電力企業(yè)抄表核算收費智能化與技術分析

楊苗苗 梁亞

摘 要：針對電力企業(yè)抄表業(yè)務、核算業(yè)務、營銷業(yè)務亟需革新的問題，筆者通過查閱文獻，結合自身經(jīng)驗，在下文中首先對電力企業(yè)抄表核算技術革新以及A電力企業(yè)智能收費的實現(xiàn)進行了闡述，然后結合我國多數(shù)電力企業(yè)營銷業(yè)務實際情況，提出了兩點粗淺的建議，以期為廣大從業(yè)者提供有價值的參考。

關鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；營銷業(yè)務；智能化系統(tǒng)；技術應用

電能計量工作關乎著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，隨著時代的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)電能計量方法也在發(fā)生變化，但是部分電力企業(yè)仍舊采用人工抄表的方式來結算用電量，這種工作方式效率相對比較低，容易出現(xiàn)誤抄、漏抄等問題。對此，為進一步提高電力企業(yè)發(fā)展水平，實現(xiàn)現(xiàn)代化的電能計量、智能化收費，提高電力營銷效率，就必須加強對電力企業(yè)抄表核算與收費智能化技術的探究，從而為電力企業(yè)營銷工作的革新提供理論支撐。

一、電力企業(yè)抄表核算技術革新--智能化技術為例

（一）智能電表的應用

目前，社會高新技術在不斷發(fā)展，科學技術日新月異，社會對電力的需求也在不斷提升，傳統(tǒng)的電力企業(yè)抄表核算方式已經(jīng)難以滿足當今時代電力企業(yè)的發(fā)展需求，傳統(tǒng)的計量電表逐步被一些智能化計量設備所代替。目前，這些智能化的電表具備諸多傳統(tǒng)計量電表不具備的新功能，如，智能電表自身所攜帶的電力流量監(jiān)測系統(tǒng)，它能夠實現(xiàn)對用電的事實監(jiān)控，實現(xiàn)對用電數(shù)據(jù)的遠程統(tǒng)計，這就能夠讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加精確，提高電力企業(yè)日常電力計量工作的便捷性，避免出現(xiàn)誤抄、漏抄等等問題[1]。同時，智能電表的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，具有較高的可讀性，便于用戶了解自己的用電情況。

（二）遠程監(jiān)控的實現(xiàn)

在傳統(tǒng)的電力抄表工作模式下，電力企業(yè)需要組織一批抄表工作人員，在抄表人員獲取電力使用數(shù)據(jù)后，再由企業(yè)內部的工作人員進行核算，這種抄表方式會花費大量的人力、物力、財力，且運作效率緩慢，極其容易因為人為因素的影響出現(xiàn)問題。并且，電力企業(yè)的抄表工作人員，在上門抄表的過程中，容易因為計量方面的問題和電力用戶發(fā)生爭執(zhí)、矛盾，引發(fā)一系列的惡性事件。而電力智能核算系統(tǒng)的應用，電力企業(yè)工作人員利用智能系統(tǒng)，就能實現(xiàn)遠程抄表（工作方式可見圖1），這種工作模式不僅僅能夠提高電力企業(yè)的營銷工作效率，同時還能夠大幅度降低成本[2]。

（三）智能收費的實現(xiàn)

目前，許多電力企業(yè)都已經(jīng)開始廣泛應用信息技術、網(wǎng)絡通信技術實現(xiàn)智能化管理。通過智能系統(tǒng)，自動計算電力數(shù)據(jù)，核算數(shù)據(jù)內容，就可直接得出最終費用，然后將賬單發(fā)送至用戶，用戶可直接通過移動設備繳費或者在線下繳費，在此期間，整個業(yè)務流程得到了優(yōu)化，也節(jié)省了大量的人力、財力[3]。

二、電力企業(yè)收費智能化水平的提升--以A電力企業(yè)營業(yè)廳為例

（一）系統(tǒng)架構

根據(jù)A電力企業(yè)所在的城市，根據(jù)區(qū)域行政等級，將營業(yè)廳區(qū)分為1、2、3、4（繳費廳）四個等級。其中，1、2級的營業(yè)廳在監(jiān)控方面應用了高新技術構建實時化監(jiān)控系統(tǒng)，而受經(jīng)濟發(fā)展客觀條件所制約，3級廳因為較為偏僻，只能夠實現(xiàn)“圖片抓拍監(jiān)控”，并利用網(wǎng)絡技術將數(shù)據(jù)內容上傳至電力公司。

