責任責任管理的無錫品質(zhì)

杜娟

“對無錫供電公司而言，社會責任管理應(yīng)該是‘從有到無的過程，‘無是‘無處不在的‘無?！狈_國網(wǎng)無錫供電公司（以下簡稱無錫供電）的責任足跡，國網(wǎng)無錫供電公司總經(jīng)理唐建清更多看向的是未來以及正在發(fā)生的改變。

無錫供電社會責任管理的“有”始于十年前。2009年7月16日，國家電網(wǎng)公司在江蘇無錫正式啟動首個地市級供電企業(yè)全面社會責任管理試點工作。提煉出“點亮品質(zhì)生活”的責任宣言，提出“Σ（業(yè)務(wù)+改進）Re = 工作∪價值”的社會責任工作觀，探索“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班所建設(shè)、崗位發(fā)動、外部支持”的推進模式，構(gòu)建地市級供電企業(yè)全面社會責任管理體系……十年間，無錫供電對于全面社會責任管理的“主動參與和真心實踐”所形成的經(jīng)驗，“一場靜悄悄的管理革命”給企業(yè)帶來的價值，作為實踐者、見證者，唐建清的思考和分享，值得體會。

對話：

Q 可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟導(dǎo)刊

A唐建清

一個系統(tǒng)性工程

Q：無錫供電全面社會責任管理的探索實踐已經(jīng)十年，對于社會責任及社會責任管理，您應(yīng)該有更真切的理解。

A：常言十年磨一劍，無錫供電推進全面社會責任管理的確是磨練出來。這十年，是無錫公司和無錫電網(wǎng)快速發(fā)展的十年，也是企業(yè)社會責任工作快速發(fā)展的十年。我深刻感受到，全面社會責任管理是企業(yè)管理的新模式，是一項需要持續(xù)實踐和不斷改善的系統(tǒng)性工程。通過十年不斷地深化責任管理，企業(yè)的發(fā)展理念、價值觀念和外部環(huán)境都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

社會責任理念得到廣泛共識。系統(tǒng)內(nèi)，國網(wǎng)公司、江蘇省電力公司高度關(guān)注企業(yè)社會責任管理工作。國網(wǎng)公司以“鼎·心”模型詮釋全面社會責任管理的具體內(nèi)容，頂層設(shè)計全面社會責任管理工作體系，從人力資源到資金支持等方面提供全力保障，確保各層級、各單位社會責任工作順利推進。江蘇省公司不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，開發(fā)社會責任公開課，組建社會責任講師團，持續(xù)開展利益相關(guān)方溝通會暨最佳履責實踐發(fā)布，推進“市縣一體”全面社會責任管理，在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)爭做履責表率。

系統(tǒng)外，越來越多的企業(yè)將社會責任作為運營的新方式、競爭的新規(guī)則和塑造競爭力的新途徑，進而主動追求和提升可持續(xù)發(fā)展能力，將企業(yè)社會責任作為加快理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力。

創(chuàng)造綜合價值成為目標方向。無錫供電探索社會責任管理著力“兩手抓”，一方面積極開展理論研究，堅持“內(nèi)部管理實踐+外部專家支持”的工作方式，深入研究推進社會責任管理的工作方法，先后形成了《全面社會責任管理“五個十條”指導(dǎo)手冊》《全面社會責任管理“五十條”操作手冊》;另一方面，按照“小切口、微改進、重合作、真有效”的要求聯(lián)系工作實際實施和推廣社會責任根植項目，緊緊圍繞建設(shè)運營電網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，在公司生產(chǎn)運營等各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)踐行社會責任理念，有效激發(fā)各利益相關(guān)方的合作潛能，充分發(fā)揮供電企業(yè)的核心社會功能，建設(shè)與社會、環(huán)境和諧發(fā)展的卓越組織、履責表率。

Q：這也實現(xiàn)了創(chuàng)造綜合價值和“沒有和社會責任無關(guān)的工作”的有機結(jié)合。

A：應(yīng)該說，這為推進社會責任管理提供了一種創(chuàng)新的手段。我們開展的項目也的確體現(xiàn)并提升了綜合價值創(chuàng)造能力。比如“電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境和諧性評估”根植項目推動公司形成電網(wǎng)建設(shè)風險防控“五點三機制”，在公司電網(wǎng)建設(shè)項目中得到了廣泛使用;通過將原先以班所為中心的運檢工區(qū)一分為六，建立覆蓋城區(qū)的六個分布式綜合運維站，以運維搶修一體化、中低壓一體化、引入外部力量、構(gòu)建社會電工朋友圈等舉措打造新的運維模式，大大縮短了運維半徑，搶修到達時間、復(fù)電時間，該項目被國網(wǎng)公司運檢部在全國推廣;“多維業(yè)務(wù)透明實現(xiàn)高壓客戶自助式管理”項目為用戶提供變電站代運維、能源診斷、用能監(jiān)測、節(jié)能改造等服務(wù)，這就是綜合能源服務(wù)的前身。

