空調(diào)企業(yè)一線員工的管理之道

趙艷豐

附：A制冷設(shè)備有限公司是一家業(yè)內(nèi)資深的空調(diào)產(chǎn)銷企業(yè)，目前企業(yè)面臨的最大問題就是一線員工流動(dòng)比較大。A公司為此通過提高員工薪酬水平來緩解高離職率，雖然起初效果不錯(cuò)，但還是無法從根本上徹底解決員工的離職問題。一線員工的頻繁離職已經(jīng)極大阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)張。

一線員工管理的三大問題

問題一：員工福利待遇有待改善

A 公司對(duì)一線員工的工作福利方面存在嚴(yán)重不足，需要進(jìn)行改善，主要表現(xiàn)為：

1.員工餐差勁

員工只有吃得好，才能更好地投入到生產(chǎn)活動(dòng)。但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A公司的員工餐很差勁，菜譜更新頻率較低、菜品重復(fù)率高、口味欠佳。盡管在每月的企業(yè)內(nèi)部調(diào)查中，一線員工對(duì)員工餐的意見也比較大，但是改善的效果并不明顯。除此之外就是員工的就餐環(huán)境較差，員工餐廳的面積太小，一些員工甚至在員工通道內(nèi)進(jìn)行就餐。

2.員工宿舍環(huán)境差

A公司的員工宿舍環(huán)境較差，在承租員工宿舍時(shí)，僅僅考慮和工廠的距離較近，但是對(duì)于宿舍的整體居住環(huán)境和格局的考慮欠缺，導(dǎo)致宿舍衛(wèi)生環(huán)境差、設(shè)備短缺、人員擁擠、員工的個(gè)人物品沒地方放置、宿舍管理混亂等問題。

3.員工的工作環(huán)境差

A公司管理層忽視了員工工作環(huán)境對(duì)其工作效率、工作熱情的影響，工作環(huán)境較差，主要表現(xiàn)為通風(fēng)效果不好、個(gè)人物品擺放凌亂、地面濕滑風(fēng)險(xiǎn)大等情況。

4.員工休息日少

由于A公司的一線員工流動(dòng)性較大，經(jīng)常會(huì)造成一線員工缺編，如果趕上運(yùn)營高峰期，那員工的休息日就會(huì)比較少。即使企業(yè)會(huì)給予員工加班補(bǔ)助，但是由于每日進(jìn)行高強(qiáng)度的工作，造成身心嚴(yán)重疲憊，如果不能得到及時(shí)的休息，不但會(huì)對(duì)員工的健康造成威脅，還會(huì)降低員工的工作效率，最終使得生產(chǎn)率水平下降。

5.員工業(yè)余活動(dòng)缺乏

公司每年組織的員工活動(dòng)主要是外出旅游一次和春節(jié)的員工聯(lián)歡晚會(huì)，雖然都是大型的集體活動(dòng)，但是對(duì)于一線員工而言，他們還需要企業(yè)定期組織小型的活動(dòng)，比如說技能比賽、歌唱比賽、小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

問題二：員工績效考核不完善

A公司沒有制定比較完善的績效考核體系，由于績效考核是企業(yè)進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)的依據(jù)，沒有績效考核體系做依據(jù)，企業(yè)的人事調(diào)動(dòng)都是主觀性的、不夠公平的。另外，企業(yè)要儲(chǔ)備人才，就要通過一個(gè)合理的方式挖掘人才，有些才能是比較容易外漏的，但是有些才能是通過日常工作中積累取得的。像這種不易外漏的才能和素質(zhì)需要不斷地考核、發(fā)現(xiàn)、改正、培養(yǎng)這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的環(huán)節(jié)來完成，只有經(jīng)得起這種不斷重復(fù)考核的員工，才能從根本上提高自己的工作能力、提升工作效率。因此，A公司要完善績效考核體系，讓每一次的人事調(diào)動(dòng)都變得有據(jù)可依，讓真正有才能的員工被重用。

問題三：員工晉升路徑不明晰

通常只有在某管理崗位或二線崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，A公司才會(huì)考慮晉升一線員工的意向和打算，也許有些員工正好趕上這個(gè)好時(shí)候，他們就會(huì)享受到這樣的福利，然而，并非所有的員工都能趕上，他們要想有更進(jìn)一步的發(fā)展，只能默默祈禱上層人員忽然辭職不做，他們才有崗位晉升的可能性。這種情況會(huì)陷入一種惡性循環(huán)中，真正的優(yōu)秀員工離開企業(yè)，企業(yè)需要人才時(shí)找不到合適的人，就這樣企業(yè)和人才擦肩而過了，仿佛兩條平行線，永遠(yuǎn)沒有交點(diǎn)。

解決策略

策略一：改善員工福利

空調(diào)制造業(yè)有著明顯的淡旺季，在旺季里不分白班夜班地干，很多一線員工都吃不消，只有改善福利，才能平衡員工的情緒，留住他們的心。

1.加強(qiáng)員工餐管理

員工餐廳是員工“加油”的站點(diǎn)，因此A公司需要從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

