淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素

趙健

【摘 ?要】電力業(yè)擴報裝的速度受到多方面因素的影響?；诖?，電力企業(yè)應該從電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理和進行各階段入手，對多種影響因素進行有效控制，以提高電力業(yè)擴報裝的速度，從而保障整個電力企業(yè)的經濟利益。

【關鍵詞】電力企業(yè);業(yè)擴報裝;程序;報裝速度

中圖分類號：TM73 ? ? 文獻標識碼：A

1電力業(yè)擴報裝內容簡介

電力業(yè)擴報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力公司應該正式受理這一請求;其次，電力公司應該針對用電客戶的實際情況進行調查、針對用電客戶的用電需求進行分析研究，根據以上綜合結果為客戶設計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應該嚴格按照供電方案進行供電和用電，并且電力公司應該時常對供電系統進行嚴格的監(jiān)督和檢查。另外，對于整個電力行業(yè)來說，所有電力公司的業(yè)擴報裝過程必須嚴格按照行業(yè)標準進行操作，因為一旦其中某個環(huán)節(jié)出現了問題，將會給電力企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，電力企業(yè)應該根據要求為用電客戶及時提供有關信息，在回復期限和核實期限方面也應及時進行，以最大程度上提高服務質量。

2影響電力業(yè)擴報裝效率的重要元素

2.1業(yè)務辦理模式的影響

從傳統的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進行業(yè)務辦理，之后才是有關業(yè)擴報裝等事項的辦理，而且必須出具有關資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，冗余的業(yè)務辦理模式對業(yè)擴報裝的效率產生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務項目表述出現偏差，那么必須重新辦理相關事項，業(yè)務辦理反復出現，降低了電力業(yè)擴報裝的作業(yè)效率。特別是一些工作人員對客戶的電能使用情況一知半解，無法給出精準、可靠的解析，面對客戶的業(yè)務問題無法及時答復，致使客戶在申請辦理階段，容易產生申請阻礙，耽擱了報裝業(yè)務的辦理，在這類狀況下對業(yè)擴報裝效率的影響也較為明顯。

2.2裝表接電的影響

在供電企業(yè)明確客戶工程的各類驗收達標后，對各類事項的辦理也進入收尾階段，就必須與供電企業(yè)訂立相關合同合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會影響業(yè)擴報裝的速度。

2.3項目相關創(chuàng)設、施工、竣工驗收的影響因素

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)階段，項目有關的創(chuàng)設、施工、竣工驗收等流程，也能夠對擴報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關項目圖紙實施設計后，由供電企業(yè)審查與核實，在審查與核實后無法第一時間實施整改，致使工程進度變慢，對項目質量的管控會形成阻力。在項目檢測、竣工驗收等時段，會出現耽擱整改等狀況進而讓電力業(yè)擴保障作業(yè)進入死胡同，影響服務質量，對電力企業(yè)服務水準的提高來講是不利的。

3現階段業(yè)擴報裝工作的具體程序

3.1 處理客戶的報裝申請

處理客戶的報裝申請，是指用電單位想要進行用電時其法人代表為供電公司提供報裝申請，供電企業(yè)對申請進行處理的過程。用電單位在提交用電申請時，需要同時提交用電單位法人代表的身份證件以及稅務登記證件的復印件，還包括用電單位的用電申請書、用電設備詳細清單、用電單位的工商營業(yè)執(zhí)照、用電單位建筑工程及用地規(guī)劃許可證等一系列證件。另外，如若單位法人不方便進行用電申請，單位法人可以選擇委托人代理其進行業(yè)擴報裝申請。用電單位在提交用電申請后，供電單位項目審批人需要對用電單位提供的申請資料進行縝密的審核，確保用電申請單位的各項指標以及申請材料均符合用電申請要求后再進行用電業(yè)務的審批。

3.2 將供電方案提交客戶供客戶查閱

在完成用電單位供電方案的制定之后，供電企業(yè)需要將制定的供電方案呈遞給客戶進行查閱。呈遞給客戶的供電方案，必須滿足用電企業(yè)提出的用電要求以及用電現場的調查情況，其次，還需要包含電源點和電壓等級、提供的供電方式以及供電導線型號等。在客戶進行供電方案的審閱之后，雙方應進行用電及供電委托協議書;用電申請單位需向電力部門繳納用電費用，另外，用電申請單位需要和供電設施施工單位簽署施工合同，確保供電設施在建設過程中的質量。

