護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值探討

侯黎明

【摘 ?要】目的：關(guān)于護(hù)患溝通應(yīng)用在門診護(hù)理工作當(dāng)中的效果探究。方法：選擇2018年1月到2019年1月來我院門診部進(jìn)行治療的21例患者作為觀察組，另外選擇同期來我院門診部進(jìn)行治療的21例患者特別對(duì)照組，兩組患者分別配合規(guī)范化護(hù)患溝通和常規(guī)的護(hù)患溝通手段，比較不同護(hù)患溝通的效果。結(jié)果：對(duì)兩組患者經(jīng)過不同干預(yù)，以后的平均就診時(shí)間和護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行比較，觀察組表現(xiàn)比對(duì)照組明顯更優(yōu)，P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性。結(jié)論：在門診護(hù)理的時(shí)候通過規(guī)范化護(hù)患溝通手段的應(yīng)用能夠有效的縮短患者的就診時(shí)間，提升患者滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;門診護(hù)理;護(hù)理效果

【中圖分類號(hào)】R168 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號(hào)】1004-7484（2019）05-0196-02

門診室對(duì)患者進(jìn)行治療的一個(gè)比較重要的場(chǎng)所，在對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)的時(shí)候要重視對(duì)患者進(jìn)行門診治療時(shí)所提供的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士與患者之間的溝通與交流在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在一定的障礙，這也導(dǎo)致相關(guān)的門診護(hù)理不能有效落實(shí)到實(shí)處，導(dǎo)致護(hù)患護(hù)理溝通當(dāng)中存在著一定的問題[1]。良好的溝通能夠有效促進(jìn)護(hù)士與患者的良好人際關(guān)系的確立，同時(shí)也對(duì)于門診部的護(hù)理服務(wù)和衛(wèi)生指導(dǎo)工作的開展提供良好的依據(jù)。本文針對(duì)于此主要分析將護(hù)患溝通應(yīng)用在門診護(hù)理中的效果，同時(shí)將主要研究情況進(jìn)行如下的論述。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2018年1月到2019年1月來我院門診部進(jìn)行治療的21例患者作為觀察組，另外選擇同期來我院門診部進(jìn)行治療的21例患者特別對(duì)照組，確保兩組患者臨床資料的一致性，以方便分組對(duì)照研究。觀察組當(dāng)中男性患者11例，女性患者10例，對(duì)照組患者當(dāng)中男性患者10例，女性患者11例，卡方=0.0952，Z=0.3049，P=0.7605;觀察組患者年齡最大69歲，年齡最小24歲，年齡平均為（42.56±13.05）歲，對(duì)照組患者年齡最大71歲，年齡最小23歲，年齡平均為（43.55±14.31）歲，t=0.2343，P=0.8160。兩組患者均為我院門診部收治的患者，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法檢驗(yàn)兩組患者的臨床一般資料，兩組患者在性別年齡等方面沒有明顯的差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

在進(jìn)行臨床護(hù)理的過程中為所有對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理手段進(jìn)行門診的干預(yù)和指導(dǎo)。觀察組選擇采用規(guī)范化的護(hù)患溝通方式進(jìn)行干預(yù)，具體方案從如下幾點(diǎn)進(jìn)行：

①掛號(hào)就診：當(dāng)患者在門診掛號(hào)就診以后，除了在臺(tái)內(nèi)常規(guī)值班的護(hù)士對(duì)患者接診以外，也應(yīng)安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)患者情況進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。而對(duì)于排隊(duì)等候就診的患者，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的詢問，了解患者病情的輕重緩急程度，對(duì)于病情適當(dāng)嚴(yán)重的患者，需要安排綠色通道進(jìn)行就診。

②儀表舉止：與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，護(hù)士需要注重自己的儀表和儀態(tài)，能夠做到文明的舉止，對(duì)患者的接待要熱情，能夠積極的回答患者的問題，盡可能的幫助患者解決不良的疑問和困惑，使患者能夠安心，同時(shí)爭(zhēng)取患者的信任和配合。

