國有企業(yè)信息化績效綜合評價(jià)體系的研究

摘要：近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)也已經(jīng)逐漸滲透各個(gè)企業(yè)中，并且已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。但由于當(dāng)前信息化水平不高和信息系統(tǒng)自身的復(fù)雜性，使得企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低。本文將從國有企業(yè)入手，使用平衡計(jì)分卡和績效棱柱模型，對企業(yè)內(nèi)部信息化績效進(jìn)行綜合評價(jià)，為管理者提供提高信息化水平的方向，為進(jìn)一步提高企業(yè)績效提供指導(dǎo)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);信息化績效;層次分析法;綜合評價(jià)體系

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，越來越多的人們開始傾向互聯(lián)網(wǎng)辦公。而正是因?yàn)槿绱?，誕生出了企業(yè)信息化這個(gè)概念。企業(yè)信息化是指通過挖掘先進(jìn)的戰(zhàn)略思想，使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、加工和銷售聯(lián)系到一起，形成一個(gè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供及時(shí)可靠的數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對現(xiàn)狀采取相應(yīng)措施，提高自身核心競爭力。故本文將從國有企業(yè)入手，基于平衡計(jì)分卡和績效棱柱模型，探究企業(yè)信息化績效評價(jià)體系的構(gòu)建。

一、國有企業(yè)信息化發(fā)展

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，為了使得決策者或管理者及時(shí)對信息進(jìn)行處理反饋，需要借助信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化。并且進(jìn)行信息技術(shù)人才的培育，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息化進(jìn)一步提升的目的。

國有企業(yè)，是國家經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是國家經(jīng)濟(jì)的不竭動力。國有企業(yè)信息化一般有三個(gè)階段的發(fā)展。首先是信息化概念的引進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部只有初步的信息化概念，有一定的信息技術(shù)的基礎(chǔ)但沒有發(fā)展開來。其次是部門有自己的信息系統(tǒng)，各個(gè)部門通過自身信息系統(tǒng)完成主要業(yè)務(wù)，但各個(gè)部門之間沒有明顯關(guān)聯(lián)。最后，企業(yè)內(nèi)部有一套較為完善的信息化系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)的員工都可以通過該信息系統(tǒng)完成相應(yīng)操作，并且實(shí)現(xiàn)線上互聯(lián)。當(dāng)前我國國有企業(yè)正處于第二階段到第三階段的過渡，建設(shè)以ERP為核心的企業(yè)級一體化的信息系統(tǒng)。但當(dāng)前國有企業(yè)信息化發(fā)展較為緩慢、企業(yè)內(nèi)部信息化普及率較低、信息技術(shù)更新?lián)Q代緩慢等問題，影響著企業(yè)內(nèi)部的整體績效，故建立一個(gè)信息化績效評價(jià)體系尤為重要。

二、國有企業(yè)信息化績效評價(jià)模型框架

（一）評價(jià)體系的構(gòu)建方法

信息化評價(jià)框架是指標(biāo)體系的核心內(nèi)容。而框架的搭建通常需要基于一定的方法理論。平衡計(jì)分卡是一種績效評價(jià)管理會計(jì)工具，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面對企業(yè)分別考量，以確定客戶的基本要求為宗旨，在滿足客戶和股東的合理利益的前提下，加強(qiáng)完善企業(yè)財(cái)務(wù)和內(nèi)部流程的管理。平衡計(jì)分卡所包含的四個(gè)方面是互相平等并且互相聯(lián)系的，從企業(yè)財(cái)務(wù)出發(fā)，到客戶滿意程度再到管理企業(yè)內(nèi)部流程，在運(yùn)營中不斷學(xué)習(xí)與成長，形成一個(gè)完整的鏈條?？冃Ю庵Ｐ褪秦?cái)政部2018年8月在官網(wǎng)上發(fā)布的《管理會計(jì)應(yīng)用指引》中提到的管理會計(jì)工具，以利益相關(guān)者的角度，將利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、滿意程度和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營流程和能力結(jié)合在一起，從宏觀角度對企業(yè)的績效進(jìn)行合理評估。

本文將平衡計(jì)分卡與績效棱柱模型結(jié)合起來，結(jié)合微觀指標(biāo)層面和宏觀戰(zhàn)略層面，結(jié)合企業(yè)層面和其他利益相關(guān)者角度，構(gòu)建國有企業(yè)信息化績效評價(jià)體系。該方法能夠彌補(bǔ)兩種方法的缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，提高評價(jià)準(zhǔn)確性。

（二）評價(jià)體系的構(gòu)建原則

（1）重要性原則

在構(gòu)建指標(biāo)時(shí)，要注意挑選對績效產(chǎn)生較大影響的指標(biāo)，選擇較為重要的作為評價(jià)指標(biāo)。若將所有影響因素羅列其中，不僅會加大評價(jià)的工作難度，也會降低評價(jià)模型的穩(wěn)定性，使得最終得到的結(jié)果與實(shí)際不符。故在挑選評價(jià)指標(biāo)時(shí)，選擇重要性高指標(biāo)放入評價(jià)體系中，方便進(jìn)行評價(jià)工作。

（2）整體性原則

評價(jià)體系本身就是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)不可分離的整體。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度績效棱柱的五個(gè)方面都是客觀的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，將二者結(jié)合的評價(jià)模型也一定會從全局進(jìn)行考慮。只有基于整體性原則，企業(yè)信息化績效才能準(zhǔn)確實(shí)施，得到較為客觀的結(jié)果。

