AI及大數(shù)據(jù)時(shí)代下全渠道零售市場(chǎng)的路徑探析

朱國(guó)安

摘要：近幾年，全渠道營(yíng)銷呈現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，這也推動(dòng)了零售行業(yè)的變革，如何拓展全渠道營(yíng)銷市場(chǎng)成為各大零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。本文綜合分析了Al及大數(shù)據(jù)對(duì)全渠道零售市場(chǎng)的影響，并在此基礎(chǔ)上，論述了Al及大數(shù)據(jù)時(shí)代下全渠道零售市場(chǎng)的發(fā)展路徑，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人士提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);全渠道零售;市場(chǎng)營(yíng)銷

Al人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展改變了原有商業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式，在技術(shù)引領(lǐng)環(huán)境下零售市場(chǎng)的發(fā)展形成了新的技術(shù)形態(tài)，零售商與消費(fèi)者之間的信息壁壘逐漸消失，取而代之的是零售行業(yè)在數(shù)據(jù)信息影響下的市場(chǎng)判斷能力的提升以及消費(fèi)產(chǎn)品選擇方面的自主性。因此，對(duì)全渠道零售市場(chǎng)的發(fā)展路徑進(jìn)行創(chuàng)新，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、AI及大數(shù)據(jù)對(duì)全渠道零售市場(chǎng)的影響

（一）有助于促進(jìn)零售商財(cái)務(wù)的增值

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息提供了方便，為其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提供了契機(jī)，這也對(duì)零售行業(yè)造成了一定沖擊，在技術(shù)環(huán)境影響下，零售員工、合作伙伴和消費(fèi)者之間的關(guān)系更加緊密，數(shù)據(jù)技術(shù)為三者之間的溝通交流提供了便捷環(huán)境，受到環(huán)境的改變，傳統(tǒng)零售商業(yè)模式形成了更好、更為精準(zhǔn)的默契配合，零售商能夠通過(guò)數(shù)據(jù)支持的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的判斷，這種判斷能夠幫助零售商在消費(fèi)行為和消費(fèi)分析方面獲得消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，為消費(fèi)服務(wù)提供建議。這種消費(fèi)建議會(huì)直接作為改善原有零售市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中供貨、物流、營(yíng)銷等多個(gè)方式，彰顯零售商的價(jià)值。

（二）有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的目標(biāo)

AI以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用通過(guò)海量數(shù)據(jù)對(duì)比的方式，完成對(duì)消費(fèi)者信息的收集和整理，最終構(gòu)成定制化的消費(fèi)服務(wù)。對(duì)于全渠道零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中的性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)慣等，都可以被大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理。在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，零售商與消費(fèi)者之間的親密度往往來(lái)自于商品展示和服務(wù)提供是否貼合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，個(gè)性化的消費(fèi)營(yíng)銷方式已經(jīng)逐漸深入人心，成為人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中進(jìn)行消費(fèi)產(chǎn)品選擇的根本影響要素。因此在大數(shù)據(jù)背景之下，全渠道零售市場(chǎng)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建起個(gè)性化針對(duì)性的定制營(yíng)銷方案111

（三）有助于擴(kuò)大產(chǎn)品零售的范圍

除了以上兩個(gè)方面之外，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用還改變了原有的市場(chǎng)消費(fèi)業(yè)態(tài)和市場(chǎng)營(yíng)銷主體的絕對(duì)性地位。大數(shù)據(jù)背景之下，消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中并不僅僅是消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)者，同時(shí)部分消費(fèi)者還能夠作為產(chǎn)品消費(fèi)者產(chǎn)品中的消費(fèi)“代言人”，通過(guò)對(duì)消費(fèi)行為和消費(fèi)過(guò)程的展現(xiàn)，幫助更多的群眾了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而挖掘潛在的消費(fèi)群體，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)范圍。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只有其能夠充分了解并認(rèn)同消費(fèi)產(chǎn)品的品牌價(jià)值，明確消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量擁有保障之后，才能夠作為消費(fèi)代言的身份，成為消費(fèi)產(chǎn)品忠實(shí)的宣傳者。因此大數(shù)據(jù)環(huán)境還實(shí)現(xiàn)了對(duì)于傳統(tǒng)劣質(zhì)商家的倒閉，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不負(fù)責(zé)任、缺乏信譽(yù)度商家的全面淘汰，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)引流的作用lzl。

