。在不斷的進步過程中，電力的營銷服務就是為了滿足人民群眾的需求，也是為了滿足于市場上面的要求。這樣的話，就能使電力企業(yè)的營銷服務得到最大的利益。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷服務的改變方式

1.1陳舊營銷服務模式以及近況

在以往的營銷手段里，就是把加工和研究好的商品放到市場上，讓消費者看到以及購買。陳舊的營銷就就只是為了單純的買賣交易而已，可是他們的競爭也十分的激烈，這樣就出現(xiàn)了不良的商業(yè)競爭。如果想改掉不良競爭，還想擴大營銷服務創(chuàng)新模式，就需要轉(zhuǎn)變觀念，重視創(chuàng)新營銷服務手段。這樣就能贏得市場的肯定，也能穩(wěn)定市場經(jīng)濟。

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)營銷服務手段及現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)組主要是運用手機或者計算機來進行營銷的，網(wǎng)絡的力量還是無限的大，擁有很大市場空間?？墒俏覀冏屑毾胍幌耄W(wǎng)絡上存在的風險也是不容小噓的，合理運用的話可能對電力營銷服務有一定的幫助;如果沒有運用好那么后果不堪設想。在網(wǎng)絡時代里，消費者的消費數(shù)據(jù)分析也十分的重要，我們需要根據(jù)這些消費數(shù)據(jù)來觀察人民群眾喜歡什么，這樣才能投其所好。不僅僅能增加電力營銷創(chuàng)新方式，更能使公民買到自己喜歡的東西。

1.3移動互聯(lián)網(wǎng)對陳舊營銷方式的影響

互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷服務中出現(xiàn)的越來越頻繁，那么陳舊的電力營銷手段就會下滑。這時，我們就要意識到電力營銷手段創(chuàng)新的重要性。在電力營銷服務之中，需要有眼力見，有很強的的思維理解能力;不但要懂得怎樣開創(chuàng)電力營銷服務，而且還要做到最好的服務，明白顧客就是上帝這一道理。

2 在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新存在的問題

2.1服務意識不夠強

服務行業(yè)里面大部分人都是那種對待工作漫不經(jīng)心，只有小部分人認真負責對待工作。在電力企業(yè)里面，管理者的服務素質(zhì)低下就會引起相關人員的重視。而且對先進的設備以及技術都不會對顧客進行講解，這也就限制了電力的應用。在電力營銷服務中，服務員的服務水平差勁，也不熱情，對顧客也不是積極主動的介紹產(chǎn)品。即滿足不了顧客的需求，也不能與客戶很好的溝通交流。所以，應該加快電力營銷服務的服務態(tài)度，迎接美好的未來。

2.2管理機制不夠完善

在以往的電力營銷管理中，都只是上下級的關系，也沒有完全做到一體化、科學化。如果我們實現(xiàn)了管理機制的一體化，制度化，科學化，就能使電力發(fā)展更加的高效，可靠，電力服務也會越做越好。但是呢，從現(xiàn)在的情況分析，互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷服務下存在著一些缺陷，管理機制不完善，流程多，等待時間長等。售后服務也不是特別的完整。

2.3信息管理不完全

在購買電力的時候，服務人員都會知道顧客的一些基本信息，比如，電話號碼、姓名、家庭地址等;也會了解相關市場和營業(yè)之間的信息。這些是關乎到電力企業(yè)發(fā)展的關鍵，所以，我們要做到百分之百的保證這些信息。可是，這些信息一旦在網(wǎng)絡上出現(xiàn)，就會存在一定的危險系數(shù)。因此，我們在搞創(chuàng)新電力營銷服務的時候，需要考慮到安全系數(shù)問題，還要考慮到其可靠性。

3 在移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷服務創(chuàng)新的策略

3.1有一個良好的服務態(tài)度

要想在電力營銷服務里站住腳，首先就要有一個好的服務態(tài)度。這就需要我們對服務人員進行培訓，才能滿足顧客的需求。在網(wǎng)絡時代里，怎樣建設好的服務態(tài)度？第一，主動合理利用網(wǎng)絡營銷手段，根據(jù)顧客的不同需求展開服務;第二，不僅僅要與顧客溝通交流，還要有一定的效率性，高效性;第三，管理的恰到好處，保障用電的安全，才能保證服務的好態(tài)度。

3.2完善管理機制

如果管理機制一直得不到完善，就會帶來不好的影響效果。我們可以先采用分點式，然后再進行全面式。在完善管理機制中，我們要保證電力部門能與外界正常的溝通交流，并且能直接于顧客協(xié)商。還需要做到一致整套的管理系統(tǒng)，這樣才能更好的實現(xiàn)管理機制的一體化。在不斷的完善過程中，要有細致的頭腦思維，有一定的應急處理能力，這樣更能使電力營銷服務更好。

3.3重視信息的安全

無論是做什么，安全都非常重要。更不要是網(wǎng)絡信息的安全，這是重中之重。第一步，我們要完善網(wǎng)絡系統(tǒng)，利用微信等手段，對其內(nèi)容進行公布，還要每月一次向上級匯報工作以及向顧客反映相關情況;第二步，要完善售后服務，還要是在多種方式的監(jiān)督下進行的維修。最后，要用最先進的手段，防止被黑客黑化，要保證顧客信息的安全不被泄露。同時，要提升管理人員和服務人員看重信息安全的素質(zhì)，合理利用網(wǎng)絡進行交易。

3.4營造營銷服務體系

在電力營銷服務中，我們要處理好顧客與服務員、電力營銷部門與市場的關系。在顧客心中留下好印象，在市場上站住了腳，運用人性化的特點，才能提升電力營銷服務的創(chuàng)新。在移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷創(chuàng)新中，深入研究分析，找到電力營銷服務的不足，時刻調(diào)整部署。這樣如此，才能在真正意義上提升電力營銷服務的水平。

4 結束語

只有在移動互聯(lián)網(wǎng)的條件下，電力營銷服務的創(chuàng)新才能有進一步的提高和加強，才能滿足于顧客和社會的需求?？墒?，現(xiàn)在看來，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新還存在著一定的缺陷，文中也說了相應的策略。因此，我們需要好好的應用這些策略，這樣才能把電力營銷服務水平提高。在不久的將來，我相信，我們的電力營銷服務水平會越來越好。

參考文獻：

[1]莊梅萍，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新探究[J].大科技，2016（36）.

[2]戴藝，移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力贏下服務創(chuàng)新分析[J].工程技術：文摘版，2016（7）.

（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司湘潭供電分公司）