金牌調(diào)解員

王婉

3年來(lái)，調(diào)解各類糾紛60起，調(diào)解成功55起，接待當(dāng)事人的法律咨詢600余人次，參與處理信訪案件70件。由于成績(jī)突出，新安縣國(guó)土資源局信訪股股長(zhǎng)武敬社近日被洛陽(yáng)市綜合治理委員會(huì)授予“金牌調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)。日前，筆者走近武敬社，了解金牌調(diào)解員背后的一些事兒。

潛心學(xué)? ?練內(nèi)功

今年44歲的武敬社，自 2007年3月開(kāi)始，一直從事國(guó)土資源矛盾糾紛調(diào)解工作。

俗話說(shuō)，“隔行如隔山?！闭{(diào)解矛盾糾紛，對(duì)武敬社來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。面對(duì)這種情況，為了干好工作，武敬社下功夫練內(nèi)功。為此，他利用工作時(shí)間對(duì)國(guó)土資源相關(guān)法律法規(guī)和政策知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并且涉獵心理學(xué)等方面的知識(shí)。同時(shí)，他不斷學(xué)習(xí)調(diào)解方面的政策規(guī)定和調(diào)解技巧。在此過(guò)程中，他翻閱了大量以前的案件記錄，遇到不懂的問(wèn)題就虛心請(qǐng)教他人?！爸挥胁煌W(xué)習(xí)，提高專業(yè)法律知識(shí)，才能提升化解矛盾糾紛的能力和水平。”武敬社如是說(shuō)。

在武敬社隨身攜帶的筆記本上，密密麻麻寫(xiě)滿了與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)和感受?！罢{(diào)解工作就是這樣，每一個(gè)案件都是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)總結(jié)的機(jī)會(huì)?！狈喼@些曾經(jīng)做過(guò)的記錄，武敬社臉上掛滿了笑容。

“調(diào)解看似容易，其實(shí)需要很多的技巧哩！就拿涉及宅基地的一些法律法規(guī)來(lái)說(shuō)，或許你自己能搞明白，但是如何把這個(gè)東西用最接地氣的話，講給群眾聽(tīng)，讓群眾心服口服，就需要一定的技巧！”武敬社告訴筆者。為了使國(guó)土資源法律法規(guī)更加通俗易懂，他還同其他工作人員一起精心制作了大量的人民調(diào)解宣傳頁(yè)，下基層的時(shí)候隨身帶著，隨時(shí)拿出來(lái)給群眾講解。

經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，武敬社駕馭工作的能力得到很大提升，矛盾糾紛的調(diào)解工作取得顯著成績(jī)。

篤心講? ?解疙瘩

在武敬社看來(lái)，調(diào)解矛盾的訣竅，在于一個(gè)“和”字，就是通過(guò)講道理使雙方相互理解包容，和睦相處。

2012年4月初的一天，鐵門(mén)鎮(zhèn)崔家莊村高某一家五人來(lái)到新安縣國(guó)土資源局，反映其3月份在崔家莊礦山鄧某處務(wù)工，右眼受傷，急需繼續(xù)治療，但責(zé)任人鄧某不管。高某妻子揚(yáng)言：“如果這事兒處理不好，我們就吃住在縣國(guó)土局不走了?！?/p>

面對(duì)情緒激烈的高某，武敬社笑臉相迎勸其先回去，等他了解情況后，一定給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。經(jīng)過(guò)再三的說(shuō)服，勸走了高某后，武敬社立即約來(lái)了礦山負(fù)責(zé)人鄧某了解情況。據(jù)鄧某介紹，他已支付高某醫(yī)療費(fèi)3萬(wàn)多元，1個(gè)多月來(lái)，高某全家人的吃住都由他負(fù)責(zé)，現(xiàn)又索要十幾萬(wàn)的賠償，還擾亂他無(wú)法施工，已經(jīng)忍無(wú)可忍，如果再這樣的話就對(duì)他不客氣了。

武敬社理清了事情的來(lái)龍去脈后，當(dāng)天就直接去了高某家里，他先是給一家人講解了從法律上對(duì)工傷的賠償標(biāo)準(zhǔn)，又給高某一家人講道理，經(jīng)過(guò)推心置腹的交談，高某一家人漸漸冷靜了下來(lái)。接下來(lái)的數(shù)天，經(jīng)過(guò)武敬社耐心細(xì)致的做工作，矛盾才得到圓滿化解。

傾心聽(tīng)? ?破僵局

武敬社一個(gè)重要的調(diào)解秘訣就是：耐心傾聽(tīng)，尋找到雙方的訴求點(diǎn)和突破點(diǎn)。

2014年7月的一天，城關(guān)鎮(zhèn)西居委李某反映說(shuō)，席某強(qiáng)占其宅基地。由于李某身體不好，家庭困難沒(méi)有住房，在席某家門(mén)口臨時(shí)搭建簡(jiǎn)易棚居住，其親戚糾結(jié)數(shù)人到國(guó)土局鬧事。武敬社得知情況后，多方進(jìn)行調(diào)查了解，并誠(chéng)邀雙方當(dāng)事人坐下來(lái)協(xié)商。

在協(xié)商過(guò)程中，李家認(rèn)為，席家將自家房子騙走，并辦理了土地使用證，要求退房并追究相關(guān)人員責(zé)任。而席家認(rèn)為，是李家欠債在先，拒不退房。調(diào)解一度陷入僵局，雙方不肯讓步。

“兩家以前本是親戚關(guān)系，現(xiàn)在因?yàn)橐恍┬∶?，搞得不愉快很不值?！苯?jīng)過(guò)武敬社多次勸說(shuō)雙方當(dāng)事人，雙方才答應(yīng)再次坐下來(lái)協(xié)商，直至當(dāng)晚十二點(diǎn)左右，兩家才握手言和。

10多年來(lái)，無(wú)論是疑難案件還是一般案件，武敬社始終認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持嚴(yán)格調(diào)解與靈活處理相結(jié)合，努力做到小事不擴(kuò)大，大事不激化，力爭(zhēng)給每個(gè)當(dāng)事人一個(gè)公正公平的說(shuō)法和交待。（作者單位：新安縣國(guó)土資源局）