互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)探討

張世英

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)遍及的時(shí)代，圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解人們需求、充分利用資源、有效推廣傳遞信息是勢(shì)在必行的。圖書(shū)館微信公眾號(hào)的建立有利于促進(jìn)圖書(shū)館的運(yùn)作，本文將通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)展開(kāi)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的探討，從圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)項(xiàng)目等方面研究互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，從人們的評(píng)價(jià)和有關(guān)數(shù)據(jù)顯示等方面分析服務(wù)好壞。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書(shū)館;服務(wù)

隨著時(shí)代進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式也為各行各業(yè)接受并采用，圖書(shū)館也不例外。為了圖書(shū)館更好地服務(wù)社會(huì)，必須將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式改進(jìn)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代變化，無(wú)法滿(mǎn)足人們的需求，圖書(shū)館服務(wù)到了過(guò)渡期。隨著微信的出現(xiàn)，圖書(shū)館可以建立微信公眾號(hào)，通過(guò)推文發(fā)布和查找關(guān)鍵字，為人們進(jìn)行更好地服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)是對(duì)以往互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的一種創(chuàng)新，它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的又一巔峰。它給人們傳達(dá)了無(wú)數(shù)行業(yè)的信息，給人們生活帶來(lái)了巨大變化，對(duì)人們的生活和工作產(chǎn)生了極大的影響。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，很多企業(yè)都意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限可能性，明白互聯(lián)網(wǎng)有很大發(fā)展空間，所以必須抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，只有合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能產(chǎn)生獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的運(yùn)用讓人們眼前一亮，給人們帶來(lái)不一樣的感受，順應(yīng)時(shí)代潮流，優(yōu)化了圖書(shū)館的管理制度，提高了工作效率，對(duì)圖書(shū)館相關(guān)進(jìn)行了有效推廣，有很大的發(fā)展空間。

圖書(shū)館自己嘗試做自媒體，利用微信公眾號(hào)向外界傳達(dá)圖書(shū)館相關(guān)動(dòng)態(tài)，通過(guò)定期發(fā)送推文，將圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行推廣，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，可以直接根據(jù)數(shù)據(jù)顯示直觀(guān)地了解圖書(shū)館書(shū)籍借閱及歸還情況、圖書(shū)館座位占有情況等等，為圖書(shū)館工作人員和用戶(hù)提供了便利，有利于圖書(shū)館正常運(yùn)作。

二、微信對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響

現(xiàn)代社會(huì)，我國(guó)絕大數(shù)人都有微信，人們?cè)诶梦⑿胚M(jìn)行支付購(gòu)買(mǎi)物品的同時(shí)也可以通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)了解社會(huì)上發(fā)生的新鮮事，這已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。圖書(shū)館通過(guò)建立微信公眾號(hào)為人們提供了解圖書(shū)館的渠道，讓人們能隨時(shí)隨地關(guān)注圖書(shū)館動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的影響力，有效地對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行了宣傳和推廣。微信公眾號(hào)的粉絲也是圖書(shū)館改進(jìn)自身，提供高質(zhì)量服務(wù)的動(dòng)力，隨著越來(lái)越多的人關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)，有利于服務(wù)平臺(tái)督促自己，有效地提高了工作效率。同時(shí)在微信公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳具有成本低，服務(wù)對(duì)象不固定的特點(diǎn)，有利于圖書(shū)館有更廣闊的覆蓋面。

手機(jī)為人們生活提供了便利，現(xiàn)代人基本都離不開(kāi)手機(jī)，人們能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行閱讀，利用網(wǎng)絡(luò)接收海量信息。圖書(shū)館微信公眾號(hào)相當(dāng)于為人們提供了閱讀平臺(tái)，它能將任何消息及時(shí)反饋給讀者，讀者也能通過(guò)微信公眾號(hào)隨時(shí)了解圖書(shū)館情況，并完成訂閱圖書(shū)和預(yù)訂座位的操作，為讀者提供不一樣的體驗(yàn)，也更好地為讀者提供了便利。

