她靠誠信鑄品牌

盛富軒

1997年，從開夫妻小藥店起家，耿云瑤始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過多年努力，小藥店發(fā)展成擁有兩所綜合醫(yī)院、104家連鎖藥店、3家子公司的企業(yè)集團(tuán)。回顧創(chuàng)業(yè)之路，她堅(jiān)持用誠信筑品牌，贏得社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，并先后獲得“全國(guó)三八紅旗手”“吉林省誠信道德模范”“四平市特等勞動(dòng)模范”“四平市優(yōu)秀女企業(yè)家”等30余項(xiàng)殊榮。

1997年5月，耿云瑤和丈夫馬春彪共同創(chuàng)業(yè)，作為企業(yè)投資人、黨委書記，她堅(jiān)持服務(wù)百姓，造福員工，奉獻(xiàn)社會(huì)。

在神農(nóng)集團(tuán)的近千名員工中，80%是女同志，耿云瑤一直把婦女工作擺在重要位置，黨委做到婦委會(huì)成員選配、組織配套、經(jīng)費(fèi)支持“三到位”。成立巾幗建功活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織開展政治學(xué)習(xí)、勞動(dòng)競(jìng)賽、文體活動(dòng)、扶貧濟(jì)困志愿服務(wù)等活動(dòng)。

企業(yè)為女員工成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)女員工在職學(xué)習(xí)；安排青年員工下店鍛煉，選派有志青年帶薪學(xué)習(xí)，出資選送年輕員工就讀四平電大；開辦青年干部培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)；組織開展“十佳護(hù)理工作者”“十佳銷售能手”“十佳藥店?duì)I業(yè)員”“十佳女干部”等評(píng)選活動(dòng)；通過創(chuàng)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，鼓勵(lì)培養(yǎng)她們自主創(chuàng)業(yè)。2005年以來，安置女大學(xué)生180余人次，支持自主創(chuàng)業(yè)20人。

企業(yè)在培養(yǎng)使用上堅(jiān)持男女平等，同工同酬、同等優(yōu)先原則。公司近5年發(fā)展的41名黨員中女職工有38人，60多家直營(yíng)藥店經(jīng)理全部是女同志，在公司和企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子以及中層干部中，女同志占80%以上。65名女青年走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，4人被評(píng)為省、市、區(qū)勞動(dòng)模范，5人當(dāng)選市、區(qū)人大代表和政協(xié)委員。耿云瑤自豪地說：“在神農(nóng)集團(tuán)，我們的巾幗不讓須眉。”

企業(yè)為女員工制定特殊勞動(dòng)保護(hù)政策。除對(duì)孕期、哺乳期、婚喪假都有特殊照顧外，每年還為女職工進(jìn)行一次健康體檢，為大齡婦女購買健康保險(xiǎn)；每年三八節(jié)召開座談會(huì)、表彰會(huì)；每年護(hù)士節(jié)召開組織護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽，為全體護(hù)理人員加薪；在法定假日之外，為女員工提供中考和高考陪考假、六一兒童節(jié)親子假、婚前有“婚照假”等等。

構(gòu)建誠信體系，提升員工誠信意識(shí)。在開辦單體藥店之初，耿云瑤便把“賣良心藥、放心藥，不坑民，不欺民”作為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，提出了“以誠信筑品牌，靠服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)，送藥上門，被老百姓譽(yù)為“放心藥店”。成立四平神農(nóng)醫(yī)院之后，耿云瑤又及時(shí)提出了“為百姓著想，讓百姓放心，令百姓滿意”的辦院宗旨，在全體員工中積極開展以“為人民服務(wù)”為核心的思想教育，提出“醫(yī)護(hù)人員跑兩步，患者心里熱乎乎”“三個(gè)‘做到’，四個(gè)‘一樣’”等服務(wù)規(guī)范。隨著企業(yè)的發(fā)展，藥店和員工數(shù)量逐漸增多，耿云瑤更加注重誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步提出了“賣不對(duì)癥的藥就等于賣假藥”的誠信文化。

在四平藥品零售業(yè)率先成立科學(xué)用藥指導(dǎo)辦公室，對(duì)員工進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)到位、咨詢參謀到位、用藥指導(dǎo)到位。多年來，神農(nóng)幾十家連鎖藥店真正成為老百姓放心藥店，得到廣大群眾的信任和擁護(hù)。在醫(yī)保局全市人民滿意藥店評(píng)比中，神農(nóng)大藥房所屬藥店始終位居前列。建立督查制度，促進(jìn)誠信落實(shí)?！皢栴}膠囊”事件曝光后，耿云瑤及時(shí)組織有關(guān)人員自檢，對(duì)制藥公司膠囊進(jìn)貨、藥品出廠、大藥房公司藥品進(jìn)貨渠道從源頭查起，并逐一寫出檢查報(bào)告上送藥監(jiān)部門。及時(shí)對(duì)2700余個(gè)膠囊品種下架停售。集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)額因此下降30%以上。許多員工不理解，她在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“神農(nóng)是醫(yī)藥企業(yè)，為了廣大人民群眾的生命健康，損失再大也是值得的?！?/p>

