精細(xì)化藥房管理模式應(yīng)用于醫(yī)院門診藥房工作的效果觀察

姜?jiǎng)俪?李俊艷

[摘要]目的：分析精細(xì)化藥房管理模式應(yīng)用于醫(yī)院門診藥房工作的效果。方法：本院門診藥房于2018年7月實(shí)施精細(xì)化藥房管理模式，選取本院門診藥房2018年1月-6月接收的患者260例作為對(duì)照組，另選取本院門診藥房2018年7月-12月接收的患者260例作為研究組，對(duì)比兩組上報(bào)差錯(cuò)率和藥房工作滿意度。結(jié)果：研究組上報(bào)差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組，而患者對(duì)藥房工作滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：精細(xì)化藥房管理模式應(yīng)用于醫(yī)院門診藥房工作的效果較好，能及時(shí)避免、處理藥房工作差錯(cuò)事件，可有效提高門診藥房工作質(zhì)量和效率，在醫(yī)院門診藥房工作中具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化藥房管理模式;門診藥房;上報(bào)差錯(cuò)率;滿意度

[中圖分類號(hào)]R952[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）07-0174-02

門診藥房是各醫(yī)院為患者提供服務(wù)的主要場(chǎng)所之一，其工作效率和質(zhì)量不僅關(guān)系到藥品發(fā)放速度和等待取藥事件，還影響著醫(yī)院整體服務(wù)水平和未來發(fā)展，再加上近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們生活水平不斷提升，醫(yī)院門診藥房接收的患者數(shù)量逐年增多，且患者對(duì)醫(yī)院門診藥房工作也提出了更高的要求，因此需要應(yīng)用一種精細(xì)化藥房管理模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理藥房工作差錯(cuò)情況，有效提高藥房工作效率和質(zhì)量，盡可能縮短患者等待取藥時(shí)間。此實(shí)驗(yàn)選取520例醫(yī)院門診藥房接收患者，分析精細(xì)化藥房管理模式應(yīng)用效果，詳細(xì)步驟如下。

]1資料和方法

1.1基本資料：選取本院門診藥房2018年1月-6月接收的患者260例作為對(duì)照組，年齡24-82歲，平均（53.92t6.16）歲;其中男175例、女85例;另選取本院門診藥房2018年7月-12月接收的患者260例作為研究組，年齡區(qū)間20-80歲，平均（51.94t6.25）歲;其中男患180例、女患80例。兩組患者在年齡、性別等一般資料上無對(duì)比差異（P>0.05）。

1.2方法：本院門診藥房于2018年7月實(shí)施精細(xì)化藥房管理模式，具體內(nèi)容：第一，環(huán)境管理：門診藥房?jī)?nèi)僅可擺放部分必需品，及時(shí)清理非必需品，保證藥房充分的利用空間，且需定時(shí)清理部分藥品外包裝，定期清潔、打掃藥房，合理存放各類資料和單據(jù)，禁止擺放個(gè)人物品;第二，藥品管理：待藥品進(jìn)入藥房時(shí)需嚴(yán)格驗(yàn)收，由專職人員每天仔細(xì)盤點(diǎn)貴重藥品和特殊藥品，比如麻醉類藥物、毒性藥物等，認(rèn)真填寫檢查報(bào)告，定期檢查藥品有效期、采購(gòu)情況、拆零情況、庫(kù)存等，詳細(xì)登記有效期半年以內(nèi)藥品，及時(shí)上報(bào)、清理變質(zhì)、破損和過期藥品，藥房人員配藥、核對(duì)藥物、發(fā)放藥物，根據(jù)藥物種類和性質(zhì)合理擺放，在各類藥物前面需粘貼對(duì)應(yīng)標(biāo)簽;第三，人員管理：①以老帶新：當(dāng)前醫(yī)院門診藥房日益重視信息化管理，各項(xiàng)新型技術(shù)被廣泛應(yīng)用在藥房工作，老員工經(jīng)長(zhǎng)期實(shí)踐后，對(duì)各項(xiàng)藥房工作具有一定的了解，工作能力較強(qiáng)，實(shí)施以老帶新工作模式，可加深新員工對(duì)藥房工作的認(rèn)識(shí)，能讓新員工快速掌握藥房工作技巧和各項(xiàng)信息技術(shù)，進(jìn)一步提高藥房工作效率;②定期學(xué)習(xí)：為了促使藥房工作人員快速適應(yīng)現(xiàn)代化工作環(huán)境，醫(yī)院需給予專項(xiàng)學(xué)習(xí)資金，定期組織藥房工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)藥房工作知識(shí)和新型技術(shù);③構(gòu)建管理制度：制定科學(xué)用藥管理制定，及時(shí)規(guī)范工作人員用藥用量不合理情況，有效避免用藥事故;制定合理獎(jiǎng)懲制度，利用競(jìng)賽評(píng)比方式，給予工作優(yōu)異者適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，給予工作出錯(cuò)者適當(dāng)懲罰，有效提高工作人員責(zé)任感，明確各人員分工和相關(guān)責(zé)任，保證工作人員最佳的服務(wù)態(tài)度和工作率，定期組織門診藥房工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考核。