二、AI及大數(shù)據(jù)時(shí)代下全渠道零售市場(chǎng)的發(fā)展路徑

（一）實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求的洞悉

充分了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求，是全渠道零售市場(chǎng)零售商在AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代必須具備的市場(chǎng)化發(fā)展能力，市場(chǎng)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生能夠充分揭示市場(chǎng)特色，了解市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)，從而制定出基于市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展策略。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下每日能夠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量信息和較以信息記錄總量數(shù)以億計(jì)，其中大部分?jǐn)?shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出非結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，這些信息能夠?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，并改變消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和消費(fèi)形式，因此，商家需要切實(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，分析消費(fèi)者怎樣進(jìn)行消費(fèi)，最終構(gòu)建出一對(duì)一的消費(fèi)服務(wù)模式。一對(duì)一的消費(fèi)服務(wù)模式，以消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目為主導(dǎo)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者的精準(zhǔn)判斷。例如在全渠道零售市場(chǎng)當(dāng)中，奢侈品行業(yè)的營(yíng)銷就需要格外注重精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷方式的改變來(lái)增進(jìn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，這就要求行業(yè)商家應(yīng)當(dāng)給予大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)，從而制定精準(zhǔn)的、可區(qū)分的營(yíng)銷策略。

（二）為消費(fèi)者打造個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)

除了利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)形成細(xì)分的商業(yè)市場(chǎng)，完成對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的把握之外，全渠道零售市場(chǎng)零售商還應(yīng)當(dāng)格外注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)行為，并不僅僅是交流交易的短暫行為，而是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的獲取服務(wù)歷程。因此，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，零售商能夠提供給消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)環(huán)境、售后服務(wù)等內(nèi)容，都作為消費(fèi)體驗(yàn)的組成部分，進(jìn)入到消費(fèi)者眼中，成為消費(fèi)者在進(jìn)行商品、商家選擇時(shí)重點(diǎn)考慮的要素。而隨著技術(shù)發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始重視體驗(yàn)性消費(fèi)。這部分消費(fèi)者更希望能夠通過(guò)在消費(fèi)活動(dòng)當(dāng)中收獲良好的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)滿足自身的消費(fèi)心理。

與此同時(shí)，零售商為了能夠需要拓寬市場(chǎng)、收獲消費(fèi)者的認(rèn)可，需要通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)和環(huán)節(jié)打造拉近與消費(fèi)者之間的距離。消費(fèi)者如何能夠與商家形成統(tǒng)一的認(rèn)知，如何建立起對(duì)于商家的信任，AI技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)為零售行業(yè)提供了可能。即針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。這一體驗(yàn)改變了原有一成不變的消費(fèi)模式，消費(fèi)者能夠在消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中感受到零售商對(duì)于自身消費(fèi)行為的了解，并且更加便捷地獲取到自身所需要的消費(fèi)服務(wù)。這種個(gè)性化的服務(wù)方式能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于零售商的信任感，甚至可以幫助消費(fèi)者樹(shù)立起針對(duì)某一家零售商的消費(fèi)習(xí)慣，提升用戶的粘度。面臨當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和用戶的粘度，是零售商能否在市場(chǎng)當(dāng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

三、結(jié)論

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下開(kāi)展全渠道營(yíng)銷，應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求的洞悉，為消費(fèi)者打造個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的良好互動(dòng)，以此來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)市場(chǎng)占有率的提升奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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