淺談電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理措施

張敏

摘要：電力企業(yè)除了要保障電力資源的穩(wěn)定、安全的供應(yīng)外，還需要時(shí)刻注意市場(chǎng)變化，使其可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下保證經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。其中，對(duì)于電力企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于其經(jīng)濟(jì)效益的提升有著極為重要的作用，而電力營(yíng)銷稽查機(jī)制可幫助電力企業(yè)獲得更加準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，方便電力企業(yè)制定出更為合理的管理計(jì)劃。因此，該文將著重對(duì)電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理措施展開論述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查機(jī)制;工作環(huán)境

專項(xiàng)治理工作主要通過(guò)實(shí)施“五項(xiàng)機(jī)制”“減證便民”的等多種措施來(lái)完成，每一年審計(jì)、巡視進(jìn)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改正，嚴(yán)肅面對(duì)不正之風(fēng)現(xiàn)象，解決在業(yè)擴(kuò)、用電檢查等各個(gè)領(lǐng)域中的腐敗與風(fēng)氣不正的問(wèn)題，監(jiān)督在一定時(shí)間內(nèi)改正業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。對(duì)于營(yíng)銷稽查工作，應(yīng)該根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、制度、指導(dǎo)書等為基礎(chǔ)，然后開展在現(xiàn)、常態(tài)、專項(xiàng)等稽查工作，經(jīng)過(guò)每月稽查，發(fā)現(xiàn)、接著通報(bào)、最后解決問(wèn)題;常態(tài)稽查要求要做到立行立改，主張隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正，監(jiān)督改正過(guò)程，讓營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷工作的審計(jì)作用中發(fā)揮的淋漓盡致，保證營(yíng)銷服務(wù)工作順利進(jìn)行。在相關(guān)的國(guó)家法律、政策、法規(guī)或者在公司內(nèi)部有一定規(guī)章制度的限制下進(jìn)行的對(duì)于公司相關(guān)制度執(zhí)行狀態(tài)與制定制度、營(yíng)銷工作結(jié)果的專業(yè)的檢查行為就是電力營(yíng)銷稽查。這種內(nèi)部檢查行為是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束體系的最重要的部分，可以有效的規(guī)避電力營(yíng)銷過(guò)程中的種種風(fēng)險(xiǎn)。

1電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的基本概述

所謂電力營(yíng)銷稽查機(jī)制，指的是按照我國(guó)出臺(tái)的有關(guān)法律、法規(guī)以及政策等，并結(jié)合電力企業(yè)自身的有關(guān)制度與規(guī)定條例，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與檢查電力企業(yè)當(dāng)中營(yíng)銷人員的工作情況，有助于規(guī)避電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的提升。嚴(yán)格遵循公司相關(guān)文件的要求，通過(guò)指導(dǎo)書的指導(dǎo)正常開展工作。在線、常態(tài)稽查兩種方式是營(yíng)銷稽查工作的主要形式，專項(xiàng)稽查來(lái)進(jìn)行輔助，在配合飛行稽查等多種方式進(jìn)行。

每月底是稽查工作的結(jié)束時(shí)間，對(duì)各個(gè)縣局營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行不定時(shí)抽樣稽查定期公布營(yíng)銷稽查報(bào)告以及本次稽查狀況，然后在下次稽查時(shí)檢查上次所通告的問(wèn)題整改進(jìn)度，形成檢查、評(píng)價(jià)、通報(bào)、建議、整改的閉環(huán)管理體系。此外，在實(shí)際電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中，可對(duì)電量、電價(jià)以及電損等予以稽查，從而避免電力企業(yè)因此出現(xiàn)過(guò)大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也要稽查電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展是否存在違規(guī)情況，提升電力企業(yè)的管理水平，有助于增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)電力企業(yè)品牌形象的樹立也有著至關(guān)重要的作用。

2目前電力營(yíng)銷稽查工作開展情況

首先為了滿足人民追求良好生活質(zhì)量對(duì)電力的需求，我們應(yīng)該從電力營(yíng)銷稽查工作出發(fā)，該類工作主要是直接面向社會(huì)和客戶的部門做的，主要包括電費(fèi)支付、設(shè)備維護(hù)來(lái)圍繞“供需”展開的工作，這是實(shí)現(xiàn)人們對(duì)電力需求的終點(diǎn)，但是此工作也是極易發(fā)生腐敗的現(xiàn)象。