圖書(shū)館的服務(wù)向來(lái)以人們的高評(píng)價(jià)為目標(biāo)，一邊給人們提供好的推文，一邊吸取合理的意見(jiàn)，全力打造人性化服務(wù)?？梢愿鶕?jù)人們平時(shí)愛(ài)看的文章、經(jīng)常搜索的內(nèi)容以及和后臺(tái)的交流反饋揣測(cè)人們的興趣愛(ài)好，并且形成關(guān)鍵詞，當(dāng)人們?cè)趫D書(shū)館微信公眾號(hào)查找時(shí)，將與關(guān)鍵詞有關(guān)的圖書(shū)推薦給人們，并且針對(duì)有相同愛(ài)好的人也進(jìn)行相同推薦，方便人們使用。

三、圖書(shū)館服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）用戶(hù)參與度不高

圖書(shū)館建立微信公眾號(hào)能更好地為人們服務(wù)，雖然秉承用戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，主要打造個(gè)性化服務(wù)，但是個(gè)性化服務(wù)是以用戶(hù)和平臺(tái)進(jìn)行交流反饋產(chǎn)生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得出來(lái)的結(jié)論為基礎(chǔ)的，然而，大多數(shù)人們都是單純看推文，和平臺(tái)交流甚少，幾乎沒(méi)有反饋，圖書(shū)館只能通過(guò)人們平時(shí)經(jīng)常搜索的內(nèi)容進(jìn)行分析，這樣不利于打造個(gè)性化服務(wù)。而且，微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)很多用途，但是人們不會(huì)使用，有時(shí)推文也忽略不看，這樣更不利于圖書(shū)館獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)打造個(gè)性化服務(wù)是一大難題，對(duì)公眾號(hào)的發(fā)展也有阻礙作用。

（二）公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容單一

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，圖書(shū)館要想通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳和推廣，就要秉承用戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，公眾號(hào)的使用確實(shí)給人們生活提供了便利，但是，很多公眾號(hào)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，除了每隔一段時(shí)間發(fā)布一則推文，基本沒(méi)什么其他的東西，其實(shí)在資源提供、科目選擇等方面都可以為人們提供服務(wù)。另外，圖書(shū)館在社交網(wǎng)絡(luò)上雖然有不同的服務(wù)平臺(tái)，但是各平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容基本相同，這也會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)困擾，用戶(hù)體驗(yàn)不好自然不利于服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作。

四、圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)方法

（一）加強(qiáng)互動(dòng)，帶領(lǐng)讀者參與

人們可以通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)，閱讀推文，并且搜索關(guān)鍵詞來(lái)實(shí)現(xiàn)與服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)。只有人們和服務(wù)平臺(tái)交流密切，圖書(shū)館才能通過(guò)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，為人們打造更加人性化的服務(wù)，這樣不僅能體現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，也能使公眾號(hào)獲得人們認(rèn)可，更加穩(wěn)定持久地發(fā)展。

（二）利用數(shù)據(jù)分析豐富公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容

信息化時(shí)代的到來(lái)，讓很多人意識(shí)到服務(wù)平臺(tái)側(cè)重點(diǎn)的變化，從之前只關(guān)注每期推送內(nèi)容到現(xiàn)在主要根據(jù)人們的興趣愛(ài)好提供相應(yīng)的服務(wù)，這些都是對(duì)人們和平臺(tái)的互動(dòng)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得出來(lái)的結(jié)論。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析有利于了解人們需求，進(jìn)而完善公眾號(hào)的功能，豐富公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容。將圖書(shū)館狀況數(shù)據(jù)化，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂閱圖書(shū)、資源提供等功能，為人們閱讀提供便利。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是一次大膽的嘗試，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建微信公眾號(hào)，給人們提供服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展是有利的。人們可以通過(guò)微信公眾號(hào)了解圖書(shū)館最新資訊，進(jìn)行網(wǎng)上訂閱圖書(shū)，圖書(shū)館也能通過(guò)微信公眾號(hào)加強(qiáng)自身宣傳。但是也存在不足之處，人們和服務(wù)平臺(tái)交流少，平臺(tái)能提供的服務(wù)內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單。所以，圖書(shū)館應(yīng)該始終秉承用戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，為人們提供更全面的服務(wù)。

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