房管行業(yè)熱點難點問題分析及應(yīng)對策略

劉輝

摘要：房子是關(guān)系到人們生活的大事兒，因此人們都會特別關(guān)注房管行業(yè)。而且隨著社會進(jìn)步及人民生活水平提高，對房管行業(yè)提出更高的要求。但是當(dāng)下，我國房管行業(yè)依然存在一些熱點及難點問題亟待解決，若處理不夠妥善就會給國家、集體及個人的利益帶來很大的不良影響，因此，必要加大房管行業(yè)熱點難點問題的重視程度，積極采取有效措施加以應(yīng)對，從而推動房管行業(yè)服務(wù)工作及行風(fēng)建設(shè)實現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。鑒于此，筆者細(xì)致的分析了現(xiàn)在房管行業(yè)存在的主要熱點及難點問題，并對其提出了幾點有效的應(yīng)對措施，以期為提高房管行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增磚添瓦。

關(guān)鍵詞：房管行業(yè);熱點難點;問題

一、房管行業(yè)熱點難點問題透視

（一）住房保障問題

近年來，我市加大了經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的建設(shè)保障力度，已累計建成經(jīng)濟(jì)適用房4449套，面積31.62萬平方米，還有約13.98萬平方米的經(jīng)濟(jì)適用房正在建設(shè)中，共有2109戶家庭或租或買擁有了經(jīng)濟(jì)適用房。同時，全市廉租住房保障政策惠及面進(jìn)一步擴(kuò)大，已累計有2356戶困難戶家庭享受到了廉租房保障政策。盡管我市近年來住房保障工作取得了令人瞻目的成效，但離人民群眾的要求，離困難群眾的住房需求還有很大距離，一些難點問題還一時難以解決。還有相當(dāng)一部分住房困難群眾既不符合經(jīng)濟(jì)適用房分配條件也不屬于低保和低保邊緣戶家庭，無法享受經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房政策，如何解決這部分“夾心層”困難家庭的住房問題，如何進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房申請條件，擴(kuò)大受益人群;如何加快舊城改造，解決老城區(qū)危舊房屋安全隱患問題;如何解決新老職工住房補(bǔ)貼不平衡問題等等。這些熱點難點問題是目前人民群眾關(guān)注和迫切需要解決的問題。

（二）物業(yè)管理問題

因為市場化物業(yè)管理引進(jìn)及應(yīng)用的時間還比較短，在制度方面也需加大完善力度，所以在住宅小區(qū)現(xiàn)實物業(yè)管理過程中時常會發(fā)生這樣那樣的矛盾及問題，特別是物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾尤為突出。因為有些業(yè)主在物業(yè)管理方面存在認(rèn)識不到位的情況，只想著用少的費用換取更多的服務(wù)，而物業(yè)公司則感覺服務(wù)定價很低且成本很高，正常運營困難。甚至有些業(yè)主覺得物業(yè)公司服務(wù)工作水平差都是因為房管單位監(jiān)管不力造成的，所以房管單位也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而且也有個別業(yè)主認(rèn)為房屋發(fā)生漏水或管道破裂等問題，也需要房管單位派人負(fù)責(zé)維護(hù)。

（三）中介機(jī)構(gòu)規(guī)范問題

個別房產(chǎn)中介在經(jīng)營過程中存在各種不規(guī)范的行為，比如，部分房產(chǎn)中介沒有到房管單位備案或者經(jīng)營手續(xù)不齊全便開始經(jīng)營業(yè)務(wù);也有部分中介工作人員素質(zhì)水平低及業(yè)務(wù)操作不熟練，從而導(dǎo)致辦理抵押或轉(zhuǎn)讓等工作中產(chǎn)生不必要的買賣糾紛事件發(fā)生;甚至個別房產(chǎn)中介員工不守誠信，參加房屋炒作，不按規(guī)定發(fā)布中介廣告或者利用不法手段對客戶實施價格欺騙等，這些問題都是阻礙房產(chǎn)中介市場良性發(fā)展的主要因素。

（四）房地產(chǎn)開發(fā)商誠信問題

部分房地產(chǎn)開發(fā)商在領(lǐng)到商品房的預(yù)售許可證之后，不按規(guī)定實施明碼標(biāo)價的公示或者公開發(fā)售;還有部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在售房過程中不采取透明的方式進(jìn)行銷售，而直接和中介機(jī)構(gòu)或賣家互相勾結(jié)來對房子進(jìn)行炒作，進(jìn)而達(dá)到哄抬房價的目的;還有就是期房開發(fā)早已超過了交付的時間，但是卻沒有正常交房且也沒有明確的解釋原因，最終引發(fā)買賣雙方出現(xiàn)不必要的糾紛事件。

