淺析電力營銷中抄、核、收的問題及對策

陳會會

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力企業(yè)和其他企業(yè)間的聯(lián)系也越來越緊密。作為服務(wù)型企業(yè)，為了能夠更好的提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，行業(yè)建設(shè)者必須高度重視抄核收工作，完善電費(fèi)管理的每一個環(huán)節(jié)，積極采用各種方法減少工作差錯的產(chǎn)生，保證電費(fèi)順利回收，在提高工作質(zhì)量的同時，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展提供動力支持。本文主要分析探討了電力營銷中抄、核、收方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;問題;對策

人們對電能的需求在各個方面都不斷地提高，電力單位研究的重要內(nèi)容是提高電力營銷抄核收自動化應(yīng)用水平，需要不斷地提高管理水平和質(zhì)量，促進(jìn)抄核收工作目標(biāo)的順利實(shí)施。電力營銷當(dāng)中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費(fèi)準(zhǔn)確收回以及及時收回，做到統(tǒng)計(jì)報表科學(xué)合理準(zhǔn)確，對于電力企業(yè)的電費(fèi)管理的方式也需要進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善，從而促使電力營銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1現(xiàn)階段我國電力企業(yè)在電費(fèi)核算方面存在的問題

（1）抄表工作中常見的問題。抄表工作人員在開展工作階段，常見一些需要大量計(jì)算的環(huán)節(jié)，一般情況下不同的用戶其抄表時期都不是按照每個月的零點(diǎn)來進(jìn)行的。當(dāng)正常的抄表日期中電表的數(shù)據(jù)與月末相比出現(xiàn)較小的現(xiàn)象，工作人員需要補(bǔ)回。部分工作人員如果不重視這部分內(nèi)容則很容易出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象。另外抄表工作中還有負(fù)電量，與峰平谷實(shí)處差距較大等問題。（2）電費(fèi)回收中常見的問題。部分供電企業(yè)通常會采用電費(fèi)預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方式相對來講能夠有效減輕供電企業(yè)的資金回收壓力。但實(shí)際工作中將電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量計(jì)算的誤差時有發(fā)生，則電表當(dāng)中還有剩余電量，但用戶的欠費(fèi)現(xiàn)象未能及時察覺。部分時期會造成用戶對企業(yè)的誤解，從而增加電費(fèi)回收的難度。（3）核算環(huán)節(jié)常見的問題。①抄表數(shù)據(jù)審核質(zhì)量不過關(guān)。核算人員責(zé)任心不夠強(qiáng)，沒有認(rèn)真核對發(fā)票示數(shù)與抄表卡數(shù)值是否一致，導(dǎo)致發(fā)票示數(shù)不準(zhǔn)確。②傳票審核質(zhì)量差。對欠費(fèi)用戶、銷戶的傳票復(fù)核不仔細(xì)，造成傳票差錯。③崗位技能不過關(guān)。有些核算人員對業(yè)務(wù)鉆研不夠，專業(yè)技能水平低，操作不熟練，由此造成核算工作中失誤較多。

2提高電力營銷抄、核、收管理水平的對策

2.1加強(qiáng)抄表管理

抄表管理是供電企業(yè)為履行供用電合同條款、確保按時、優(yōu)質(zhì)完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)抄表、收費(fèi)和線損管理的需要，將所轄用戶進(jìn)行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規(guī)范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時分配抄表段，做到不錯建、不漏建。其次，在抄表時，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計(jì)劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯抄，及時對抄表現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對用戶生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及用電性質(zhì)變更及時進(jìn)行處理，對現(xiàn)場異常情況及時發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確處理。對采用集抄、現(xiàn)場管理系統(tǒng)等自動化方式抄表的用戶定期開展現(xiàn)場核對與維護(hù)工作。另外，還要建立抄表質(zhì)量隨機(jī)跟蹤抽（檢）查制度，實(shí)行跟蹤抄表，加強(qiáng)零度戶、高（負(fù)）損臺區(qū)分析管理，重點(diǎn)檢查存在用戶投訴抄表差錯的抄表段。建立抄表質(zhì)量考核制度，實(shí)行月度考核通報。對當(dāng)月高壓用戶抄表中發(fā)生動態(tài)變更進(jìn)行逐戶審核，復(fù)核無誤后方可提交電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)。加強(qiáng)營業(yè)普查工作，將自查、互查列為常態(tài)工作。

2.2優(yōu)化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準(zhǔn)確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動審核模式進(jìn)行電費(fèi)核算，但是這方面的精準(zhǔn)度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時采取補(bǔ)救措施進(jìn)行人工核算。當(dāng)核算結(jié)果偏差較大的時候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進(jìn)行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。另外，對于用戶原因造成的營銷業(yè)務(wù)變更，核算人員應(yīng)該及時對結(jié)算關(guān)系做出調(diào)整。當(dāng)電力線路存在損耗時，容易造成核算誤差，通過計(jì)量表分?jǐn)傊颠M(jìn)行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

2.3提高收費(fèi)管理水平的對策

（1）建立收費(fèi)預(yù)警機(jī)制，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。根據(jù)電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法的要求，建立用戶信譽(yù)評價與電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，細(xì)化用戶風(fēng)險等級，并根據(jù)用戶風(fēng)險等級采取靈活結(jié)算方式。對高風(fēng)險用戶實(shí)行預(yù)收費(fèi)與預(yù)購電制度，對重點(diǎn)用戶實(shí)行專人盯防和重點(diǎn)跟蹤制度，對用電大戶實(shí)行分期劃撥催收方式，減小每期電費(fèi)金額數(shù)量，加快資金回籠速度。編制電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化電費(fèi)回收流程，防止出現(xiàn)呆賬與壞賬。同時，完善電費(fèi)催收考核制度，將電費(fèi)催收落實(shí)到人，考核到位，確保電費(fèi)月清月結(jié)。（2）構(gòu)建多渠道平臺，推廣電子托收業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，積極開拓多種渠道的繳費(fèi)平臺，不僅適應(yīng)時代發(fā)展的需要，也方便用戶繳費(fèi)，加快電費(fèi)回收，例如網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付、電子托收、銀行卡代扣、第三方支付等各種渠道。銀行委托代扣可以提高居民電費(fèi)繳費(fèi)率，所以，應(yīng)加大該業(yè)務(wù)宣傳力度，并加強(qiáng)考核。電子托收有利于資金歸集，所以應(yīng)加快營銷、財(cái)務(wù)一體化建設(shè)。

3結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)重視抄、核、收的管理工作，首先應(yīng)該將其中存在的問題進(jìn)行處理，其次經(jīng)過各個部門和操作環(huán)節(jié)的職能界定，重視各個部門之間的銜接和協(xié)調(diào)工作，從而建立各個收費(fèi)環(huán)節(jié)的制度，轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收和審計(jì)工作的各個環(huán)節(jié)和模式，從而提升企業(yè)的電費(fèi)回收效率，使得相關(guān)工作人員重視自己的責(zé)任心，將營銷工作落實(shí)到位，通過系統(tǒng)、科學(xué)的方法全面提升電力企業(yè)的管理和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)建設(shè)。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司涉縣供電分公司）