大數(shù)據(jù)驅(qū)動零售企業(yè)精益化營銷

黃淑貞

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，零售行業(yè)面臨著線上線下產(chǎn)品不斷趨同的趨勢，因此，改變傳統(tǒng)的營銷模式勢在必行。數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)運用在零售行業(yè)的銷售中，這使得數(shù)據(jù)成為推動銷售行業(yè)發(fā)展的動力。本文從大數(shù)據(jù)背景出發(fā)，對零售企業(yè)的精益化營銷中使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行簡單分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);驅(qū)動;零售行業(yè);精益化營銷

隨著社會經(jīng)濟和科技信息化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，大數(shù)據(jù)背景下，改變傳統(tǒng)的營銷模式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)字化營銷，可以有效的提高營銷質(zhì)量和效果。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動營銷精細化發(fā)展，對零售企業(yè)的產(chǎn)品銷售流程進行信息化包裝，從而不斷增加產(chǎn)品銷量，提高企業(yè)收益。

一、大數(shù)據(jù)時代對零售企業(yè)的影響

（一）改變了營銷的本質(zhì)

傳統(tǒng)零售企業(yè)，以產(chǎn)品和消費者作為銷售的本質(zhì)，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，銷售的本質(zhì)應(yīng)該是通過對消費者信息和需求的把握，實現(xiàn)顧客成本的最小化和價值最大化。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)不再是經(jīng)營活動的附屬品，在營銷中扮演重要角色，通過與產(chǎn)品質(zhì)量、價格、銷售渠道、促銷等幾大因素共同作用，為企業(yè)決策提供素材。

（二）促使傳統(tǒng)銷售模式做出改變

在傳統(tǒng)的銷售模式中，零售企業(yè)通過產(chǎn)品的銷售記錄和銷售人員經(jīng)驗來決定庫存量。這樣的庫存量確定模式下，如果對市場需求把握準確，那么產(chǎn)品會銷售一空，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益;如果把握不準確，則會造成企業(yè)產(chǎn)品積壓，增加庫存成本，降低企業(yè)經(jīng)濟效率。在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，隨著信息化和數(shù)字化的發(fā)展，傳統(tǒng)模式銷售被動、受市場影響大的弊端開始顯露，需要根據(jù)經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展形勢作出相應(yīng)的改變。

（三）改變了零售企業(yè)的營銷方法

在產(chǎn)品營銷之前，企業(yè)會對市場進行調(diào)研，從中收集和研究市場數(shù)據(jù)中有價值的信息。傳統(tǒng)的營銷模式，將市場調(diào)研的重點放在產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的研究上。這對產(chǎn)品銷售資料的收集來說還不夠，還要從消費者購買環(huán)境、行為和時間等信息進行挖掘，對消費者季度和年度的購買軌跡進行數(shù)據(jù)分析，并建立數(shù)據(jù)庫予以保存，通過對綜合信息的分析，確定產(chǎn)品營銷方案。這樣做的目的，不僅可以實現(xiàn)精準營銷，還能夠通過產(chǎn)品的組合營銷來提高產(chǎn)品銷量，不但能夠達到準確的掌控庫存量，還能夠滿足消費者的需求，提高企業(yè)聲譽同。

二、大數(shù)據(jù)時代下零售企業(yè)的營銷方向

?（一）適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，市場環(huán)境已經(jīng)悄悄的發(fā)生了改變，如果零售企業(yè)還是固守原來的營銷理念，就會導(dǎo)致企業(yè)最終被淘汰。因此，零售企業(yè)要意識到大數(shù)據(jù)環(huán)境對社會各個領(lǐng)域的影響，它不但給人們的生產(chǎn)和生活帶來了便利，還為企業(yè)帶來了新的競爭和發(fā)展機會。由此看來，零售企業(yè)要順應(yīng)時代發(fā)展的規(guī)律，抓住企業(yè)發(fā)展契機，并充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行強化：1.企業(yè)管理者要順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)律，建立健全本企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在資源共享方面的優(yōu)勢，對顧客的數(shù)據(jù)進行收集和整理;2.對企業(yè)內(nèi)部員工進行信息化培訓(xùn)，并投入信息化的軟硬件設(shè)施，保證企業(yè)收集數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準確性;3.對企業(yè)原有的數(shù)據(jù)進行整合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行科學(xué)的分析。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“武裝”零售策略對于零售企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠與企業(yè)零售策略相結(jié)合，實現(xiàn)零售策略的科學(xué)化、準確化和可行性。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析，并制定相應(yīng)的銷售策略，還可以根據(jù)市場需求和企業(yè)自身情況隨時進行調(diào)整。例如，一家擁有線上線下兩條銷售渠道的實體零售企業(yè)，在它的一組產(chǎn)品的30分鐘的線上+線下銷售過程中，準備了一套銷售策略和兩套備用銷售策略，這些都是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對各項數(shù)據(jù)的分析而得出來的，為產(chǎn)品的銷售活動順利進行提供了數(shù)據(jù)保障閑。

