北京將用三年時間實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

一系列優(yōu)化營商環(huán)境的政策，如何讓想要辦事的企業(yè)和市民了解全、理解透和用充分？記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到，本市開通了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”系列服務(wù)，開專區(qū)、大講堂、小視頻、一圖讀懂和網(wǎng)站互動共5種“講政策”新方式供企業(yè)和市民按需選擇。此外，本市還將利用三年的時間，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

前不久，范先生來到北京市政務(wù)服務(wù)中心剛剛開通的“優(yōu)化營商環(huán)境政策專區(qū)”，想要問問“商標(biāo)到底該如何注冊”。在窗口值守的北京市市場監(jiān)督管理局登記處的劉慧接待了范先生，可是，范先生的疑問，她也無法準(zhǔn)確解答?！拔覀儗?shí)行的是‘首問負(fù)責(zé)制’，也就是說，來辦事的市民只要第一個問到了我，我就必須負(fù)責(zé)到底?！眲⒒哿粝铝朔断壬氖謾C(jī)號碼后，立刻將電話打回了市場監(jiān)督管理局的相關(guān)處室，將辦事流程弄清楚后，馬上給范先生打去了回復(fù)電話?！按蟾乓簿偷攘?0分鐘，回復(fù)的電話就打過來了?！狈断壬鷮τ趧⒒矍逦髁说慕獯鹗譂M意。更令他驚喜的是，掛斷電話之后，他的手機(jī)上還接到了一條短信，上面詳細(xì)寫著商標(biāo)業(yè)務(wù)受理地址和聯(lián)系電話。

記者在位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)中心三層B區(qū)設(shè)立的“優(yōu)化營商環(huán)境政策專區(qū)”看到，整個專區(qū)一共開通了16個咨詢服務(wù)窗口，無論是企業(yè)開辦、辦理施工許可和登記財產(chǎn)，還是獲得電力、納稅和跨境貿(mào)易等相關(guān)的政策，在這些窗口都可以獲得解答。而且，在窗口服務(wù)的工作人員，還是市政府相關(guān)部門特別派出的駐市政務(wù)服務(wù)中心專業(yè)審批人員，他們可以面向辦事企業(yè)和市民面對面提供政策咨詢解答。

市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，想要辦事的企業(yè)和市民可以通過5種方式了解本市優(yōu)化營商環(huán)境的政策：一是目前市區(qū)2級政務(wù)服務(wù)大廳和北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳均開設(shè)了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”專區(qū)；二是依托“首都之窗”網(wǎng)站，開通了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務(wù)專欄，匯集各單位出臺的政策內(nèi)容、解讀材料和培訓(xùn)資料，便于企業(yè)快速獲取信息；三是在“首都之窗”上推出了小視頻講政策，以各單位政策宣講培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，設(shè)定政策問答選題，每個問題兩到三分鐘；四是在“首都之窗”上推出圖解圖表說政策，可以讓企業(yè)既能讀懂政策內(nèi)容、又能明晰辦事流程；五是網(wǎng)站互動，如果有什么個性化的問題想咨詢，可以進(jìn)入“優(yōu)化營商環(huán)境政策咨詢”互動入口，在線上提問題，各單位將限時答復(fù)反饋。

為方便企業(yè)市民準(zhǔn)確、快捷查詢政策信息，“首都之窗”還特別開設(shè)了“我要找政策”專題。專題分為企業(yè)政策、個人政策2個板塊，匯總歸集了2010年以來，國家及北京市法律法規(guī)和市政府及市政府各部門規(guī)范性文件信息共計4 300余條。其中，面向企業(yè)的政策細(xì)分了高新技術(shù)企業(yè)、外資企業(yè)和中小企業(yè)等7類服務(wù)對象，涉及企業(yè)的準(zhǔn)入、專利和投資等8個生命周期以及設(shè)立變更、年報年審和融資信貸等34個主題事項；面向個人的政策細(xì)分了高校畢業(yè)生、老年人和外國人等10類服務(wù)對象，包括入學(xué)、創(chuàng)業(yè)和就醫(yī)等9個生命周期以及戶籍辦理、職業(yè)資格和社會保障等23個主題事項。

截至2018年底，本市市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率已經(jīng)達(dá)到90 %以上。市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本市將利用三年的時間，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。為保障“一網(wǎng)通辦”能“通”，本市提出了一系列的配套制度，如加快電子證照庫建設(shè)，制定電子證照庫使用和管理辦法；制定電子檔案、電子文件、電子簽名及電子印章的使用和管理辦法；完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺移動支付體系等。這些配套措施有些已經(jīng)出臺，有些將很快出臺。（來源：北京晚報）