“初心”是我前行的動(dòng)力

孫昶

楊新媛，41歲，中共黨員，1997年10月參加工作，北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司第一黨支部書(shū)記、北京圖書(shū)大廈一層銷(xiāo)售部經(jīng)理。曾獲得“北京市勞動(dòng)模范”“北京市宣傳系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，黨的十九大代表。

6月7日19∶30，《新聞聯(lián)播》剛播發(fā)完由中央宣傳部組織編寫(xiě)、學(xué)習(xí)出版社和人民出版社聯(lián)合出版的《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）一書(shū)即日起在全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行的消息，楊新媛和員工們已開(kāi)始在北京圖書(shū)大廈一層進(jìn)門(mén)處緊張地忙活起來(lái)了：“前一天，我們已經(jīng)和出版社聯(lián)系備足了這本書(shū)，現(xiàn)在必須馬上把這本書(shū)布展上架，讓明早來(lái)購(gòu)書(shū)的單位和讀者滿(mǎn)意而歸?！睏钚骆赂嬖V記者。

“初心”記心間? ?使命扛在肩

走進(jìn)圖書(shū)大廈一層大廳，迎面“‘不忘初心、牢記使命’主題教育圖書(shū)專(zhuān)題”展區(qū)十分醒目。中國(guó)紅為主色調(diào)的展臺(tái)前，搭建起一個(gè)螺旋形上升的圖書(shū)造型，展臺(tái)上整齊排列著一摞摞《綱要》，旁邊兩根粗大的圓柱周?chē)鷶[放著主題教育的相關(guān)讀物。

圖書(shū)大廈一層是人文社科類(lèi)圖書(shū)的銷(xiāo)售區(qū)域。作為一層銷(xiāo)售經(jīng)理，楊新媛負(fù)責(zé)所有圖書(shū)的擺放、陳列等工作，這其中的重中之重就是一進(jìn)門(mén)的核心展區(qū)?！白鳛楸本┌l(fā)行集團(tuán)旗下的大型國(guó)有圖書(shū)文化企業(yè)，我們始終將政治責(zé)任和社會(huì)效益放在首位，發(fā)揮精神文明建設(shè)主渠道作用，這一‘初心’始終不變。”楊新媛說(shuō)。

在主題教育圖書(shū)展臺(tái)前，楊新媛回憶起2017年10月30日那天的情景，依然很興奮：“那天上午，黨的十九大文件和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀物首發(fā)式就在這里舉行，黨的十九大報(bào)告單行本、最新的《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和《黨的十九大報(bào)告輔導(dǎo)百問(wèn)》等書(shū)籍正式面向社會(huì)發(fā)行。這么重要的書(shū)籍選擇北京圖書(shū)大廈作為首發(fā)地，既是我們的光榮使命，也是我們的政治任務(wù)?！毙聲?shū)發(fā)布后，讀者購(gòu)書(shū)異常踴躍，“每天來(lái)大廈購(gòu)買(mǎi)黨的十九大讀物的讀者絡(luò)繹不絕，我們?cè)缟详惲械膱?bào)告和輔導(dǎo)圖書(shū)，下午就被一掃而空?！?/p>

關(guān)注時(shí)事新聞是楊新媛每天必做的功課?！耙郧翱渴湛囱胍暋缎侣劼?lián)播》，關(guān)注《人民日?qǐng)?bào)》等官方媒體的微博、微信獲取最新時(shí)事新聞?！睏钚骆轮钢约旱氖謾C(jī)說(shuō)，“現(xiàn)在我主要靠‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)’平臺(tái)了，這個(gè)平臺(tái)內(nèi)容權(quán)威、及時(shí)豐富，我和員工每天必學(xué)?！睘榱私馐袌?chǎng)和讀者的閱讀動(dòng)向，她還特意關(guān)注了十幾個(gè)讀書(shū)類(lèi)微信公眾號(hào)。

楊新媛還為部門(mén)建了一個(gè)名為“意識(shí)形態(tài)重點(diǎn)書(shū)”微信群，根據(jù)相關(guān)信息主動(dòng)聯(lián)系出版社。為了提高員工素質(zhì)，讓員工知書(shū)、懂書(shū)，楊新媛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)年堅(jiān)持召開(kāi)“晨讀會(huì)”，利用上班前的20分鐘，讓員工向大家介紹自己負(fù)責(zé)的圖書(shū)相關(guān)內(nèi)容。