（三）與電商平臺合作進行精細化營銷與電商平臺合作進行線上銷售，不僅能夠增加產(chǎn)品銷售渠道，還能夠利用電商平臺的大數(shù)據(jù)環(huán)境，對企業(yè)的經(jīng)營活動進行有益的探索。與電商平臺的合作中，怎樣實現(xiàn)精細化營銷，從而不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益呢？需要利用專業(yè)智能營銷方案來進行。通過云計算、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、移動支付和社交互動等技術(shù)，對消費者和市場信息進行科學(xué)化分析，改變零售行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式。在營銷渠道方面，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的零售企業(yè)，將線上和線下銷售渠道相結(jié)合，實現(xiàn)了資源共享和強強聯(lián)合，利用數(shù)據(jù)的分析和整合來刺激消費者購物欲望，對產(chǎn)品進行合理配置，實現(xiàn)物流、倉儲的簡約化，并通過消費者的購物習(xí)慣和偏好，對產(chǎn)品市場和消費群體進行準確定位。不但實現(xiàn)了對產(chǎn)品銷售市場的精準預(yù)測，還能夠通過對消費者的長期監(jiān)測，深度挖掘用戶需求和市場潛力。

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動零售企業(yè)精細化營銷的發(fā)展

（一）利用大數(shù)據(jù)對零售的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)進行分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要想實現(xiàn)零售企業(yè)精細化營銷的發(fā)展，首先要意識到數(shù)字化銷售模式的重要性。傳統(tǒng)銷售模式中，零售企業(yè)中的銷售信息一般采用人工記錄方式，不但數(shù)據(jù)的精確性得不到保證，還會出現(xiàn)一些人為破壞因素，對企業(yè)數(shù)據(jù)的獲得十分不利。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來越成熟，被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在產(chǎn)品銷售過程中，依靠射頻識別技術(shù)（RFID）、全球定位技術(shù)（GPS）以及傳感器技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，再進行后期處理，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄的準確性和可利用性。除此之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還會利用SAPBW和EXCEL等軟件對產(chǎn)品銷售信息進行分析，進一步了解消費者需求，通過智能分類，對企業(yè)營銷策略進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（二）利用大數(shù)據(jù)對零售的數(shù)據(jù)進行挖掘隨著零售企業(yè)的不斷發(fā)展，消費者數(shù)據(jù)也在不斷的增加，通過對這些數(shù)據(jù)進行深度挖掘，可以篩選出對企業(yè)營銷有利的信息，促進營銷策略和過程的科學(xué)化。對消費者數(shù)據(jù)進行深度挖掘，可以通過對客戶分類并設(shè)置個性化標簽來進行。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者信息進行分類，將消費者數(shù)據(jù)分成消費屬性和消費行為兩大板塊，并制定相應(yīng)的標簽。被貼上屬性標簽的數(shù)據(jù)，主要包含消費者基礎(chǔ)信息，如姓名、年齡、性別、電話等;行為標簽體系是指對消費者的消費購買產(chǎn)品的品種、時間、消費水平等進行挖掘。這樣分類的好處是，可以形成一個完整的消費者數(shù)據(jù)庫，便于分類查詢，為零售企業(yè)的精細化營銷提供了檢索的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在進行精細化營銷時，可以隨時進行調(diào)整，以滿足消費者不斷變化的需求。一般在零售行業(yè)中，企業(yè)會利用SAPBW和EXCEL等軟件對收集到的消費者數(shù)據(jù)進行分類、挖掘和特征偏差等技術(shù)層面的分析，給他們貼上特有的標簽，為企業(yè)營銷提供保障，并為消費者提供滿足需求的產(chǎn)品和營銷策略，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品銷售量，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

（三）利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)零售產(chǎn)品的精準營銷大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在對消費者和市場數(shù)據(jù)進行收集、分類和深度挖掘之后，還需要根據(jù)零售營銷策略的需求，對這些信息進行檢索和針對性分析，根據(jù)消費者的消費習(xí)慣，制定相應(yīng)的有效的營銷策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)，相對于傳統(tǒng)的分析手段來講，多了一個對消費者習(xí)慣和需求的分析，通過分析得出消費者實際情況和產(chǎn)品性能及適應(yīng)人群，使產(chǎn)品不斷滿足大部分消費者的需求，保證產(chǎn)品的銷售量。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，還滿足了消費者對產(chǎn)品的需求，促進產(chǎn)品的銷售速度，還能夠提高企業(yè)的品牌效應(yīng)和知名度。大數(shù)據(jù)在對消費者情況進行分析時，很多的優(yōu)勢。它可以了解到消費者在不同季節(jié)、時間段的消費情況和消費行為、習(xí)慣，還能夠借此進行針對性的分析，找到影響因素，并據(jù)此分析出消費者在之后的時間里出現(xiàn)消費行為的概率。這樣的智能化分析，可以幫助企業(yè)確定營銷模式和策略，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準營銷。例如，一零售企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者情況進行分析時了解到，夏季消費者的消費時間一般在傍晚，該企業(yè)通過對數(shù)據(jù)進行分析，認為由于天氣炎熱導(dǎo)致了消費者這一消費習(xí)慣，于是他們在白天加設(shè)空調(diào)和冰鎮(zhèn)飲料營銷手段，把產(chǎn)品營銷廣告設(shè)在傍晚進行宣傳，不但增加了白天產(chǎn)品銷售量，還在傍晚提高了產(chǎn)品的知名度，使更多的人了解產(chǎn)品，激發(fā)他們的購買欲。

四、結(jié)束語

由此可見，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的營銷模式和手段，已經(jīng)不能夠滿足零售企業(yè)發(fā)展需求，在新的市場環(huán)境下，零售企業(yè)要加大大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用力度，對產(chǎn)品信息和消費者數(shù)據(jù)進行收集、存儲和深度挖掘，充分了解客戶需求和市場變化規(guī)律，為企業(yè)作出科學(xué)、準確、有效的營銷決策提供技術(shù)支持，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

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