基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作的思考

農(nóng)穎霞

【摘要】：基層公共文化館免費(fèi)開放，能夠更好地滿足廣大群眾不斷增長的精神需要，推動精神文明建設(shè)步伐。但是目前基層公共文化館在免費(fèi)開放服務(wù)工作中依然面臨著諸多問題，限制了基層群眾對優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的迫切需求。針對此，本文從基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作中存在的問題出發(fā)，結(jié)合群眾文化需求與文化服務(wù)的影響因素，探索免費(fèi)開放服務(wù)工作的新思路，以期對基層公共文化館更好地發(fā)揮文化服務(wù)職能提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】：基層公共文化館 免費(fèi)開放 群眾文化 服務(wù)模式

引言：基層公共文化館是群眾性文化事業(yè)，其主要職能就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，滿足群眾的精神文化需求。近幾年，隨著群眾文化發(fā)展的逐步推進(jìn)，基層公共文化館積極探索免費(fèi)開放服務(wù)工作模式，這在為群眾帶來優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的同時(shí)，也面臨著組織管理不力，基礎(chǔ)設(shè)施不完備、服務(wù)方式單一、經(jīng)費(fèi)支持不足，人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待提升等問題。針對此，基層公共文化館應(yīng)立足群眾文化需求，結(jié)合自身客觀條件，不斷探索、改進(jìn)免費(fèi)開放服務(wù)工作模式。

一、完善組織結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃免費(fèi)開放服務(wù)工作

基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作需要健全的組織保障，因此，文化館應(yīng)根據(jù)群眾文化發(fā)展需要，結(jié)合精神文明建設(shè)的要求，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)免費(fèi)開放服務(wù)各項(xiàng)事宜。在完善組織結(jié)構(gòu)的過程中，文化館應(yīng)落實(shí)責(zé)任制，確保各部門、各環(huán)節(jié)以及各個(gè)工作人員在免費(fèi)開放工作過程中的職責(zé)范圍 定期開展思想文化建設(shè)，利用組織領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)成對免費(fèi)開放工服務(wù)工作的一致意見，奠定文化館工作的思想基礎(chǔ) 結(jié)合文化館設(shè)計(jì)情況，對免費(fèi)開放服務(wù)工作過程中面臨的各類問題做出整體規(guī)劃，通過責(zé)任落實(shí)改善服務(wù)工作質(zhì)量。

二、健全管理制度，規(guī)范免費(fèi)開放服務(wù)工作流程

所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”，基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作，必然會吸引大批群眾進(jìn)入到文化館，而要想保證文化服務(wù)質(zhì)量，則需要對各個(gè)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的制度規(guī)范，在落實(shí)文化館服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，也能夠規(guī)范群眾行為，以確保免費(fèi)開放服務(wù)工作有序運(yùn)行。例如基層公共文化館工作人員應(yīng)結(jié)合不同展館的實(shí)際情況，對免費(fèi)開放的時(shí)間段進(jìn)行靈活設(shè)定，在滿足群眾文化需求的同時(shí)，也能夠合理控制各個(gè)展館的壓力 對展館項(xiàng)目、一些現(xiàn)代展覽技術(shù)等進(jìn)行介紹，并對群眾的行為做出規(guī)范，以保護(hù)文化產(chǎn)品安全，便于為更多群眾提供更好的文化服務(wù)。

三、拓寬經(jīng)費(fèi)來源，保證免費(fèi)開放服務(wù)長效運(yùn)行

基層公共文化館是群眾性文化事業(yè)，其經(jīng)費(fèi)來源主要是政府撥款，而免費(fèi)開放服務(wù)則是面向群眾的公益事業(yè)，無法利用市場化手段獲得相應(yīng)收益，因此，充足的經(jīng)費(fèi)保障則成為維持免費(fèi)開放服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)?；鶎庸参幕^在運(yùn)行中，應(yīng)積極拓寬經(jīng)費(fèi)來源，最大限度爭取政府的財(cái)政撥款、補(bǔ)貼，確?；镜墓ぷ鬟\(yùn)行 設(shè)立專項(xiàng)基金，利用館藏資源優(yōu)勢，進(jìn)行市場化運(yùn)營，吸引企業(yè)投資，獲取社會機(jī)構(gòu)的廣泛支持 參與到當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)業(yè)開發(fā)與運(yùn)行中來，發(fā)揮基層公共文化館的資源優(yōu)勢，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式，為免費(fèi)開放服務(wù)獲取多方面的經(jīng)費(fèi)支持。

