5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)及市場(chǎng)機(jī)遇分析

摘 要：5G技術(shù)已經(jīng)十分成熟，伴隨著5G商用步伐的不斷加快，5G時(shí)代已悄然來(lái)臨。在5G時(shí)代，人類將步入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，各運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)拓展層面呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)和變化，各運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展上面臨更多機(jī)遇與戰(zhàn)略調(diào)整，能否抓住機(jī)遇并較好進(jìn)行各種挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)對(duì)于各運(yùn)營(yíng)商而言也具有重要意義?；诖吮疚膶?duì)5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)層面出現(xiàn)的具體變化，以及其拓展方面的市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行分析，并就5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商如何更好抓住機(jī)遇采取應(yīng)對(duì)措施提出合理建議。

關(guān)鍵詞：5G時(shí)代? 運(yùn)營(yíng)商? ?市場(chǎng)機(jī)遇

當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)對(duì)5G發(fā)展的關(guān)注度都不斷上升，三大運(yùn)營(yíng)商也積極進(jìn)行著5G業(yè)務(wù)層面的布局，可以看出，5G時(shí)代里，運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)開展和整體發(fā)展層面的環(huán)境出現(xiàn)了明顯變化，借助5G時(shí)代的技術(shù)變革謀求更大發(fā)展也成為了一個(gè)基本選擇[1]。但也要看到，5G時(shí)代內(nèi)在如何獲取的有利的市場(chǎng)機(jī)遇并有效利用上更為困難，如何進(jìn)行商機(jī)獲取也對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了新的要求。5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商不能僅僅作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者，如何打造各種各樣應(yīng)用平臺(tái)，用區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)解決社會(huì)痛點(diǎn)，如何發(fā)展活躍社會(huì)應(yīng)用，如何搶占商機(jī)上還存在一定變數(shù)。鑒于此，探尋出5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商更好抓機(jī)遇，求發(fā)展的策略十分必要。

一、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)層面出現(xiàn)的具體變化

5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)層面出現(xiàn)了很多變化，通信技術(shù)的不斷發(fā)展正在倒逼運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)拓展層面進(jìn)行不斷調(diào)整。通信業(yè)務(wù)也應(yīng)適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展變化，同時(shí)在服務(wù)革新層面也應(yīng)尋求突破。但除了通信主營(yíng)業(yè)務(wù)外，運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)及各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了很大變化。“流量”作為當(dāng)前不可或缺的一種通信產(chǎn)品，在產(chǎn)品定價(jià)上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一定程度調(diào)整，特別是整個(gè)社會(huì)都在關(guān)注5G時(shí)代流量費(fèi)用時(shí)，如何合理定價(jià)也是運(yùn)營(yíng)商很多業(yè)務(wù)開展中不得不思考的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題[2]。此外，4G時(shí)代，社會(huì)大眾對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)有增加，如何規(guī)避，如何提升客戶感知也是業(yè)務(wù)需要改善的方向。同時(shí)，各類5G+行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品層出不窮，如何利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)解決行業(yè)應(yīng)用中用戶的實(shí)際需求問(wèn)題，如何在紛繁復(fù)雜的應(yīng)用中選取有潛力的業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣也是要努力的方向。在5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商一方面要積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要注重服務(wù)能力和水平的不斷提升，將客戶感知也作為業(yè)務(wù)開展中的一個(gè)基礎(chǔ)內(nèi)容。從這一層面看，5G時(shí)代里運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)將由主營(yíng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并附加更多的增值服務(wù)。

