互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的服務模式

李貴貞 王宇

【摘 要】環(huán)境保護與經(jīng)濟建設之間的平衡發(fā)展，對我們立足于持續(xù)發(fā)展的基本條件下的電力產(chǎn)業(yè)提出的要求越來越高，當前許多傳統(tǒng)的電力企業(yè)，迫切需要尋求新的發(fā)展以及突破，傳統(tǒng)營銷模式給企業(yè)帶來了很多不足，以互聯(lián)網(wǎng)為背景的現(xiàn)代化營銷手段正在被廣泛地使用并得到了大家的認可，這些手段的使用有利于電力企業(yè)在維護自身持續(xù)發(fā)展的同時，更好地滿足了社會的用電需求。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)技術；電力營銷；服務模式

1 電力營銷的市場現(xiàn)狀

1.1供不應求的市場導致電力企業(yè)不重視

1.2電力營銷在電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展過程中，傳統(tǒng)電力企業(yè)在一定程度上具有較明顯的發(fā)展優(yōu)勢。其在市場經(jīng)濟中一直扮演著賣方的角色，造成大多數(shù)電力企業(yè)對電力營銷缺乏足夠重視，最終導致電力營銷工作難以落到實處。我們從微觀角度分析，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電力企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中無法有效掌握電力市場運作的基本規(guī)律與用戶的實際需求，也不能將售前與售后緊密聯(lián)系。其營銷體系目前還有諸多問題，導致傳統(tǒng)電力企業(yè)的現(xiàn)代化營銷模式難以真正發(fā)揮其效用，對其自身的穩(wěn)定發(fā)展也存在一定阻礙作用。

1.2 電力營銷手段有限，無法開拓市場

傳統(tǒng)的電力企業(yè)在參與市場運作當中依然維持傳統(tǒng)的營銷手段，沒有采用積極主動的營銷手段去參與市場競爭，對于我國的電力企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷手段限制了電力企業(yè)的進一步發(fā)展，例如，傳統(tǒng)的電力企業(yè)其電力營銷只是簡單的進行一些廣告投放，企業(yè)宣傳手段單一且有很大的局限性，未將現(xiàn)代網(wǎng)絡的價值以及作用充分發(fā)揮出來，使得電力企業(yè)營銷的宣傳效果不佳，難以達到前期的營銷效果，最終導致資源浪費。

2 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

2.1 電力營銷的區(qū)域劃分不夠明確

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)的電力營銷通常以區(qū)域劃分來進行，電力營銷機構主要以外包或企業(yè)自由組建為主，無論是哪一種形式，整個電網(wǎng)資源的配置以及電力業(yè)務擴展都是根據(jù)區(qū)域內(nèi)電力資源的實際狀況，并且通過專人負責來展開的；電力企業(yè)采取的這一營銷方式，其所提供的電力服務，會直接限制客戶的服務時間與服務地點，對于不同的客戶，他們只能到達指定的營業(yè)網(wǎng)點中去辦理相關的業(yè)務；對于電力業(yè)務相對較復雜的，電力客戶還需在電力營業(yè)廳花費大量時間來等候辦理相關業(yè)務，這對電力服務的效率以及服務質(zhì)量的提高造成了嚴重影響，與此同時還不利于企業(yè)有效了解客戶的實際用電情況以及用電需求，最終導致企業(yè)無法滿足其多樣化或者個性化的需求。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施程度較低

首先，進入網(wǎng)絡時代后，人們的消費習慣與生活方式等均發(fā)生了很大變化，但互聯(lián)網(wǎng)可以促進資源的優(yōu)化以及利用，且不受空間與時間的限制，同時能夠更好地滿足社會各個領域和行業(yè)的需求；但值得注意的是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身存在一定虛擬性與隱蔽性，所以，大大增加了網(wǎng)絡欺詐發(fā)生的概率，再加上電力企業(yè)是國有企業(yè)，實施互聯(lián)網(wǎng)整體營銷還比較困難。其次，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷部門還沿用著傳統(tǒng)電力營銷模式，如：電力客戶只能在營業(yè)廳閱覽架上看到陳列產(chǎn)品的相關信息，而無法在電力企業(yè)的網(wǎng)站上看到相關信息，并且在電價調(diào)整的過程中也不能進行預先告知，這些均嚴重影響了客戶的合法利益，使得電力企業(yè)的服務質(zhì)量與水平下降。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷如何創(chuàng)新營銷理念