首先，管理者要親自到員工餐廳吃飯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。最好的辦法是成立員工伙食委員會(huì)，讓員工參與管理，多方聽取員工的意見和建議，在伙委會(huì)的高層要定期開會(huì)討論和解決員工餐廳比較集中的問題，不斷改進(jìn)、不斷提高員工對(duì)伙食的滿意度。

其次，安排有高度責(zé)任感的負(fù)責(zé)人對(duì)員工餐進(jìn)行管理。空調(diào)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要選擇有愛心、責(zé)任心強(qiáng)、最好是從一線員工逐步晉升到管理層的中層管理者，并賦予他們一定要讓員工吃好的重任。這個(gè)重任要有考核，考核方法和內(nèi)容要具體，并且要定期檢查和監(jiān)督他們的工作，發(fā)現(xiàn)問題，要實(shí)施問責(zé)。特別是員工餐廳的采購員，也是管理者應(yīng)十分注意監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。

最后，對(duì)員工餐廳做適當(dāng)?shù)耐度搿２蛷d的氛圍營造是十分重要的，最好把餐廳的墻面粉刷成暖色調(diào)，具有凝聚力和積極向上的氛圍。另外，需要擴(kuò)充餐廳的面積，讓所有員工都能夠不慌不忙地安心吃飯，不用再搶座了，并在餐廳中張貼員工生活場景的各種照片，讓員工就餐時(shí)有舒暢、放松的感覺。

2.增強(qiáng)員工宿舍管理

一線員工每天要連續(xù)工作8小時(shí)以上，當(dāng)他們拖著疲憊的身影回到宿舍時(shí)，內(nèi)心的渴望是一個(gè)舒適的“窩”來解除一天的疲勞，如果是骯臟雜亂的環(huán)境，他們的心情會(huì)舒暢嗎？因此，增強(qiáng)對(duì)員工宿舍的管理迫在眉睫。

首先，要深入了解一線員工的生活和心理需求，并根據(jù)員工的需求對(duì)員工宿舍進(jìn)行布置，讓員工體會(huì)到“家”的感覺。一張相對(duì)舒適的床必不可少，同時(shí)還應(yīng)附帶淋浴房、更衣柜、床頭柜、電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐等硬件設(shè)施。除此之外，如果有條件，可以在員工宿舍里設(shè)一個(gè)活動(dòng)場所，可以讓員工在業(yè)余時(shí)間活動(dòng)活動(dòng)，最好再設(shè)立個(gè)圖書閱覽室。

其次，在創(chuàng)造溫馨環(huán)境的前提下，要有宿舍管理規(guī)章制度，包括硬件設(shè)施、安全措施等。這些規(guī)章制度要粘貼在明顯地方，并且要求員工熟知，同時(shí)要有懲罰措施，不然落實(shí)不到位。

3.改善員工的工作環(huán)境

A公司要采取一定的措施來改善員工的工作環(huán)境，讓員工在舒適、愜意的工作環(huán)境中充分發(fā)揮自己的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。具體做法可參照下表：

A公司管理者要在熟悉空調(diào)行業(yè)經(jīng)營周期的情況下，根據(jù)經(jīng)營的淡旺季合理安排員工的休息，比如在經(jīng)營淡季務(wù)必讓員工每周休息兩天，讓員工得到充分的休息；在經(jīng)營的旺季可以讓員工每周休息一天，同時(shí)支付員工相應(yīng)的加班工資。

4.增加員工業(yè)余活動(dòng)項(xiàng)目

A公司在每年組織兩次大型員工活動(dòng)的基礎(chǔ)上，可以小范圍組織員工一些簡單的活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也可以通過活動(dòng)挖掘員工的特長，為企業(yè)儲(chǔ)備多元化的人才。比如定期舉辦車間技能大賽、歌唱比賽、員工春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

策略二：制定績效考核制度

對(duì)于空調(diào)企業(yè)的一線員工管理而言，浮動(dòng)工資（即和績效考核密切掛鉤的部分）對(duì)員工的激勵(lì)作用越來越大，因而企業(yè)管理者要十分重視對(duì)一線員工的績效考核，并在制定績效考核制度時(shí)遵循以下幾點(diǎn)原則：

一是標(biāo)準(zhǔn)要簡單、易懂、方便操作并且張貼在車間顯眼的地方。員工看到后非常容易判斷自己是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，也就是說當(dāng)某個(gè)考核的項(xiàng)目高于或低于某個(gè)數(shù)額時(shí)，員工可以得到多少獎(jiǎng)金或提成。

二是制定的標(biāo)準(zhǔn)要真正達(dá)到激勵(lì)的效果，即標(biāo)準(zhǔn)要合理。標(biāo)準(zhǔn)不能定得過高，讓員工覺得可望而不可及，如果員工對(duì)考核的標(biāo)準(zhǔn)失去了信心，公司制定的考核就會(huì)失去激勵(lì)作用，同時(shí)不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)也不能定得過低，員工輕而易舉能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，同樣沒有激勵(lì)作用，不能真正地體現(xiàn)員工的工作能力，對(duì)員工積極性和熱情的提高沒有任何作用。

