全過程管理在用電檢查工作中的應用探析

武杰 許鵬 呂自強

【摘?要】新時期電力行業(yè)蓬勃發(fā)展，為社會各個行業(yè)領域發(fā)展做出了巨大的貢獻，供電企業(yè)的經(jīng)營效益隨之提升。供電企業(yè)為了可以獲得更大的經(jīng)營效益，加強電力營銷工作顯得十分關(guān)鍵，立足于實際情況制定合理的營銷策略的同時，還要加強用電檢查工作。用電檢查直接關(guān)乎到人們用電安全，對于供電企業(yè)經(jīng)營效益具有重要的促進作用。但是，當前供電企業(yè)的用電檢查工作中，還有很多問題存在，通過全過程管理，有助于及時解決其中存在的問題，提升供電服務質(zhì)量和安全。

本文就用電檢查中全過程管理模式應用展開討論，尋求有效途徑來解決問題，提升供電企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】用電檢查全過程管理電力系統(tǒng)應用

供電企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要地位，直接影響到社會生產(chǎn)力水平，如果供電出現(xiàn)問題，將會直接影響到供電企業(yè)長遠生存和發(fā)展。在用電檢查中，全過程管理作為一種有效管理模式，貫穿于供電企業(yè)全過程，實現(xiàn)對供電服務的有效監(jiān)管和控制，相較于傳統(tǒng)的管理方式，可以有效改善其中的不足，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能減少人力、物力和財力資源浪費，提升供電服務質(zhì)量，推動供電企業(yè)的長遠生存和發(fā)展。由此，加強用電檢查中全過程管理，對于提升供電企業(yè)經(jīng)營效益和核心競爭力具有重要促進作用。

1用電檢查中全過程管理內(nèi)容

1.1全過程管理

供電企業(yè)在全過程管理中，主要包括對供電運行情況管理、供電工程運營管理和供電人員管理。全過程管理在供電企業(yè)中應用，涉及到企業(yè)各個環(huán)境，有助于改善傳統(tǒng)管理工作中的缺陷和不足，盡可能在降低物資消耗的同時，減少企業(yè)的經(jīng)營成本，增加企業(yè)的經(jīng)營利潤，對于企業(yè)的長遠經(jīng)營和發(fā)展意義較為深遠。

1.2用電檢查

供電企業(yè)在經(jīng)營管理中，用電檢查在其中所起到的作用十分關(guān)鍵，主要是負責供電全過程的監(jiān)督和管理，盡可能避免偷電和漏電事故出現(xiàn)，提升供電服務效率的同時，確保供電安全。供電企業(yè)所面對的服務對象需求量較大，包括日常生產(chǎn)生活用電，而居民日常用電中，可能受到眾多客觀因素影響，導致電能計量裝置出現(xiàn)故障，電費計量不準確，損害供電企業(yè)的切身經(jīng)濟效益。故此，無論是居民用電安全性和穩(wěn)定性，都與供電企業(yè)用電檢查存在密切聯(lián)系，這就需要供電企業(yè)在日常管理工作中加強線路維護和檢查，一旦出現(xiàn)故障問題可以及時有效予以解決，確保電力設備性能可以充分發(fā)揮，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務質(zhì)量。供電企業(yè)在用電檢查中應用全過程管理模式，可以有效改善傳統(tǒng)管理模式的缺陷和不足，提升用電檢查效率，確保管理過程穩(wěn)定、可靠。在全過程管理理念下，電力檢查部門需要同電力部門溝通交流，協(xié)調(diào)開展工作，合理配置資源，提升管理效果的同時，確保電力設備性能可以得到充分發(fā)揮。全過程管理可以提升用電檢查水平，確保電能安全、可靠，為電力事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻，具有深遠的影響。