1.3觀察指標(biāo)：觀察、計(jì)算兩組藥品上報(bào)差錯(cuò)率;經(jīng)問卷調(diào)查表形式評(píng)價(jià)兩組患者對(duì)藥房工作滿意度，其中包括用藥合理性、服務(wù)態(tài)度、藥品管理、信息記錄等內(nèi)容，問卷滿分100分，根據(jù)得分結(jié)果可劃分成十分滿意（得分≥85分）、基本滿意（85分>得分≥60分）、不滿意（得分<60分）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：由SPSSl9.0軟件對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析、整理，計(jì)數(shù)資料檢驗(yàn)行x描述用百分比（%），計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，用（x±s）描述，P<0.05，即兩組成立統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

見下表1所示，研究組上報(bào)差錯(cuò)率為0.00%、藥房工作滿意度為98.85%，對(duì)照組上報(bào)差錯(cuò)率為2.31%、藥房工作滿意度為94.23%，兩組管理效果比較呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

門診藥房是各醫(yī)院主要服務(wù)場(chǎng)所之一，由于工作人員責(zé)任心低下、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在日常工作中極易出現(xiàn)藥品歸類不合理、配藥時(shí)間過長(zhǎng)、藥品擺放錯(cuò)誤、取藥混亂等情況，導(dǎo)致患者取藥時(shí)間延長(zhǎng)，最終可能影響到患者用藥效果、生命安全和門診藥房工作有效性。近年來，人們生活、工作、學(xué)習(xí)等壓力不斷增加，自然生態(tài)環(huán)境日益惡化，門診藥房接收患者數(shù)量出現(xiàn)逐年增多現(xiàn)象，因此需要應(yīng)用精細(xì)化藥房管理模式，最大限度地優(yōu)化藥房工作流程，實(shí)施環(huán)境管理、藥品和人員管理，以此引導(dǎo)藥房工作人員深入了解、掌握各項(xiàng)信息技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員綜合能力和責(zé)任心，及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理藥品差錯(cuò)事件，嚴(yán)格分類、擺放和管理各種藥品，有效提高門診藥房工作效率和質(zhì)量，同時(shí)在一定程度上能減少藥品和人員的消耗、浪費(fèi)，能通過科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性，對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，研究組上報(bào)差錯(cuò)率為0.00%、藥房工作滿意度為98.85%，對(duì)照組上報(bào)差錯(cuò)率為2.31%、藥房工作滿意度為94.23%，即研究組上報(bào)差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組，而患者對(duì)藥房工作滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，精細(xì)化藥房管理模式應(yīng)用于醫(yī)院門診藥房工作具有顯著的效果，不僅能及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理藥房各種差錯(cuò)事件，還可有效提高患者對(duì)藥房工作的滿意度，且能進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，值得推廣應(yīng)用在醫(yī)院門診藥房工作中。