提高電力服務質量推進電力營銷工作

李國棟

摘 要：本文首先闡述了電力市場的具體發(fā)展，接著分析了供電企業(yè)電力營銷強化優(yōu)質服務的重要性，最后對供電企業(yè)電力營銷工作開展過程中存在的問題及對策進行了探討。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質服務

引言

電力企業(yè)必須重視電力營銷工作，創(chuàng)新營銷模式和方法，運用先進的信息技術，構建電力營銷客戶服務體系。制定以服務理念為核心的營銷戰(zhàn)略，真正體現(xiàn)電力營銷工作各個環(huán)節(jié)的優(yōu)質服務，加強與客戶的溝通溝通，從根本上提高供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化水平。電力企業(yè)要認清當前電力營銷工作的不足，充分分析電力營銷質量服務的組織策略，提高電力企業(yè)的服務水平和服務質量。

1 電力市場的具體發(fā)展

營銷模式將會發(fā)生變化：對于電力公司自身而言，不僅要重視電力的日常供應，還要不斷提高自身的服務水平，逐步從早期的銷售型向服務型發(fā)展。同時，所有設施也需要有較強的發(fā)展。這樣，公司員工的效率就會大大提高，服務的質量自然也會提高。節(jié)約能源和保護環(huán)境：在當今時代，對人類生命的最大威脅是全球變暖。對于早期的操作，電網會排放大量的二氧化碳。二氧化碳是全球變暖的主要原因，顯然，這種模式不符合我國的可持續(xù)發(fā)展政策。

2 供電企業(yè)電力營銷強化優(yōu)質服務的重要性

2.1 有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力

電力企業(yè)必須明確加強優(yōu)質服務在電力營銷工作中的重要性。通過電力營銷質量服務，有利于提高供電企業(yè)的綜合競爭力。在市場經濟的制約下，供電企業(yè)在經營和發(fā)展過程中將面臨各種市場風險和挑戰(zhàn)。要擴大電力企業(yè)的市場份額，就必須創(chuàng)新營銷方法和手段。為最大限度地規(guī)避市場風險，供電企業(yè)具有綜合競爭力。此外，供電公司亦可透過推行優(yōu)質的電力行銷服務，改善公司整體服務質素，并建立以人為本的發(fā)展理念，使供電公司具有強大的社會影響力，并能進一步提升其企業(yè)形象。為企業(yè)經濟效益的提高奠定了基礎。

2.2 有利于供電企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展

電力供應企業(yè)加強電力營銷服務質量的工作，也有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。在電力市場營銷過程中，供電公司可以通過提供優(yōu)質服務，根據廣大客戶群體的不同需求，制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電公司合作的過程中獲得舒適的體驗。這從根本上幫助電力企業(yè)穩(wěn)定客戶群體，是電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。通過提供高質量的電力營銷服務，也可以實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的直接溝通和溝通。電力企業(yè)建立相應的優(yōu)質服務平臺，不僅可以解決用戶在線的問題，而且可以大大提高電力營銷工作的效率。為吸引更多客戶與供電企業(yè)簽訂長期供電合同，也為供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了基本保障。

3 供電企業(yè)電力營銷工作開展過程中存在的問題

3.1 供電企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性的營銷策略

電力企業(yè)在電力營銷過程中缺乏戰(zhàn)略營銷策略。電力營銷部門制定的營銷策略缺乏長期性和有效性，沒有先進營銷理念的指導。它仍然注重企業(yè)的經濟效益，缺乏與客戶實際需求的整合。無法真正實施供電企業(yè)的電力營銷質量服務措施。

3.2 電力營銷工作缺乏有效的客戶溝通機制

目前，電力企業(yè)還沒有建立起有效的電力營銷客戶溝通機制。供電企業(yè)雖然有相應的客戶服務管理部門，也有電話、網站等客戶服務通信平臺，但在實際工作過程中，其有效性并不高。它主要體現(xiàn)在缺乏使用先進的信息技術如海量數(shù)據，無法針對客戶的需求建立個性化營銷；其次，客戶反饋相關問題無法及時記錄營銷人員的處理，降低了客戶的信任度。

4 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略分析

4.1 供電企業(yè)要制定科學的營銷策略

電力企業(yè)要提高電力營銷的服務質量，必須制定科學合理的營銷策略。首先，動力營銷要改變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷理念，優(yōu)化客戶服務方式，圍繞客戶需求制定相應的營銷策略。其次，電力企業(yè)應重視電力營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)略意義，使之具有長遠的指導意義，逐步、分階段地將服務質量深入到電力營銷工作的各個環(huán)節(jié)，并運用系統(tǒng)方法對電力營銷質量服務工作進行約束和規(guī)范。

4.2 供電企業(yè)要建立長效的溝通交流機制

電力企業(yè)在探索優(yōu)質電力營銷服務的工作模式時，必須建立長期的客戶溝通機制。首先，供電企業(yè)要升級現(xiàn)有的客戶通信服務平臺，利用大數(shù)據處理技術對相應的客戶數(shù)據進行管理，深入分析客戶的個性化需求，為用戶提供更好的電力服務產品。同時，也可以提高電力企業(yè)穩(wěn)定用戶群的優(yōu)惠功率。二是電力營銷部門要注意完善客戶反饋機制，及時記錄客戶反映的供電問題，并注意加強與其他部門的聯(lián)系，使客戶的問題能夠快速有效的解決。在溝通過程中，營銷人員要注意自己的態(tài)度，不斷提高客戶對供電公司的善意和信任。

4.3 供電企業(yè)要不斷提升電力營銷人員的專業(yè)能力

在探索電力營銷優(yōu)化服務模式的過程中，電力企業(yè)還必須重視電力營銷人員的作用，不斷提高電力營銷人員的業(yè)務水平和專業(yè)能力，形成一支優(yōu)秀的電力營銷隊伍。定期培訓電力營銷人員，強化優(yōu)質服務營銷理念，使電力營銷優(yōu)質服務倡議真正落實到日常工作中。

4.4 開展優(yōu)質服務

優(yōu)質服務的意義：在早期的營銷工作中，廣大員工對服務內容的認識不夠，難以意識到自己的問題，導致服務質量下降。對于企業(yè)本身而言，要在激烈的市場競爭中取得突破，就必須迅速完成市場占領，不斷優(yōu)化原有的服務模式，提高服務質量。

提升企業(yè)形象：在日常生活中，企業(yè)還需要做好電力宣傳工作，向廣大公眾宣傳電力工作的環(huán)保特點，加強與客戶的關系，以促進他們對企業(yè)的信任.企業(yè)在獲得更多經濟效益的同時，也需要為客戶提供更多的服務內容，努力實現(xiàn)互利共贏，從而提高企業(yè)在社會中的實際地位。

結束語

電力企業(yè)探索建立優(yōu)質的電力營銷服務模式，創(chuàng)新電力營銷工作的方式方法，以適應時代的需要。能夠適應電力用戶多樣化的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)供電企業(yè)經濟社會效益的統(tǒng)一。

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