Q：在這個過程中激發(fā)利益相關(guān)方的合作潛能，這個通道是如何建立的？

A：一方面，是我們主動加強對外信息披露，比如堅持發(fā)布社會責任白皮書，編寫《點亮品質(zhì)生活——我們的責任故事》《點亮品質(zhì)生活——我們的責任宣言》;一方面，創(chuàng)新社會溝通方式、途徑和載體，比如堅持編報《電參謀》，為市委市政府決策提供電力數(shù)據(jù)參考;開展“媒體看電力”“社會責任周”活動，建立“利益相關(guān)方感知評價決策”體系……都是希望增強外界對公司履責行動的認可，也能用第三方視角改進專業(yè)工作。

有效的溝通交流有力促進了利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，為公司營造了越來越好的發(fā)展環(huán)境，也為公司深化全面社會責任管理積累了動力。

既有堅守，也要敢于突破

Q：如您所說，無錫供電社會責任管理從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精是一場磨練，身處其中，您怎么看這十年的探索？

A：回顧這十年，我想從幾個變和不變談?wù)勼w會。

初心不變，認識在變。不變的，是始終堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。堅持電網(wǎng)事業(yè)是黨和人民的事業(yè)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民美好需要作為公司工作的出發(fā)點和落腳點。不變的，是主動對接無錫地方經(jīng)濟社會發(fā)展需求和人民美好生活需要，提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)。

變化的，是員工主動履行社會責任的狀態(tài)。社會責任管理帶來的管理變革是一次靜悄悄的革命，具有潤物細無聲的特質(zhì)。最早，接觸社會責任管理理念之前，作為國有公共服務(wù)事業(yè)型企業(yè)的員工，只是默默地履行社會責任，不太系統(tǒng)也不善于溝通。后來，社會責任管理理念被員工廣泛接受和認可后，將社會責任融入日常工作的各個細節(jié)，改變了員工的工作方式和溝通方式，員工熱衷于討論和表達社會責任理念?，F(xiàn)在，我們的責任基因已經(jīng)深深地融入公司運轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)，履行社會責任已經(jīng)在員工的潛意識層面和公司的制度化層面，講社會責任的越來越少，履行社會責任的實踐越來越多。

理念不變，內(nèi)涵在變。不變的，是我們“點亮品質(zhì)生活”的履責宣言。無錫地處富庶的江南地帶，2018年GDP邁入“萬億俱樂部”，人均GDP位列全國第二，僅次于深圳，我們通過保障“更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)”的能源供應(yīng)，為無錫人民的品質(zhì)生活提供堅強支持。不變的，是我們“Σ（業(yè)務(wù)+改進）Re =工作∪價值”的責任工作觀。不斷適應(yīng)最新技術(shù)發(fā)展方向，用利益相關(guān)方視角改進專業(yè)工作，創(chuàng)造經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值。不變的，是“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班所建設(shè)、崗位發(fā)動、外部支持”的推進模式。堅持責任管理從上至下覆蓋各管理層級，責任內(nèi)容融入專業(yè)工作，責任意識體現(xiàn)于基層員工日常工作，實現(xiàn)全員、全方位、全過程的全面社會責任管理。

變化的，社會責任管理豐富了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。“堅強智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)，需要適應(yīng)社會期望和可持續(xù)發(fā)展的需求?！皹屑~型、平臺型、共享型”企業(yè)，就是要發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的平臺作用，發(fā)動利益相關(guān)方各方優(yōu)勢，共享共建，創(chuàng)造社會責任綜合價值最大化。“建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”要求我們要具有全球視野，不僅要實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先和管理領(lǐng)先，更要實現(xiàn)理念領(lǐng)先、價值領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先，建設(shè)技術(shù)引領(lǐng)和管理引領(lǐng)的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

工作不變，價值在變。不變的，是以建設(shè)運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，以服務(wù)無錫地方經(jīng)濟社會發(fā)展為目標，“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”，為客戶提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)。

