臺州銀行保險業(yè)用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)擦亮行業(yè)底色

梅琳

超強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”施虐浙江后，臺州的臨海、溫嶺等地嚴(yán)重受災(zāi)，農(nóng)田被淹、古城被毀、電力中斷，水淹后坍塌的房屋、被強(qiáng)風(fēng)刮倒的樹木、沒過膝蓋的積水隨處可見。

災(zāi)情即是動員令

臺州銀保監(jiān)分局（以下簡稱“臺州分局”）將浙江銀保監(jiān)局“積極抓好當(dāng)前抗險救災(zāi)頭等大事”、臺州市委市政府“態(tài)度要好、工作要細(xì)、效果要好”等精神的具體落實作為災(zāi)后工作重點，指導(dǎo)臺州銀行保險機(jī)構(gòu)全力以赴開展災(zāi)前災(zāi)后查勘理賠、救援救災(zāi)等各項工作，保障人員與網(wǎng)點安全，降低企業(yè)與群眾損失，支持災(zāi)后生產(chǎn)生活穩(wěn)定。同時，明確提出“四個到位”：一是緊盯重點內(nèi)容，跨前兩步部署，確保防臺指揮到位;二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，集結(jié)省市力量，確保應(yīng)急資源投入到位;三是開辟綠色通道，提高理賠效率，確保救災(zāi)賠付到位;四是保障服務(wù)暢通，加強(qiáng)信貸保障，確保災(zāi)后復(fù)產(chǎn)資金到位。

臺州分局團(tuán)委聯(lián)合市金融青年志愿服務(wù)大隊發(fā)出救災(zāi)倡議書，組織各金融青年志愿服務(wù)小隊參與各類救災(zāi)活動。截至8月15日10點，臺州銀行業(yè)保險業(yè)走訪摸排、慰問企業(yè)與群眾10.5萬多次，有力保障了災(zāi)后金融的穩(wěn)定發(fā)展。

8月12日，臺州分局在前期抗臺救災(zāi)工作基礎(chǔ)上，向全市各保險機(jī)構(gòu)明確了車險理賠“四統(tǒng)一”、財產(chǎn)險預(yù)賠付、農(nóng)險及時定損賠付、壽險防疫“六個一”、保險“黃?！眹?yán)打、宣傳報導(dǎo)集中等六條措施。

8月13日，針對臨海地區(qū)衛(wèi)生防疫、交通清障等需要，臺州分局召集27家財產(chǎn)險公司緊急會議，按照“四統(tǒng)一”要求，通過網(wǎng)格化集中調(diào)配施救資源，實施統(tǒng)一施救、統(tǒng)一處置場地、統(tǒng)一拍賣處置、統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)，提高涉水車輛處置效率。

保險+科技

“真沒想到，這么大面積測量，我繞一圈得費好半天，這小飛機(jī)一圈幾分鐘就完成了，厲害！”8月14日一大早，溫嶺農(nóng)戶盧連法看著無人機(jī)對其受災(zāi)稻田損失進(jìn)行巡測時感慨地說到。

據(jù)悉，當(dāng)天上午，臺州人保財險農(nóng)險理賠人員運用無人機(jī)僅用時20分鐘即完成對溫嶺松門鎮(zhèn)松南村、建松村、朝陽村三個村共計2500畝受災(zāi)早稻的查勘定損任務(wù)。

浙江人保財險農(nóng)險部總經(jīng)理王錚和他的農(nóng)險專家團(tuán)隊這些天來馬不停蹄地奔赴在臺州、溫州等一線農(nóng)業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，指導(dǎo)農(nóng)險查勘工作。

“無人機(jī)理賠技術(shù)不僅應(yīng)用于損失作物大面積測量查勘，還可廣泛用于農(nóng)作物承保面積核定、受災(zāi)農(nóng)房定損、災(zāi)情監(jiān)測等諸多領(lǐng)域，極大提高了農(nóng)險承保、理賠、防災(zāi)的科技含量?！蓖蹂P說。

在臨海東風(fēng)日產(chǎn)萬森特4S店，負(fù)責(zé)人孫勝澤連日憂心忡忡：“我們現(xiàn)在拖來的水淹車已有200多輛，還有200多輛在路上。聽說臺州人保已接到臺風(fēng)損失車輛報案近2萬起，我們臨海就有6000多起。這些車正在拉往各修理廠，這么巨量的水淹車，如果按照傳統(tǒng)修理方式，保守估計至少需要3個多月，到后面許多沒來得及檢測維修的車子在這種天氣下可能都要銹蝕了?！?/p>

“我們總公司的科技理賠團(tuán)隊及時給我們帶來連桿測量工具、數(shù)碼內(nèi)窺鏡、紅外線測溫儀、電子聽診器等專業(yè)設(shè)備，幫助我們大幅提升檢測效率，我們很有信心打贏這場抗臺救災(zāi)理賠‘大會戰(zhàn)’。”臺州人保財險理賠中心客戶服務(wù)部副主任王玲霞充滿信心地說。