③溝通技巧：與患者進(jìn)行積極主動(dòng)溝通的時(shí)候，要注意恰當(dāng)?shù)臏贤记傻膽?yīng)用，溝通的過程中應(yīng)注意人稱和敬語的使用，能夠確保患者感受到來自于更多的人文關(guān)懷。也需要根據(jù)患者的實(shí)際狀況采取不同的方式來進(jìn)行語言組織，可通過患者能夠理解的簡(jiǎn)單的方式對(duì)患者進(jìn)行答疑解惑[2]。

④辯證溝通：對(duì)患者進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)注意個(gè)體性的差異，門診有時(shí)也會(huì)接診一些難以溝通的特殊患者，比如聾啞人、盲人、精神類病癥患者等。在此時(shí)應(yīng)保證有良好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也要選擇專業(yè)的溝通方法和患者進(jìn)行溝通，以便于了解患者的溝通需求，同時(shí)也要爭(zhēng)取專業(yè)人士的輔助，以便更好對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的治療。

⑤確保溝通質(zhì)量：因?yàn)殚T診的就診過程相對(duì)較為復(fù)雜，而在治療的過程中所涉及疾病也比較廣泛，內(nèi)容也包括問診、分診和相關(guān)的治療等，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)人員和患者都需要進(jìn)行相關(guān)的溝通，這也使得溝通的工作具有一定的難度。所以護(hù)士在進(jìn)行與患者溝通的時(shí)候，要盡可能的為患者提供更多的幫助，積極主動(dòng)的為患者進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)指導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)本文兩組患者經(jīng)過不同護(hù)理以后的平均就診時(shí)間和護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做出比較。滿意度評(píng)分選擇自制的量表進(jìn)行調(diào)查，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高說明患者滿意度越好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本文采用IBM SPSS25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所有的數(shù)據(jù)、資料和標(biāo)本等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)與分析驗(yàn)證。文中的計(jì)量資料主要以平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）的方式為主要表達(dá)方式進(jìn)行表示，同時(shí)采用t值對(duì)所有的計(jì)量值進(jìn)行檢驗(yàn);所有的計(jì)數(shù)資料選擇以自然數(shù)/百分?jǐn)?shù)（n/%）為主要的表達(dá)方式進(jìn)行表示，并且以卡方值（ ）對(duì)所有的計(jì)數(shù)值進(jìn)行檢驗(yàn);等級(jí)資料的檢驗(yàn)以Z值為主要表達(dá)方式進(jìn)行表示，并且采用秩和檢驗(yàn)與Ridit分析的方法進(jìn)行驗(yàn)證性分析;足間差異比較以P<0.05為表達(dá)方式，說明數(shù)據(jù)之間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)兩組患者經(jīng)過不同干預(yù)，以后的平均就診時(shí)間和護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行比較，觀察組表現(xiàn)比對(duì)照組明顯更優(yōu)，P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性。兩組患者的平均就診時(shí)間和滿意度相見表1。

3 結(jié)論

門診對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)而言是較為重要的構(gòu)成，門診也是最早和患者建立溝通與聯(lián)系的一個(gè)主要的部門。門診服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接對(duì)患者對(duì)醫(yī)院的整體印象和信任程度產(chǎn)生影響，所以應(yīng)該在進(jìn)行治療的時(shí)候，不斷強(qiáng)調(diào)提升患者在進(jìn)行就醫(yī)的時(shí)候的門診護(hù)理服務(wù)和溝通的質(zhì)量。通過和相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道結(jié)合而看出，本文通過規(guī)范化的護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，能夠有效的提升護(hù)患之間的聯(lián)系，通過護(hù)士為患者積極主動(dòng)的提供相關(guān)的護(hù)理指導(dǎo)工作，有效提升了患者對(duì)醫(yī)院的信任感，這樣能夠提升患者治療的依從性，有效的縮短了患者平均就診時(shí)間，也提升了患者的滿意度，對(duì)降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率具有重要意義。綜上所述，在門診護(hù)理的時(shí)候通過規(guī)范化護(hù)患溝通手段的應(yīng)用，能夠有效的縮短患者的就診時(shí)間，提升患者滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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