1、1/2級營業(yè)廳系統(tǒng)架構

電力公司依托于營業(yè)應現(xiàn)場管理平臺，實現(xiàn)對各級營業(yè)廳的現(xiàn)場管理，電力公司管理層同構管理系統(tǒng)，便能夠直接管轄范圍內的所有營業(yè)廳，在LED屏幕、多媒體終端發(fā)布相關信息。利用WEB技術、B/S架構構建自主查詢系統(tǒng)，用戶在營業(yè)廳中通過導覽屏幕，就能夠直接獲取電力企業(yè)提供的最新的服務內容[4]。

2、3級營業(yè)廳系統(tǒng)架構

考慮到3級營業(yè)廳所處地的實際情況，所以其系統(tǒng)架構并不能直接實現(xiàn)直接管理，管理過程難免出現(xiàn)斷層。增設評價層，實現(xiàn)上下級之間的數(shù)據(jù)傳遞、指令傳達。

（二）功能架構

1、自主模塊

營業(yè)廳內容通過LED屏幕、多媒體設備、導覽屏幕展示，通過利用計算機技術，在1、2、3級營業(yè)廳實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，采用WEB技術展示電力企業(yè)在費用收取方面的服務以及費用收取所作出的調整（A電力企業(yè)同步開通支付寶、微信繳費渠道，通過營業(yè)廳LED屏幕、多媒體設備、導覽屏幕進行公示，起到良好的宣傳效果；A電力企業(yè)通過營業(yè)廳LED屏幕、多媒體設備、導覽屏幕，公示區(qū)域內違法用電信息，提高了區(qū)域內電力用戶守法意識，竊電等事件的發(fā)生率得到降低；A電力企業(yè)通過營業(yè)廳LED屏幕、多媒體設備、導覽屏幕，公示停電、維修信息，提高了區(qū)域服務水平）。通過導覽屏幕，電力用戶可直接在磁卡感應區(qū)，登錄自己的用戶信息，查詢近期的繳費信息并實現(xiàn)線上快速自主繳費[5]。

2、服務評價

服務評價功能模塊和客戶現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)緊密相連，真正做到“一業(yè)務、一評價”，評價內容之間關系到智能繳費系統(tǒng)的易用性、工作人員服務態(tài)度、工作人員服務效率，電力用戶通過導覽屏幕，以計分的方式就可實現(xiàn)快速評價，后期有工作人員回訪、詢問，A電力企業(yè)以此為基礎調整智能化服務，有效提高了業(yè)務水平。

三、智能化技術在電力企業(yè)抄表核算和收費方面的應用對策

（一）提高系統(tǒng)建設水平

進一步提高智能電表的安裝廣泛程度，智能電表的安裝是智能技術在電力企業(yè)營銷服務中全面落實的基礎。電力企業(yè)需要根據(jù)智能化系統(tǒng)的構建，構建起長遠的發(fā)展目標以及短期的發(fā)展目標，循序漸進推進智能電表安裝工作。同時，電力企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的工作體制，構建起“服務商品化”的概念，將該理念和智能化技術的應用充分的結合起來，以進一步提高電力用戶的滿意度。如圖2所示，電力企業(yè)需要在營銷層面上，全面優(yōu)化抄表核算工作，進一步豐富營銷信息，如負荷數(shù)據(jù)、拆裝信息、電能信息、用電異常、控制信息、抄表數(shù)據(jù)等。

（二）加強數(shù)據(jù)銜接

需要進一步加強智能化系統(tǒng)和采集數(shù)據(jù)之間的相互銜接，在系統(tǒng)中以及工作體制中，全面揭示采集到的用電數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)服務工作、業(yè)務開展提供更加可靠的數(shù)據(jù)支撐。并從數(shù)據(jù)中找到電力企業(yè)在智能化技術應用方面存在的不足之處，有針對性的對其進行調整，全面提高電力企業(yè)的業(yè)務水準以及服務水平。

結束語

綜上所述，在電力抄表核算、電力收費方面應用智能化技術，能夠大幅度提高電力企業(yè)的工作效率、服務水準。在社會用電量不斷增加，人均生活水平不斷提升的背景下，智能化技術在電力企業(yè)營銷業(yè)務中的實現(xiàn)已然成為了必然的發(fā)展趨勢，廣大從業(yè)者對此要有足夠的認識，并在實際工作中不斷推進、落實。

參考文獻

[1]上官燕.電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用探討[J].中國科技投資，2017（1）.

[2]歐陽園華.電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用分析[J].通訊世界，2017（23）：288-289.

[3]楊仕梅.研究電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用[J].通訊世界，2017（22）：306.

[4]王淑琴.試論電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用[J].電工技術，2017（28）：00103-00104.

[6]盧辰至.供電企業(yè)抄表核算收費中存在不足點及改進[J].大科技，2017（5）.