化解師生矛盾需用冷卻溝通法

劉江華

事發(fā)

周二晚上，也是我們班的語文晚自習(xí)時(shí)間。我我習(xí)慣性地走到我們班后門，準(zhǔn)備“偷窺”一下“娃娃”們的學(xué)習(xí)狀況。剛到門口卻發(fā)現(xiàn)，語文周老師在教室門外抹眼淚。我心里不免“咯噔”一下，預(yù)感是有什么事發(fā)生了。

周老師

周老師是比較受學(xué)生歡迎的，對(duì)待學(xué)生也特別有方法，從不會(huì)被學(xué)生“帶節(jié)奏”，心態(tài)超級(jí)好。現(xiàn)在的學(xué)生，大多是獨(dú)生子女，性格都比較外向，絲毫不會(huì)掩飾對(duì)一個(gè)老師的喜歡，也不會(huì)刻意委屈自己的感受，去照顧一個(gè)不喜歡的老師的情緒。

周老師是兩個(gè)孩子的母親，二寶剛滿一歲，大寶高大帥氣，卻是白閉癥患者，被稱為“來自星星的孩子”。但從周老師的身上，一點(diǎn)都感受不到消極的情緒，總是那么樂觀，那么開朗。在周老師的精心照顧下，大寶發(fā)展得不錯(cuò)，繪畫方面，天賦出眾;也有基本的自理能力。

經(jīng)過

當(dāng)我詢問怎么了時(shí)，周老師的情緒完全失控了，哭得厲害。我慢慢地了解了事情的原委。

原來，大寶最近常常抽搐，懷疑是癲癇發(fā)作了。在跟學(xué)校請(qǐng)假以后，和辦公室老師交待了一番，這幾天上完課，周老師就匆匆去醫(yī)院。

語文晚自習(xí)的慣例，課前有一個(gè)15分鐘的分享。這是周老師從高一一直堅(jiān)持到現(xiàn)在的活動(dòng)，也很受同學(xué)們喜歡。原本今晚分享的同學(xué)，因?yàn)闇?zhǔn)備不足，無法分享。上午第三節(jié)是語文課，周老師知道情況以后，就表示如果確實(shí)無法分享，那就直接上語文課，正好把卷子好好講評(píng)一下。下課后，周老師就匆匆趕往了醫(yī)院。王小雪同學(xué)想分享，去找了周老師幾次，沒見到。中午她借用我的電腦在做分享的幻燈片。我提醒她，還是要提前和周老師溝通一下。她表示明白。下午她又去了語文辦公室?guī)状?，還是沒有遇見周老師。晚自習(xí)之前半小時(shí)，終于找到了周老師，說要分享?？赡苤芾蠋熃虒W(xué)進(jìn)度比較緊張，加之王小雪當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)情緒，就沒有完全答應(yīng)。王小雪就說幾次尋找周老師，老師都不在。然后轉(zhuǎn)身扭頭就走，到門口的時(shí)候，還回頭說了一句：你是一個(gè)好媽媽！這句話，戳到了周老師的痛處。孩子的病痛，工作的難處，一起涌上心頭，不免情緒失控起來。

解鈴

聽完基本事實(shí)，我轉(zhuǎn)臉笑嘻嘻的對(duì)周老師說：“咦……周大姐今天居然被學(xué)生帶了節(jié)奏哈？”周老師楞了一下，表情略微緩和了一些。我繼續(xù)說，“說的不對(duì)的地方，您多擔(dān)待。雨辰（周老師的大寶）的病，您也別太急，心態(tài)一定要平和，您做得很棒了！您是見過大風(fēng)大浪的人，這點(diǎn)小事肯定不會(huì)放在心上。只是被‘小破孩兒誤會(huì)，氣急了。今天您好好休息，晚自習(xí)我來搞定。回去陪陪瀟瀟（二寶），好好睡一覺。”周老師心情也平和了許多，說了句：“不好意思失態(tài)了。”

我為什么不第一時(shí)間找始作俑者——王小雪了解情況呢？三年相處的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這位同學(xué)還在氣頭上，她現(xiàn)在是一個(gè)氣鼓鼓的青蛙。談不好不僅解決不了問題，還容易激化矛盾。她現(xiàn)在需要一個(gè)冷靜期。她肯定知道我會(huì)了解到事情的原委，心里或多或少還是會(huì)有擔(dān)心。讓她保持惴惴不安的狀態(tài)，有利于她反思。第二天上午，我都沒有找王小雪，盡管我上午有第二節(jié)課。上課的時(shí)候我感覺王小雪心里有不安，情緒也不高。下午自習(xí)的時(shí)候，我去教室轉(zhuǎn)了一圈，然后把她叫了出來。還沒等我開口，王小雪白己先說話了，表示很抱歉。對(duì)于這個(gè)正中下懷的回答，我當(dāng)然不會(huì)輕易放過，順?biāo)浦鄣貑査男┑胤阶龅牟煌?？王小雪回答，?duì)老師態(tài)度不好。我點(diǎn)點(diǎn)頭，說從你的回答來看，又長(zhǎng)大了一些。但是還不夠成熟，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不全面。

