關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討

孫正天 馮旖旎

摘要：業(yè)擴報裝作為供電企業(yè)建立用電關(guān)系的首要任務(wù)，不僅要滿足客戶用電需求，而且要不斷提高供電質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)擴裝周期，最大限度的提高經(jīng)濟效益和社會效益?？墒窃诰唧w的業(yè)擴報裝工作中還存在的諸多不足之處，比如方案審批復(fù)雜、圖紙審核繁瑣、部門配合效率不高，不僅影響增供擴銷的質(zhì)量，而且破壞了客戶和供電企業(yè)的關(guān)系。鑒于此，本文主要分析探討了電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;問題;對策

1電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

1.1申請階段的問題

電力營銷業(yè)擴報裝工作在受理客戶用電申請過程中，經(jīng)常存在各種問題，影響業(yè)擴報裝工作質(zhì)量。一些客戶在提出用電申請的時候，會過于看重自身利益，不夠關(guān)注安全問題，想應(yīng)盡可能的減少投資成本，所以在申請材料當(dāng)中出現(xiàn)虛假瞞報情況，實際使用容量和申請容量嚴(yán)重不符，導(dǎo)致實際用電的時候出現(xiàn)很多違規(guī)行為，不僅造成電力企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟損失，更嚴(yán)重威脅著用戶的用電安全和整個電網(wǎng)的安全和穩(wěn)定。

1.2供電方案階段的問題

確定供電方案后，要設(shè)計出投入資源最少的方案，所以這是個極大的挑戰(zhàn)，因為電力企業(yè)既要合理的運用資源又要滿足用戶的要求，用戶的任何想法的改變都會影響供電項目的實行，更甚者，如果用戶為保自身利益而不經(jīng)過供電企業(yè)的同意，私自改變供電路線就會給供電的實施帶來極大的不便，也違背了科學(xué)供電的要求。

1.3設(shè)備采購階段的問題

有部分客戶為了節(jié)約成本投入，無視企業(yè)相關(guān)的規(guī)章體制，行賄供電企業(yè)人員，而被賄賂的人員則玩起營私舞弊的把戲，在進行采購設(shè)備之時未能根據(jù)企業(yè)的規(guī)范要求實施，由于供電設(shè)備產(chǎn)品的類型非常多，在質(zhì)量方面表現(xiàn)有所差異，同時價格難以做到相同，所以存在個別工作人員以產(chǎn)品差價謀取私利，從而難以確保供電的安全性與穩(wěn)定性，為業(yè)擴報裝工作帶來難以想象的隱患問題。

1.4供電項目施工階段的問題

客戶有權(quán)自主選擇施工單位，但有部分施工單位為追求更高的個人利益，在施工過程中采用質(zhì)量較差的設(shè)備器材，引發(fā)一系列供電材料的安全問題，另外，施工單位在完工之后，沒有及時及時上報施工過程中存在的具體情況，導(dǎo)致施工項目存在安全問題，監(jiān)督力度大幅度下降。

1.5簽訂合同與安裝電表階段的問題

用電客戶為了可以減少供電的操作成本，與供電企業(yè)簽訂合同過程中，存在收買電企員工的現(xiàn)象，造成未能根據(jù)業(yè)擴報裝規(guī)范要求去實施，驗收電表缺乏嚴(yán)格性，電表質(zhì)量與性能差，導(dǎo)致電能損耗比較大。另外，合同雙方存在異同意見，缺少有效溝通，造成簽訂合同過程出現(xiàn)緩慢，致使業(yè)擴報裝時間緩慢，從而難以滿足用電客戶的需求。

