智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策探究

何敏

摘 要：現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的競爭也變得越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在這樣的環(huán)境背景下謀求更大更長遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要跟隨市場化的腳步，提升市場競爭力。具體到電力營銷方面，就需要堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以市場為中心”的服務(wù)理念，全面加深增供擴(kuò)銷、市場建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的探索。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營銷

引言

從現(xiàn)階段發(fā)展而言，我國對于用電量方面有著非常高的需求，造成市場競爭變得越來越有壓力。早期的營銷模式十分陳舊，已經(jīng)無法滿足市場需求，為此企業(yè)便需要采取全新的營銷方式，進(jìn)而推動電網(wǎng)的發(fā)展。

1 當(dāng)前營銷工作存在的問題

1.1 服務(wù)意識不足

對于電力營銷工作來說，只有將先進(jìn)的技術(shù)水平作為支撐才能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的要求。然而從當(dāng)前情況來看，許多工作人員自身綜合水平較差，并未不斷提升自身技術(shù)水平，同時(shí)在服務(wù)意識層面也缺乏足夠的積極性，使得企業(yè)的發(fā)展受到了諸多限制。

1.2 服務(wù)方法有誤

現(xiàn)如今人們的生活水平越來越高，對于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量自然也有了更高的要求。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，普遍企業(yè)無法有效滿足所有客戶的實(shí)際需求。造成這種問題出現(xiàn)的原因主要是設(shè)備十分陳舊，未能及時(shí)得到更新。甚至有些企業(yè)根本沒有意識到設(shè)施對于營銷工作帶來的營銷，實(shí)際投入的資金成本非常有限。

2 電力營銷現(xiàn)狀

目前，我國電力營銷運(yùn)營模式與發(fā)達(dá)國家相比還存在一 些差距。首先是在電能生產(chǎn)方面，資源消耗量大，對環(huán)境污染較大，加大了治理污染的工作量，雖然目前已經(jīng)加大清潔能源如太陽能、風(fēng)能的上網(wǎng)電量，但之前遺留的污染問題亟待處理恢復(fù)。其次是在電力營銷系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展中，如何處理新能源的電力營銷問題還需要進(jìn)一步探索。最后，隨著城市不斷外擴(kuò)及對人才的吸引，越來越多的城市及其居民、工商業(yè)客戶對用電的需求也在同步增長，為確保為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)電力營銷計(jì)量系統(tǒng)的改造工作勢在必行。在實(shí)際工作中，電力計(jì)量系統(tǒng)改造工作人員務(wù)必要全面掌握電力營銷計(jì)量系統(tǒng)的主要構(gòu)成，并熟悉電力營銷計(jì)量系統(tǒng)改造工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，只有這樣才能夠確保電力營銷計(jì)量系統(tǒng)改造的有效性。當(dāng)前，電力企業(yè)積極開展計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的全方位應(yīng)用，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用范圍，開發(fā)多種信息通知以及繳費(fèi)通道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化建設(shè)方面做出了許多努力。

3 智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新

3.1 優(yōu)化服務(wù)渠道

對于繳費(fèi)服務(wù)方面同樣需要進(jìn)行優(yōu)化。一方面在線下服務(wù)工作中不斷提升工作效率，另一方面還需要在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)設(shè)繳費(fèi)平臺，促使廣大客戶可以直接通過登錄網(wǎng)站的方式了解當(dāng)前的供電信息，以及自己的用電余額。如果余額不足，還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)完成遠(yuǎn)程繳費(fèi)。不僅如此，若是對于用電方面有任何疑惑，還可以直接在網(wǎng)上和服務(wù)人員展開溝通，解決自己的問題。

3.2 改進(jìn)體驗(yàn)式服務(wù)

對于企業(yè)來說，客戶的滿意度是推進(jìn)發(fā)展的原始動力。為此，企業(yè)可以針對自身的各類服務(wù)項(xiàng)目，建立多個體驗(yàn)區(qū)，促使客戶們可以提前進(jìn)行體驗(yàn)，并提出自己的意見。之后，企業(yè)再根據(jù)廣大群眾的反饋對其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

