企業(yè)員工績效管理與績效改進(jìn)措施探討

單丹

【摘 要】在眾多影響和制約企業(yè)發(fā)展的因素中，人力資源無疑是最重要的因素之一。它不僅關(guān)系到企業(yè)人力、物力和財(cái)力的分配，還直接影響企業(yè)在市場上的競爭力和未來的發(fā)展?jié)摿ΑＲ氪蛟煲涣髌髽I(yè)，提高企業(yè)核心競爭力，企業(yè)必須將績效管理放到重要的位置，對(duì)企業(yè)員工績效進(jìn)行改進(jìn)和提高，激勵(lì)員工的工作熱情，提高員工的工作績效，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；人力資源；績效管理；績效改進(jìn)；措施

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）01-0227-02

績效管理最早由國外學(xué)者提出，績效管理的概念被引入我國后立即吸引了很多學(xué)者和企業(yè)管理者的關(guān)注。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的深化改革，我國的企業(yè)開始越來越重視績效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響。然而，企業(yè)在實(shí)施績效管理過程中，遇到了各種各樣的困難和問題，使得企業(yè)績效管理的推進(jìn)越來越復(fù)雜。如在具體的運(yùn)營過程中，如何制定詳細(xì)的計(jì)劃，如何保證實(shí)施過程及效果，如何量化績效考核的標(biāo)準(zhǔn)等，這些都反映出我國企業(yè)在績效管理方面還存在很多問題。因此，研究員工績效管理和績效改進(jìn)措施，可以為員工績效管理提供有益的參考，有助于提高企業(yè)員工績效管理水平，幫助企業(yè)建立更加科學(xué)有效的績效管理體系，提高企業(yè)的核心競爭力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展有著非常重要的意義。

1 概述

績效管理和績效考核是兩個(gè)密切相關(guān)的概念。績效考核是績效管理的重要組成部分。績效管理的工作內(nèi)容是全面的，可以在很大程度上彌補(bǔ)績效考核的片面性和孤立性，提高績效評(píng)價(jià)的質(zhì)量。績效考核工作的質(zhì)量是績效管理的核心技術(shù)和水平，績效考核的成敗不僅取決于考核評(píng)價(jià)本身，還取決于績效管理的全過程?？冃Ч芾砼c績效考核是相互依存、相互促進(jìn)的。

績效管理是指各級(jí)管理者和員工共同參與制定績效計(jì)劃、進(jìn)行績效輔導(dǎo)、進(jìn)行績效考核與評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、提升績效目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的持續(xù)循環(huán)的過程。管理學(xué)上績效管理是企業(yè)生存所必需的管理模式，績效的獲取是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的目標(biāo)之一?？冃Ч芾淼哪康氖遣粩嗵岣邆€(gè)人、部門和組織的績效?？冃Э己耸瞧髽I(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級(jí)管理人員，所完成給定的任務(wù)產(chǎn)生的許多效果做出價(jià)值判斷的過程?？冃Э己说哪康氖菧y(cè)評(píng)成績或成果。

2 關(guān)于企業(yè)員工的績效管理與考核

2.1 績效的管理和考核標(biāo)準(zhǔn)要反映企業(yè)的特點(diǎn)和崗位內(nèi)容要求

企業(yè)全員的績效管理與考核一定要建立在崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，其主要的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括工作作風(fēng)、工作能力和工作績效，針對(duì)考核對(duì)象的工作特點(diǎn)來進(jìn)行充分和客觀的描述，最后將績效考核的內(nèi)容設(shè)計(jì)出來，全面考核員工的德行、能力、勤勞程度和成績等方面。在專門的績效管理過程中，人力資源主要包括3個(gè)組成部分，即經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及技能操作人員。對(duì)這些人員需要進(jìn)行的不同分類，以制定不同的績效考核管理和改進(jìn)方法，使得人才隊(duì)伍的客觀實(shí)際更能夠隨著考核標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容變得更加完善。

2.2 要正確樹立企業(yè)員工的績效考核管理理念

在企業(yè)的發(fā)展過程中，員工的惰性是一直存在的。因此，在管理員工績效考核的時(shí)候，就應(yīng)該將傳統(tǒng)的績效管理方式摒棄掉，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，將員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，對(duì)于全員的績效考核管理制度要進(jìn)一步地規(guī)范和加強(qiáng)。如此一來，員工的工作績效可以在績效考核中得到改進(jìn)，而那種奮發(fā)向上的工作氛圍也在企業(yè)中被充分地激發(fā)出來，更能體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值觀。

2.3 建立全面的績效管理和考核標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)所有員工進(jìn)行績效管理和考核的過程中，首先是部門領(lǐng)導(dǎo)，其次是績效評(píng)估小組，最后是部門同事和基層單元。員工的績效管理與考核都要由這幾個(gè)部門聯(lián)合起來進(jìn)行評(píng)估。這樣對(duì)員工的工作績效比較容易做到公正性，也就使得考核和管理變得不那么偏頗。

2.4 績效管理與考核的刺激作用

員工在企業(yè)工作，都希望能夠得到晉升的機(jī)會(huì)，那么考核與績效就是一個(gè)最好的手段。員工的年度績效考核成績可以與薪酬分配相結(jié)合，根據(jù)不同的崗位進(jìn)行適度的調(diào)整。這能夠刺激員工的進(jìn)取心，使得績效管理與考核真正地發(fā)揮作用。