通過前文的分析我們不難看出在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，當前許多電力企業(yè)所采取的電力營銷手段及營銷理念顯得十分落后，電力營銷的實際工作效率及工作量十分低下，難以滿足客戶的實際需求，為了在電力營銷方面實現(xiàn)有效的突破，對于電力企業(yè)來說就必須在生產(chǎn)及運營的過程中對傳統(tǒng)的營銷手段進行創(chuàng)新，我們從以下幾個方面來進行簡單的闡述：

3.1 注重建立人性化的服務理念

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平正在日益提高，同時對產(chǎn)品服務以及質(zhì)量提出了更高要求。所以，電力企業(yè)在營銷中須樹立良好的服務理念，將為服務提供人性化的服務作為電力營銷的落腳點與出發(fā)點，確保各項營銷策劃工作得到有效落實，并且需站在客戶的角度，對客戶的真正需求進行有效分析，以確保電力營銷與宣傳工作的科學化、合理化與人性化。另外，在確保電力營銷工作得到落實的同時，企業(yè)還必須注重提升電力服務的品質(zhì)，為不同的客戶制定個性化且就有針對性的服務，并采取一對一服務形式，大大滿足客戶的多樣化且個性化需求，繼而大大提升用戶的滿意度。這對促進我們電力企業(yè)的營銷具有十分重要的作用。

3.2 注重建立以市場為導向的營銷理念

電力企業(yè)在不斷突破傳統(tǒng)電力營銷手段的同時，還需根據(jù)當下市場經(jīng)濟的發(fā)展情況及其規(guī)律，了解并掌握市場的動態(tài)與需求，通過先進的科學技術，實現(xiàn)對市場的科學、深入分析以及評估，之后再結合市場評估結果來制定適合企業(yè)發(fā)展的營銷策略，從而保證企業(yè)的持續(xù)運行和健康發(fā)展，真正讓電力企業(yè)能夠在市場中實現(xiàn)有效擴展，為我國的經(jīng)濟建設作出更多的貢獻。

3.3 注重建立以用戶需求為導向的營銷理念

電力企業(yè)在實踐運作中均需樹立以實現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展作為核心目標，并且以滿足電力客戶的實際需求作為核心導向，以保證取得良好的營銷效果。不難看出在營銷過程中用戶是否滿意將會直接影響最終的營銷效果，所以我們在電力營銷的過程中必須以用戶為核心，圍繞用戶來展開相應的營銷工作，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢來優(yōu)化自己的服務質(zhì)量，不斷地提升自己的服務水平，同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術及時地了解用戶的需求，從而保證電力企業(yè)各類業(yè)務的高效開展，這對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關重要的作用。

4 互聯(lián)網(wǎng)形勢下電力營銷模式的建議

在互聯(lián)網(wǎng)形勢下，電力企業(yè)的營銷模式雖然有了諸多的優(yōu)勢，但是其營銷環(huán)節(jié)和內(nèi)容也變得更加復雜，這對營銷人員的營銷能力提出了更高的要求，如何保證精準營銷和營銷的有效推廣，就成為我們必須解決的問題；所以，電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷的過程中：① 要加強對人員的培訓，讓工作人員掌握必要的營銷手段與技能；②電力企業(yè)要根據(jù)用戶的實際情況來施以不同的營銷手段，進行精準的廣告投放，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢，真正地促進營銷手段及質(zhì)量的整體提升。

5 結束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展給我們的生活帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，同時對我們的電力營銷也帶來了諸多的優(yōu)勢，可以預見在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷將進一步提高電力企業(yè)在經(jīng)濟建設中的重要作用以及人們的生活質(zhì)量和生活水平，同時對企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義和價值。

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（作者單位：國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司）