電力營(yíng)銷稽查對(duì)改善電力營(yíng)銷的有效性研究

范亞東

【摘 要】目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們用電量的增加給電力企業(yè)帶來了較大的壓力。電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)中最重要的一部分，其對(duì)供電質(zhì)量有著直接的影響，所以，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益最有效的方式。然而，目前我國(guó)電力營(yíng)銷工作中還存在多方面的問題，本文就對(duì)電力營(yíng)銷稽查對(duì)改善電力營(yíng)銷有效性策略進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；稽查；問題；有效性

當(dāng)前，電力營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展歷程中起著舉足輕重的作用，其有效性會(huì)對(duì)電力企業(yè)整體發(fā)展水平、發(fā)展前景造成直接影響。在此背景之下，改善電力營(yíng)銷有效性顯得愈加關(guān)鍵，而電力營(yíng)銷稽查則有助于改善電力營(yíng)銷有效性。近年來，國(guó)內(nèi)電力系統(tǒng)正處于不斷改革與完善的進(jìn)程中，電力營(yíng)銷稽查整體水平也隨之得以不斷提升。基于電力營(yíng)銷而言，電力營(yíng)銷稽查對(duì)于提升其營(yíng)銷有效性起著重要意義，主要體現(xiàn)在健全電力營(yíng)銷基本模式、提升電力營(yíng)銷整體管理水平、提升電力營(yíng)銷相關(guān)人員整體素養(yǎng)、創(chuàng)新與優(yōu)化電力營(yíng)銷操作方案等方面。

1、電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響

1.1有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷內(nèi)部的工作效率

通過對(duì)電力營(yíng)銷過程的稽查，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷不同環(huán)節(jié)工作的準(zhǔn)確有效以及全面開展。在電力營(yíng)銷稽查方面，主要的工作內(nèi)容是對(duì)電力工作的監(jiān)督與管理。正是因?yàn)殡娏I(yíng)銷過程中普遍存在著過度浪費(fèi)的現(xiàn)象，相關(guān)的稽查工作就能很好的對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，使得各個(gè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)更加緊密的聯(lián)系起來，這樣就能更好的節(jié)約現(xiàn)有資源，同時(shí)對(duì)于工作效率的提高有很大的幫助，進(jìn)而保證電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)順利高效進(jìn)行。

1.2有利于保障電力營(yíng)銷外部工作秩序

在對(duì)電力系統(tǒng)的外部監(jiān)察工作方面，與電力營(yíng)銷的內(nèi)部控制不同之處在于外部的工作主要側(cè)重于針對(duì)不同用戶的實(shí)際用電狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。電力營(yíng)銷的稽查工作目的在于保護(hù)我國(guó)的電力系統(tǒng)的硬件設(shè)施，進(jìn)而保障整個(gè)電力系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)還能確保電力系統(tǒng)的正常安全用電。外部的電力營(yíng)銷稽查工作相對(duì)于內(nèi)部監(jiān)督工作更難實(shí)施。外部的營(yíng)銷稽查主要側(cè)重于輸電線路以及電表的工作檢查方面，主要針對(duì)個(gè)體用戶以及企業(yè)。工作的內(nèi)容主要是深入到各個(gè)用電區(qū)域，通過一系列的檢查工作排查排查出違反電力使用規(guī)章的現(xiàn)象，防止出現(xiàn)破壞電力設(shè)施的現(xiàn)象，這樣才可以給公民提供便利的用電，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

2、關(guān)于電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系亟待完善

電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)的利益有重要影響，因而電力企業(yè)越來越重視電力營(yíng)銷的過程和手段，營(yíng)銷過程的方式和策略更加多種多樣。然而，營(yíng)銷手段對(duì)客戶的吸引固然重要，營(yíng)銷過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)卻往往被其忽略，尤其是在營(yíng)銷完成后的客戶用電環(huán)節(jié)中，存在著用電客戶的人身安全風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性低對(duì)于供電企業(yè)的信譽(yù)造成的嚴(yán)重威脅、欠費(fèi)所帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，均是未曾妥善考慮營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的體現(xiàn)。而且，在復(fù)雜的電力營(yíng)銷過程中，可能會(huì)存在一些難以解決的問題，阻礙營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，因此，有必要在營(yíng)銷活動(dòng)開展之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)并提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以此保障營(yíng)銷的正常展開，而這恰恰也是目前電力企業(yè)所忽視的。另外，隨著電力行業(yè)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)量逐漸增多，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而為了避免企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷稽查是最有效的解決措施。