二、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)機(jī)遇分析

（一）市場(chǎng)份額搶占層面的機(jī)遇分析

5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)上的市場(chǎng)機(jī)遇較為多樣，其中市場(chǎng)份額搶占將愈演愈烈，用戶基數(shù)往往會(huì)對(duì)運(yùn)用上的發(fā)展?fàn)顩r以及發(fā)展前景等產(chǎn)生直接影響。一直以來(lái)，各運(yùn)營(yíng)商都十分注重市場(chǎng)份額的搶占，而在5G時(shí)代里，誰(shuí)能率先開展5G業(yè)務(wù)，并借助高質(zhì)量的5G業(yè)務(wù)來(lái)增加客戶群體規(guī)模以及客戶忠誠(chéng)度，誰(shuí)就能在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]。不僅如此，5G時(shí)代里，各類型企業(yè)對(duì)5G通信服務(wù)的需求會(huì)不斷增加，除傳統(tǒng)的個(gè)人用戶外，企事業(yè)單位等用戶的數(shù)量也會(huì)不斷增加，各運(yùn)營(yíng)商在諸多業(yè)務(wù)層面也進(jìn)行更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶等細(xì)分市場(chǎng)都會(huì)有不同的角逐。市場(chǎng)細(xì)分程度進(jìn)一步增加的情形下，運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)份額搶占機(jī)遇將逐漸從個(gè)人客戶向集團(tuán)客戶傾斜，5G時(shí)代能否較好搶占市場(chǎng)份額也會(huì)對(duì)運(yùn)用商后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生十分直接的影響。

（二）通信服務(wù)創(chuàng)新層面的機(jī)遇分析

5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商也迎來(lái)了通信服務(wù)創(chuàng)新層面的機(jī)遇，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)商僅僅被當(dāng)做是一個(gè)通信服務(wù)的提供者，充當(dāng)業(yè)務(wù)管道，運(yùn)營(yíng)商也習(xí)慣了提供數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行盈利的簡(jiǎn)單模式。5G時(shí)代，數(shù)據(jù)傳輸速度大為增加，數(shù)據(jù)使用量也會(huì)大為提升，單純的借助提供數(shù)據(jù)服務(wù)獲取利潤(rùn)帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，且利潤(rùn)空間勢(shì)必會(huì)被不斷壓縮[4]。但通信服務(wù)創(chuàng)新層面不僅緊迫感較為明顯，機(jī)遇也較為多樣。隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能、無(wú)人駕駛等具體技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商在通信服務(wù)創(chuàng)新層面能夠有更為具體的方向。從通信服務(wù)創(chuàng)新的層面看，很多企業(yè)也十分熱衷于同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的合作，從而獲取更為穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商在通信服務(wù)創(chuàng)新層面的現(xiàn)實(shí)選擇也越發(fā)多樣。

三、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商緊抓市場(chǎng)機(jī)遇發(fā)展的具體建議

（一）持續(xù)提升通信產(chǎn)品質(zhì)量

5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商緊抓市場(chǎng)機(jī)遇發(fā)展首先要注重通信產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，4P理論下，產(chǎn)品是營(yíng)銷層面的核心，而5G時(shí)代里，運(yùn)營(yíng)商只有提升產(chǎn)品的質(zhì)量，才能更為具有優(yōu)勢(shì)的進(jìn)行市場(chǎng)搶占，鞏固自身發(fā)展。近幾年，4G信號(hào)差的問(wèn)題甚囂塵上，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，4G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定也導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的通信產(chǎn)品質(zhì)量存在很大意見(jiàn)。借助通信技術(shù)更新?lián)Q代的契機(jī)，運(yùn)營(yíng)商需要持續(xù)提升通信產(chǎn)品質(zhì)量，借助通信產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，鞏固自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一旦運(yùn)營(yíng)商通信產(chǎn)品質(zhì)量有了較好提升，運(yùn)營(yíng)商也能夠在緊抓市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)謀求更為健康和順利的發(fā)展，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量更加會(huì)為運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代來(lái)的發(fā)展提供充足支持。

（二）大力促進(jìn)通信服務(wù)能力提升

運(yùn)營(yíng)商不僅要提供高質(zhì)量的通信產(chǎn)品，同時(shí)也要不斷提升自身的通信服務(wù)能力，這也是5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商緊抓市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行發(fā)展的必然要求。例如，2019年年初，中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司便大力進(jìn)行通信服務(wù)上的升級(jí)，其通過(guò)進(jìn)一步降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升通信產(chǎn)品性價(jià)比的方式擴(kuò)充了用戶規(guī)模。在通信服務(wù)的優(yōu)化上，湖北省分公司更是結(jié)合用戶投訴和反映的重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行了針對(duì)性整改，這不僅樹立出了良好的服務(wù)形象，同時(shí)也大為提升了自身的服務(wù)能力[5]。5G時(shí)代里，社會(huì)的大眾對(duì)運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)層面的要求勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步增加，而大力促進(jìn)通信服務(wù)能力的提升，注重個(gè)性化服務(wù)的不斷推出也能夠促進(jìn)5G時(shí)代里運(yùn)營(yíng)商的更好發(fā)展。