3.3 根據客戶需求制定其供電方案

由于企業(yè)自身的發(fā)展需求以及市場方向各不相同，因此用電申請單位的用電需求各不相同，所以供電企業(yè)在進行供電方案設計時，需要結合用電企業(yè)自身的特點進行供電方案的制定。首先，供電企業(yè)在受理用電企業(yè)的用電申請之后，電力安裝部門需要對用電單位提供的電力安裝場地進行評估以及場地驗收，同時，根據客戶的需求對公司電網的實際情況進行規(guī)劃，從而實現供電方案的制定;其次，供電企業(yè)業(yè)務銷售管理需要將用電單位的用電申請上報給相關部門以及主管領導，在相關部門以及主管領導確定審批后，業(yè)務管理人員才可以對客戶申請進行供電方案的制定;第三，在進行詳細供電方案以及用電計量計費制定時，需要嚴格遵循用電要求，并將用電詳情以通知書的形式呈遞給客戶。

4解決電力業(yè)擴報裝速度的措施

4.1完善電力業(yè)擴報裝的管理

通過實際工作過程中管理制度，完善電力業(yè)擴報裝管理。為了提高整體的工作效率，需要在原有的電力業(yè)擴報裝基礎上建立一種“一站式”的服務制度。這種“一站式”的服務機制，能夠將電力企業(yè)的各個部門聯系起來，并加強彼此之間的交流和聯系。這樣，電力業(yè)擴報裝業(yè)務在處理過程中的銜接工作能夠更加順利的開展，業(yè)擴報裝客戶在不同部門所耗費的不必要時間也就相應減少了，可以提高電力業(yè)擴報裝的實際工作效率。另外，通過建立“一站式”服務機制，各個部門之間形成了有機結合。電力企業(yè)可以根據電力業(yè)擴報裝業(yè)務的工作情況制定相應的績效考核機制，并通過分級管理的方式監(jiān)督各個部門工作開展的情況，這樣不僅提高了電力業(yè)擴報裝的工作效率，而且能夠在一定程度上提高工作人員的積極性。

4.2制定業(yè)擴報裝作業(yè)有關的獎勵與懲罰體制

結合電力企業(yè)內部運轉機制，訂立有針對性的與業(yè)擴報裝作業(yè)有關的獎勵與懲罰體制。在實際操作層面，應對電力企業(yè)內部每一名職員實施標準的績效考評，對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務質量等多樣化的元素進行考評，保證在職人員可以根據有關的作業(yè)需求來為客戶服務，推動電力服務效率的提高，讓電力企業(yè)與時俱進，并最終完成現代化建設。

4.3 引進先進技術

引進先進技術加強電力業(yè)擴報裝工作質量與效率。安全管理工作是電力業(yè)擴報裝工作建設過程中的重要組成部分。如果在擴報裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護機制，那么施工技術人員與設備的安全就不能得到有效的保障，其工作質量也會受到一定程度的影響。因此，這就需要當前積極引進新工藝新技術，更新安全措施，提升工作效率，降低建設成本，使得電力業(yè)擴報裝工作的安全性進一步得到提升。

結束語

在電力企業(yè)進行銷售管理的相關工作時，業(yè)擴報裝是其工作的核心內容，通過業(yè)擴報裝，能夠完善用戶的用電需求，為供電單位提供足夠的營銷收入，從而促進供電企業(yè)的發(fā)展。好的供電企業(yè)，能夠通過業(yè)擴報裝對客戶提供一流的服務，從而為自己樹立良好的市場形象?，F階段，我國城市化建設正在如火如荼地建設之中，因此，部分企業(yè)和單位的用電項目猛然增多，因此，提升業(yè)擴報裝服務質量，擴大電力企業(yè)的推廣程度以及銷售業(yè)績，是電力企業(yè)未來發(fā)展的主要途徑。綜上所述，以上內容就是對電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素的論述。

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（作者單位：國網山東省電力公司泰安供電公司）