離退休管理服務(wù)的意義及策略

楊金泉

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老齡化問題日益突出，越來越多的離退休職工，占人口總數(shù)的比例越來越大。做好離退體人員的管理工作，可以減輕離退體人員的精神和物質(zhì)壓力，減少一些因?yàn)殡x退體原因而引起的不和諧問題，促進(jìn)離退體人員家庭和諧，從而保證社會(huì)的和諧。本文結(jié)合實(shí)際工作情況提出了加強(qiáng)離退休管理服務(wù)的有效策略。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);離退休管理;意義及措施

前言：

離退休職工的服務(wù)工作是一項(xiàng)民生工程，在構(gòu)建和諧社會(huì)的新時(shí)期，保障離退休職工的合法權(quán)益為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。因此，必須堅(jiān)持以人為本，從政治上關(guān)心，生活上照顧離退休人員，安排離退休人員適宜和喜歡參與的活動(dòng)，搭建適合他們的舞臺(tái)，為創(chuàng)新管理服務(wù)奠定群眾基礎(chǔ)。

1、開展離退休管理工作的重要意義

和諧社會(huì)需要整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分都要和諧有序，離退體人員的管理工作也是社會(huì)和諧的一個(gè)重要元素。離退休職工群體的管理服務(wù)工作具有范圍廣、政策性強(qiáng)、繁瑣復(fù)雜等特點(diǎn)，提高該工作的管理質(zhì)量不僅可以提高離退休職上的生活質(zhì)量，還可以促進(jìn)我國相關(guān)政策的貫徹落實(shí)，保障我國社會(huì)的和諧穩(wěn)定與發(fā)展。社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的改變，使得各項(xiàng)工作的建設(shè)，都需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，符合社會(huì)實(shí)情、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，是當(dāng)前開展各項(xiàng)工作時(shí)必須考慮到的問題，離退休人員是一個(gè)比較特殊的社會(huì)群體，為社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，做好離退休管理服務(wù)工作，能夠體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，能夠保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定。做好離退休管理服務(wù)工作，能夠在在崗人員心中樹立企業(yè)單位的良好形象，使他們感受到組織的溫暖，對(duì)組織產(chǎn)生足夠的信任，從而激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的工作積極性，更加樂于為企業(yè)單位貢獻(xiàn)自己的力量，增加企業(yè)的聲望，從而吸引更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才來企業(yè)就職，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

2、當(dāng)前離退休管理工作的難點(diǎn)

隨著我國社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，離退休人員隊(duì)伍的規(guī)模逐漸壯大，并且離退休人員在生活、娛樂等方面的需求也逐漸多樣化，這些情況都增加了離退休管理服務(wù)工作的難度。離退休管理服務(wù)工作所涉及的范圍比較廣，需要很多部門和人員的參與，但是現(xiàn)階段并沒有形成一套相對(duì)完善的管理制度，沒有規(guī)范的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，在開展工作的時(shí)候，缺乏可靠的依據(jù)，工作難度比較大;沒有明確不同部門所承擔(dān)的責(zé)任，工作缺乏連貫性，各個(gè)部門之間缺乏溝通，無法發(fā)揮協(xié)同作用而離退休人員管理服務(wù)力量相對(duì)薄弱，現(xiàn)有人員經(jīng)驗(yàn)不足、知識(shí)水平及綜合素質(zhì)有待提高等問題。一般離退休人員的年齡較大，心智也會(huì)隨著年齡發(fā)生較大的變化，倘若離退休職工管理與服務(wù)的工作人員不能把我老人的心態(tài)變化，還是根據(jù)以前的工作方法和管理模式，那么，管理服務(wù)的質(zhì)量將不會(huì)太高。例如：當(dāng)前的工作人員在處理離退休工作時(shí)使用的是集中辦理，集中辦理實(shí)現(xiàn)起來困難較大，很多的離退休職工行動(dòng)不便、年齡大等。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年疾病如：糖尿病、心臟病、高血壓、中風(fēng)及癌癥的比例較高。離退休人群中出現(xiàn)了越來越多的空巢老人、獨(dú)居老人，他們?cè)谏钪忻媾R的實(shí)際困難逐漸突顯出來。一方面是子女親情缺失，另一方面社會(huì)交流少，導(dǎo)致不少老人不能及時(shí)轉(zhuǎn)移情感，舒解壓力而心里健康出現(xiàn)問題。