變化的，是不斷適應(yīng)城市發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展方向，從單純的電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從打造堅強電網(wǎng)向堅強智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展轉(zhuǎn)變，從建設(shè)運營城市電網(wǎng)向建設(shè)城市能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從獨自推動向利益相關(guān)方參與合作共贏轉(zhuǎn)變。

Q：參觀無錫220千伏紅旗變和電纜隧道，的確讓人對電網(wǎng)有了很大的改觀。

A：這也特別符合習總書記提出的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。能否真正以更集約的資源利用為更多人提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，是對近年來層出不窮的共享產(chǎn)品的考驗。作為國內(nèi)首批、江蘇首個多站融合投運的試點，無錫220千伏紅旗變集合了變電站、充電站、數(shù)據(jù)中心站、5G基站和北斗基站五大功能，不僅盤活了電網(wǎng)現(xiàn)有變電站站址、通訊、電力等資源，還能助力無錫數(shù)字城市的發(fā)展，可以說是體現(xiàn)國網(wǎng)系統(tǒng)合作、共建共享的典范。紅旗變電纜隧道是國內(nèi)首條人工智能高壓電纜隧道。其他還有諸如江蘇省首座“光充儲+一站式”服務(wù)充電站、江蘇省首個全過程工程咨詢試點輸變電工程，以及紅豆工業(yè)園綜合能源服務(wù)項目等等都是這種轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。形象點說，就是“跨過圍墻，建起橋梁”，更多從用戶角度出發(fā)，從社會資源的高效利用和能源清潔化出發(fā)，主動引領(lǐng)從用好電到用好能的轉(zhuǎn)變。

從國網(wǎng)試點到國標試點

Q：您提到的打造“樞紐型、平臺型、共享型”電網(wǎng)企業(yè)，建設(shè)“堅強智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，作為國家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標，是一個全新的使命，無錫供電公司也被納入大型重點供電企業(yè)管理序列，您怎么看待新的責任使命？

A：“爭先”是歷代錫電人的優(yōu)秀品質(zhì)，面對新的使命，我們要有“三大”：大格局，大作為，大貢獻。需要有視野格局的提升，主動跳出一地一域的局限，善于從全省甚至全國層面思考研究問題、審視謀劃發(fā)展。比如，瞄準世界一流，我們提出了“兩個100%”，即到2030年，實現(xiàn)不停電作業(yè)化率100%，不停電示范區(qū)100%全覆蓋。要堅持聚焦發(fā)揮核心社會功能，把社會責任管理工作更好融入城市能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不斷學習融入?yún)^(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G通訊、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，發(fā)揮供電企業(yè)“樞紐型、平臺型、共享型”特質(zhì)，在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運維、檢修中充分考慮利益相關(guān)方訴求，推動利益相關(guān)方合作共贏。

Q：要實現(xiàn)您所說的社會責任管理“無處不在”，還需要做哪些方面的努力？

A：下一步，我們將從自身、利益相關(guān)方和社會三個層面，進一步探索、檢驗和健全全面社會責任管理模式。對于自身而言，堅持實踐企業(yè)社會責任管理的完整邏輯，實現(xiàn)企業(yè)社會責任意愿、行為和績效的統(tǒng)一，堅持綜合價值創(chuàng)造和透明度作為判斷企業(yè)社會責任的標準，不斷改進提升;對于利益相關(guān)方而言，將不斷創(chuàng)新與利益相關(guān)方溝通的方式與載體，在爭取各方理解認同的基礎(chǔ)上，發(fā)揮利益相關(guān)方的綜合價值創(chuàng)造優(yōu)勢，最大限度凝聚可持續(xù)發(fā)展合力，共同推動經(jīng)濟、社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展;對于社會而言，以自身踐行社會責任理念為根本，影響帶動社會各界推動社會責任管理，大力弘揚科學的社會責任觀，傳播社會責任管理“五十條”推進模式，促進社會責任這顆種子在更多的組織生根發(fā)芽，影響社會其他組織的運行方式和溝通方式。

一個非常好的契機，就是無錫供電公司正在開展《社會責任管理體系要求及使用指南》國家標準試點應(yīng)用工作，這既是一次自查檢驗和提升機會，通過總結(jié)管理經(jīng)驗、提供修改建議也希望能夠為社會責任管理在中國的全面開花貢獻無錫的經(jīng)驗。