第一，這次沖突有損集體。我們班的老師，都帶兩個(gè)班，每個(gè)人的行為，直接影響著老師對(duì)班級(jí)的印象。你這樣的行為是破壞了老師對(duì)班級(jí)的情感。她對(duì)班級(jí)印象好，自然就多下功夫;她對(duì)班級(jí)印象差，更愿意把多余的經(jīng)歷花在別的班級(jí)身上。所以，你這個(gè)行為，是對(duì)同學(xué)、對(duì)班級(jí)的不負(fù)責(zé)任。

第二，這也不利于你個(gè)人的成長(zhǎng)。一個(gè)人是否能體諒他人，能否控制自己的情緒，才是成長(zhǎng)更重要的標(biāo)志。周老師家里有特殊情況，最近頻繁去醫(yī)院，是跟學(xué)校請(qǐng)過假的。而且，我?guī)状伟l(fā)現(xiàn)她是背著課本和作業(yè)回家備課和批改作業(yè)的。我們要看到眼睛未看到的東西，因?yàn)槎嗟氖悄悴恢赖氖?。你想想，周老師平時(shí)工作態(tài)度如何？和大家是如何相處的？從體諒他人的角度來看，這次你是不合格的。

“沖動(dòng)是魔鬼”。有些事情，急躁是于事無補(bǔ)的。你昨天一發(fā)脾氣，完成分享沒有？這是不智慧的解決問題的辦法。下周分享不行嗎？很多事情，事后一想，根本沒有必要用最激烈的方式去做。

王小雪的頭低了下去，臉色卻平靜了許多，臉上的煩躁和不快也漸漸地消失了。我接著說，三年的相處，就是石頭也應(yīng)該有溫度了吧？體諒一下老師，可不可以？她們是你的老師，也是孩子的媽媽。對(duì)媽媽好一點(diǎn)，可不可以？王小雪用力點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我說，道理講清了沒有？講透了沒有？有沒有委屈的地方？

王小雪點(diǎn)點(diǎn)頭，又搖搖頭。

我說，那如何善后？

王小雪說，老師，你放心，我肯定彌補(bǔ)好我的過失。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，叮囑道，以后一定要平心靜氣，別在被雜事分散了學(xué)習(xí)的注意力。老師看好你！

尾聲

后來，我聽周老師說，王小雪發(fā)揮自己的文學(xué)特長(zhǎng)，寫了千言檢討書，還送了據(jù)說是她自己最喜歡的巧克力來表達(dá)歉意。檢討書里有一句話：老師，我單單以為您是老師，卻沒有想過您還是媽媽;我單單只看到您有幾次不在辦公室，卻不知背后有那么多我不知道的事。對(duì)不起，我會(huì)靜下心來，心平氣和地面對(duì)未來的生活。

反恩

人與人交往，溝通是橋梁。有效溝通是班主任管理好班級(jí)的基礎(chǔ)，如何有效溝通、高效溝通是班主任的重要技能。此次事件處理中，我的心得主要有以下幾點(diǎn)：

一，設(shè)置冷卻期。在這次“危機(jī)”處理中，我通過設(shè)置冷卻期，幫助矛盾雙方，平和情緒，反思問題。從后來整個(gè)過程來看，這是很明智的行為。當(dāng)然，如果事情很緊急，不得不馬上處理，我建議依然還是要在可控的時(shí)間內(nèi)冷卻情緒，哪怕縮短一些，但這個(gè)過程還是必須的。

二，以理服人。高中生雖不成熟，但已經(jīng)具備獨(dú)立思考和判斷的能力。因此，用適合他們的方式，用淺顯易懂、幽默生動(dòng)的語言，平心靜氣地平等對(duì)待他們，引導(dǎo)他們一起分析清楚事件的前因后果，得出正確的結(jié)論，是幫助他們成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

三，溝通更重要的是撫慰。在平復(fù)老師情緒的環(huán)節(jié)中，為何周老師迅速地恢復(fù)了平靜？一方面她自身高尚師德使然，另外一方面我在與她的交談中疏解了她因?yàn)楹⒆由眢w帶來的焦慮，也是很重要的因素。高質(zhì)、有效溝通是心靈之間的交流，是心靈之間的撫慰。

四，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的感恩教育?，F(xiàn)在大多是獨(dú)生子女，擺脫物質(zhì)束縛的一代，同時(shí)也是主張平等、個(gè)性鮮明的一代。要幫助他們走出自己的世界，看看大干世界，是很有必要的。