三是考核既要有短期的標(biāo)準(zhǔn)，例如月標(biāo)準(zhǔn)、季度標(biāo)準(zhǔn)，也要有長期的標(biāo)準(zhǔn)，例如半年標(biāo)準(zhǔn)、年度標(biāo)準(zhǔn)、兩年標(biāo)準(zhǔn)等。這樣短期和長期雙重激勵(lì)，一來可以激勵(lì)新員工，讓新員工切實(shí)感受到努力就有收獲的成就感，自己和老員工站在同一起跑線上進(jìn)行比拼；二來可以激勵(lì)老員工持續(xù)努力工作，不能因?yàn)橐粫r(shí)的小成就而沾沾自喜，不求上進(jìn)。與此同時(shí)，企業(yè)也可以通過長期激勵(lì)的方式留住員工，如果員工中途離職，那么之前的努力就會(huì)付諸東流，出于不甘心，員工也會(huì)繼續(xù)在這里努力工作。

在評(píng)估考核的結(jié)果后，要實(shí)行獎(jiǎng)懲。實(shí)行獎(jiǎng)懲時(shí)一定要本著公平、公開、獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔的原則。獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后的每個(gè)階段的獎(jiǎng)金或提成的差額要合理分配，不能相差太多，這樣會(huì)增加企業(yè)的成本，同樣不能相差太少，這樣起不到激勵(lì)的作用。對(duì)員工進(jìn)行處罰時(shí)，處罰的金額一定不能太多，本著不打擊員工積極性、不傷害員工的自尊心、員工能承受的原則進(jìn)行處罰。

策略三：建立多元化的晉升通道

目前，A公司的員工晉升通道只是管理晉升，但由于管理崗位有限，只有當(dāng)管理崗位有空缺時(shí)才會(huì)進(jìn)行提拔。這樣做既不能增加員工的工作積極性，也不能為企業(yè)儲(chǔ)備員工，最重要的是會(huì)流失老員工，對(duì)一線員工的穩(wěn)定非常不利。不但如此，員工晉升沒有明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)，只是根據(jù)上級(jí)的評(píng)價(jià)和平時(shí)管理人員看到的工作表現(xiàn)就給予晉升，這種晉升主觀性太強(qiáng)，公平性缺失，會(huì)造成真正表現(xiàn)好卻不能晉升的一線員工心理不平衡，影響他們的工作心態(tài)。A公司應(yīng)從以下幾方面完善員工的晉升流程：

一是，豐富管理發(fā)展通道。針對(duì)有管理才能和希望晉升管理崗位的員工，A公司要制定管理發(fā)展通道的標(biāo)準(zhǔn)和豐富相關(guān)晉升崗位，讓員工根據(jù)自己的情況找到努力方向，并盡量在企業(yè)內(nèi)部營造一種公平競爭、互相幫助、充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍。A公司管理人員可以定期在一線員工中進(jìn)行考核選拔，并對(duì)考核成績在前三名的員工提拔為晉升候選人，同時(shí)結(jié)合平時(shí)的工作表現(xiàn)、同事們的認(rèn)可度、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)選擇出一名晉升人員進(jìn)行培養(yǎng)、晉升。

二是，增加技能發(fā)展通道。A公司的管理崗位是有限的，不可能滿足更多員工的職業(yè)發(fā)展需求，因此企業(yè)可開通技能發(fā)展通道。這種通道對(duì)員工的專業(yè)性要求比較高，由于崗位說明書中對(duì)每個(gè)崗位的技能要求都有明確的規(guī)定，所以不用專門設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，管理者只需定期讓每個(gè)崗位上推選出一名技能突出的員工，并從這批優(yōu)秀的員工中選拔出技能主管。

三是，實(shí)行崗位輪轉(zhuǎn)。A公司中大多數(shù)的員工資質(zhì)平庸，無明顯的特長，技能水平也一般，為了不讓這種類型的員工失去渴望進(jìn)步的信心，企業(yè)可以對(duì)這些員工進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，讓員工可以在不同的崗位中體驗(yàn)，不僅可以讓員工發(fā)現(xiàn)自己的長處、提升自信心，還可以在企業(yè)崗位缺編的情況下，臨時(shí)進(jìn)行替補(bǔ)。

四是，主動(dòng)挖掘人才。A公司的一線員工中有學(xué)歷相對(duì)較高的人，只是迫于生活的無奈先找個(gè)車間一線工作保證基本的溫飽問題。對(duì)于這類的員工，他們的理想也許并不是一線部門，企業(yè)的管理人員應(yīng)重點(diǎn)了解這些員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有何想法，并可以給他們推薦相關(guān)的晉升渠道，這樣既激發(fā)了員工的工作動(dòng)力，也可以為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備人才。

總之，只有降低一線員工的流失率，提升他們的工作積極性和熱情，增加工作滿意度，他們才能更好地提高生產(chǎn)率、為企業(yè)創(chuàng)造效益，我們廣大空調(diào)企業(yè)一定要加以重視。