3、新形勢(shì)下離退休管理工作的有效策略

3.1加強(qiáng)對(duì)離退體人員管理工作的重視

離退休管理工作的加強(qiáng)離不開正確的管理意識(shí)的建立。首先單位要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的建立，不能僅僅關(guān)注退休老干部基本生活需求，還要增強(qiáng)對(duì)其心理上的服務(wù)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)離退體人員管理工作的重視，積極制定相關(guān)的政策，組織專門的管理部門，做好企業(yè)離退體人員管理工作。首先必須要學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)好國家、省、市以及單位等有關(guān)離退休工作的方針政策，并且要理論聯(lián)系實(shí)際，分析解決實(shí)際問題，設(shè)身處地為離退休職工著想，在服務(wù)中重視離退休人員各種待遇的落實(shí)。其次，要選擇一些高素質(zhì)的、能夠團(tuán)結(jié)好離退體人員的干部，組建離退體人員的管理部門，定期對(duì)這些離退體管理人員進(jìn)行政治理論、思想道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高離退體人員的綜合素質(zhì)。落實(shí)離退休工作政策和日常管理服務(wù)，結(jié)合實(shí)際和工作需要，建立與任務(wù)相適應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，不斷建立和完善各項(xiàng)工作制度，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作有章可循，規(guī)范有序，責(zé)任落實(shí)。同時(shí)，建立相應(yīng)的監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作比較突出的部門給予鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，對(duì)工作不到位，沒有盡到相應(yīng)責(zé)任的部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰，樹立管理部門的憂患意識(shí)。

3.2堅(jiān)持人本服務(wù)理念，提升服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，離退休人員也越來越注重生活質(zhì)量的提高，開始追求多元化的精神文化生活。要做好離退休管理服務(wù)工作，不能單純地依賴政策性指令和文件，機(jī)械化地提升待遇標(biāo)準(zhǔn)，還要牢牢樹立以人為本的服務(wù)理念，時(shí)刻保持工作的熱忱。在工作中要牢牢樹立服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)做深，為離退休職工提供健康的活動(dòng)場(chǎng)所和舒適的娛樂環(huán)境。借助老年大學(xué)的平臺(tái)，組織離退休人員不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，用新科學(xué)、新理論、新思想充實(shí)自己，促使他們開闊視野，更新觀念，努力跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍。注重倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)、終身發(fā)展”理念，在促進(jìn)家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)定，展現(xiàn)單位文化、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展等方面作用日益突出。定期組織退休老干部聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)退休老干部之間的溝通，可以了解到各退休老干部的特長(zhǎng)，舉行相關(guān)的才藝比賽和知識(shí)問答節(jié)目，豐富文體活動(dòng)形式。積極組織一些適合老年人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，開辦各種老年活動(dòng)協(xié)會(huì)，像釣魚協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)、書法協(xié)會(huì)、門球協(xié)會(huì)等，為離退休人員營造一個(gè)舒適、歡樂的業(yè)余生活空間。因此，要與時(shí)俱進(jìn)的改進(jìn)服務(wù)模式，進(jìn)行多層次、多樣化管理服務(wù)，堅(jiān)持“親情化服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，努力打造暖心工程，用真心和誠心化解他們的不滿情緒和不平衡心理，爭(zhēng)取他們的理解和支持。

3.3創(chuàng)新企業(yè)離退體管理工作方法

隨著社會(huì)形勢(shì)的變化，企業(yè)離退體管理工作方法也要隨之不斷創(chuàng)新。工作的前提是要對(duì)退休干部有著足夠的認(rèn)識(shí)，通過加強(qiáng)與退休干部的溝通，可以從他們的生活狀態(tài)、生活習(xí)慣、政治觀念、思想情緒等出發(fā)，進(jìn)行綜合、全面的了解，確保相關(guān)工作更加貼合實(shí)際情況，為退休干部提供實(shí)質(zhì)性的幫助。要針對(duì)離退休工作隊(duì)伍的現(xiàn)狀，堅(jiān)持進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理解上級(jí)的方針政策，明確離退休工作的地位和自身的政治責(zé)任，掌握工作技能，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提升工作協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究能力和思想政治工作的能力。離退體管理人員要解放思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，利用新技術(shù)、新思想、新手段，創(chuàng)新企業(yè)離退體管理工作思路、提高企業(yè)離退體管理效率和管理質(zhì)量。可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)的離退體管理工作中創(chuàng)建離退體職工數(shù)據(jù)庫，健全檔案管理設(shè)施，對(duì)每一個(gè)退休干部的生活進(jìn)行跟蹤了解，確保離退休職工的養(yǎng)老金按時(shí)發(fā)放，把醫(yī)療報(bào)銷工作落實(shí)到位，切實(shí)保障離退休職工的利益，實(shí)現(xiàn)離退體人員管理服務(wù)信息化，有效提高離退體管理工作的效率和質(zhì)量。通過定期的家訪，建立離退體人員電子數(shù)據(jù)檔案庫，及時(shí)了解并掌握退體人員的日常生活情況，對(duì)于生活困難、身體條件差的離退體人員，要及時(shí)給予一定的幫助和支持。同時(shí)，開展多種形式的離退體員工文化活動(dòng)，豐富離退體人員的精神文化生活，提高離退體人員的文化素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)的形象。

4、結(jié)語

離退休工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻很復(fù)雜的工作，做好離退休職工管理服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，要做好本企業(yè)離退體人員的管理工作，將以人為本理念貫徹在整個(gè)工作過程中，加強(qiáng)了自身的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，營造離退休管理工作的新局面。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：濱海縣社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理處）