5G技術(shù)與旅游業(yè)轉(zhuǎn)型研究

摘 要：隨著5G的到來，創(chuàng)新與深化5G建設(shè)與應(yīng)用，幾成為旅游從業(yè)者的共同追求。旅游業(yè)作為最重視體驗(yàn)感的行業(yè)，如果可以搶先獲得先進(jìn)科技的助力，一定可以在未來的體驗(yàn)中拔得頭籌。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，我國的旅游業(yè)態(tài)將產(chǎn)生翻天覆地的變化，在游客體驗(yàn)、景區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)等方面都將迎來巨大革新。

關(guān)鍵詞：5G 旅游 大數(shù)據(jù)

2019年6月初，我國工業(yè)和信息化部發(fā)放5G商用牌照，預(yù)示著我國正式進(jìn)入5G商用元年。中國旅游研究院院長、文化和旅游部數(shù)據(jù)中心主任戴斌在2019數(shù)字文旅發(fā)展論壇上指出：“5G、4K這些新的科學(xué)技術(shù)正在改變?nèi)藗兾磥淼穆糜巍?shù)字文旅的時(shí)代已經(jīng)到來?！?/p>

可以預(yù)見，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，我國的旅游業(yè)態(tài)將產(chǎn)生翻天覆地的變化，在游客體驗(yàn)、景區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)等方面都將迎來巨大革新。

一、線上線下互動(dòng)，提升游客體驗(yàn)

G的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力會(huì)使畫質(zhì)得到提升，計(jì)算速度提高，將提高VR和AR融入旅游的熱度。一是高清直播。在宣傳片中使用5G技術(shù)，圖像清晰度再也不會(huì)受到帶寬的限制，視頻的沖擊力會(huì)得到充分體現(xiàn)，旅游景區(qū)的動(dòng)態(tài)視頻讓游客更能感覺到真實(shí)性，對(duì)景區(qū)宣傳會(huì)有很大幫助。此外目前很多景區(qū)都在通過實(shí)景演出等方式推進(jìn)文旅融合發(fā)展，豐富旅客的文化體驗(yàn)，如國內(nèi)的印象系列、杭州的《宋城千古情》、延安的大型城市燈光秀《延安頌》等等取得了良好的效果。但是實(shí)景演出普遍存在場(chǎng)地容量有限、易受到天氣影響等問題，而5G技術(shù)的應(yīng)用，可以讓游客足不出戶就獲得身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感受，很好的化解這些問題。二是智能導(dǎo)覽?；趯?shí)時(shí)計(jì)算的邊緣計(jì)算與VR技術(shù)結(jié)合，能實(shí)現(xiàn)景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、室內(nèi)導(dǎo)覽和文物重現(xiàn)。如重慶美術(shù)館在《蒙娜麗莎的微笑和文藝復(fù)興三杰——貝利尼家族收藏》特展中，運(yùn)用AR/VR技術(shù)與環(huán)繞音箱相結(jié)合等技術(shù)，實(shí)景還原與藝術(shù)品穿插，制造全方位震撼效果，呈現(xiàn)600年前意大利文藝復(fù)興時(shí)期佛羅倫薩的文化藝術(shù)及生活場(chǎng)景，使參觀者身臨其境進(jìn)入文藝復(fù)興的世界。使游客的沉浸感增強(qiáng)。再如5G結(jié)合室內(nèi)定位技術(shù)，使游客在體驗(yàn)VR的同時(shí)，可以基于位置實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽。三是互動(dòng)娛樂。例如深圳歡樂谷打造的AR沉浸式互動(dòng)潮玩體驗(yàn)樂園，通過全新引進(jìn)的AR高科技增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可配戴AR眼鏡漫步在35萬平米的園區(qū)，在七大AR主題區(qū)隨時(shí)隨地觸發(fā)形式多樣的虛擬詭怪，和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、人物、主題表演等完美結(jié)合，感受一次虛實(shí)結(jié)合的沉浸式AR互動(dòng)體驗(yàn)。