耿云瑤恪守誠信準(zhǔn)則，以良好的職業(yè)操守贏得廣大客戶的信賴?！翱得乐Z”是長(zhǎng)春市最大的保健品經(jīng)銷企業(yè)，也是公司的大客戶，在一次訂購合同中，對(duì)方少算了2萬元錢，耿云瑤知道后，及時(shí)敦促財(cái)務(wù)部與對(duì)方聯(lián)系，將款退回?！翱得乐Z”公司很受感動(dòng)，承諾今后神農(nóng)集團(tuán)在“康美諾”可任意賒貨。2015年，神農(nóng)大藥房連鎖有限公司15周年店慶，該公司聽說后，經(jīng)理劉孝文親自到場(chǎng)祝賀，并帶來300余個(gè)品種的產(chǎn)品，為神農(nóng)大藥房免費(fèi)鋪貨50余萬元。

客戶劉某因患腦瘤需要手術(shù)，請(qǐng)求結(jié)一部分貨款以應(yīng)急需，耿云瑤破例為其結(jié)清全部貨款，并額外借出5000元錢，劉某得以及時(shí)得到治療。他逢人便說：“和神農(nóng)做業(yè)務(wù)，不但放心還讓人感動(dòng)?！便氪ǖ卣鹦掖娴母咧袑W(xué)生李某，其母親是做藥品生意的，后來不幸患了肺癌。耿云瑤告訴財(cái)務(wù)部，對(duì)這樣的客戶不但要長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且要及時(shí)結(jié)款，為了照顧李母的生意，耿云瑤為她聯(lián)系了三四種銷路好的藥品，在神農(nóng)集團(tuán)的支持下，李某順利地考上了大學(xué)，她的母親也成功地做了肺癌手術(shù)。

耿云瑤把社會(huì)效益放在重要位置，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身光彩事業(yè)，積極參與精準(zhǔn)扶貧。

倡導(dǎo)成立四平市特殊群體志愿幫扶協(xié)會(huì)，積極搭建志愿服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，組織志愿者深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展婦女免費(fèi)腫瘤篩查；組織下鄉(xiāng)義診，為村民捐贈(zèng)體檢卡；為社區(qū)60歲以上老人免費(fèi)體檢并建立健康檔案；先后為現(xiàn)役軍人及家屬、榮譽(yù)軍人、勞動(dòng)模范、人大代表以及殘疾人免費(fèi)體檢；十年如一日地為四平市“光明巷”盲殘人免費(fèi)體檢，送醫(yī)送藥；自2010年開始，包保30戶社區(qū)殘疾人貧困家庭30戶，7年來走訪慰問950余戶次；為響應(yīng)市委六屆六次全會(huì)精準(zhǔn)扶貧號(hào)召，2016年以來，與市中級(jí)人民法院、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、鐵西區(qū)政府、市直機(jī)關(guān)黨工委、市工商局等機(jī)關(guān)單位，攜手包保貧困村。舉行“打造健康村啟動(dòng)儀式”，承諾利用3年時(shí)間把3個(gè)村建成“無傳染疾病，無因病致貧，村民精神、心理健康，社會(huì)適應(yīng)良好”的真正意義上的“健康村”。

去年5月18日，是神農(nóng)創(chuàng)業(yè)20周年紀(jì)念日，耿云瑤決定不搞慶典，把錢用在感恩回饋上。她拿出100萬元，從5月份到年底開展“神農(nóng)大愛健康行，送醫(yī)送藥送真情”七走進(jìn)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村屯、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)敬老院）活動(dòng)，把錢花在百姓身上，把愛送給千家萬戶，共走進(jìn)了2500余戶失能、半失能老年人家庭，服務(wù)3500多人次。在這些活動(dòng)的基礎(chǔ)上，還開展了“簽約家庭醫(yī)院”行動(dòng)，截至目前已簽約3.5萬余人，為他們提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)，贏得了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)，老百姓信任度、認(rèn)可度大大提升。

謝某患先天性小兒麻痹癥，其女兒也患有遺傳疾病，父女倆相依為命，靠政府低保生活，條件十分艱苦。謝某原來在一個(gè)棚戶區(qū)里租住一間半平房，夏天漏雨，冬天透風(fēng)。每當(dāng)換季的時(shí)候，耿云瑤便安排人對(duì)房屋進(jìn)行修繕。讀初中的女兒交不起學(xué)費(fèi)、飯費(fèi)，耿云瑤為她送去學(xué)費(fèi)，買了飯卡。2012年入冬前，謝某所在的棚戶區(qū)動(dòng)遷，父女倆面臨無處居住的困境。耿云瑤把自己女兒讀高中時(shí)租用的房子重新粉刷，讓給謝某父女倆居住。為了讓他們生活得更加舒適，還出錢購買了床、學(xué)習(xí)桌椅、燃?xì)饩摺⑴庞蜔煓C(jī)，搭了灶臺(tái)，申辦了天然氣，修整了電路。水電氣、房租等一切費(fèi)用都由耿云瑤承擔(dān)。去年8月，謝某女兒考上了延邊大學(xué)，耿云瑤資助全部學(xué)雜費(fèi)6000元，并為她買了2000余元的學(xué)習(xí)和生活用品，同時(shí)承諾一直資助她到研究生畢業(yè)。

松原地震，耿云瑤為前郭縣查干花鎮(zhèn)遭地震破壞嚴(yán)重的腰英吐小學(xué)資助10萬元，用于學(xué)校重建。耿云瑤通過“四平好人”微信平臺(tái)得知，剛滿6歲的女孩張某患有白血病，在骨髓成功移植后，還需要培植骨髓和排異的巨額醫(yī)療費(fèi)用，便與市文明辦聯(lián)系，將2萬元善款交給了張某的媽媽。