6s管理方法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動中的應(yīng)用

葉江川 周利萍 馬建軍

【摘 ?要】目的：分析6s管理方法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動中的應(yīng)用。方法：選取2018年6月-2019年8月期間在我院腫瘤科收治的60例病人作為研究對象，按入院時間分為常規(guī)組（30例）和研究組（30例）。常規(guī)組實(shí)施普通護(hù)理干預(yù)，研究組實(shí)施6s管理方法干預(yù)，對比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：研究組護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05），存在統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動中的，運(yùn)用6s管理方法，可提高護(hù)理質(zhì)量，增加醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】6s管理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;效果

【中圖分類號】R472 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）05-0134-01

我院為響應(yīng)衛(wèi)計委號召，積極認(rèn)真的開展創(chuàng)優(yōu)活動。為追求卓越，我院創(chuàng)新管理6s，內(nèi)容有整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全。6s旨在改變科室環(huán)境和護(hù)理人員的意識改變，在此基礎(chǔ)上再提升醫(yī)療安全，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就醫(yī)環(huán)境，以提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量[1]。為此，本次筆者將通過我院腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動中應(yīng)用6s管理方法，探討其應(yīng)用效果，具體情況如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取60例腫瘤科治療患者作為研究對象，選取時間為2018年6月-2019年8月，按入院時間分為常規(guī)組（30例）和研究組（30例）。常規(guī)組：男女比例為2：1;最小年齡31歲，最大年齡65歲，平均年齡（48.0±2.6）歲。研究組：男女比例為2：3，最小年齡29歲，最大年齡66歲，平均年齡（47.5±2.0）歲，采取SPSS22.0軟件對研究組與常規(guī)組患者上述基線資料的差異進(jìn)行分析，得出P>0.05，實(shí)驗(yàn)可行。

1.2方法

常規(guī)組采用普通護(hù)理方法干預(yù)，依據(jù)科室流程進(jìn)行。研究組采用6s管理方法干預(yù)，具體方法分為兩個階段：第一階段為準(zhǔn)備階段：①建立6S管理小組：由護(hù)士長任組長，全科護(hù)理人員為組員。②培訓(xùn)：由護(hù)士長對組員進(jìn)行系統(tǒng)的6S管理培訓(xùn)，保證組員熟練掌握6s管理宗旨，方法，具體操作流程等。③區(qū)域化分：由護(hù)士長對科室職能進(jìn)行劃分區(qū)域，落實(shí)區(qū)域負(fù)責(zé)人及組員，制定職責(zé)內(nèi)容。第二階段為實(shí)施階段：①整理、整頓：護(hù)士長帶領(lǐng)組員對辦公區(qū)、休息室、護(hù)士站等物品進(jìn)行分類，區(qū)分必要物品、貴重物品和常用物品，并加以標(biāo)識，妥善保管，隨用隨取，處理非必要物品。對于庫房、科室內(nèi)儀器及病房可依次按照時間順序擺放、專人管理、統(tǒng)一放置保證安全等措施執(zhí)行。②清潔、規(guī)范：各區(qū)域負(fù)責(zé)人員要對本區(qū)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化制度，每天組織人員徹底打掃，杜絕污垢發(fā)生源。③職業(yè)素養(yǎng)：護(hù)士長定期組織培訓(xùn)，提升護(hù)理人員行為、專業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)等。④安全：組織安全巡視工作，加強(qiáng)安全教育。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行對比。采用我院自制護(hù)理質(zhì)量考核表，包括病區(qū)環(huán)境、護(hù)理文書、護(hù)士儀表及行為規(guī)范。每項(xiàng)滿分為100分，100分代表護(hù)理質(zhì)量最高，0分代表護(hù)理質(zhì)量最低。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件（版本：SPSS 22.0）處理研究數(shù)據(jù)，資料描述形式：計量資料應(yīng)用（ ）描述;差異檢驗(yàn)：計量資料為T;P<0.05為差異存在統(tǒng)計學(xué)意義判定標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

研究組護(hù)理質(zhì)量考核評分高于常規(guī)組（P<0.05），存在統(tǒng)計學(xué)意義，見表1

3 討論

6S管理原本是企業(yè)管理理念，后被逐漸引入醫(yī)院管理中。我院創(chuàng)新管理6s方法包括整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全[2]。整理是將工作范圍內(nèi)所有物品進(jìn)行歸類，必要的歸位、標(biāo)識，不要的及時清理，有效利用空間，創(chuàng)造清潔整齊的工作環(huán)境。整頓是對物品進(jìn)行定位、定量，提高尋找物品用時，使工作效率得到提高。清掃是對工作區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，無死角。清潔是要保持整理、整頓、清掃之后的效果，持續(xù)最佳狀態(tài)。規(guī)范是要制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)，遵照規(guī)范手冊嚴(yán)格執(zhí)行。素養(yǎng)是要求醫(yī)護(hù)人員儀表、言行、舉止、責(zé)任心等達(dá)到最佳狀態(tài)，出色完成任務(wù)。安全是管理目標(biāo)，科室具備安全標(biāo)識，工作現(xiàn)場無隱患，所有人員執(zhí)行安全流程。創(chuàng)新管理6s的優(yōu)勢[3]：①提高科室人員的工作效率：整理、整頓后物品分明，一目了然，縮短尋找時間，提高工作效率。不管是新人還是老人均可快速熟悉科室所有陳列，在最短時間內(nèi)取到需要物品。②醫(yī)療安全有保障：各樓層通道暢通，提高搶救時效性。藥品及各項(xiàng)設(shè)備保管有序，定期檢查，保證使用正常與安全，減少了不良事件的發(fā)生，提高醫(yī)療安全性。③提升科室形象：整齊，高效的病區(qū)境，提高就診率，提高科室形象，提升醫(yī)院整體品質(zhì)。④提高護(hù)理滿意度：6S管理方法增加醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高投訴問題，提高護(hù)理滿意度[4]。從本次研究中可發(fā)現(xiàn)，研究組護(hù)理質(zhì)量考核評分高于常規(guī)組（P<0.05）。這一結(jié)果表明，創(chuàng)新管理6s皆在改變和提高科室環(huán)境和護(hù)理人員意識，在此基礎(chǔ)上提高了患者滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，增加醫(yī)護(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以人為本的就醫(yī)理念。

綜上所述，6s管理方法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動中應(yīng)用價值高，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]王效惠，楊娟，廖娜.6s管理方法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動中的應(yīng)用[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2013，24（6）：728-730.

[2]王小艷.淺談6S管理在臨床護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（1）：13-15.

[3]楊明瑩，古啟啟，袁慧云，6S管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志，2009（3）.

[4]王奕英，諸葛林敏，何瑩.6S管理在病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018（12）：51-53.