2供電企業(yè)用電檢查現(xiàn)狀

供電企業(yè)用電檢查包括電力設備和工作人員的用電檢查，從以下兩個方面展開。一方面，電力設備用電檢查。在科學技術(shù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展背景下，對于傳統(tǒng)的用電檢查工作帶來了不同程度上的沖擊，越來越多先進的技術(shù)和設備應用其中，用電檢查工作難度大大提升。另一方面，工作人員的用電檢查是供電部門管理工作中重要組成部分。為了可以充分發(fā)揮用電檢查原有作用，供電企業(yè)服務質(zhì)量不斷提升，原有的管理理念和管理方法也在不斷創(chuàng)新，可以有效避免竊電現(xiàn)象出現(xiàn)，提升工作效率和工作質(zhì)量。作為我國電力系統(tǒng)中重要組成部分，受到反竊電技術(shù)不成熟因素影響，日常用電檢查工作中，電力監(jiān)測人員忽視實際情況，主要是根據(jù)自身的工作經(jīng)驗進行用電檢查，盡管此種方法操作簡單，但受到工作人員的主觀意識和專業(yè)能力影響，致使用電檢查工作中埋下一系列安全隱患，勢必會為后續(xù)工作開展帶來極大的負面影響。故此，針對此類問題，應該進一步加強用電檢查管理工作，以求更有效地提升用電檢查管理效率和管理質(zhì)量，為供電企業(yè)帶來更大的利潤。

3用電檢查中全過程管理的應用

供電企業(yè)面臨激烈市場競爭的挑戰(zhàn)，加強全過程管理，實現(xiàn)對電力設備和工作人員的全方位檢查，有助于提升企業(yè)的經(jīng)營效益，謀求長遠生存和發(fā)展。具體從以下幾個方面著手。

3.1建立完善的用電檢查全過程管理體系

供電企業(yè)用電檢查工作效率和工作質(zhì)量高低，很大程度上依托于全過程管理體系的構(gòu)建，其中涉及內(nèi)容較廣，包括電力設備的采購、設計、施工和維護等過程，以提升用電檢查管理效率為主要目標。用電檢查的全過程管理體系權(quán)責分明，管理模式優(yōu)勢較為突出，協(xié)調(diào)電力設備的安全可靠運行，在提升電力設備運行效率的同時，為供電企業(yè)帶來更大的利潤效益。

3.2 用電檢查工作實施模式構(gòu)建

（1）完善供電企業(yè)電子商務平臺搭建

遵循上文提出的理念，即用電檢查工作根本在于服務各類客戶。因此，供電企業(yè)需要完善電力商務平臺，以模塊化服務的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對客戶需求信息進行及時反饋以及對客戶用電安全隱患進行及時處置，所以這里的電子商務平臺主要以移動平臺的形式而存在，并能與各類型客戶的手機終端相兼容。筆者建議，在現(xiàn)有移動APP 中開發(fā)出專供用電檢查的模塊，進而提升客戶的用電體驗感。通過在 2017 年末所做的客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著移動電商平臺的完善使得客戶滿意度達到了 83% 的水平，比過去平均提升了 21 個百分點。

（2）建立線上與線下的互動聯(lián)系方式

目前，用電檢查仍主要以定期、定點檢查為主，而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統(tǒng)運行、電力設備檢修都納入用電檢查中來，則需要在夯實線下聯(lián)系的同時，還需要進一步增強線上聯(lián)系的力度。為了提升用電檢查的規(guī)制效果和服務能力，這里需要在歷史數(shù)據(jù)中篩選出“風險級”客戶，對他們重點開展線下聯(lián)系。對于“非風險級”的客戶，則可以通過在線督導的方式來防止用電風險事故的發(fā)生。在客戶分類管理的措施下，使得供電企業(yè)的單位工效提升了 6 個百分點，顯著優(yōu)越于傳統(tǒng)“一鍋端”的局面。

3.3加強用電檢查人員的全過程管理

加強用電檢查人員的全過程管理，要求供電企業(yè)內(nèi)部工作人員可以協(xié)同管理，建立完善的管理制度，落實責任制，明確各個部門職能和權(quán)責，充分調(diào)動人員的工作積極性。只有這樣，才能在供電企業(yè)內(nèi)部營造良好的工作氛圍，確保供電企業(yè)生產(chǎn)活動有序開展。與此同時，對電力用戶的用電檢查，用戶電氣設備接入電網(wǎng)后，實現(xiàn)用戶費用的有效結(jié)算，提升用電檢查全過程管理的有效性。在全過程管理工作中，摒棄以往的管理理念，在供電企業(yè)和用電用戶之間建立密切的溝通渠道，以提升用電用戶滿意度為主要目標，在提升供電服務質(zhì)量的同時，盡可能降低安全事故出現(xiàn)。

4結(jié)語

綜上所述，在供電企業(yè)用電檢查工作中，通過全過程管理模式的應用，立足于實際情況，實現(xiàn)對供電服務進行有效監(jiān)管和控制，可以有效將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保供電安全的同時，提升供電服務質(zhì)量，推動供電企業(yè)的長遠生存和發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)曲周縣供電公司）