二、完善游客畫像，提升服務(wù)質(zhì)量

通過大數(shù)據(jù)對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，提供個(gè)性化的服務(wù)，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)十分普遍，如淘寶、百度、今日頭條等等。這種模式一旦應(yīng)用在旅游業(yè)，將大大提升游客的游覽體驗(yàn)。一是完善游客畫像，通過5G技術(shù)，景區(qū)的管理者可以獲得更詳盡的游客數(shù)據(jù)，更好的掌握游客的年齡層次、工作情況、地域分布、學(xué)歷水平、消費(fèi)習(xí)慣和吃住行游購?qiáng)史矫娴钠渌枨?。通過這些數(shù)據(jù)，景區(qū)可以做到精準(zhǔn)發(fā)力，提供更有針對(duì)性的營銷宣傳、更有個(gè)性化的游客服務(wù)、更有前瞻性的景區(qū)打造。2017年底，騰訊數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了《2017年中國旅游目的地白皮書》，做出了有益的嘗試。二是促進(jìn)二次消費(fèi)。通過5G技術(shù)，景區(qū)與游客的互動(dòng)將會(huì)更加便捷，可以帶動(dòng)景區(qū)消費(fèi)升級(jí)。據(jù)個(gè)推大數(shù)據(jù)中心提供的調(diào)研數(shù)據(jù)，國內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費(fèi)僅占景區(qū)收入的10%不到。當(dāng)前多數(shù)景區(qū)停留在一次性消費(fèi)，沒有適應(yīng)顧客需求。缺乏運(yùn)營的景區(qū)門可羅雀，而5G+VR的導(dǎo)入將催生智慧導(dǎo)游一系列應(yīng)用，一批智能旅游設(shè)備和服務(wù)將被運(yùn)用于景區(qū)中。帶來的多款旅游增值產(chǎn)品，將在不同維度提升景區(qū)“二消”水平，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

三、細(xì)化景區(qū)管理，提升全方位保障

5G發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了其他技術(shù)的發(fā)展，邊緣計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與5G結(jié)合，可以構(gòu)造旅游“智慧大腦”。智慧大腦是建設(shè)智慧城市的重要目標(biāo)，也被稱為城市智能運(yùn)營中心，匯聚了感知、互聯(lián)、管理和決策的功能。旅游“智慧大腦”是將各類旅游數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)向該中心匯聚，通過決策分析，實(shí)現(xiàn)智能的管理和指揮。一是提高預(yù)警能力。基于5G的景區(qū)客流量監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)性，提升應(yīng)急指揮的時(shí)效性。流量監(jiān)測(cè)手段也將不僅限于移動(dòng)大數(shù)據(jù)，基于AI技術(shù)的智能閘機(jī)的方法將提升流量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)覆蓋范圍將擴(kuò)大，傳輸將不會(huì)受到帶寬的限制，提升安防能力，為應(yīng)急指揮提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。例如深圳歡樂谷利用5G技術(shù)，通過無人機(jī)、無人巡邏等應(yīng)用，大大提高了景區(qū)的安全保障能力。二是提高決策能力。5G的發(fā)展促進(jìn)了云計(jì)算和邊緣計(jì)算的應(yīng)用，能夠高效地處理旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。邊緣計(jì)算將分散在靠近數(shù)據(jù)源的近端設(shè)備“貼地”處理數(shù)據(jù)，可處理實(shí)時(shí)、短周期的數(shù)據(jù)。云計(jì)算聚焦非實(shí)時(shí)、長周期的數(shù)據(jù)分析和挖掘。邊緣計(jì)算與云計(jì)算共生互補(bǔ)，二者通過分布式協(xié)作，將計(jì)算去中心化，使運(yùn)算能力再次分工，讓計(jì)算能力更卓越，有助于提升決策速度。三是提高服務(wù)能力。5G技術(shù)在革新電商、金融、物流領(lǐng)域的同時(shí)，也提高了旅游服務(wù)大眾的能力。在景區(qū)建立的云商店，使游客體驗(yàn)到信用消費(fèi)和無人商店的便利，實(shí)現(xiàn)“無界限”購物。比如在鄉(xiāng)村旅游中，物美價(jià)廉的綠色蔬菜是游客非常喜愛的產(chǎn)品，但農(nóng)民普遍缺乏電商經(jīng)營能力，導(dǎo)致蔬菜無法形成長期有效的供貨鏈。通過5G技術(shù)的應(yīng)該，地方政府可以更好的整合農(nóng)業(yè)資源，通過分散種植、統(tǒng)一經(jīng)營的方式，促進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)民致富。

即將迎來的5G時(shí)代，將是萬物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，5G與旅游業(yè)的結(jié)合緊密度將是前所未有的，會(huì)加速產(chǎn)業(yè)的融合和服務(wù)的升級(jí)換代。旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎來新的發(fā)展。

作者簡介：

王哲，中共重慶市武隆區(qū)委黨校教師。