夜空中最亮的星

林嘉敏 黃志翔

“啟迪智慧、明理有道，借星星之火，點(diǎn)燃希望”。歷經(jīng)八年磨礪，深圳市龍華區(qū)啟明星社工服務(wù)中心（下稱“啟明星社工”）始終堅(jiān)持創(chuàng)辦理念，不斷壯大團(tuán)隊(duì)，從最初的5人發(fā)展為如今的500人大家庭。啟明星社工深耕公益服務(wù)，提升專業(yè)水平，涉足社區(qū)、醫(yī)務(wù)、學(xué)校、政法、企業(yè)等十多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。

聚是一團(tuán)火，散是滿天星。啟明星社工在深圳參與政府購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)工作服務(wù)崗位200多個(gè)，運(yùn)營(yíng)社區(qū)黨群服務(wù)中心27家，服務(wù)覆蓋行政區(qū)9個(gè)，服務(wù)觸角更是伸至廣東、新疆、廣西、湖南等多個(gè)地區(qū)。今天，啟明星全體社工以飽滿的熱情揮灑青春和汗水，描繪出屬于社工事業(yè)的絢麗畫(huà)卷……

“星”文化之“和”

“和”字在中國(guó)漢字中蘊(yùn)含溫馨、平和之意，如同星光一樣，雖不及日月之光耀眼，卻如潺潺泉水般怡人心田。啟明星的機(jī)構(gòu)文化如此，啟明星的人和服務(wù)亦如此。在深圳社工行業(yè)中，啟明星人給人的印象是“務(wù)實(shí)、低調(diào)、肯干”，也深受用人單位、合作單位和服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。關(guān)愛(ài)友“和”的另一個(gè)意思是和睦、和平，啟明星自成立以來(lái)沒(méi)有任何的勞動(dòng)合同或服務(wù)方面的糾紛，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論是與用人單位、服務(wù)對(duì)象、合作單位還是員工都能夠和睦相處。每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)放員工工資，不以任何理由拖欠或延發(fā);每年四次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（兩大兩小），節(jié)假日福利、人才扶持補(bǔ)貼等已納入機(jī)構(gòu)的福利體系中。定期提供專業(yè)督導(dǎo)服務(wù)，幫助員工解決工作和生活困難，設(shè)置專業(yè)激勵(lì)專項(xiàng)資金、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提供基本保障。

正因如此，在啟明星，只要你能堅(jiān)持，就給你提供一展身手的舞臺(tái)，機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)員工在工作中要不斷創(chuàng)新;在啟明星，只要你有愛(ài)，就能讓你有歸屬感，這里是一個(gè)大家族，督導(dǎo)和社工既是同事又是朋友，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和員工密切聯(lián)系，同工互助互愛(ài)、齊心協(xié)力，啟明星的“和”文化印在每個(gè)人的腦海中，體現(xiàn)在每一次的溝通相處之際。

“星”服務(wù)之“亮”

啟明星出現(xiàn)在天空中，起到了指引的作用，也昭示著黑夜結(jié)束，白晝即將來(lái)臨。作為社工機(jī)構(gòu)，啟明星社工通過(guò)許多亮眼的服務(wù)閃耀在深圳社工行業(yè)中。

企業(yè)社工服務(wù)不忘初心。從企業(yè)園區(qū)社工服務(wù)中起步，在企業(yè)社工服務(wù)中飛躍，是啟明星社工的獨(dú)有標(biāo)志。2011年成立之初，機(jī)構(gòu)一度處于政府社工服務(wù)零購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)，也正是在這段艱苦時(shí)期，機(jī)構(gòu)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，立足于龍華區(qū)各大小企業(yè)，面向園區(qū)數(shù)千萬(wàn)的來(lái)深建設(shè)者群體，研發(fā)了包括“青春摯友”關(guān)愛(ài)來(lái)深建設(shè)者項(xiàng)目、“龍華新區(qū)百場(chǎng)心理和法律咨詢”、富士康集團(tuán)“幸福園區(qū)關(guān)愛(ài)來(lái)深建設(shè)者項(xiàng)目”等數(shù)十個(gè)企業(yè)社工服務(wù)項(xiàng)目。其中，“青春摯友”關(guān)愛(ài)來(lái)深建設(shè)者項(xiàng)目曾獲第二屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)。

司法幫扶初具規(guī)模。機(jī)構(gòu)自2014年開(kāi)始進(jìn)入司法社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域，先后運(yùn)營(yíng)龍華區(qū)大浪街道司法調(diào)解社工服務(wù)崗位、寶安區(qū)人民法院未成年幫扶項(xiàng)目、龍華區(qū)社區(qū)矯正社工服務(wù)等項(xiàng)目，在預(yù)防矛盾糾紛激化、調(diào)解矛盾糾紛、推進(jìn)法治宣傳教育、社會(huì)主義道德教育和未成年涉矯工作上積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，逐漸探索出一套符合自身發(fā)展的司法社會(huì)工作領(lǐng)域服務(wù)體系。