2.5 差別化的績效考核制度的建立與管理

一個(gè)企業(yè)擁有著不同的工作崗位，績效管理與考核制度不能按照所有員工同一標(biāo)準(zhǔn)來制定，應(yīng)該是差別對(duì)待。比如對(duì)于一些層次比較高的技術(shù)人員，考核的主要是其專業(yè)的技術(shù)能力、對(duì)新人的培養(yǎng)力度及研究和創(chuàng)新方面的能力等。而對(duì)于普通的員工，則是考察他們是否在規(guī)定的工作時(shí)間完成了相關(guān)的工作任務(wù)，對(duì)于工作的責(zé)任感和積極性，是否對(duì)工作認(rèn)真等。

3 關(guān)于企業(yè)員工績效管理與績效改進(jìn)措施的研究

3.1 績效管理與考核要在新形勢(shì)下得到接受和改進(jìn)

績效管理的對(duì)象是企業(yè)的員工，因此，想要激勵(lì)員工，就應(yīng)該對(duì)績效管理進(jìn)行改進(jìn)。績效管理不是一根禁錮員工的繩索，而是鞭策員工上進(jìn)的動(dòng)力。因此，改進(jìn)績效管理一定要結(jié)合新形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展模式來進(jìn)行。在改進(jìn)的過程中也要使得員工對(duì)于改進(jìn)的意見都能夠接受，包括工作崗位要領(lǐng)、職責(zé)目標(biāo)和工作成果等績效問題。員工也可以針對(duì)績效改進(jìn)過程中遇到的相關(guān)問題提出自己的意見，力爭使得其所有的改進(jìn)措施都可及時(shí)得到反饋，彌補(bǔ)其中的不足。

3.2 績效管理與考核的關(guān)鍵在于選擇合適的評(píng)價(jià)者

考核的目的就是為了對(duì)員工的工作成績做出正確的、真實(shí)的、客觀的評(píng)價(jià)，那么執(zhí)行這項(xiàng)職責(zé)的人至關(guān)重要。在企業(yè)中，擔(dān)任評(píng)價(jià)者的主要有這樣幾類人員：直接主管人員、部門同事、被考核者主體、下級(jí)及工作績效評(píng)價(jià)委員會(huì)。因此，改進(jìn)和優(yōu)化就要從這幾類評(píng)價(jià)者入手。直接主管人員是最了解員工工作成績的人，作為評(píng)價(jià)者，不可以憑借自己主觀的意愿對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估，一定要尊重客觀的事實(shí)，績效的評(píng)定一定要結(jié)合員工的工作成績和態(tài)度，評(píng)估人對(duì)這些一定要掌握全面。而與被考核者接觸最多的就是部門同事，他們的評(píng)價(jià)也對(duì)績效考核起著重要的作用。在改進(jìn)的過程中，要盡量減少誤差，增加客觀性。下級(jí)可以通過不記名的方式來評(píng)價(jià)，這樣不僅可以相對(duì)公正，還能夠真正反映員工的實(shí)際工作問題，有益于績效改革的落實(shí)。

3.3 將工作要求做好界定，崗位說明書也要配備齊全

職位的描述和職位的任職資格要求都要有明確的規(guī)定，這可以避免在對(duì)員工進(jìn)行績效管理和考核的時(shí)候出現(xiàn)說不清的情況。將績效情況與職位的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范明確，包括相關(guān)的知識(shí)、技能、能力等。另外，改進(jìn)的過程還可以配備相關(guān)的崗位說明書，如果缺少了崗位說明書，那么績效管理與考核就失去了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，而變成了空談，相關(guān)的管理制度無法實(shí)施，也就沒有辦法達(dá)到企業(yè)績效管理與考核所要達(dá)到的最佳效果。

3.4 良好暢通的績效管理渠道

管理者如果想要及時(shí)地了解員工的工作情況，就需要建立一個(gè)良性的績效溝通渠道。對(duì)于員工來說，也可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與管理者溝通，隨時(shí)隨地解決問題提高自己的工作績效，管理者也可以通過渠道對(duì)于員工出現(xiàn)的問題進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。此外，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)人才也是溝通渠道存在的目的。這些溝通的過程都為員工的績效考核提供了相關(guān)的依據(jù)。

3.5 建立績效考核投訴制度

改進(jìn)的一大要點(diǎn)就是要建立績效考核投訴機(jī)制，有監(jiān)督才會(huì)有改善，最終的績效管理與考核才會(huì)看到成果。企業(yè)可以組織一個(gè)評(píng)估小組，專門考察績效工作，如果員工有意見，可以申請(qǐng)投訴，由小組出面來進(jìn)行處理，然后反饋給員工，做到客觀公正。

4 結(jié)語

對(duì)于企業(yè)來說，員工的績效管理就是企業(yè)的生命線。在如今異常激烈的市場競爭環(huán)境下，建立一套完整的、系統(tǒng)的員工績效管理方法，并對(duì)以往的績效方式進(jìn)行改進(jìn)，是全面提高員工工作積極性的有效保證。企業(yè)最寶貴的資源就是人力資源，將這一資源通過管理和績效來達(dá)到目的，就可以最大限度地提高企業(yè)的核心競爭力。

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[責(zé)任編輯：高海明]