2解決電力營銷業(yè)擴報裝問題的措施

2.1嚴(yán)格把握電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

電力營銷業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的控制內(nèi)容包括：第一，受理客戶相關(guān)要求時，應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行，嚴(yán)禁對其受理過程進行隨意更改，同時還應(yīng)對客戶信息內(nèi)容進行全面檢查，以便于對客戶安全性予以相應(yīng)判斷，從而根據(jù)國家規(guī)定展開審批工作;第二，對供電方案進行合理設(shè)定，結(jié)合規(guī)章制度進行供電標(biāo)準(zhǔn)的選擇，以實事求是原則進行綜合考慮，盡可能符合客戶實際需求，使其在滿足客戶信賴與支持的基礎(chǔ)上，確保供電具有安全與經(jīng)濟性特點;第三，在供電前期階段，電力公司需要嚴(yán)格審查為客戶提供電力施工圖紙，同時對電力施工地點的自然環(huán)境和建筑結(jié)構(gòu)進行勘察，以保證電力施工工作順利開展，保證供電工作的順利進行。當(dāng)對供電方案與設(shè)計圖紙進行審核時，只有滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，展開審核意見的驗收工作，才能確保其得到有效管理與監(jiān)察，確保供電項目中設(shè)備質(zhì)量與施工質(zhì)量;第四，供電合同訂立過程的嚴(yán)格控制，由于供電合同屬于電力企業(yè)與用戶間有效法律保障，不僅會對雙方合法利益予以保護，而且還是約束雙方行為的關(guān)鍵。因此，供電雙方展開合同協(xié)商與訂立時，應(yīng)該堅持按照互利互惠與平等協(xié)商原則進行，針對項目內(nèi)容、環(huán)節(jié)展開積極溝通與交流，使其供電合同具有較高科學(xué)性、合法性特點，從而降低合同雙方約束與控制。

2.2嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)擴報裝安全性

對整個供電項目來說，安全是最重要的。要想做到安全，首先要對項目設(shè)計方案進行嚴(yán)格審查，作為項目工程施工的基礎(chǔ)，如何進行審查很重要，要嚴(yán)格按照國家的規(guī)定與行業(yè)的準(zhǔn)則進行審查，要及時找出項目設(shè)計的不足之處與安全隱患，做到安全第一，防患于未然。其次要對供電合同的訂立提高重視程度，客戶與電力企業(yè)共同利益能否得到保障取決于供電合同是否確立得當(dāng)，它關(guān)系著雙方基本的合法權(quán)益，同時也約束著雙方基本行為，避免不必要的糾紛發(fā)生。因此在制定合同時，用電客戶與電力企業(yè)要本著公平公正公開的原則，確保合同的合法性與嚴(yán)謹(jǐn)性。一份科學(xué)的供電合同，是雙方能夠達(dá)到雙贏的保障。最后要對供電設(shè)備的質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，做好供電工作最基本的要求，還要保證其設(shè)計圖紙與供電方案的真實性、可行性，進行有效的監(jiān)督、審查，并嚴(yán)格按照業(yè)擴報裝的要求進行組織送點過程。

2.3建立健全的客戶經(jīng)理責(zé)任制

企業(yè)的工作一般要以客戶為中心，電力營銷也不例外，電力營銷要以業(yè)擴報裝為中心加強客戶經(jīng)理責(zé)任制，以優(yōu)化的業(yè)擴報裝服務(wù)提升客戶的信任，滿足客戶的要求，從而提高電力企業(yè)的地位和影響力。企業(yè)與客戶要保持良好的合作關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展來自于客戶的信賴，所以企業(yè)要加強服務(wù)客戶的意識，企業(yè)在施工前要做好與客戶經(jīng)理的溝通，同時也要讓客戶經(jīng)理審查相關(guān)的過程，按照相關(guān)服務(wù)款項進行監(jiān)督，也可以對企業(yè)的工作人員進行必要的考評?？蛻艚?jīng)理有權(quán)對項目的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，企業(yè)要做好受理用電申請，做好項目施工各環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保工作的順利開展，以強烈的服務(wù)意識，保持與客服的和諧共贏關(guān)系，促進業(yè)擴報裝的發(fā)展。

3結(jié)束語

總而言之，隨著我國社會經(jīng)濟的騰飛與人們物質(zhì)生活的不斷改善，人們的工作與生活對電能的需求量與日俱增中，業(yè)擴報裝在電力營銷中所發(fā)揮的作用至關(guān)重要。因此，作為現(xiàn)代供電企業(yè)，需要不斷完善業(yè)務(wù)擴報裝的工作流程，使電力營銷部門的服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而能夠為供電企業(yè)創(chuàng)收更加可觀的經(jīng)濟效益。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司邢臺供電分公司）