社區(qū)黨群服務(wù)大放異彩。機(jī)構(gòu)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，著力打造專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的管理體系。在服務(wù)項(xiàng)目化方面，機(jī)構(gòu)各黨群服務(wù)中心遵照精準(zhǔn)化、精細(xì)化的社會(huì)工作服務(wù)制度，從居民實(shí)際需求出發(fā)，提高專業(yè)服務(wù)水平，將碎片化的服務(wù)逐漸歸納整理并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成項(xiàng)目;在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化方面，機(jī)構(gòu)成立內(nèi)部評(píng)估團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照《深圳市社區(qū)黨群服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)》要求及各區(qū)級(jí)評(píng)估體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估;在打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，2014年，機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)香港陳俊雄博士和南京大學(xué)的鄭廣懷教授作為中心社區(qū)黨群服務(wù)顧問(wèn)，通過(guò)香港顧問(wèn)和大陸學(xué)者對(duì)一線社工的督導(dǎo)，讓社工不斷成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)不斷壯大。2016年，機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)深圳大學(xué)李曉鳳教授擔(dān)任機(jī)構(gòu)顧問(wèn)，提升社工服務(wù)能力，重視對(duì)社區(qū)黨群服務(wù)中心的投入和機(jī)構(gòu)管理，讓在社區(qū)黨群中心工作的社工得到充分支持和保障。

精神衛(wèi)生服務(wù)引領(lǐng)風(fēng)騷。機(jī)構(gòu)在精神衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域起步較早，2014年9月，啟明星正式運(yùn)營(yíng)深圳市康寧醫(yī)院精神衛(wèi)生社工服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)5年的沉淀與積累，機(jī)構(gòu)在精神衛(wèi)生領(lǐng)域服務(wù)頗具成效，已擁有一支120人的精神衛(wèi)生服務(wù)社工隊(duì)伍。2018年，機(jī)構(gòu)牽頭成立了“精防辦公室”，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)精神衛(wèi)生領(lǐng)域的服務(wù)研發(fā)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、人才培育、服務(wù)評(píng)估與推廣。同時(shí)，擬定了符合實(shí)際情況的精神衛(wèi)生社工服務(wù)通用流程，包括研發(fā)個(gè)案管理流程、上門(mén)服務(wù)流程、信息上報(bào)與管理流程等。另外，機(jī)構(gòu)積極參與深圳市社工行業(yè)關(guān)于精神衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的研討交流會(huì)，參與《醫(yī)務(wù)社會(huì)工作叢書(shū)》出版工作。

精準(zhǔn)扶貧服務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟。2014年，啟明星積極響應(yīng)政府號(hào)召，派駐社工到新疆喀什支援當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作服務(wù)，幫助培養(yǎng)社工人才，協(xié)助孵化和管理社會(huì)組織，該項(xiàng)目連續(xù)多年獲得國(guó)家、深圳市政府的大力支持和表彰。2017年底，機(jī)構(gòu)作為深圳市首批5家援派機(jī)構(gòu)之一，參與國(guó)家民政部社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)“牽手計(jì)劃”項(xiàng)目，對(duì)口支援湖南省懷化市鶴城區(qū)雨虹社會(huì)工作服務(wù)社，致力于當(dāng)?shù)厣绻さ呐囵B(yǎng)和服務(wù)水平的提升。2019年5月，機(jī)構(gòu)參與深圳市寶安區(qū)對(duì)口廣西河池都安瑤族自治縣的扶貧項(xiàng)目，派駐6名社工運(yùn)營(yíng)都安社工服務(wù)站，推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)力量在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中發(fā)揮更大作用。

“星”未來(lái)之“情”

2018年10月24日，對(duì)啟明星社工來(lái)說(shuō)是注定銘記的日子，因?yàn)槟且惶?，?xí)近平總書(shū)記前往啟明星社工入駐的龍華區(qū)民治街道北站社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行考察?？倳?shū)記指出，“社區(qū)工作要把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，社區(qū)工作者要履行好職責(zé)，切實(shí)把群眾大大小小的事辦好”，這無(wú)疑是對(duì)啟明星社工在新征程中的一次鼓勵(lì)和肯定。

春華秋實(shí)，碩果累累?；厥鬃哌^(guò)的風(fēng)雨歷程，啟明星始終堅(jiān)持以人為本、助人自助的服務(wù)宗旨，以發(fā)展個(gè)人潛能、扶助弱勢(shì)社群為使命。啟明星成長(zhǎng)的每一步都蘊(yùn)含著對(duì)夢(mèng)想的渴望與追求，凝聚著全體社工的智慧與努力，更包含著深圳市民政局等政府部門(mén)以及社會(huì)各界的大力支持與真誠(chéng)鼓舞。

風(fēng)起潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。啟明星人滿懷激情，努力為社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)，用生命影響生命，用愛(ài)心傳遞文明。

（本文獲《大社會(huì)》雜志2019年征文比賽一等獎(jiǎng)，作者單位：深圳市龍華區(qū)啟明星社工服務(wù)中心）