平安產(chǎn)險打通全省理賠線上作業(yè)，成立非災(zāi)區(qū)線上處理小組，集中處理大災(zāi)小額案件，最快6分鐘結(jié)案;目前，大災(zāi)期間線上自主理賠案件平均結(jié)案周期僅為0.7天。借助好車主APP、AI圖像識別等科技手段，萬元以下案件平均結(jié)案周期降至2天，縮短為日常的1/3。

太保產(chǎn)險、國壽財險、中華保險、大地保險等各保險機(jī)構(gòu)紛紛引導(dǎo)客戶線上報案，通過APP上傳受損車輛照片自動定損，使用信任額度賠款，最快2分鐘結(jié)案。

快賠+預(yù)賠

在這場抗臺救災(zāi)保衛(wèi)戰(zhàn)中，臺州分局按照浙江銀保監(jiān)局的工作精神，引導(dǎo)各保險機(jī)構(gòu)關(guān)注大中小微型企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、車輛等受災(zāi)重點領(lǐng)域，以及溫嶺、臨海、玉環(huán)等受災(zāi)重點地區(qū)，建立綠色理賠通道等快速理賠機(jī)制。

截至8月16日18點，臺州保險業(yè)共接到報案7.56萬件，報損金額26.56億元，已結(jié)案件2.25萬件，預(yù)賠款1.05億元。其中車險報案6.33萬件，報損金額11.85億元;財產(chǎn)險報案5324件，報損金額13.69億元;農(nóng)業(yè)險報案6960件，報損金額1.01億元。

各保險機(jī)構(gòu)不惜賠、不拖賠、不慢賠，紛紛啟動免查勘應(yīng)急預(yù)案，對受災(zāi)嚴(yán)重的企業(yè)和農(nóng)業(yè)，采取預(yù)付賠款，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

8月12日至13日，臺州人保財險向海正藥業(yè)預(yù)賠付500萬元，向三友工業(yè)園區(qū)和森盛塑業(yè)有限公司預(yù)賠付1000萬元，向青蟹、葡萄等養(yǎng)殖戶完成多筆大額預(yù)賠付。

8月15日，臺州平安產(chǎn)險對臺風(fēng)中受損的溫嶺市盛達(dá)加油站有限公司和臺州華東中油石油銷售有限公司分別送上90萬元和92萬元的大災(zāi)理賠款，共計182萬元，減少了企業(yè)的資金壓力，助力災(zāi)后重建工作。

8月15日，臺州大地保險對一輛在臺風(fēng)期間停放在臨海的奔馳BENZ S63L AMG水淹轎車快速定損，從報案到收到200萬元賠款，不到3天時間。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)不分家

自古以來就有“大災(zāi)后必有大疫”的說法。為做好災(zāi)后疫情防范，8月14日，臺州分局組織銀行保險機(jī)構(gòu)開展災(zāi)后防疫“六個一”保險關(guān)愛活動，對接臨海等地衛(wèi)生防疫部門設(shè)立藥品免費派送點，向57.9萬名受災(zāi)群眾贈送消毒液、漂白粉等藥品。編制“一條信息”，聯(lián)合臺州市新聞綜合頻道FM98.7推出“987金融講堂”，向群眾宣傳災(zāi)后保險理賠知識和衛(wèi)生防疫知識。傳遞“一份幫扶”，組織銀行保險機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點覆蓋面廣和隊伍優(yōu)勢，為周邊群眾捐贈急需的水、干糧等物資金額超過100萬元。送上“一張保單”，中國人壽臺州分公司創(chuàng)新推出“公益救災(zāi)疫病保險”，為臨海當(dāng)?shù)鼐用?、部隊駐軍以及搶險救災(zāi)等120萬人送上“免費疫病保單”，風(fēng)險保障達(dá)1.2億元，每個群眾因疫情受到傷害最多可獲賠1萬元。捐獻(xiàn)“一份善款”，組織銀行保險機(jī)構(gòu)通過慈善總會向受災(zāi)地區(qū)捐款捐物，為災(zāi)區(qū)重建貢獻(xiàn)金融力量。

發(fā)揮“金融黨建+民營經(jīng)濟(jì)”作用。黨員先鋒隊和青年志愿者隊伍幫助企業(yè)做好災(zāi)前、災(zāi)后服務(wù)，將企業(yè)損失降到最低點。災(zāi)前，臺州人保財險自費購買收割機(jī)、烘干機(jī)，幫助農(nóng)戶提前收割近5千畝水稻;浙江泰隆商業(yè)銀行幫助葡萄種植戶采摘成熟葡萄。災(zāi)后，各銀行保險機(jī)構(gòu)開展“三服務(wù)大走訪”活動，安排182億元信貸資金用于支持災(zāi)后建設(shè)。中國人壽、人保壽險、平安人壽、人保壽險、太保壽險、華泰人壽等公司組織黨員干部、工會骨干、青年志愿者前往臨海重災(zāi)區(qū)古城街道開展災(zāi)后慰問，為災(zāi)區(qū)人民送上防疫消毒藥水、防暑降溫藥品、清涼飲品等救援物資，發(fā)放消毒宣傳單，增強(qiáng)群眾災(zāi)后防疫自救能力和意識，防止災(zāi)后傳染病疫情發(fā)生，全力以赴支持災(zāi)后重建。

（本欄目協(xié)辦單位：浙江省社會組織總會）