3.3 提升服務(wù)意識

對于企業(yè)來說，只有不斷創(chuàng)新才能在新時(shí)代背景下不斷發(fā)展。為此，企業(yè)便需要積極引入全新的設(shè)施，為日后的服務(wù)工作創(chuàng)設(shè)良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還要讓服務(wù)人員們積極學(xué)習(xí)新型技術(shù)，促使自身服務(wù)水平可以得到全面提升。不僅如此，對于現(xiàn)階段社會發(fā)展的具體現(xiàn)狀也要予以關(guān)注，探索全新的發(fā)展模式，從而能夠有效提升企業(yè)的綜合實(shí)力。

3.4 提升企業(yè)形象

在日常生活之中，企業(yè)還需要做好電力宣傳的工作，向廣大群眾普及用電工作的環(huán)保性特點(diǎn)，以此增進(jìn)自己和客戶之間的關(guān)系，促使其對于企業(yè)能有更多的信任。當(dāng)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，也需要為客戶們提供更多的服務(wù)內(nèi)容，爭取實(shí)現(xiàn)互利，進(jìn)而提升企業(yè)在社會中的實(shí)際地位。

3.5 移動化設(shè)備巡視

將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與GPS定位技術(shù)融合，根據(jù)定位技術(shù)即可在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上查詢配電系統(tǒng)信息。根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)巡視任務(wù)，科學(xué)調(diào)度不同崗位，包括檢測班、調(diào)度班、帶點(diǎn)工作夜巡班、特訓(xùn)、例巡等，通過移動網(wǎng)絡(luò)將各項(xiàng)任務(wù)下發(fā)給每個班組，班組結(jié)合上級下發(fā)任務(wù)進(jìn)行巡檢。如果在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等，通知檢修班第一時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行維修、更換，以最快的時(shí)間復(fù)電，保證電力服務(wù)質(zhì)量。并且中心系統(tǒng)可以通過GPS定位，隨時(shí)掌握巡視工作人員的工作地點(diǎn)、工作流程，實(shí)時(shí)對現(xiàn)場工作進(jìn)行指揮調(diào)度，提升巡視工作效率和質(zhì)量。

3.6 實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)、實(shí)用與實(shí)效

建設(shè)客戶體驗(yàn)區(qū)，為客戶提供詳細(xì)的網(wǎng)上繳費(fèi)以及其他便捷業(yè)務(wù)，使客戶學(xué)會網(wǎng)上用電，減少他們往返營業(yè)廳的次數(shù)。提供客戶在線服務(wù)體驗(yàn)，客服人員對網(wǎng)上客戶所提出的疑問進(jìn)行解答，并與客戶互動交流，提升客戶在被服務(wù)過程中的感知度等。基于客戶標(biāo)簽的推介服務(wù)，根據(jù)客戶標(biāo)簽的客戶細(xì)分，根據(jù)不同客戶的需求提供個性化推介服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

3.7 加快電網(wǎng)升級改造，力爭實(shí)現(xiàn)人工智能管理

當(dāng)前，國內(nèi)輸配電網(wǎng)老化嚴(yán)重，經(jīng)常會出現(xiàn)各種故障，不僅給用戶日常用電帶來不便，也讓搶修人員疲于奔命。因此，必須主動加快電網(wǎng)升級，并力爭實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)全面自動化、信息化，運(yùn)用人工智能進(jìn)行供電管理，從根本上提高供電服務(wù)的水平。人工智能不僅可以對電網(wǎng)運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，還可以根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的歷史數(shù)據(jù)模型進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，提前估計(jì)某些用戶（如石油、礦業(yè)、化工、冶金企業(yè)、火車站等）的電力需求在某些時(shí)段（生產(chǎn)旺季或春運(yùn)高峰期）可能出現(xiàn)大幅增長，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時(shí)段可能出現(xiàn)大幅下降（如高校在寒暑假期間用電大幅下降），提前為高危及重要電力客戶預(yù)留電力（鋼鐵行業(yè)、石油行業(yè)、煤礦企業(yè)、電氣化鐵路、黨和政策重要辦公機(jī)構(gòu)等電力客戶屬于高危及重要電力客戶，他們的供電絕不允許中斷，否則會造成重大社會影響），做好調(diào)度預(yù)案，合理錯峰，進(jìn)行主動電力調(diào)度。

4 結(jié)束語

對于當(dāng)前社會來說，為了滿足人們的用電需求，智能的使用自然是必不可少的。為了能夠提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還需要對原有的營銷模式不斷創(chuàng)新，針對工作中遇到的各方面問題，采取合理的措施進(jìn)行改進(jìn)。

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