優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在體檢中心的實踐與體會分析

王華

[摘要]目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在體檢中心的實踐應(yīng)用效果。方法：本次實驗開展自2018年3月到2019年3月期間，選擇在該階段來我體檢中心進行體檢者500例，按隨機奇數(shù)偶數(shù)法分成兩組：對照組采取常規(guī)體檢服務(wù)，實驗組采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。比較兩組體檢效果。結(jié)果：實驗組體檢用時要更短于對照組，且實驗組護理溝通能力、健康宣教及主動服務(wù)評價皆要高于對照組，兩組比較，統(tǒng)計學(xué)意義確切（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在體檢中心的實踐應(yīng)用能夠保證體檢質(zhì)量、縮短體檢用時，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);體檢中心：護理質(zhì)量

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）16-0175-01

現(xiàn)如今，人們健康保健意識愈漸有了強化，健康體檢作為人們了解自身健康狀態(tài)、盡早發(fā)現(xiàn)疾病的重要手段，成為人們的必然需求。為了提供給體檢者更好的護理服務(wù)體驗，我院體檢中心積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐工作，將取得的效果總結(jié)為下文。

1臨床資料和方法

1.1研究資料本次實驗開展自2018年3月到2019年3月期間，選擇在該階段來我體檢中心進行體檢者500例，按隨機奇數(shù)偶數(shù)法分成兩組：對照組體檢者共計250例，其中男140例、女110例，年齡范圍自22歲到74歲，均值年齡47.9±3.6歲。實驗組體檢者共計250例，其中男132例、女118例，年齡范圍自25歲到75歲，均值年齡49.2±3.8歲。將以上臨床資料做綜合統(tǒng)計分析，得到差異檢驗值P>0.05。

1.2方法對照組體檢者按常規(guī)流程進行體檢，體檢者領(lǐng)表后進行常規(guī)指導(dǎo)，并由體檢者自行完成各項體檢項目。實驗組體檢者則采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：（1）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的營造不僅會讓體檢者感到溫馨、舒適，而且醫(yī)務(wù)人員也會因環(huán)境的營造而自覺提高服務(wù)意識。將體檢中心分為待檢區(qū)、主檢區(qū)、咨詢區(qū)和餐飲休息區(qū)等各個區(qū)域，每個區(qū)域都設(shè)置有醒目的標識和溫馨提示，充分尊重體檢者隱私，落實男、女分室，各診室皆有固定圍簾，走廊上以風(fēng)景畫進行點綴。（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀：在體檢大廳要設(shè)有專職的導(dǎo)診員，以熱情、飽滿的態(tài)度為體檢者提供指引，回答各種疑問，保證體檢秩序的良好。規(guī)范禮貌用語，以準確、親切的語言來與體檢者獲得良好的情感交流。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，使體檢服務(wù)更具系統(tǒng)性、規(guī)范性，由此塑造讓體檢者可以接受的服務(wù)形象，使醫(yī)務(wù)人員在和體檢者的交往當(dāng)中盡快取得理解、信任與好感，繼而使體檢者在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中完成各項體檢。

（3）優(yōu)質(zhì)體檢細節(jié)：①體檢前：團體體檢之前，在等候大廳予以其健康宣教，像是強調(diào)空腹體檢的項目有哪些;提示超聲檢查（前列腺超聲、女性盆腔超聲）是需要憋尿的;尿標本怎樣正確留取等等。②體檢中：設(shè)立“一站式”服務(wù)，減少體檢者來回奔波浪費的時間，縮短體檢整體用時。制定既實用、又方便的體檢服務(wù)流程，把流程圖用心的制作成小卡片，為體檢者提供清晰指引。大廳導(dǎo)檢護士結(jié)合科室待檢人數(shù)視情況進行分流，對體檢者提出的疑問及時予以回答，確保體檢工作的順利開展。③標本采集：導(dǎo)診護士對體檢者基本情況做全面了解，詢問是否在空腹狀態(tài)下，嚴格按照三查七對的要求對采血項目進行核查，盡量做到一針見血，保證血液采集的無痛。對采血時感有不適的患者，通過心理撫慰和心理指導(dǎo)，舒緩其緊張情緒，必要的情況下課以臥位采血。為避免一些體檢者可能會發(fā)生的低血糖癥狀、造成意外，可以事先準備巧克力、飲料等免費提供。④體檢后：體檢結(jié)束后，免費為體檢者發(fā)放早餐，為高血糖人群發(fā)放專用早餐，使體檢者體驗到來自院方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對有異常結(jié)果的體檢者，做好危急值登記工作，通知其就醫(yī)或做深一步的檢查。（4）心理護理：考慮到體檢者對醫(yī)院環(huán)境感到陌生、不熟悉體檢流程而產(chǎn)生的緊張、焦慮等心理，應(yīng)通過交流獲取體檢者不良心理所在，注意全程采取微笑式的服務(wù)，以安撫、講解、疏導(dǎo)等方法消除體檢者負面心理，使其能夠在良好、輕松的心理狀態(tài)下完成健康體檢。

1.3效果評價評價兩組護理服務(wù)效果，指標包括體檢用時、護理溝通能力、健康宣教及主動服務(wù)四項，除體檢用時外的其它三項評價滿分皆為10分，得分越高代表護理服務(wù)效果越好。

1.4統(tǒng)計檢驗對本次研究中所得到的關(guān)于兩組護理服務(wù)效果，使用t檢驗計量資料，相應(yīng)的以（x±s）的模式闡述。統(tǒng)計學(xué)軟件使用SPSS19.0，P<0.05認定為差異存在顯著性。

2結(jié)果

表1結(jié)果可見：實驗組體檢用時要更短于對照組，且實驗組護理溝通能力、健康宣教及主動服務(wù)評價皆要高于對照組，兩組比較，統(tǒng)計學(xué)意義確切（P<0.05）。

3討論

醫(yī)院的健康體檢中心是特殊性的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量的最終判定在于客戶是否滿意。我院體檢中心自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，獲得了客戶的廣泛認可與好評，本次實驗結(jié)果亦表明：實驗組體檢用時要更短于對照組，且實驗組護理溝通能力、健康宣教及主動服務(wù)評價皆要高于對照組，兩組比較，統(tǒng)計學(xué)意義確切（P<0.05）?？梢?，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于提高體檢效率，提高服務(wù)工作者的溝通能力、主動服務(wù)及健康宣教能力。綜上而言：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在體檢中心的實踐應(yīng)用能夠保證體檢質(zhì)量、縮短體檢用時，值得推廣。