（五）房管服務(wù)方面的問題

有些群眾反映我們在服務(wù)上還有不到位之處。例如人們對簡化預(yù)售商品房按揭手續(xù)及房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)的要求，還有給予老年人、殘疾人及外島外地人等一定便利或照顧，實現(xiàn)特事特辦等這些工作上還需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

二、房管行業(yè)熱點難點問題的具體解決方法

（一）建立健全行業(yè)規(guī)范制度，提高行業(yè)服務(wù)意識

房管行業(yè)與人們生活密切相關(guān)，為了提高人們的生活質(zhì)量，營造一個健康良好的生活環(huán)境，必須加強(qiáng)對房管行業(yè)的監(jiān)督管理，建立健全行業(yè)規(guī)范制度，促使房管行業(yè)在發(fā)展過程中能夠有具體的發(fā)展導(dǎo)向，有明確的規(guī)范加以輔助，在管理過程中能夠嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)范制度進(jìn)行，不斷建立一個健全有序的房管行業(yè)體系。對于居住者提出的問題和需求，房屋管理者要盡量滿足，根據(jù)當(dāng)前的實際情況，制定出有效的方案措施，承擔(dān)起自身的管理職責(zé)。

（二）貫徹落實服務(wù)管理制度，加強(qiáng)工人員的服務(wù)管理能力

房管行業(yè)熱點難點問題是當(dāng)前人們非常重視的重點問題，因此解決房管行業(yè)的熱點難點問題是必須真正落實房管行業(yè)的服務(wù)管理制度，而不是停留在表面上，不能及時有效的積極人們當(dāng)前面臨的各種問題，影響人們的正常生活。在貫徹落實服務(wù)管理制度上首先要解決好當(dāng)前人們普遍關(guān)注的問題，讓人們認(rèn)識到房管行業(yè)掙朝著一個良好的方向發(fā)展，不斷完善房管行業(yè)的相關(guān)監(jiān)督管理制度，拓寬行業(yè)管理服務(wù)范圍，提高自身的服務(wù)管理質(zhì)量。另外還要不斷提高房管行業(yè)工作人員的服務(wù)管理能力，定期對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的管理知識，熟練掌握和運用相關(guān)知識技能，及時為人們解決相關(guān)問題，滿足人們的需求。同時也能及時的發(fā)展房管行業(yè)服務(wù)管理制度中存在的不足，能夠結(jié)合當(dāng)前的實際情況制定出符合當(dāng)前社會發(fā)展的政策制度，促使房管行業(yè)朝向一個健康、明確、有序的方向發(fā)展。

（三）加強(qiáng)房管行業(yè)的法規(guī)政策宣傳，透明辦事程序

在居民寫信、來訪或投訴、建議及反映的熱點難點問題里面有很多都是因為其未詳細(xì)了解現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)及政策等原因，而提出了許多不合理的訴求。比如有些業(yè)主在房屋維修方面對有關(guān)規(guī)定內(nèi)容不清楚或了解片面，就讓房管單位安排技術(shù)人員去對其進(jìn)行維修，甚至還指責(zé)房管單位不為民辦實事兒。但是實事上是依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及政策規(guī)定房屋維修是要物業(yè)公司或有關(guān)業(yè)主組織利用專項維修資金進(jìn)行維修的，而房管單位主要是負(fù)責(zé)對居民申請和使用專項維修資金進(jìn)行審核、指導(dǎo)及監(jiān)督工作，不可直接參與專項維修資金的使用過程。由此可知，那些要房管單位安排人員進(jìn)行維修或承擔(dān)“業(yè)主委員會”和“物業(yè)服務(wù)”責(zé)任的訴求是不合理且不合法的。鑒于此，房管單位必須要采取有效措施積極宣傳有關(guān)法律法規(guī)及政策，比如可以利用新聞媒體、信息網(wǎng)站、上街設(shè)攤咨詢等方式來給人們宣傳有關(guān)房管行業(yè)的現(xiàn)行法律法規(guī)及國家政策，并對房管行業(yè)的辦事程序及服務(wù)原則進(jìn)行公開及透明化，同時，也可以在回復(fù)或解釋人們來信來訪的過程中加大房管行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)的宣傳力度，使得人們都能對現(xiàn)行法律法規(guī)及政策有個比較清楚的認(rèn)識和了解，減少不合理或不合法訴求的產(chǎn)生。

三、結(jié)語：

綜上所述，通過對房管行業(yè)熱點難點問題的深入分析，當(dāng)前房管行業(yè)出現(xiàn)的種種問題是社會發(fā)展的必然趨勢，同時也反映出人們的實際需求，因此有關(guān)部門和房屋管理者必須重視出現(xiàn)的問題，科學(xué)全面的制定出具體的解決措施，健全相關(guān)的管理制度并認(rèn)真貫徹落實到實際生活中，提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，促進(jìn)房管行業(yè)的健康發(fā)展。

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