安陽市民之家：打造為民服務(wù)的“金名片”

只要走進(jìn)這扇門，辦證、繳稅和水電氣交費全部都能辦妥，不用多頭跑，不用往返跑，辦事群眾能夠享受到家一般的溫馨。近日，記者來到市民之家，和辦事群眾一起感受服務(wù)資源整合、公共服務(wù)治差和行政效能提升帶來的便利。

市民之家建筑面積66 000平方米，是集行政審批服務(wù)、便民服務(wù)、政民互動、政務(wù)公開、公共資源交易、電子監(jiān)察和城市綜合展示七大功能于一體的一站式公共服務(wù)平臺。目前，市民之家進(jìn)駐行政職能部門和企事業(yè)單位69家，進(jìn)駐行政審批服務(wù)項目1 155項，設(shè)前臺窗口220個?！扒芭_綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式成為我市“最多跑一次”改革的亮點。

“一門集中”群眾辦事“只進(jìn)一扇門”

“市民之家外觀大氣，充滿現(xiàn)代化氣息，內(nèi)部窗口按區(qū)分布，丟失的證件在這兒能夠一次性補(bǔ)辦，感覺很順暢，市民之家就是市民暖心、貼心的家?！眲倓傃a(bǔ)辦完各類證件的市民李保藝高興地說。市民之家方便舒適的辦事環(huán)境、熱情周到的服務(wù)令人倍感親切。

推進(jìn)“一門集中”，實現(xiàn)“一窗受理”，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。為了全面提升政務(wù)便民服務(wù)水平，我市出臺了《安陽市政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門”改革實施方案》等文件，大力推進(jìn)“只進(jìn)一扇門”和“一窗受理、集成服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)改革。市民之家設(shè)立了企業(yè)開辦、投資建設(shè)項目審批等6個綜合受理服務(wù)區(qū)，將因場地原因無法進(jìn)駐的不動產(chǎn)登記、住房公積金、車駕管、人力資源和社會保障4個部門大廳設(shè)為市便民中心專業(yè)大廳，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。同時，該中心開發(fā)了一窗綜合受理系統(tǒng)，35名前臺綜合受理人員將28家單位的763項政務(wù)服務(wù)事項納入一窗分類受理，“一窗受理”事項比例為66.1 %，實現(xiàn)了群眾辦事由“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變，由“多次跑”向“一次辦”轉(zhuǎn)變。2018年10月底前，市本級43個部門1155項政務(wù)服務(wù)事項已全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，事項進(jìn)駐率為93.1 %，實現(xiàn)了群眾辦事由“跑多門”變“進(jìn)一門”。市民之家年均辦理行政審批服務(wù)事項115萬件，回訪群眾滿意率為100 %。

“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)開創(chuàng)安陽模式

與之前帶著材料東奔西跑相比，如今，市民足不出戶就能將眾多政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)打盡”。3月1日，我市森嘉汽車銷售服務(wù)有限公司法定代表人段天毅在拿到營業(yè)執(zhí)照后高興地告訴記者，他能在2天內(nèi)拿到營業(yè)執(zhí)照得益于電子政務(wù)服務(wù)平臺。“打開網(wǎng)上市民之家，點擊所辦事項，申請條件、需要材料和辦理時限等一目了然，足不出戶，利用網(wǎng)上市民之家全程電子化申報，第二天就領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照，方便快捷?！倍翁煲阏f。

2015年，安陽市行政便民服務(wù)中心與中國建設(shè)銀行安陽分行合作建立了安陽網(wǎng)上市民之家，強(qiáng)力推進(jìn)實體市民之家各項服務(wù)功能向網(wǎng)上遷移，線上線下服務(wù)連成一片，市民更加方便?！?018年，借助建設(shè)銀行金融科技優(yōu)勢，我們對網(wǎng)上市民之家進(jìn)行升級改造，建成了安陽智慧城市政務(wù)服務(wù)平臺，完成了與省政務(wù)服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)共享交換平臺的對接，加快了與市直各部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，并積極向縣、鄉(xiāng)延伸，市本級963項審批服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)100 %，‘一網(wǎng)通辦’實現(xiàn)率95.02 %，在全國首創(chuàng)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融+多場景便民應(yīng)用’的安陽模式?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長宋光明說。安陽智慧城市政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)了城市管理智能化、政務(wù)運(yùn)行高效化和群眾辦事便利化，先后榮獲2018中國政府信息化管理創(chuàng)新獎、2018中國城市治理智慧化優(yōu)秀獎和第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”提名獎等。

人民所求，執(zhí)政所指。目前，安陽政務(wù)服務(wù)已基本形成“一扇門進(jìn)入、一個窗受理和一條龍服務(wù)”的集成化服務(wù)模式?！跋乱徊剑覀儗⒗^續(xù)全面貫徹落實黨的十九大精神和‘放管服’改革要求，以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，以加快實現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’前提下‘最多跑一次’為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范各級政務(wù)大廳建設(shè)，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，為我市實現(xiàn)‘一個重返、六個重大’奮斗目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長王福生說。（來源：安陽日報）