（三）不斷進(jìn)行跨領(lǐng)域的發(fā)展嘗試

跨界發(fā)展是當(dāng)前一個(gè)較為新穎的商業(yè)模式，5G時(shí)代里，各行各業(yè)在發(fā)展上對(duì)通信服務(wù)的依賴性會(huì)大為增加，運(yùn)營(yíng)商也可以進(jìn)行跨領(lǐng)域的發(fā)展嘗試。例如，運(yùn)營(yíng)商可以同主要的短視頻平臺(tái)等進(jìn)行合作，通過(guò)提供一些低資費(fèi)或免費(fèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)，提升自身5G相關(guān)業(yè)務(wù)知名度。而在醫(yī)療、人工智能等具體領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商也可以憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展一些技術(shù)投資或其它層面合作，這對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代里的盈利水平也有很大幫助。通過(guò)跨領(lǐng)域的發(fā)展嘗試，運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)開展和整體發(fā)展上也能夠有更多現(xiàn)實(shí)性選擇，這也可以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代里的更好發(fā)展。而在與優(yōu)秀的企業(yè)合作進(jìn)行跨領(lǐng)域發(fā)展嘗試時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也能夠獲取到更多5G產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí)、優(yōu)化層面的信息，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商后續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化也具有重要意義。

（四）著力進(jìn)行自身生態(tài)系統(tǒng)搭建

通過(guò)對(duì)華為等國(guó)內(nèi)民營(yíng)通信企業(yè)的發(fā)展模式與狀況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，其之所以能夠在發(fā)展上取得較大成功與自身完善的生態(tài)系統(tǒng)有直接關(guān)聯(lián)。5G時(shí)代里，運(yùn)營(yíng)商也要更為積極的進(jìn)行自身生態(tài)系統(tǒng)搭建。例如，運(yùn)營(yíng)商自身的手機(jī)App端可以嵌入一些視聽娛樂(lè)內(nèi)容，同時(shí)也要向在線閱讀，互聯(lián)網(wǎng)金融等方向不斷靠攏。中國(guó)移動(dòng)在咪咕音樂(lè)等板塊的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r雖然并不良好，但也是自身生態(tài)系統(tǒng)搭建層面的一個(gè)重要嘗試，中國(guó)電信在翼支付層面進(jìn)行的不斷嘗試更是一種有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，中國(guó)聯(lián)通在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了多云平臺(tái)整合，并嘗試了云雀小程序等各種云應(yīng)用產(chǎn)品的不斷更新，也是自身生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)重要改變。5G時(shí)代對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商也需要轉(zhuǎn)變固有的發(fā)展理念，通過(guò)完善的生態(tài)系統(tǒng)搭建，更好的進(jìn)行消費(fèi)者抓取，擴(kuò)大自身在發(fā)展層面的優(yōu)勢(shì)[6]。自身的生態(tài)系統(tǒng)較好搭建后，5G時(shí)代里運(yùn)營(yíng)商在發(fā)揮上也將免于面臨過(guò)多的外部沖擊和競(jìng)爭(zhēng)，這也能在一定程度上緩解運(yùn)營(yíng)商發(fā)展層面的壓力。

結(jié)語(yǔ)

5G時(shí)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開展層面要進(jìn)行大力創(chuàng)新，但業(yè)務(wù)的更好開展也絕非單純進(jìn)行高質(zhì)量創(chuàng)新那樣簡(jiǎn)單。新時(shí)期，運(yùn)營(yíng)商不僅要積極進(jìn)行5G時(shí)代內(nèi)業(yè)務(wù)開展與整體發(fā)展上的籌劃，更加要從技術(shù)、人才、市場(chǎng)開拓等方方面面進(jìn)行努力。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著5G全面應(yīng)用腳步的不斷臨近，運(yùn)營(yíng)商間的同向競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)不斷增加，而借助核心的通信業(yè)務(wù)來(lái)鞏固市場(chǎng)，借助創(chuàng)新性業(yè)務(wù)來(lái)開拓市場(chǎng)，鞏固自身固有優(yōu)勢(shì)也是運(yùn)營(yíng)商能夠更好、更快發(fā)展的必要條件。

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作者簡(jiǎn)介：

楊敏（1980—） 女，漢族，山西省晉中市太谷縣，在職研究生，方向：企業(yè)管理。