四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化免費(fèi)開放服務(wù)工作環(huán)境

完善基礎(chǔ)設(shè)施是改善文化服務(wù)環(huán)境，提高群眾文化體驗(yàn)的重要途徑?；鶎庸参幕^在免費(fèi)開放服務(wù)工作中，應(yīng)從多方面加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入，例如為老、弱、病、殘、孕等特殊群體，開設(shè)綠色通道，設(shè)置人性化設(shè)備，確保這些群體也能夠獲得平等的文化服務(wù) 完善場館內(nèi)的指示牌，在大廳設(shè)計(jì)整體路線圖，以保證群眾入館之初合理規(guī)劃路線，在場館內(nèi)部設(shè)計(jì)清晰易懂、簡潔美觀的指示圖，讓群眾能夠迅速判斷自己的位置，并及時(shí)找到不同場館、洗手間、休息室等 引入現(xiàn)代展覽技術(shù)，為群眾提供更加直觀的參與機(jī)會，在體驗(yàn)中獲得優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

五、加強(qiáng)人員培養(yǎng)，提高免費(fèi)開放服務(wù)工作質(zhì)量

工作人員是基層公共文化館文化服務(wù)的重要主體，打造一支文化素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的人員隊(duì)伍，是提高免費(fèi)開放服務(wù)質(zhì)量的必然要求?；鶎庸参幕^在人員培養(yǎng)過程中，應(yīng)定期開展宣講，明確文化館的定位，滲透文化服務(wù)觀念，從思想層面提高工作人員對免費(fèi)開放工作的認(rèn)識與理解 加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，根據(jù)不同的工作區(qū)域劃分不同的工作職責(zé)，并針對文化服務(wù)需要，對工作人員的文化素養(yǎng)，技術(shù)操作能力等進(jìn)行培養(yǎng)，提高其履行工作職責(zé)的能力 加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，改善工作態(tài)度，耐心解答群眾的疑問，為群眾構(gòu)建人性化的文化服務(wù)環(huán)境。

六、注重文化宣傳，拓寬免費(fèi)開放服務(wù)工作影響

一些基層公共文化館雖然開始了免費(fèi)開放服務(wù)工作，但是由于宣傳不到位，導(dǎo)致群眾對文化服務(wù)知之甚少，很少參與到文化服務(wù)中來。針對此，基層公共文化館應(yīng)加強(qiáng)文化宣傳，例如利用廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，對文化館的免費(fèi)開放服務(wù)工作進(jìn)行講解與介紹，通過廣而告之的方式打破與群眾的溝通隔閡 利用新媒體手段設(shè)計(jì)生動、新穎的宣傳活動，利用文化活動吸引群眾參與，進(jìn)一步了解免費(fèi)開放服務(wù)，拓寬文化館工作影響范圍。

七、結(jié)束語

綜上所述，影響基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作質(zhì)量的因素十分復(fù)雜，任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失都會最終文化服務(wù)的效果?；诖?，基層公共文化館應(yīng)積極總結(jié)免費(fèi)開放服務(wù)工作中面臨的難題，并從組織管理、制度建設(shè)、經(jīng)費(fèi)管理、環(huán)境構(gòu)建、人員培養(yǎng)、文化宣傳等角度優(yōu)化文化服務(wù)過程，讓群眾真正獲得免費(fèi)且優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】：

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【2】姜鑫.推進(jìn)公共文化館（站）免費(fèi)開放的思考[J].大舞臺，2012（03）：250-251.