“一站式”服務(wù)解民憂

王立平

“感謝不動產(chǎn)登記窗口的工作人員，在最短的時間里幫我們辦理了登記證書，解決了我們企業(yè)的燃眉之急”。近日，太康縣某公司的職工代表專程來到該縣不動產(chǎn)登記中心，送來了一面寫有“辦事負(fù)責(zé)效率高，服務(wù)周到素質(zhì)好”的牌匾，感謝該中心窗口的工作人員在3個小時內(nèi)為其辦理了首次登記手續(xù)。

近年來，太康縣不動產(chǎn)登記中心深入推進(jìn)“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，簡流程、優(yōu)服務(wù)，著力提升便民服務(wù)水平。今年以來，該中心受理群眾辦件1.1萬余件，企業(yè)辦件首次登記23件，及時辦結(jié)率達(dá)98%，辦理抵押登記98起，抵押金額6.2億元，有力促進(jìn)了太康縣實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

一線調(diào)研疏堵點(diǎn)

不動產(chǎn)登記工作關(guān)乎人民群眾的財產(chǎn)利益保護(hù)，關(guān)乎企業(yè)的資產(chǎn)權(quán)益，同樣也關(guān)乎政府形象和公信力的樹立。為積極回應(yīng)社會關(guān)切，切實為群眾企業(yè)做好服務(wù)，該局主要領(lǐng)導(dǎo)始終堅持方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的工作導(dǎo)向，多次帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)股室深入企業(yè)一線進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛聽取企業(yè)意見建議，了解企業(yè)發(fā)展前景和難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，下大力氣解決制約企業(yè)發(fā)展的煩心事、揪心事，并在不動產(chǎn)服務(wù)大廳設(shè)立了業(yè)務(wù)咨詢臺和企業(yè)“特辦”窗口，由不動產(chǎn)登記中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，接受群眾企業(yè)咨詢，宣講政策，做到隨到隨辦。

在細(xì)致入微服務(wù)的同時，該局不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升企業(yè)和群眾的獲得感、安全感。自今年5月份開始，不動產(chǎn)登記中心在開展“上門服務(wù)”“綠色通道”等一系列便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展“錯時延時服務(wù)”，開啟“周六周日不打烊”新模式，確保企業(yè)群眾在法定節(jié)假日也能正常辦理不動產(chǎn)登記。

簡化流程提效能

許多群眾、企業(yè)都曾經(jīng)歷過“辦事難、辦事慢”的困境，程序瑣碎，耗時長，費(fèi)心費(fèi)力。太康縣自然資源局黨組高度重視這一問題，積極尋找解決方法，并相繼推出了一系列惠企便民舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深挖內(nèi)部潛力，縮短辦事時限。同時，將不動產(chǎn)登記中心窗口作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)單位，不斷探索、升級審批服務(wù)便民化，著力創(chuàng)建有知名度、有影響力的“太好辦”服務(wù)品牌，為群眾企業(yè)辦證跑出了新的速度。

目前，全縣新開辦企業(yè)和日常不動產(chǎn)登記壓縮至7個工作日以內(nèi)，企業(yè)抵押登記3日內(nèi)完成，群眾企業(yè)辦理變更登記、異議登記、查封登記、換發(fā)證書過程以分鐘計時，1小時內(nèi)馬上辦結(jié)，辦理時限、申報材料減少了80%以上。

拓寬服務(wù)展形象

為方便群眾企業(yè)就近辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，該局依據(jù)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步下放不動產(chǎn)登記管轄權(quán)限，延伸不動產(chǎn)登記服務(wù)觸角，派出業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專門指導(dǎo)，在所轄毛莊自然資源所開設(shè)包括首次登記、預(yù)告登記等在內(nèi)的一般性登記業(yè)務(wù)，分流、減輕太康縣不動產(chǎn)登記中心的壓力，并且可以減少群眾企業(yè)排隊時間;在萬城商貿(mào)集聚港設(shè)立首個便民服務(wù)點(diǎn)，不斷邁出便民利民服務(wù)的步伐，極大改善了企業(yè)的投資環(huán)境，實現(xiàn)了多點(diǎn)可辦、就近辦理，提高了不動產(chǎn)登記效率。

為拓展“不動產(chǎn)登記+”服務(wù)內(nèi)容，盡最大能力為群眾提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助，減少群眾跑腿次數(shù)。目前，該局積極與全縣各商業(yè)銀行開展全方位、多層次寬領(lǐng)域的合作，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革和PC端、移動端、自助端“三端融合”，持續(xù)將“太好辦”服務(wù)品牌和自助服務(wù)終端向城鎮(zhèn)社區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、壓縮辦理時限、數(shù)據(jù)共享機(jī)制等內(nèi)容，著力打造“一窗受理、集成服務(wù)”，努力實現(xiàn)不動產(chǎn)登記提質(zhì)增效、便民利民。

“企業(yè)到不動產(chǎn)辦事的門檻降低了，服務(wù)到位了，程序也簡化了，省時又省力，辦事十分方便?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的群眾由衷地贊嘆。（作者單位：太康縣自然資源局）E664E756-3E98-46B5-B4E8-7AE1791F1174