3營(yíng)銷稽查中暴露的問(wèn)題

首先電力企業(yè)給居民送去了安全、清潔的電能資源，但是，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，存在一些不好的弊端，比如說(shuō)不按規(guī)定收費(fèi)、三指定、不經(jīng)過(guò)審批辦理業(yè)務(wù);在抄收表操作上也沒(méi)有完善的制度，造成不按時(shí)間抄表、估抄、漏抄的現(xiàn)象;還存在不能很好地完成檢查用電甚至沒(méi)有開展檢查工作的問(wèn)題，這樣就不能完全排除用戶用電的安全隱患，不能解決風(fēng)險(xiǎn)，存在大量隱患，對(duì)企業(yè)運(yùn)行維護(hù)電網(wǎng)系統(tǒng)有很大阻礙，甚至造成電網(wǎng)出現(xiàn)故障;在完成電能計(jì)量工作上，基層站完成得不好，賬、物對(duì)應(yīng)不上、領(lǐng)用發(fā)放不嚴(yán)謹(jǐn)、戶表關(guān)系錯(cuò)誤都是現(xiàn)存的問(wèn)題，而且因?yàn)轵?yàn)收環(huán)節(jié)不準(zhǔn)確，出現(xiàn)計(jì)量糾紛、用戶投訴、損害雙方利益的情況。造成這些的原因就是：第一點(diǎn)，沒(méi)有很好執(zhí)行業(yè)務(wù)管理流程。用手中權(quán)力拒絕居民用電申請(qǐng)，阻礙業(yè)務(wù)擴(kuò)大趨勢(shì)，沒(méi)有按流程執(zhí)行業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致體外循環(huán)的發(fā)生。第二點(diǎn)，業(yè)擴(kuò)管理不到位。在業(yè)務(wù)擴(kuò)展中有些流程不符合制度要求，相關(guān)人員不滿足制度管理，沒(méi)有杜絕體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。第三點(diǎn)，沒(méi)有承擔(dān)好監(jiān)管職責(zé)。每一個(gè)管理人員監(jiān)管不嚴(yán)，對(duì)不符合規(guī)定的行為，沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并懲罰。第四點(diǎn)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中沒(méi)有設(shè)置質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)。第五點(diǎn)，施工單位不參照?qǐng)D紙工作，沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)。第六點(diǎn)，相關(guān)人員沒(méi)有強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、工作不到位，不能實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)擴(kuò)單位辦理進(jìn)度，對(duì)辦理情況失去了管控。第七點(diǎn)，電力檢查人員未認(rèn)真開展工作。沒(méi)有注意到電價(jià)、表計(jì)等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致不能制止問(wèn)題的發(fā)生。

4強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查機(jī)制及其管理工作的對(duì)策

4.1完善稽查管理工作環(huán)境

健康、良性環(huán)境的營(yíng)造，對(duì)提高電力稽查管理工作的效率與質(zhì)量有直接作用。其中，作為電力企業(yè)管理者，其必須要對(duì)電力營(yíng)銷工作予以全面地關(guān)注，并找出企業(yè)發(fā)展與營(yíng)銷管理之間的聯(lián)系，使電力企業(yè)可以始終保持優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著積極的意義。除此之外，員工是電力企業(yè)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，因此電力企業(yè)必須采取措施，使電力營(yíng)銷稽查員工了解電力營(yíng)銷稽查工作的重要性，并認(rèn)真地履行稽查責(zé)任，從而幫助企業(yè)營(yíng)造出和諧、健康的電力稽查環(huán)境。最后，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)與技能方面的培訓(xùn)，以便幫助電力營(yíng)銷稽查管理工作可以有序地開展。

4.2積極更新稽查管理方式與手段

社會(huì)始終處于不斷發(fā)展的進(jìn)程之中，因此對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作來(lái)講，工作人員也同樣需要不斷地拓展思路、加強(qiáng)意識(shí)創(chuàng)新、優(yōu)化管理手段，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督于外部稽查的作用，通過(guò)內(nèi)外部相結(jié)合的方式來(lái)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷稽查管理工作的方式。同時(shí)，電力企業(yè)也要不斷地對(duì)電力營(yíng)銷稽查機(jī)制予以完善，定期或不定期地對(duì)企業(yè)自身稽查機(jī)制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，在提升電力企業(yè)稽查及其管理工作質(zhì)量的同時(shí)，工作效率也可實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長(zhǎng)。此外，電力企業(yè)也要對(duì)電力營(yíng)銷稽查予以計(jì)劃，并定期開展電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)，確保電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平大幅度提升。

4.3建立先進(jìn)的管理模型

企業(yè)管理模式是否合理決定了電力企業(yè)高速、穩(wěn)定的發(fā)展。與此同時(shí)，在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)期間，其經(jīng)營(yíng)管理模式也要緊隨時(shí)代步伐，并且要不斷地加以完善與進(jìn)化，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)職能部門可以在電力企業(yè)中形成彼此制約，而又彼此監(jiān)督的目的，從而在此管理模式的激勵(lì)下，當(dāng)中的電力營(yíng)銷稽查人員就可以認(rèn)真地完成相關(guān)稽查工作，有助于其責(zé)任意識(shí)的提高，有助于電力企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。

4.4優(yōu)化電力營(yíng)銷管理制度

電力營(yíng)銷管理制度的逐步完善，對(duì)稽查管理工作的有序開展有著極為重要的作用。同時(shí)，隨著稽查管理機(jī)制的進(jìn)一步完善與優(yōu)化，電力稽查相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)就其部門內(nèi)部進(jìn)行管理與監(jiān)督，并確保監(jiān)督工作的有效性，提升營(yíng)銷管理工作效率與水準(zhǔn)。

結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，對(duì)于電力資源的需求日益增加，而電力營(yíng)銷稽查機(jī)制以及其管理工作的逐步完善，對(duì)用電市場(chǎng)的規(guī)范以及堵漏增收等均有著極為重要的作用。除此之外，電力營(yíng)銷稽查的管理工作需要朝著高效、規(guī)范的方向發(fā)展，并且采取積極有效的措施來(lái)克服電力營(yíng)銷稽查管理工作過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題與困難，對(duì)推動(dòng)電力營(yíng)銷稽查工作的有序開展有著積極的作用，同時(shí)也可促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

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