（3）相互獨(dú)立原則

在使用評價(jià)體系對績效進(jìn)行評估時(shí)，要充分考慮到各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)程度。要滿足各個(gè)指標(biāo)之間關(guān)聯(lián)程度小，才能放入評價(jià)體系進(jìn)行使用。若關(guān)聯(lián)程度較大，會對評價(jià)結(jié)果產(chǎn)生較大影響，影響模型的優(yōu)度。

（三）評價(jià)體系的層次結(jié)構(gòu)

本文主要基于BSC一績效棱柱模型，依據(jù)對于國有企業(yè)信息化績效的四個(gè)方面，即利益相關(guān)者的滿意程度、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、企業(yè)運(yùn)營和企業(yè)戰(zhàn)略四個(gè)維度構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)。

評價(jià)企業(yè)信息化績效，從利益相關(guān)者滿意程度入手，分析外部客戶和內(nèi)部客戶對于滿意程度的影響。而利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)方面，要考慮企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施，特別是關(guān)于信息化的設(shè)備的數(shù)量。還要考慮企業(yè)發(fā)展能力。第三是企業(yè)運(yùn)營方面，包含財(cái)務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)。最后是企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)，包含學(xué)習(xí)與成長和產(chǎn)品方面的有關(guān)指標(biāo)。指標(biāo)體系具體如下頁表1所示。

三、國有企業(yè)信息化績效評價(jià)模型的構(gòu)建

（一）評價(jià)方法——層次分析法

層次分析法，是指將一個(gè)較為復(fù)雜的評價(jià)問題看作是一個(gè)整體，從目標(biāo)下分為多個(gè)指標(biāo)，再分解為多個(gè)子指標(biāo)。通過一定的處理方法對指標(biāo)進(jìn)行量化處理，計(jì)算得到指標(biāo)的權(quán)數(shù)，從而得到系統(tǒng)性的評價(jià)體系的方法。

（二）指標(biāo)的處理

（1）定量指標(biāo)的無量綱化

通常來說，各個(gè)指標(biāo)之間的物理單位不一致，會導(dǎo)致一定的差異，故要對定量指標(biāo)進(jìn)行無量綱化處理。定量指標(biāo)一般分為效益型指標(biāo)、成本性指標(biāo)和區(qū)間型指標(biāo)，效益型指標(biāo)的數(shù)值越大越好，成本型指標(biāo)的數(shù)值越小越好，而區(qū)間型數(shù)值在一定的區(qū)間內(nèi)較好。有相應(yīng)的無量綱化公式，最終將指標(biāo)變?yōu)榭梢灾苯犹幚淼臉?biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。

（2）定性指標(biāo)的量化

一般在指標(biāo)體系中，除了定量指標(biāo)，還有定性指標(biāo)。定性指標(biāo)表達(dá)的是某個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)，無法直接地用數(shù)字表達(dá)出來，故需要使用一定的方法將定性指標(biāo)量化。通?？梢酝ㄟ^專家打分或者其他專業(yè)人員依據(jù)所獲取的資料信息進(jìn)行評估，得到相應(yīng)打分?jǐn)?shù)值最后進(jìn)行量化。

（三）指標(biāo)權(quán)重的確定

通過層次分析法對國有企業(yè)信息化績效進(jìn)行評價(jià)時(shí)，需要對評價(jià)模型的各個(gè)指標(biāo)確定權(quán)重。最后依據(jù)權(quán)重乘上影響數(shù)值，確定最終評價(jià)得分，得到評價(jià)結(jié)果。

確定指標(biāo)權(quán)重首先要構(gòu)建判斷矩陣。專家對兩兩指標(biāo)的重要程度進(jìn)行判斷，用數(shù)字表示不同等級的重要程度，最終得到定量描述。（見表2）

（四）綜合評價(jià)結(jié)果

通過計(jì)算得到判斷矩陣的特征值λ和權(quán)重。，然后進(jìn)行一致性檢驗(yàn)CI=λ-n/n-1，當(dāng)一致性指標(biāo)比率CR<0.1，即滿足一致性檢驗(yàn)，比較矩陣符合要求，最終計(jì)算得出的權(quán)數(shù)符合要求。若一致性指標(biāo)比率CR≥0.1，即不滿足一致性檢驗(yàn)，故比較矩陣不符合要求，需要重新構(gòu)建對比比較矩陣，最終滿足條件為止。

最終得到的評價(jià)模型方程為（其中P表示國有企業(yè)信息化績效評價(jià)結(jié)果;ω表示權(quán)重;p表示實(shí)際數(shù)據(jù)值）：

P=ωp+ωp+ωp+ωp

四、結(jié)論

當(dāng)前國有企業(yè)信息化已經(jīng)有一定顯著的發(fā)展，必須要客觀評價(jià)自身信息化程度，找到不足之處，故構(gòu)建信息化績效評價(jià)體系是很有必要的。本文通過平衡計(jì)分卡（BSC）和績效棱柱模型搭建層次評價(jià)框架，使用層次分析法構(gòu)建矩陣算出各個(gè)指標(biāo)權(quán)重，最終得到信息化績效評價(jià)模型。從影響企業(yè)信息化的相關(guān)因素尋找指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)之間的聯(lián)系以及影響企業(yè)信息化的機(jī)理，最終為企業(yè)管理者或決策者提供管理與決策的方向，提升企業(yè)核心競爭力。

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基金項(xiàng)目：本文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2018年度大學(xué)生科研創(chuàng)新基金重點(diǎn)項(xiàng)目研究成果;項(xiàng)目編號：XSKY1925ZD;項(xiàng)目名稱：《基于BSC一績效棱柱模型的國有企業(yè)信息化績效評價(jià)體系研究》。