“水滴精神”細(xì)微處顯真功

在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中，楊新媛是個(gè)“工作狂”?！八莻€(gè)特別能吃苦的人，從來(lái)不喊累?！眻D書(shū)大廈黨委書(shū)記劉建宏這樣評(píng)價(jià)楊新媛，“十幾年前，她是少兒圖書(shū)區(qū)主管，我是銷(xiāo)售經(jīng)理，突然有一天她說(shuō)懷孕4個(gè)月了，著實(shí)讓我吃了一驚。因?yàn)榍耙惶焖€和平時(shí)一樣，做著裝卸、搬書(shū)、上架一類(lèi)的體力活。這些工作對(duì)一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)尚且不容易，何況一個(gè)孕婦！這種‘拼命三郎’的勁兒讓大家十分佩服。”

就是憑著這股吃苦耐勞的勁頭，楊新媛從圖書(shū)大廈的一名普通員工成長(zhǎng)為一層銷(xiāo)售部經(jīng)理、新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司第一黨支部書(shū)記，2017年她光榮地當(dāng)選黨的十九大代表。一路走來(lái)的艱辛，楊新媛從來(lái)不提，她說(shuō)：“作為一名黨員、一名新華書(shū)店的職工，堅(jiān)守好‘初心使命’，服務(wù)好讀者，是我的本分。說(shuō)到辛苦，哪個(gè)行業(yè)不辛苦呢？大家都是一樣的?！?/p>

楊新媛是圖書(shū)大廈的“元老”，也是業(yè)務(wù)尖子，員工稱(chēng)她是“業(yè)務(wù)知識(shí)‘問(wèn)不倒’，回答讀者詢(xún)問(wèn)‘一口清’，按需配書(shū)‘一手準(zhǔn)’”。這些功夫，楊新媛不知花費(fèi)了多少心血，犧牲了多少業(yè)余時(shí)間。

2008年，楊新媛在團(tuán)隊(duì)中提出了“水滴精神”的服務(wù)理念，即讓服務(wù)像水滴一樣于細(xì)微處見(jiàn)真功見(jiàn)真情，像水滴一樣日久天長(zhǎng)。這一理念早已在圖書(shū)大廈各樓層實(shí)施。

“水具有無(wú)限包容性，在實(shí)際工作中我們倡導(dǎo)像水一樣互相包容、互相體諒，這樣就能減少不必要的摩擦，更好地為讀者服務(wù)?！睏钚骆陆o記者詳細(xì)解釋了“水滴”的內(nèi)涵，“我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，與一些老讀者相處久了，我們了解他們的需求，有相關(guān)的新書(shū)，也會(huì)主動(dòng)和他們聯(lián)系?！睘榇耍瑮钚骆逻€倡議組建了“書(shū)友”微信群，成員已有800多人，24小時(shí)為讀者服務(wù)，解答讀者問(wèn)詢(xún)，為讀者進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。

只要是讀者有需求，不論遠(yuǎn)近，楊新媛與同事們都堅(jiān)持送書(shū)上門(mén)。她拿出記錄本給記者看：“去年送書(shū)最遠(yuǎn)的兩次是門(mén)頭溝區(qū)清水鎮(zhèn)和密云區(qū)古北口鎮(zhèn)，單程都超過(guò)140公里。雖然只要幾本書(shū)，但那是當(dāng)?shù)卮妩h支部急需的政治學(xué)習(xí)用書(shū)，再遠(yuǎn)也要送。”楊新媛指著一本厚厚的讀者來(lái)電登記簿說(shuō)：“您看，這是一位家住南城的70多歲老干部，時(shí)常打電話(huà)來(lái)買(mǎi)書(shū)，還要求上門(mén)送書(shū)，每次還都是一本，有的定價(jià)只有兩三塊，但我們都滿(mǎn)足，為他送書(shū)上門(mén)。”

正是這種細(xì)致入微、周到便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大讀者的一致認(rèn)可。近4年來(lái)，一層銷(xiāo)售部累計(jì)收到讀者各種表?yè)P(yáng)信函500余次。楊新媛精心地將這些表?yè)P(yáng)信函整理成冊(cè)，“這些來(lái)信對(duì)我們既是鼓勵(lì)又是鞭策，看到這些，我們的干勁兒更足了?！?/p>

（責(zé)任編輯：譚夢(mèng)）