2.2營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)體系尚未健全

電力營(yíng)銷的推廣與其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)聯(lián)，可以說，營(yíng)銷時(shí)的服務(wù)水平影響著客戶對(duì)于電力企業(yè)的直觀感受，對(duì)電力企業(yè)的形象樹立有著重要作用。高質(zhì)量以及專業(yè)化的服務(wù)水平，將有利于企業(yè)良好形象的建立，從而吸引并牢牢抓住客戶群體，為企業(yè)謀求更大利益；反之，若營(yíng)銷服務(wù)體系未完善，仍存在服務(wù)水平等問題，則會(huì)使客戶對(duì)于該電力企業(yè)的印象分大打折扣，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。其中，做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范化、安全化、質(zhì)量化是營(yíng)銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。具體體現(xiàn)在工作人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)章制度，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理；工作人員能否耐心、有效地解決客戶的投訴以及舉報(bào)處理，對(duì)于客戶的答復(fù)應(yīng)真實(shí)合理，服務(wù)質(zhì)量是否不斷進(jìn)行提升，服務(wù)態(tài)度是否得到有效改善等。營(yíng)銷服務(wù)體系的完善，對(duì)于電力企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展具有深刻意義，因此需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，健全服務(wù)體系，使電力企業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展。

3、利用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷的有效性

3.1規(guī)范管理人員素質(zhì)

要保證營(yíng)銷稽查人員自身的素質(zhì)，要求營(yíng)銷稽查的管理人員具有一定的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，自身的知識(shí)技能儲(chǔ)備也要過關(guān)，對(duì)其實(shí)踐水平也有一定的要求。此外，在挑選營(yíng)銷稽查工作人員時(shí)，要始終以透明為原則進(jìn)行考察，在以規(guī)范要求為基礎(chǔ)的同時(shí)，考察工作管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備狀況及工作人員的自身素養(yǎng)。同時(shí)，要一并考察管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闋I(yíng)銷稽查工作經(jīng)驗(yàn)直接影響著最終電力營(yíng)銷的結(jié)果和收益。

3.2完善的營(yíng)銷稽查制度

電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作質(zhì)量與相關(guān)制度有著密切聯(lián)系，制度不完善會(huì)導(dǎo)致稽查效率低下。有關(guān)部門應(yīng)在立足自身實(shí)際的基礎(chǔ)上，積極、合理地更新手段，彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足和缺陷。在現(xiàn)實(shí)中，應(yīng)重視稽查手段的合理應(yīng)用，將內(nèi)查作為重點(diǎn)手段的同時(shí)，也不能松懈外查，應(yīng)將內(nèi)查與外查充分結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也應(yīng)將定期與不定期結(jié)合起來，確保稽查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。對(duì)于稽查管理中涉及的眾多數(shù)據(jù)和信息，電力企業(yè)必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，重視制度的建設(shè)和更新，確?；楣芾砉ぷ鞯拈_展具有可靠的制度保障。同時(shí)，為了規(guī)范管理，還必須明確相關(guān)的工作流程和要求，設(shè)置科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)稽查管理工作現(xiàn)狀的改變，在管理工作中，應(yīng)注意區(qū)分重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開展。另外，應(yīng)依據(jù)不同部門的特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，降低出現(xiàn)漏洞的機(jī)會(huì)?；楣芾硎且豁?xiàng)對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展有巨大影響的工作，發(fā)揮著重要的作用，為改善稽查管理質(zhì)量，必須重視規(guī)范管理內(nèi)容，確保管理工作有效開展，真正推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的合理增長(zhǎng)。

3.3加強(qiáng)信息反饋

在電力營(yíng)銷稽查工作開展過程中，營(yíng)銷稽查人員只有在獲得反饋信息后才能夠根據(jù)這部分信息以正確的方式判斷其效果，并以此將工作計(jì)劃同所獲得的實(shí)際效果進(jìn)行良好的比較，這也有利于發(fā)現(xiàn)稽查過程中存在的問題，以便于采取行之有效的措施加以解決。這就能充分顯示出電力營(yíng)銷稽查工作中信息反饋的重要意義。所以電力企業(yè)要建立一套科學(xué)、完整的信息反饋制度，并將網(wǎng)絡(luò)信息錄入到該系統(tǒng)中，這樣可以方便工作人員在需要時(shí)及時(shí)從系統(tǒng)中獲得相關(guān)工作的反饋信息，并在對(duì)其深入研究之后以更為高效的方式對(duì)其進(jìn)行解決。

4、結(jié)束語

總的來說，通過有效的電力營(yíng)銷稽查手段的應(yīng)用可以有效促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升。所以電力企業(yè)在電力營(yíng)銷工作過程中要通過科學(xué)合理的方式來加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查結(jié)果的分析，保證電力營(yíng)銷稽查的作用在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中充分體現(xiàn)出來，確保電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）